Sťažovali by ste sa na kuriérku?
Ahojte mám dnes takú zaujímavú skúsenosť s kurierkou jednej spoločnosti prišla mi doručiť menší balíček a zazvonila mi dole na dvere že je už tu a aby som si zbehla dole po zásielku ,bývam v byte na 3 poschodí a slušne som ju požiadala v telefóne či by mi nebyniesla balíček hore keďže som doma bola sama a dvoma.malymi deťmi..tak povedala že.ok lenže nevedela že ja som ešte nezavesila telefon a len som zapocula " hej isto tam máš.deti ty pi.. lenivá".. keď mi doniesla hore balík tak som jej povedala že som všetko počula a len vypýtala podpis a uhanala preč..zvažujem podat stzxnost
Stručné zhrnutie
- Kuriéri sú podľa diskusie povinní doručiť zásielku iba po prvé dvere, nie nosiť balíky až do bytu.
- Ako alternatívy sa v diskusii odporúčalo posielať zásielky na zásielkovňu, Packeta alebo poštu, alebo využiť osobný odber, aby sa predišlo požiadavkám na donášku do bytu.
- Podať sťažnosť kuriérskej spoločnosti možno krátkym e‑mailom alebo zaslaním záznamu; firmy často odpovedajú štandardným ospravedlnením alebo napomenutím kuriéra, no výsledok nie je zaručený.
Q: Je povinnosťou kuriéra doniesť balík až k bytu?
A: Nie; v diskusii viaceré príspevky uvádzajú, že kuriér je povinný doručiť zásielku iba po prvé dvere.
Q: Ako podať sťažnosť na kuriérku alebo kuriérsku spoločnosť?
A: Odporúčané riešenie v diskusii je napísať krátky e‑mail kuriérskej spoločnosti s popisom udalosti; ak máte záznam z kamery, poslať ho nadriadenému môže pomôcť.
Q: Bude sťažnosť mať nejaký efekt na správanie kuriéra?
A: V diskusii sú zmiešané skúsenosti: v jednom prípade poslanie záznamu nadriadenému viedlo k ospravedlneniu a napomenutiu kuriéra, iné príspevky hovoria o tom, že to často skončí len štandardným mailom alebo slovom proti slovu.
Q: Je legálne zaznamenávať kuriéra kamerou?
A: V diskusii niekto uviedol, že na súkromnom pozemku možno snímať, ak je označenie o snímaní, a nemal by sa snímať verejný priestor či susedia; tento právny názor bol v diskusii neoverený a sporný.
Q: Ako sa vyhnúť podobným situáciám pri doručení s malými deťmi?
A: Diskusia odporúča posielať zásielky na zásielkovňu alebo Packeta, zvoliť osobný odber, dohodnúť si čas doručenia cez SMS/volanie alebo zaplatiť spoplatnené doručenie k dverám, ak ho spoločnosť ponúka.
Q: Môže sťažnosť viesť k tomu, že kuriér prestane chodiť konkrétnemu adresátovi?
A: Áno; v diskusii je príklad, kde po spore kuriér prestal doručovať danému adresátovi, kým situáciu nepreveril nadriadený.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kuriér nie je povinný nosiť balík až k bytu; jeho povinnosť je doručiť po prvé dvere.
- Vulgárne komentáre kuriérov sa v diskusii považujú za nevhodné a ospravedlnenie by bolo na mieste.
- Alternatívy ako zásielkovňa, Packeta, pošta či osobný odber sú v diskusii považované za praktické riešenia.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú podať sťažnosť e‑mailom a poslať záznam nadriadenému, iní tvrdia, že sťažnosť je zbytočná a že išlo o krátku nevhodnú poznámku, ktorú netreba eskalovať.
- Niektorí považujú žiadosť o vynesenie balíka za oprávnenú v prípade malých detí, iní argumentujú, že je to nad rámec povinností kuriéra a zákazník by si mal zabezpečiť osobný odber.
Otvorené otázky
- Zostáva nezodpovedané, do akej miery kuriérske spoločnosti systematicky riešia podobné sťažnosti nad rámec štandardných ospravedlnení.
- Právna hranica a podmienky nahrávania kuriéra kamerou sú v diskusii sporné a bez jednotného právneho záveru.
- Nie je jednoznačné, či podanie sťažnosti môže v konkrétnych prípadoch viesť k dlhodobým negatívnym následkom pre adresáta (napr. obmedzenie doručovania).
Spomenuté značky a firmy
zasielkovna, Packeta, SPS, GLS, pošta, Modrý koník
Spomenuté produkty a metódy
doručenie po prvé dvere, zásielkovňa, osobný odber, záznam z kamery, poslanie záznamu nadriadenému, napísanie krátkeho e‑mailu so sťažnosťou, spoplatnené doručenie k dverám, školenie slušného správania
Miesta a osoby
žiadne
Úprimne…Ty si nikdy nikoho tiež tak hnusne v duchu/ mysli nenazvala??.A že to kuriérka povedala nahlas, tak sa môže hanbiť…
@monika191019 staznost urcite na mieste za vulgarne spravanie,ale nabuduce si zvazit ci si nieco objednavat domov ked si to nie si schopna prevziat. Vsetky mame deti a vieme si to nejako poriesit. Existuje postielka,ohradka...ja som bola vyzdvihnut kocik dole pred cinziak v 8 mesiaci a ani vo sne by mi nenapadlo pytat ho vyniest mi to hore.
Ja nechápem tu potrebu niekomu spraviť problém keď ti ešte aj spravila láskavosť a nechcela aby si to počula. Mohla mať zlý deň preboha, ty ich máš tiež a koľko ľudí od nej niečo chce. Ja som pracovala ako predavačka a bežné sme hundrali na zákazníkov,, vyrusuju ma v práci, chodím im ja do prace otravovať? Nevedia si sami poradiť, to musíme behať hore dole... To si nemôžem ani na chvíľu v kľude stát a rozprávať sa s kolegyňou?''. Mozno to počuli 😂 A inokedy sme radi pomohli. A keby sa aj niekto sťažoval, stalo sa, nadriadená sa nás zastala a potom sme sa na tom smiali. Málokto pochváli, dá tringelt, ale to zle treba hneď riesit. A také ze si uvedomiť co je to robiť 12tky, či behať za nejakou ženou lebo si nevie prísť po tovar a takých bude viac, že tiež môže mať problém s chrbticou, akúkoľvek bolest, môže mať svoje dni... Ale stazuj sa, Dúfam ze ma normálneho nadriadeného a ze sa na tebe zasmeju, lebo naozaj nič strašné nespravila
@monika191019 Normalne ja raim kazdemu sa stazovat nad drzim a nevhodnym spravanim, ale v tvojo pripade urcite nie. Na co sa chces stazovat? Stazovat sa mozes, len ak by boli nadavka a hundranie adresovane tebe. Ale neboli. Boli to sukromne pocity a myslienky (aj ked hlasno vyslovene) ineho cloveka a na tie ma kazdy pravo.
Uz si ju dost vytrestala tym ze si ju konfrontovala. Bola to pre nu lekcia si davat pozor do buducna a kedze tvoje slova len mlcky prehltla, odhadujem ze su uz da do buducna pozor, ale mysliet si moze o ludoch co len chce.
Hlavne by som si nabudúce zabezpečila veci tak aby mi balíček nemusela nosiť na 3 poschodie. Úprimne, na jej mieste by som si ulavila asi tiež....
ty kks...pekne kurierka sa nezda, hej osobne by som sa stazovala, akoze ked nevie reagovat a pracovat takto s ludmi nech to nerobi, co caka aka je pracovna napln kuriera???
@lidia73 Vieš aká? Zavolať 5minút pred príjazdom ,, dobrý deň kuriér, mám pre vás zásielku príďte si po ňu prosím dole" a vykydnúť ju prijímateľovi. Nič viac nič menej.
@monika191019 Ja som sa stazovala na to, ze ked ma videl kurier, ako sa ku nemu blizim, polozil balik na zem a utekal prec. Ked som prisla k baliku, zistila som, ze je poskodeny. Volala som do kurierskej spolocnosti so staznostou, tak mi povedali, ze to mam povedat odosielatelovi balika, lebo oni maju zmluvu s nim. tomu sa hovori vyriesenie 🙂
no ved mohlo to dopadnut aj horsie: mohla ti povedat, ze si mas pre to prist dolu, lebo chodit po schodoch nie je jej praca. a potom este mohla zasomrat, ze si p..a leniva 😂
ved ti to doniesla, aj ked ju to stvalo, ale premohla sa a urobila to pre teba, pre tvoju spokojnost. mohla ti s usmevom povedat, ze nevynesie a odist. z coho by si mala vacsi osoh?
co si ludia o nas myslia a co si hundru, to neovplyvnis. ona to urobila napriek svojej nechuti nie pre seba, ale pre teba.
Používateľka monika191019 už nemá účet na Modrom koníku. K tomuto kroku sa rozhodla sama používateľka.
🤷🏼♀️
som jedina koho to rozosmialo? 😃