icon

V balíku Zara mi prišlo čosi navyše. Čo s tým?

11. sep 2021

Ahojte ženy, uz sa vam niekedy stalo, ze vam Zara poslala spolu s tym co ste si objednali aj nieco naviac? Mne sa dnes stalo a teda mam taku dilemu ci to vratit, tu vec naviac, zhodou nahod je to nieco co mi je dobre a je to pekne 😅 mate taku skusenost? Ozvali sa vam? Riešili ste to ako? Dik

Zhrnutie diskusie
Automatický súhrn diskusie generovaný umelou inteligenciou · 22. jún 2026 · 54 príspevkov

Stručné zhrnutie

  • Pri objednávkach z e-shopov ako Zara sa občas stáva, že zákazníkovi príde položka navyše; riešenia sú kontaktovať zákaznícky servis a dohodnúť vrátenie alebo si ju ponechať.
  • V praxi zákazníci uviedli skúsenosti, že H&M, Esprit, Asos a Tchibo niekedy nechali omylom doručené položky zákazníkom ponechať alebo poslali náhradnú zásielku.
  • V diskusii zaznelo právne upozornenie na možný nárok z titulu bezdôvodného obohatenia pri omylom doručených veciach alebo omylom pripísaných peniazoch, pričom zároveň viacero účastníkov považuje vymáhanie u veľkých reťazcov za nepravdepodobné (príklad uvedenej hodnoty položky: 60 €).


Najčastejšie otázky

Q: Čo mám urobiť, ak mi prišla z e-shopu položka navyše?
A: Kontaktujte zákaznícky servis predajcu (napr. Zara, H&M, Esprit); v diskusii viacerí uviedli, že H&M alebo Esprit odpísali, že si zákazník môže položku ponechať, zatiaľ čo Asos poslal náhradnú zásielku a zákazník dostal obe.

Q: Môže mi hroziť právny postih, ak si nechám omylom doručenú vec?
A: V diskusii viacerí upozorňovali na možnosť vymáhania podľa pravidla bezdôvodného obohatenia; zároveň niektorí diskutujúci považujú také vymáhanie u veľkých reťazcov za nepravdepodobné pri nižších sumách.

Q: Ako sa v praxi správajú veľké reťazce pri omyloch v balíkoch?
A: Diskutujúci uviedli, že veľké spoločnosti ako Zara majú odpisové položky a často veci nevyžadujú späť, pričom H&M a Esprit v konkrétnych prípadoch zákazníkom oznámili, že si položky môžu nechať.

Q: Koľko môže stáť omylom doručená položka v uvedenej diskusii?
A: Ako príklad hodnoty omylom doručenej veci bola v diskusii uvedená suma 60 €.

Q: Je rozumné počkať niekoľko dní a neozvať sa, ak mi prišla vec navyše?
A: Viacerí odporúčali počkať 1–2 týždne; ak sa predajca neozve, ponechať si vec, pričom niektorí radili ponechať visačku a sledovať komunikáciu.

Q: Čo môžem očakávať od zákazníckeho servisu, ak im napíšem?
A: V diskusii boli prípady, kde zákaznícky servis H&M a Esprit odpísal „si to nechaj“, a prípad Asos, kde poslali expresnú náhradnú zásielku a zákazník dostal obe položky.

Závery z diskusie

Zhoda

  • Veľké reťazce ako Zara, H&M a Esprit často nezvyknú vymáhať omylom doručené položky a tieto položky si podľa účastníkov diskusie často nechávajú zákazníci.
  • V konkrétnych prípadoch zákaznícke služby odpovedali, že si zákazník môže položku ponechať, alebo poslali náhradnú zásielku (príklad Asos).


Sporné názory

  • Niektorí diskutujúci tvrdia, že ponechanie veci od veľkého reťazca je prijateľné kvôli nízkemu riziku vymáhania; iní považujú kontaktovanie predajcu a vrátenie za morálnu povinnosť.
  • Niektorí varujú pred právnymi dôsledkami a bezdôvodným obohatením pri veciach alebo peniazoch vo výške napr. 60 €; iní považujú také vymáhanie u veľkých koncernov za nepravdepodobné.


Otvorené otázky

  • Ako presne jednotlivé e-shopy interně riešia odpisy a či to ovplyvňuje, či budú veci vymáhať späť?
  • Kde je hranica hodnoty položky, pri ktorej by bolo vymáhanie spätnej dodávky alebo právne kroky pravdepodobnejšie?
  • Aké konkrétne postupy zákazníckeho servisu má Zara pri nahlásení omylu v zásielke?


Spomenuté značky a firmy

Zara,H&M,Esprit,Bonprix,Asos,Tchibo,Tesco

Spomenuté produkty a metódy

bezdôvodné obohatenie,odpisové položky,expresné doručenie náhradnej zásielky,vrátenie tovaru

Miesta a osoby

žiadne

Strana
z2
avatar
kittykat22
12. sep 2021

nikdy na to nepridu kde to islo. Nahodou to mas blbo v krabici. Nechaj si a uzivaj si to. Zara ma milardove obraty - myslis si, ze im 2 veci budu chybat? 😅 Posli potom foto co mas - staci bez hlavy. Mozes sa nam pochvalit 🤩🤩 Keby to bola nejaka mala firma tak ok, ale tieto kolosy ... ti maju budget na ukradnute, znicene a stratene veci.

avatar
sense
12. sep 2021

Ja by som sa ozvala, ak napíšu že si mám nechať po ďakujem ak nie vrátim... Ja patrím k poctivým aj keď áno máš pravdu veľakrát sa to nevypláca.

avatar
lacibo
12. sep 2021

Ak si nechas vec alebo peniaze, ktore ti nepatria, tak sa to da aj podla paragrafu bezdovodne obohatenie riesit..bacha na to...si zober, ze by ti niekto omylom poslal peniaze 60 eur na tvoj ucet, tiez by si sa hrala na blbu? za to aj trestne stihanie hrozi..zakon to osetruje, aby sa nedalo takto podvadzat...ak by si to nezistila, tak to je ine..

avatar
july0
12. sep 2021

Jezis maria zas neprehanajme dobre ? 😅 autorka je nepoctiva a ked si to necha pojde do basy moze sa hanbit 😂

avatar
daniela1911
12. sep 2021

@july0 no hanbiť sa očividne hanbi, keď zas píše anonym.. do basy určite nepojde a či je poctivá, alebo nie, to je diskutabilná otázka. Raz som sa vrátila k pokladni do tesca, zaplatiť rožok, čo jedol synovec a zabudla som naň pri veľkom nákupe. A Tesco má aké obraty? Tiež im tých 5 centov nemohlo chýbať.
Keď bola autorka rozhodnutá si vec nechať, načo zakladať tuto diskusiu 🙂

avatar
alvaluka
12. sep 2021

@autorka uvazujem ako by vedeli zistit, komu pribalili nieco naviac do krabice, asi by museli kontaktovat vsetkych adresatov v dany den/smenu, aspon ja si to tak predstavujem. Cize je mala pravdepodobnost, podla mna, ze ta niekto bude kontaktovat. Ako bolo napisane vyssie vacsie obchody si to odpisu a neriesia.

Na druhej strane, ja som tak posielala naspat, lebo ani postovne som nemusela platit. Ak to vies vynosit, ved si to nechaj.

avatar
tomikejt
12. sep 2021

Nerieš, mojej mame raz prišla z bonprixu navyše bunda 😅 o cislo menšia tak ju dala mne 🤭

avatar
july0
12. sep 2021

@tomikejt presne mojej mame z tchiba zas sada sklenených poharov na víno namiesto 6 jej ich prišlo 12 takže mi podarovala veď keď ti to sami pošlu je to ich chyba je to uplne zbytocne tu davať taketo hororove priklady kvôli nejakej ,,handre” zo zary

avatar
ankare
12. sep 2021

Ja by som to nechala tak a nechala by som si to. 😊 Ber to ako darček od karmy. 😊 Asi sa Ti takto vrátila Tvoja dobrota. 😊

avatar
777januska777
12. sep 2021

Viete čo je zaujímavé, keby ste damy niekomu omylom poslali niečo, tak by ste dúfali, ze vám to ten človek vráti. Lenze, ked je to z opačnej strany, tak vy by ste to nevrátili. Smutné je to, ze samé by ste vyžadovali niečo co nedokážete a nechcete. Poctivosť a spravodlivost sa na Slovensku nenosí a aj preto sa tu nikdy nebudeme mat dobre. Lebo mentalita Slovákov je veľmi prízemná.

avatar
mima172
12. sep 2021

Chcela som z fleku napísať, nech si tú vec necháš, no potom som si uvedomila, že ja som taká blbá poctivka, žeby som im dala vedieť a tíško dúfala, že mi tú vec nechajú 🤭😁

avatar
margaretka_
12. sep 2021

Urcite by som ich kontaktovala, hlavne ak ide o drahsiu vec. Som v soku kolko ludia by si to nechalo len tak. Neocakava by som sice ziadne trestne stiahnie, je mi jasne, ze by to nikto nehľadal. Ale svedomie by mi veru nedalo...

avatar
kittykat22
12. sep 2021

@margaretka_ @777januska777 baby to je medzinarodny koncern ktory v roku 2019 zarobil US $13+ billion euro. Je im nejaka jedna vec uplne sumak. Maju financny budget kde pocitaju ze sa stratia, zmiznu, znicia sa veci za stovky tisic eur rocne. Tieto velke firmy s tym pocitaju a je im to jedno. Maju na tych veciach take zisky, ze keby si vedela, za kolko vyrobili tu vec a za kolko ju predavaju, tak by sa ti panenky 3x pretocili. Samozrejme keby islo o maly obchod alebo domacu vyrobu tak by som povedala autorke nech to riesi. Ale zara?

avatar
margaretka_
12. sep 2021

@kittykat22 ved pisem, ze je mi to jasne, ze by to nikto nehladal. Je mi jasne, ze tam financne asi nikto neutrpi. Ale moje svedomie by mi nedalo. Ako fakt si neviem predstavit, ze by som mala radost z takej veci. Toto je taky zvlastny nazor pre mna, za to, ze to niekomu financne nebude chybat, tak si bez slova necham cudziu vec 🤔

avatar
kittykat22
12. sep 2021

@margaretka_ ja som pre velke firmy robila a toto sa tam fakt neriesi. Odpise sa to v tovare a cau. Ved jej prisli 2 veci za par eur a nie cely kontajner. Co sa tyka svedomia - ved tu vec neukradla. Ale dostala 😅 (doslovne)

avatar
evaachesa
12. sep 2021

Ako sa ja poznám tak by som sa najskôr potešila že mi pribalili niečo grátis, no potom by som mala výčitky že z toho môže mať nejaký ich brigádnik/zamestnanec problém. Ja by som tam zavolala alebo napísala.

autor
21. sep 2021

@kittykat22 no mne dosli veci ktore som objednala a plus tato jedna navyse .... ale vsak neriesila som a teda ako hovorite vy taka velka firma asi neriesi jednu vec

autor
21. sep 2021

@ankare ano asi to tak bude, ja inak vela veci rozdavam aj na socialku, do domovov pre deti a podobne, tak asi sa mi vratilo takto ☺️

autor
21. sep 2021

@lacibo ved ja som to nezistila akoze 😅 ja objednavam tolko veci, ze sama neviem, co kde a kedze mi to kurier doniesol este bez platenie a spolu s mojimi vecami, ktore som objednane mala, oni nemaju sancu zistit ze do balicka zabalili aj niečo ďalsie

autor
21. sep 2021

@kittykat22 ty ma tesis velmi odpovedami, som rada ze tu je niekto kto robil v takomto odvetvi a ze fakt sa to neriesi ☺️ Ale ved doteraz ani sa nikto neozval mimochodom

avatar
kittykat22
21. sep 2021

kazda velka firma ma budget na odpisove polozky.

avatar
eternity24
21. sep 2021

Mne sa to raz stalo s Asosom, sestra mi objednala sveter ako darcek. Sviatok sa uz blížil a sveter nikde, dodanie im trvalo oveľa dlhsie ako zvyčajne. Tak som pisala na zak servis, ze co je s tým, ide o darcek a potrebujem ho. Oni sa ospravedlnili, ze nevedia co sa stalo a teda mi expresnom postou posielajú dalsi. Nakoniec prišli oba. Jeden skor a druhy neskor. Oba som si nechala 😀 ZARA je niekolkomilionova firma, určite im ta vasa vec za 60e nebude chýbať. Nechajte si ju, teste sa a čušte 😁😀

avatar
lacibo
21. sep 2021

Podla mna si tu len hladas potvrdenie od cudzich zien ze to co robis je spravne...ale aj keby ti to 100 ludi potvrdi, spravne to nemusi byt..odporucam sa riadit vlastnym svedomim..

avatar
lacibo
21. sep 2021

@777januska777 presne tak, trafila si kliniec po hlavicke, ved ak nieco cakam od druhych- poctivost tak v prvom rade ja musim byt poctiva...smutne..tato spolocnost...mozno aj ta ista autorka by tu v pohode zalozila temu, omylom som poslala pani vec drahsiu a ona mi ju predstavte si nevratila...a vsetky by sa rozculovali...empatia zjavne chyba mnohym..preto to tu aj tak vyzera na sk..

Strana
z2