Vaše skúsenosti s obyčajným poštovným
Ahojte žienky, potrebujem poradiť. Doposiaľ som nikdy nemala žiadny problém s obyčajným poštovným, či už ako kupujúca alebo predávajúca. Vždy všetko prišlo v poriadku. Minulý týždeň si u mňa pani zakúpila tovar, pričom sama uviedla, že jej to stačí poslať obyčajne. Minulý týždeň, v piatok 1.3.2019, som jej balíček poslala. Do dnešného dňa jej však údajne neprišiel. Bola sa pýtať u nich na pošte, ale nič na jej meno tam nemajú a mne u nás na pošte takisto nevedeli nič povedat... čo môžem v tomto prípade robiť? Mam nejakú šancu zistiť, že kde ten balíček skončil? Prosím poraďte:(
Stručné zhrnutie
- Obyčajné poštové zásielky sa bez podacieho lístka alebo sledovacieho čísla spravidla nedajú vystopovať ani reklamovať cez SLOVENSKÁ POŠTA.
- Odporúčané riešenia sú posielať doporučene, poistené zásielky alebo kuriérom (napr. GLS) a uchovávať podací lístok, potvrdenie o platbe a fotografiu balíka.
- Bežná prax v diskusii je, že kupujúci znáša riziko pri voľbe obyčajného poštovného; ako alternatíva sa spomína podanie sťažnosti zákazníckemu servisu, ktorá niekedy vedie k nájdeniu balíka.
Najčastejšie otázky
Q: Čo robiť, keď prijímateľ tvrdí, že neobdržal balík poslaný obyčajne?
A: Bez podacieho lístka alebo sledovacieho čísla sa nedá jednoznačne lokalizovať zásielka; odporúča sa kontaktovať miestnu pobočku SLOVENSKÁ POŠTA a podať sťažnosť na zákaznícky servis.
Q: Dá sa obyčajná zásielka vystopovať online cez SLOVENSKÁ POŠTA?
A: Sledovanie na stránke SLOVENSKÁ POŠTA je dostupné pre doporučené a sledované zásielky; obyčajné zásielky bez PČ nie sú online sledovateľné.
Q: Aké doklady si uchovať pri odoslaní zásielky, aby sa predišlo sporom?
A: Odporúča sa uchovať podací lístok, potvrdenie o platbe, fotografiu zabaleného balíka a komunikáciu s kupujúcim o spôsobe doručenia.
Q: Je lepšie posielať doporučene alebo kuriérom a aké sú orientačné ceny?
A: Diskutujúce osoby odporúčajú posielať doporučene alebo kuriérom; podľa diskusie stojí balík 1. triedy od cca 3,90 € a expres kuriér na druhý deň minimálne okolo 7 €.
Q: Ak kupujúci žiada obyčajné poštovné a balík sa stratí, kto nesie zodpovednosť?
A: V diskusii panuje názor, že pri voľbe obyčajného poštovného zodpovednosť za riziko nesie kupujúci, najmä ak má v profile upozornenie, že za obyčajné poštovné nepreberá zodpovednosť.
Q: Stojí za to podať reklamáciu alebo sťažnosť, ak sa obyčajná zásielka stratí?
A: Niekoľkí diskutujúci uviedli, že podanie e-mailovej sťažnosti na zákaznícky servis občas vedie k nájdeniu balíka, takže sťažnosť sa odporúča aj napriek nízkej pravdepodobnosti úspechu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Obyčajné zásielky bez podacieho lístka sa nedajú spoľahlivo vystopovať.
- Kupujúci, ktorý si sám zvolí obyčajné poštovné, nesie podľa diskusie riziko straty zásielky.
- Odporúča sa posielať doporučene alebo poistené zásielky a uchovávať podací lístok a doklad o platbe.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že predávajúci by v prípade straty nemal vracať kupujúcej peniaze, iní považujú čiastočné vrátenie za férové riešenie podľa okolností.
- Niektorí skúsení používatelia považujú obyčajné poštovné za väčšinou bezpečné, iní zdôrazňujú, že sa občas zásielky zdržia alebo stratia.
Otvorené otázky
- Aké má predávajúci právne možnosti voči SLOVENSKÁ POŠTA pri stratenej obyčajnej zásielke bez podacieho lístka?
- Do akej miery sťažnosť zákazníckemu servisu zvyšuje šancu na nájdenie stratenej obyčajnej zásielky?
- Kedy je primerané ponúknuť kupujúcemu vrátenie peňazí alebo čiastočnú kompenzáciu pri stratenej obyčajnej zásielke?
Spomenuté značky a firmy
SLOVENSKA POŠTA, GLS, mk
Spomenuté produkty a metódy
obyčajné zásielky,doporučené zásielky,poistený balík,1.trieda,express kuriér,podací lístok,sledovanie zásielok,potvrdenie o platbe,dobierka,reklamácia,lehota na uloženie zásielky 18 dní
Miesta a osoby
žiadne
Posielam baliky už pekných pár rokov, väčšina obyčajne. Tiež som doposiaľ problém nemala, až minulý mesiac bol balík doručený až o vyše týždeň. Hľadala som, pátrala, volala, ale nedozvieme sa nič, obyčajný balík nevystopuje nik. Ale chvalabohu nakoniec dosiel. Je možné že niekde zablúdil a vráti sa na tvoju adresu.
@0silvia0 ja som tej pani normálne napísala, že sa mi to ešte nestalo a tak som otvorila diskusiu na túto temu...s tým, že možno niekto poradí, či a čo sa dá robiť...a viac sa mi neozvala
@domcaclothing neviem, ci to tu uz niekto spominal, ale na mk je v pravidlach, ze za obycajne postovne zodpoveda kupujuci. cize je to jej zodpovednost. inak, stalo sa mi to tu tiez, pisala som staznost (e-mail) na zakaznicky servis a nakoniec sa zazrakom balicek nasiel a bol doruceny
@domcaclothing ako ste to poriešili nakoniec?