Skúsenosti s firmou Zaren - zrušenie objednávky

Stručné zhrnutie

• Pri podomovom a zásielkovom predaji má spotrebiteľ podľa zákona č. 108/2000 Z. z., § 12, právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy, pričom oznámenie o odstúpení musí byť predávajúcemu doručené v tejto lehote.
• Predajcovia pri osobných prezentáciách často tvrdia, že zákazník musí tovar prevziať alebo mu hrozí „pokuta“, ale diskusia uvádza, že zákazníkovi právna pokuta za neprijatie tovaru nehrozí a predajca si len nesplní províziu.
• V prípade ZAREN bola objednávka v jednej skúsenosti stornovaná po zaslaní e‑mailu o zrušení; zákazník napísal večer o 21:30 a stornovanie bolo potvrdené e‑mailom nasledujúci deň okolo 13:00.

Q: Ako odstúpiť od zmluvy pri podomovom predaji?
A: Podľa § 12 zákona č. 108/2000 Z. z. máte právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy; oznámenie o odstúpení musí byť predávajúcemu doručené v tejto lehote (písomne/e‑mailom).

Q: Môže predajca uložiť pokutu ak tovar neprevezmem?
A: Diskusia uvádza, že právna „pokuta“ zákazníkovi za neprijatie tovaru obvykle nehrozí; predajca môže tvrdou komunikáciou len chrániť svoju províziu, nie účinne požadovať zákonnú sankciu voči kupujúcemu.

Q: Aká je lehota na vrátenie pri nákupe cez internet?
A: V diskusii sa uvádza, že pri nákupe cez internet platí 14‑dňová lehota na vrátenie tovaru.

Q: Kam poslať vrátený tovar pri ZAREN a aké sú podmienky?
A: V jednom oznámení od ZAREN bolo uvedené, že nepoškodený tovar je potrebné doručiť na adresu ZAREN Home s.r.o, Piešťanská 3, Trnava do 5 pracovných dní; následne bude k faktúre vystavený dobropis.

Q: Čo robiť, ak predajca tvrdí, že tovar je „atyp“ a nemožno ho vrátiť?
A: V jednej skúsenosti ZAREN tvrdil, že chrániče a výrobky „vyrobené podľa osobitých požiadaviek (atyp)“ nezakladajú 14‑dňové právo na vrátenie; odporúčané je obrátiť sa na ochranu spotrebiteľa alebo SOI na overenie právnej prípustnosti takejto výnimky.

Q: Ako rýchlo môže predajca potvrdiť stornovanie objednávky?
A: Konkrétny príklad ukazuje, že písomná žiadosť zaslaná večer mohla byť potvrdená e‑mailom nasleduci deň približne do 15 hodín od odoslania.

Q: Ako postupovať pri vrátení tovaru a vrátení peňazí pri zrušení časti objednávky?
A: V jednom prípade ZAREN požadoval doručenie vráteného tovaru do 5 pracovných dní a následne vystavenie dobropisu; zákazník tvrdil, že po doručení a doplatení malého nedoplatku firma prestala komunikovať, preto bola odporučená reklamácia cez SOI.

Závery z diskusie

Zhoda

• Spotrebiteľ má pri podomovom a zásielkovom predaji právo odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní podľa § 12 zákona č. 108/2000 Z. z.
• Okamžité písomné oznámenie (e‑mail alebo list) o zrušení objednávky často vedie k stornovaniu zo strany predajcu.

Sporné názory

• Predajca tvrdí, že objednávku nemožno zrušiť po jej odoslaní; druhá strana tvrdí, že odstúpenie je možné ihneď a bez pokút pre zákazníka.

Otvorené otázky

• Ako efektívne vymôcť vrátenie peňazí, ak firma po vrátení tovaru prestane komunikovať?
• Kedy presne sa považuje výrobok za „atyp“ tak, že zákazník stráca právo na vrátenie?

Spomenuté značky a firmy

ZAREN, ZAREN Home s.r.o, ochrana spotrebiteľa, SOI

Spomenuté produkty a metódy

matrace, vankúše, prikrývky, vysávač, chrániče na matrace, splátkový predaj, dobierka, odstúpenie od zmluvy, podomový predaj, zásielkový predaj, zákon č. 108/2000 Z. z., § 12, dobropis, úverová zmluva, atypické výrobky

Miesta a osoby

Trnava, Piešťanská, Stillerová