V balíku Zara mi prišlo čosi navyše. Čo s tým?
Ahojte ženy, uz sa vam niekedy stalo, ze vam Zara poslala spolu s tym co ste si objednali aj nieco naviac? Mne sa dnes stalo a teda mam taku dilemu ci to vratit, tu vec naviac, zhodou nahod je to nieco co mi je dobre a je to pekne 😅 mate taku skusenost? Ozvali sa vam? Riešili ste to ako? Dik
Stručné zhrnutie
- Pri objednávkach z e-shopov ako Zara sa občas stáva, že zákazníkovi príde položka navyše; riešenia sú kontaktovať zákaznícky servis a dohodnúť vrátenie alebo si ju ponechať.
- V praxi zákazníci uviedli skúsenosti, že H&M, Esprit, Asos a Tchibo niekedy nechali omylom doručené položky zákazníkom ponechať alebo poslali náhradnú zásielku.
- V diskusii zaznelo právne upozornenie na možný nárok z titulu bezdôvodného obohatenia pri omylom doručených veciach alebo omylom pripísaných peniazoch, pričom zároveň viacero účastníkov považuje vymáhanie u veľkých reťazcov za nepravdepodobné (príklad uvedenej hodnoty položky: 60 €).
Najčastejšie otázky
Q: Čo mám urobiť, ak mi prišla z e-shopu položka navyše?
A: Kontaktujte zákaznícky servis predajcu (napr. Zara, H&M, Esprit); v diskusii viacerí uviedli, že H&M alebo Esprit odpísali, že si zákazník môže položku ponechať, zatiaľ čo Asos poslal náhradnú zásielku a zákazník dostal obe.
Q: Môže mi hroziť právny postih, ak si nechám omylom doručenú vec?
A: V diskusii viacerí upozorňovali na možnosť vymáhania podľa pravidla bezdôvodného obohatenia; zároveň niektorí diskutujúci považujú také vymáhanie u veľkých reťazcov za nepravdepodobné pri nižších sumách.
Q: Ako sa v praxi správajú veľké reťazce pri omyloch v balíkoch?
A: Diskutujúci uviedli, že veľké spoločnosti ako Zara majú odpisové položky a často veci nevyžadujú späť, pričom H&M a Esprit v konkrétnych prípadoch zákazníkom oznámili, že si položky môžu nechať.
Q: Koľko môže stáť omylom doručená položka v uvedenej diskusii?
A: Ako príklad hodnoty omylom doručenej veci bola v diskusii uvedená suma 60 €.
Q: Je rozumné počkať niekoľko dní a neozvať sa, ak mi prišla vec navyše?
A: Viacerí odporúčali počkať 1–2 týždne; ak sa predajca neozve, ponechať si vec, pričom niektorí radili ponechať visačku a sledovať komunikáciu.
Q: Čo môžem očakávať od zákazníckeho servisu, ak im napíšem?
A: V diskusii boli prípady, kde zákaznícky servis H&M a Esprit odpísal „si to nechaj“, a prípad Asos, kde poslali expresnú náhradnú zásielku a zákazník dostal obe položky.
Závery z diskusie
Zhoda
- Veľké reťazce ako Zara, H&M a Esprit často nezvyknú vymáhať omylom doručené položky a tieto položky si podľa účastníkov diskusie často nechávajú zákazníci.
- V konkrétnych prípadoch zákaznícke služby odpovedali, že si zákazník môže položku ponechať, alebo poslali náhradnú zásielku (príklad Asos).
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že ponechanie veci od veľkého reťazca je prijateľné kvôli nízkemu riziku vymáhania; iní považujú kontaktovanie predajcu a vrátenie za morálnu povinnosť.
- Niektorí varujú pred právnymi dôsledkami a bezdôvodným obohatením pri veciach alebo peniazoch vo výške napr. 60 €; iní považujú také vymáhanie u veľkých koncernov za nepravdepodobné.
Otvorené otázky
- Ako presne jednotlivé e-shopy interně riešia odpisy a či to ovplyvňuje, či budú veci vymáhať späť?
- Kde je hranica hodnoty položky, pri ktorej by bolo vymáhanie spätnej dodávky alebo právne kroky pravdepodobnejšie?
- Aké konkrétne postupy zákazníckeho servisu má Zara pri nahlásení omylu v zásielke?
Spomenuté značky a firmy
Zara,H&M,Esprit,Bonprix,Asos,Tchibo,Tesco
Spomenuté produkty a metódy
bezdôvodné obohatenie,odpisové položky,expresné doručenie náhradnej zásielky,vrátenie tovaru
Miesta a osoby
žiadne
@july0 ano, zvazujem to, len myslite ze nemaju ako prist na to, ze poslali niekomu nieco, co mu nepatrilo? 😅
Myslim ze nie a ak by nahodou pisali tak im to vratis normalne ze si si myslela ze to je darcek a vybavene 👌🏼😁
@july0 ano, ked tak poviem, ze som myslela, že darcek, pripadne ze toho objednavam tolko, ze nemam prehlad v tom, co uz objednavam 😅
mne raz tak prislo nieco navyse, ale z HM, volala som im, a oni ze si to mam nechat
@liz_lemon ahaaa, cize radsej sa nebudem asi ani ozyvat .... ale prečo to potom nechavaju?
Mne sa to raz stalo s Espritom. Som tam písala a odpísali, že si to mám nechať, že to riešiť nebudú 😉
@saraxyz no nic kaslem na to, ked vidim, ze vsetkym nechavaju, tak nebudem sa ozyvat, necham chvilku visacku, keby sa ozvali časom, ze sa spravim, že neuvedomila som si a ked sa sa mi ozvu, potom vratim
Ja by som im zavolala a povedala, ze mi poslali danú vec naviac. Lebo nikdy nevieš ci niekto neurobil omylom chybu a vďaka tomu ju ten človek bude musieť zaplatiť z vlastného. Poctivosť je správna, nepoctivost je zlodejina.
@777januska777 po pravde, ja som cely zivot ultra poctiva a total sa mi to nevyplaca, preto mam teraz tuto dilemu
No Zara je veľký reťazec nemyslím si ze by to vymahali naspäť. Kebyže ide o nejaký malý obchod. Koľko krát ani sama neviem co som objednala lebo objednávam vecer a ráno si už ani nepamätám. Oni majú toľko zásielok ze toto ani nepocitia. Koľko veci sa len tak odpise na predajni pre poškodený tovar. Pokiaľ to nemá hodnotu 100 eur ani by som to neriešila 😄. Keď tak počkaj týždeň ci sa nezvu pre tvoj lepší pocit, a keď ani po 2 týždňoch tak môžeš byť kľudná.
Lebo aj keď napr. zákazníčke zabudnem nablokovat tovar ale ja jej ho hodím do tašky tak to není jej chyba ale moja.
Tak asi potom taka poctivá nie si, keď uvažuješ nad tým, ze si to necháš. Byt poctivou ti nema prinášať úspech a dary, ale dobrý pocit v srdci, ze si niekomu neurobila zbytočné problémy a možno niekomu pomohla.
Ja si myslím, že ak objednávaš často, že ti to pribalili ako darček (trafili veľkosť podľa predchádzajúcich objednávok) alebo sa pomýlili a neboj, ani len nezistila, že im niečo chýba. Takí majú dosť toho. Tak sa len usmej a s radosťou nos. 😉
pre teba je to vec pekna co ti sadla mas vycitku si to nechat pre nich je to jedna odpisatelna polozka s vyrobnou hodnotou par euro mozno tak 4 :D neries nechaj si
@777januska777 no ved uz az taka poctiva nie som, ked cely zivot na to doplacam a mna kazdy okasle
@nttnnt ano, asi to tak bude, ze pre nich to je nič a ani si to asi nevsimnu, cize nebudem riesit a necham
Mne sa to tiez stalo, ozvala som sa, ze mi nieco prislo nespravne. Oni ze to si mam nechat a este doposlali spravne
Ja by som ich urcite kontaktovala, nedokazala by som sa hrat na blbu, ze som to pochopila ako darcek, aj ked myslim, ze sa neozvu. Elementarna slusnost a poctivost sa ale nenosi ako tu citam 😉 a myslim, ze to riesit nebudu, zadakuju za upozornenie, nechaju ti to.
Raz mi poslali niečo iné z HM ako mi mali doručiť. Chceli až nesprávnu veci vrátim a moju vec mi neposlali, lebo už skladom nebola a niekto kto ju dostal sa neozval. Bolo mi to ľúto, že sú takí ľudia! Finančne to HM samozrejme vyrovnalo, ale aj tak… škoda. Teraz vlastne vidím, ako to bolo na tej druhej strane.
Ja by som síce veľmi dúfala, že mi to nechajú, ale napísala by som im. Mňa by to vnútorne hrýzlo, len tak sa obohatiť. Inak, autorka, poctiví nie sme preto, aby sa to oplatilo a mali sme zisk. Poctiví by sme mali byť preto, že to je tak správne bez nároku na "odmeny"
@thoughtfulweirdo samozrejme, ja som neocakavala za poctivost odmenu, ale mne sa to vzdy vypomstilo este v zlom zvyčajne, ze som si potom hlavu trieskala, ze som dobre urobila a este zle nakoniec ....
Nerieeeš nechala by som si to 😁