Skúsenosti s firmou Zaren - zrušenie objednávky
Ahojte,dneska bola u nas zenicka,kt prezentovala vyrobky od Zaren. Objednali sme si matrac,ale akonahle odisla,sme sa rozhodli,ze nechceme.Hned som ju volala,aby zrusila objednavku,ale tvrdila,ze uz sa neda...co ked si neprevezmem tovar?Dostanem pokutu?
Stručné zhrnutie
- Pri podomovom a zásielkovom predaji má spotrebiteľ podľa zákona č. 108/2000 Z. z., § 12, právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy, pričom oznámenie o odstúpení musí byť predávajúcemu doručené v tejto lehote.
- Predajcovia pri osobných prezentáciách často tvrdia, že zákazník musí tovar prevziať alebo mu hrozí „pokuta“, ale diskusia uvádza, že zákazníkovi právna pokuta za neprijatie tovaru nehrozí a predajca si len nesplní províziu.
- V prípade ZAREN bola objednávka v jednej skúsenosti stornovaná po zaslaní e‑mailu o zrušení; zákazník napísal večer o 21:30 a stornovanie bolo potvrdené e‑mailom nasledujúci deň okolo 13:00.
Q: Ako odstúpiť od zmluvy pri podomovom predaji?
A: Podľa § 12 zákona č. 108/2000 Z. z. máte právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy; oznámenie o odstúpení musí byť predávajúcemu doručené v tejto lehote (písomne/e‑mailom).
Q: Môže predajca uložiť pokutu ak tovar neprevezmem?
A: Diskusia uvádza, že právna „pokuta“ zákazníkovi za neprijatie tovaru obvykle nehrozí; predajca môže tvrdou komunikáciou len chrániť svoju províziu, nie účinne požadovať zákonnú sankciu voči kupujúcemu.
Q: Aká je lehota na vrátenie pri nákupe cez internet?
A: V diskusii sa uvádza, že pri nákupe cez internet platí 14‑dňová lehota na vrátenie tovaru.
Q: Kam poslať vrátený tovar pri ZAREN a aké sú podmienky?
A: V jednom oznámení od ZAREN bolo uvedené, že nepoškodený tovar je potrebné doručiť na adresu ZAREN Home s.r.o, Piešťanská 3, Trnava do 5 pracovných dní; následne bude k faktúre vystavený dobropis.
Q: Čo robiť, ak predajca tvrdí, že tovar je „atyp“ a nemožno ho vrátiť?
A: V jednej skúsenosti ZAREN tvrdil, že chrániče a výrobky „vyrobené podľa osobitých požiadaviek (atyp)“ nezakladajú 14‑dňové právo na vrátenie; odporúčané je obrátiť sa na ochranu spotrebiteľa alebo SOI na overenie právnej prípustnosti takejto výnimky.
Q: Ako rýchlo môže predajca potvrdiť stornovanie objednávky?
A: Konkrétny príklad ukazuje, že písomná žiadosť zaslaná večer mohla byť potvrdená e‑mailom nasleduci deň približne do 15 hodín od odoslania.
Q: Ako postupovať pri vrátení tovaru a vrátení peňazí pri zrušení časti objednávky?
A: V jednom prípade ZAREN požadoval doručenie vráteného tovaru do 5 pracovných dní a následne vystavenie dobropisu; zákazník tvrdil, že po doručení a doplatení malého nedoplatku firma prestala komunikovať, preto bola odporučená reklamácia cez SOI.
Závery z diskusie
Zhoda
- Spotrebiteľ má pri podomovom a zásielkovom predaji právo odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní podľa § 12 zákona č. 108/2000 Z. z.
- Okamžité písomné oznámenie (e‑mail alebo list) o zrušení objednávky často vedie k stornovaniu zo strany predajcu.
Sporné názory
- Predajca tvrdí, že objednávku nemožno zrušiť po jej odoslaní; druhá strana tvrdí, že odstúpenie je možné ihneď a bez pokút pre zákazníka.
Otvorené otázky
- Ako efektívne vymôcť vrátenie peňazí, ak firma po vrátení tovaru prestane komunikovať?
- Kedy presne sa považuje výrobok za „atyp“ tak, že zákazník stráca právo na vrátenie?
Spomenuté značky a firmy
ZAREN, ZAREN Home s.r.o, ochrana spotrebiteľa, SOI
Spomenuté produkty a metódy
matrace, vankúše, prikrývky, vysávač, chrániče na matrace, splátkový predaj, dobierka, odstúpenie od zmluvy, podomový predaj, zásielkový predaj, zákon č. 108/2000 Z. z., § 12, dobropis, úverová zmluva, atypické výrobky
Miesta a osoby
Trnava, Piešťanská, Stillerová
Hned som ju volala,ze nechceme.Povedala,ze uz odoslala a uz sa to neda zrusit.A po prevzati mam 14dni na vratenie,a peniaze nam vratia.Preto nechapem,ze zrusit Hned nemoznem podla nej,ale po prevzati mozem vratit...
A tvrdila ze musim to prevziat,lebo Dostanem pokutu
Zacala som si citat,ale nevyznam sa v zakonoch...pisala som im hned email o zruseni,dufam,ze sa ozvu...a poslem im aj formular o odstupeni.
Rozhodne, jej zavolaj a povedz, že o to nemáš záujem, že to proste neprevezmeš.(žiadna pokuta ti nehrozí), pošli im to aj písomne. Toto je podomový predaj a tu tiež platí 7 dňová lehota. V zmysle ustanovenia § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z. z.) máte právo od takto uzavretej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote Váš list o odstúpení od zmluvy doručený predávajúcemu.
@ajkaja
Dobrý deň.Jednej pani ste radili ohľadom vrátenia tovaru cez podomovom predaj bola to edita 0527
Neviete ako to dopadlo?? Potrebovala by som vedieť podobný problém mám aj ja ďakujem za skorú odpoveď mám už nato len 6 dni
Dobrý, hneď som im písala e-mail o zrušení. Aj som volala nasledujúci deň ráno, volali ma späť aj na e-mail odpovedali, že objednávka je stornovaná!
Takže podarilo sa to!
Tak super.Lebo ja som akurát včera podpísala zmluvu za matrace ale obávam sa aké budú
jasne, mám ešte ten mail.
Hned ako odišla od nás som začala hladať na nete recenzie, a rozmyslela som si to a volala som ju,že nechceme, ale one povedala,že dostanem pokutu ak to neprevezmem a že už to nahrala do systému a nevie zrušiť! hahaha 😖
Toto som písala najprv:
"Ziadam vas o zrusenie objednavky,ktora bola podpísaná cca pred 20 min.
Prosim info o zrusení .Sprostredkovatelka bola informovana telefonicky a tvrdila ze ona uz nevie zrusit."
A ráno som ich volala o 7:30, a volali ma späť neskôr, že dostali mail a stornovali objednávku. Aj potvrdili mailom:
"Na základe prijatého odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám oznamujeme, že Vaše odstúpenie berieme na vedomie. Na základe uvedeného bude objednávka - návrh kúpnej zmluvy stornovaná."
@edita0527
No ja som už volala tak vraj nemám ani zásielku preberať a že už to dajú ďalej vedieť a posielala som aj mail.Ale ešte mi neprišla žiadna správa o stornovani objednávky.
@edita0527
Dobrý deň.Este mám na vás malú otázočku Za aký dlhý čas vám odpísali ten mail?ďakujem
vecer o 21:30som pisala a nasledujuci den okolo 13h som dostala mail o stornovani
@edita0527 že si takých ľudí vôbec pustíš do domu.. Málo bolo všetkých tých dokumentov a upozornení v tv, novinach a na nete vsak.
Dievčatá prosím o pomoc, som nahnevaná asi aj sama na seba, lebo včera bola u mňa pani na prezentáciu matracov zo Zarenu, mám už od nich vysávač.. Som spokojná, no ale k veci objednala som si matrace, vankúše a prikrývky ale v čom je problém. Dala som si to na splátky a pri jej výpočte mi to vyšlo preplatiť niečo cez 100 eur, samozrejme som bola spokojná, no mne to nedalo lebo včera bol zhon a dosť neskoro odchádzala, tak som si to dnes hodila do kalkulačky no a šok ( preplatenie o 500 eur) mne ona vlastne namiesto 4 rokov splácania, ktoré mi samozrejme do zmluvy hodila,stále predo mnou hádzala 3 roky splácania, čiže ma tým klamala. Dá sa mi odstúpiť od zmluvy keďže bola včera spisana? Ako mám postupovať, kde sa odvolať. Diky vopred za info a radu
@edita0527 zo zákona máš právo do 7 dní odstúpiť od kúpy... A okrem toho ona je povinná preukázať sa živnostenským oprávnením... Pozri si zákon na ochranu spotrebiteľa, podomový predaj.