Sťažovali by ste sa na predavačku?
Ahojte,
na začiatok poviem, že som sa nikdy ešte nesťažovala v obchode ani nikde v službách a keď som aj nebola spokojná, tak som bola radšej ticho lebo nemám rada konflikty.
Dnes sme však boli v nemenovanom obchode, ktorý by mal podľa ich web stránky a vyhlášky fungovať v režime základ, napriek tomu sme sa pri vchode museli preukázať, s čím sme ale nemali problém, lebo s mužom obaja potvrdenie máme. Mali sme vybratý elektrospotrebič za niekoľko stoviek eur vo veľkej krabici, tak sme išli automaticky bez košíkov, lebo nám ich kontrolujúca osoba neprikázala vziať ani na dverách to nebolo napísané a potrebovali sme voľné ruky, šli sme len po tú jednu vec, úprimne nás to vôbec nenapadlo a nechceli sme robiť žiadne problémy.
Prišli sme do uličky v danej kategórii a hľadali sme spotrebič a prišla k nám pani predavačka a začala na nás hulákať, že ju nebavia už dezoláti a okamžite si máme ísť vziať košíky. Muž sa jej ospravedlnil a radšej jej nič nevysvetľoval, lebo vyzerala fakt napálene a išiel vziať pre oboch košíky, ale mali už len veľké na kolieskach.
Odstavili sme košíky do tej úzkej uličky čo najlepšie ako sa dalo na kraj a pani predavačka vošla do uličky s vozíkom s naloženými krabicami s tovarom a začala hučať na môjho muža, aby jej uhol, že či sa nekontroluje, lebo ona potrebuje prejsť a celý čas mu tykala.
Celý konflikt videli ešte ďalší dvaja zamestnanci a aj to, že nám kázala sama vozíky vziať a potom na nás vzápätí nakričala ako na malé deti. Muž chcel spotrebič napriek tomu kúpiť, ale mne to tak pokazilo náladu, že som sa zaťala a povedala, že takej tržbu neurobím a odišli sme preč, radšej ho kúpime inde aj za vyššiu cenu.
Moja otázka teraz je, sťažovali by ste sa alebo by ste kašlali na to? Čítala som tu veľa diskusií a názorov predavačiek, že heslo náš zakázník, náš pán je zastaralé ale pýtam sa, je takéto správanie k zákazníkom normálne? Ja sa ospravedlňujem za dlhý príspevok, ale potrebovala som to dať zo seba von, lebo sa snažím nepripúšťať si takéto veci pod kožu, ale pokazilo mi to celý deň.
Stručné zhrnutie
- Agresívne správanie predavačky pri kontrole vstupu a požiadavke na košíky môže viesť zákazníka k okamžitému odchodu z predajne a k nákupu v inom obchode aj za vyššiu cenu.
- Odporúčané riešenia sú okamžitá reakcia na mieste (požiadať vedúceho), písomná sťažnosť vedenie obchodu e‑mailom alebo listom s presným časom a opisom udalosti, alebo zverejnenie negatívnej recenzie.
- Podanie sťažnosti podľa diskusie často znamená "tvrdenie proti tvrdeniu" a vedenie obchodu môže zamestnankyňu skôr poučiť alebo disciplinovať než okamžite prepustiť.
Najčastejšie otázky
Q: Ako podať sťažnosť na správanie predavačky v obchode?
A: Napíšte e‑mail alebo list vedeniu predajne s uvedením dňa a približného času návštevy, popisom zamestnankyne (ak nemala menovku, opísať vzhľad) a informáciou, že ste prišli s úmyslom kúpiť konkrétny tovar, ale odišli ste pre nevhodné správanie.
Q: Je lepšie riešiť konflikt okamžite priamo v predajni alebo podať sťažnosť neskôr?
A: Väčšina odporúča riešiť to okamžite a požiadať na mieste vedúceho predajne; dodatočná písomná sťažnosť je podľa viacerých príspevkov menej účinná, pretože ide o "tvrdenie proti tvrdeniu".
Q: Čo uviesť v písomnej sťažnosti, ak predavačka nemala menovku?
A: Uveďte presný čas a deň návštevy, opis oblečenia a vzhľadu zamestnankyne, kategóriu tovaru, ktorý ste chceli kúpiť, a že ste pre nevhodné správanie nakoniec tovar nekúpili.
Q: Môže sťažnosť viesť k prepusteniu zamestnankyne?
A: Diskusia uvádza, že vedenie zvyčajne skôr poučí alebo disciplinárne postihne zamestnankyňu; viaceré komentáre tvrdia, že okamžité prepustenie nie je bežný výsledok.
Q: Aké kroky odporúčajú použiť pri konfliktnom správaní predavačky na mieste?
A: Požiadať vedúceho predajne, požadovať ospravedlnenie na mieste a v prípade pokračujúceho nevhodného správania odísť z predajne a nenakupovať tam.
Q: Je zmysluplné zverejniť negatívnu recenziu po takomto incidente?
A: Áno; viaceré návrhy v diskusii odporúčajú zverejniť negatívnu recenziu alebo napísať zákazníckemu oddeleniu, aby vedenie vedelo o strate zákazníka a nevhodnom správaní personálu.
Q: Ako riešiť pocit ľútosti nad možnými dôsledkami pre zamestnankyňu (napr. prepustenie)?
A: Diskusia odporúča premyslieť cieľ sťažnosti (ospravedlnenie, poučenie personálu, zlepšenie služieb) a v sťažnosti explicitne žiadať poučenie alebo nápravu namiesto okamžitého postihu zamestnankyne.
Q: Platí dnes heslo "náš zákazník, náš pán"?
A: Diskutujúci sú rozdelení: niektorí tvrdia, že heslo stále platí a slušné zaobchádzanie je povinnosťou personálu, iní tvrdia, že v praxi už neplatí univerzálne a prax závisí od firmy a konkurenčného tlaku (niekto uviedol skúsenosť zo zahraničia, kde je zákazník prioritou).
Závery z diskusie
Zhoda
- Nevhodné správanie predavačky pri kontakte so zákazníkom je v diskusii považované za neprijateľné.
- Odporúča sa riešiť incident okamžite na mieste (požiadať vedúceho) alebo podať písomnú sťažnosť vedeniu s uvedením dňa a času.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú okamžitú písomnú sťažnosť a negatívnu recenziu; iní uprednostňujú riešiť vec priamo a bez ďalších krokov, aby nevznikal konflikt.
- Niektorí tvrdia, že takéto správanie by malo viesť k prepusteniu zamestnankyne; iní tvrdia, že vedenie skôr dáva poučenie a prepustenie nie je bežný výsledok.
Otvorené otázky
- Zaručí písomná sťažnosť reálne disciplinárne kroky v konkrétnej predajni?
- Aké interné pravidlá a školenia majú jednotlivé reťazce pre komunikáciu so zákazníkmi počas kontroly pri vstupe?
Spomenuté značky a firmy
CCC, Stanford
Spomenuté produkty a metódy
košík, vozík, elektrospotrebič, negatívna recenzia, e‑mailová sťažnosť, list, požiadať vedúceho, menovka, kontrola pri vchode, covidpas, blok (pokladničný blok), tykanie, Milgramov experiment, Stanfordský väzenský experiment
Miesta a osoby
Košice, Slovensko, Stanford
@oliolijanka chapem, co chces povedat.. A suhlasim.
Osobne v tvojom prispevku nevidim ziaden utok na konkretnu skupinu ludi, napr. predavacky, ani ziadnu nenavist..
Ja vzdy hovorim, vsetko je o ludoch.. V rovnakej situacii sa 2 rozdielny ludia mozu zachovat uplne rozdielne. Jeden ako hlupy buran (vid. zena, o ktorej hovori autorka), iny slusne...
Tak daj tomu buranovi moc a nedopadne to dobre...
@oliolijanka Bohuzial malo ludi si uvedomuje ako primitívne ľahké je ovládanie ľudskej mysle.
A čo je ešte smutnejšie z toho mala to kopec ludi využíva vo svoj prospech.
A čo je pre mňa odjakživa sklucujuce masy sa ovládajú tisíckrát ľahšie ako jednotlivec....
Pozitívum stále je, že vždy sa nájdu ľudia schopný postaviť sa neludskym hlúpostiam.
Medzi ľuďmi by mala existovať aspoň elementárna slušnosť, zároveň treba poznať svoje miesto, to znamená, že ak som predavačka a príde mi zákazník, nebudem po ňom takto vyziapovať a šikanovať ho, pretože v prvom rade by malo byť mojou úlohou, aby si na predajni, kde pracujem, niečo kúpil. Ja by som sa nesťažovala. S dotyčnou by som si to vyriešila priamo na mieste, v momente akoby na mňa prvýkrát zdvihla hlas.
pisomne by som sa stazovala, ci uz emailom alebo listom , popisala by som situaciu, automaticke tykanie ,agresivitu a celkovy nevhodny pristup danej predavacky. ak nemala menovku tak popisat ako vyzerala a v aky čas a den ste predajnu navstivili, aby ju vedel veduci identifikovat. dalej by som im napisala, ze ste tam prisli s jasnym zamerom spotrebic kupit, ale tymto otrasnym pristupom danej zamestnakyne zial prisli o zakaznika . veduci snad danu pani aspon pouci , prinajlepsom tiez na nu nahuci minimalne ako ona na vas, a zamedzi to, aby sa takto nevhodne spravala aj k dalsim zakaznikom.
To je snáď normálne, že prídem do obchodu a očumujem, nie? Musím to vidieť, takže pri tej poznámke by som sa neudržala a spravila jej hanbu. Chápem keď má človek zlý deň, ale toto je cez.
Ja mám takú skúsenosť s kuriérom, poslal sms, že vtedy a vtedy približne bude u mňa, potom mi volal, zdvihla som a spýtala sa, že či už je tu. Tak som išla dolu a hneď ma vyhrešil, že predsa mi písal sms-ku, tak moja otázka či už je tu je celkom zbytočná. Drzáň jeden. Veľmi nepríjemný pán.
Treba na tom vidieť aspoň to pozitívne. Že dotyčná nema rada dezolatov...