Vrátenie tovaru kuriérom - Tezenis
Ahojte baby, chcem sa spýtať tých, ktoré objednávali zo stránky tezenis. Objednala som si podprsenky no bohužiaľ mi nesadli a dala som to vrátiť, že príde po to kurier a to mu mam zavolať na take číslo čo nie je ani slovenské. Rozprával s vami po anglicky alebo ako? Lebo asi by som to najradšej vrátila do predajne, ale čitala som, že to sa už nedá ten formulár opraviť. Pomôžete mi?
Stručné zhrnutie
- Vrátenie tovaru z e-shopu Tezenis sa iniciuje cez online formulár, ktorý má vygenerovať štítok na vrátenie s čiarovým kódom, ktorý je potrebné vytlačiť a nalepiť na balík.
- Kuriéra si zákazníčky často objednávajú e‑mailom na ecs@sps-sro.sk alebo cez uvádzané číslo kuriéra UPC (v diskusii spomínané 02/16877), ak systém sám neobjedná vyzdvihnutie.
- Používateľky hlásia technické problémy: formulár sa niekedy zobrazuje v taliančine/angličtine, štítok sa môže objaviť až do 24 hodín a vrátenie peňazí môže trvať od niekoľkých dní do niekoľkých týždňov (v niektorých prípadoch aj ~2 mesiace).
Q: Ako vrátiť tovar z Tezenis e‑shopu?
A: Prihláste sa do svojho konta alebo kliknite na stav objednávky v e‑maile, vyplňte formulár na vrátenie, počkajte na vygenerovanie štítku (môže to trvať do 24 hodín), vytlačte štítok a nalepte ho na balík.
Q: Ako objednať kuriéra na vyzdvihnutie vráteného balíka?
A: Používateľky v diskusii objednávali kuriéra e‑mailom na ecs@sps-sro.sk, pričom v správe poslali číslo zo štítku (napr. 1Z...), adresu vyzdvihnutia a mobilné číslo; niektoré uvádzajú aj kontaktné číslo UPC 02/16877.
Q: Kam posielať vrátený tovar?
A: Štítok na vrátenie by mal obsahovať adresu príjemcu (v diskusii bolo spomenuté „sklad vo Verone“), avšak niektoré zákazníčky dostali štítok len so svojou adresou a nevedeli, ktorú adresu použiť.
Q: Kedy dostanem peniaze späť po vrátení tovaru?
A: Tezenis posiela refund na kartu, z ktorej bola platba vykonaná; v diskusii sa spomína termín „do 14 dní“, ale niektoré zákazníčky hlásili meškania až do ~2 mesiacov.
Q: Môžem vrátiť tovar priamo v predajni namiesto kuriéra?
A: Systém e‑shopu disponuje možnosťou vyplniť vrátenie „do predajne“, ale viaceré používateľky uviedli, že ak už bol objednaný kuriér alebo proces spustený, zmenu na vrátenie do predajne nemuseli vedieť urobiť.
Q: Čo robiť, keď formulár alebo stiahnutie štítku nefunguje?
A: Napíšte e‑mail zákazníckemu servisu alebo priamo na ecs@sps-sro.sk; v diskusii zákaznícky servis odpovedal e‑mailom a zaslal štítok, keď stránka nefungovala.
Závery z diskusie
Zhoda
- Vrátenie sa má iniciovať cez online formulár a štítok na vrátenie treba vytlačiť a nalepiť na balík.
- Refundy sa posielajú späť na kartu, z ktorej boli peniaze zaplatené.
- Ak systém neobjedná kuriéra automaticky, zákazníčky si kuriéra riešia písomne (e‑mail) alebo cez uvedené kontakty.
Sporné názory
- Niektoré používateľky tvrdia, že vrátiť tovar priamo v predajni je možné cez formulár „vrátenie do predajne“, zatiaľ čo iné tvrdia, že po spustení vrátenia kuriérom už zmenu urobiť nešlo.
- Niektoré používateľky uviedli, že štítok obsahuje kompletnú adresu skladu (Verona), iné tvrdia, že im štítok zobrazil len ich vlastnú adresu bez adresy príjemcu.
- Niektoré používateľky hlásia, že Tezenis vracia peniaze „do 14 dní“, iné hlásia oneskorenia refundu až do približne 2 mesiacov.
Otvorené otázky
- Aká je presná poštová/adresa skladu vo Verone, na ktorú má zákazníčka poslať vrátený tovar, ak štítok túto adresu neobsahuje?
- Aké je spoľahlivé kontaktné telefónne číslo kuriéra pre všetky prípady (diskusia uvádza UPC 02/16877, no nie je jednotné potvrdené)?
- Prečo sa formulár alebo štítok niektorým zákazníčkam nezobrazuje ihneď a prečo sa zobrazuje v talianskom jazyku v niektorých prípadoch?
Spomenuté značky a firmy
Tezenis, UPC
Spomenuté produkty a metódy
štítok na vrátenie, formulár na vrátenie, čiarový kód, objednanie kuriéra cez ecs@sps-sro.sk, vrátenie na kartu, vrátenie do predajne
Miesta a osoby
Verona, Košice, Slovensko
Anonym - dotycnu "maminku" si nevsimaj. On/ona komentuje vsade a uplne mimo....
@vikuliatkooo ja taktiež mne vyskoci automaticky po anglicky UPC 🤷♀️ magor som z toho
@vikuliatkooo @henykabor Síce ten kurier ma divné číslo, ale dovoláte sa na Slovensko a potom vám dajú číslo na kuriéra čo je bližšie k vám, takže sa nemusíte báť.
@vikuliatkooo máš nejakú faktúru k zásielke? Ja len Mail ale tlačiť neviem žiaden formulár k vráteniu 🤷♀️
Ja by som to riešila cez web a zákazníčky servis. Čo s tým má kuriér. Ten doručí tovar a hotovo. Inak tie ich podprsenky sú úplne od veci, mne tiež vôbec nesadli, predkloním sa a všetko odtiaľ lezie
@henykabor to je všetko na stránke tam je formulár na vrátenie čo vypníš a ešte čo nalepíš na balík vytlačíš 2 krát jeden nalepíš a jeden čo kurier podpíše
@basska_b ja ich mam praveže rada vydržia dlhšie ako ostatne čo som mala su kvalitné len ja som si to trocha zle pozrela a objednala iné
Ja som tiez spokojná z tovarom z tezenisu. Aj podprsenku co chcem vratit mi je dobra ale sa mi nepáci. Ked sa mi nepodari vratit nic sa nedeje obnosim ju... len už druhý raz si urcite online neobjednám pokiaľ sa mi to nepodari vratit
ja som uplne zufala..stale mi vypisuje nieco po taliansky, online formular pre vratenie mi zjavne nefunguje (vyplnim vsetky udaje, dam potvrdit a nic sa nedeje)..vobec neviem co mam s tym robit :(
@henykabor Podarí sa ti vrátiť 😉 ale zaujímavé, že keď som sa bola pýtať v tezenise, tak vôbec nevedeli a myslím si že oni by mali vedieť, že kto zdvihne ona mi povedala že mi na zakaznickom servise zdvihne Slovenka a vôbec to tak nebolo.
@vikuliatkooo presne takto to mam aj ja. Je to zaujimave... chvilku sa nacitava a potom nic.
Ja som tiez volala a zdvihol mi Talian a co tam maju Chat tak pisali mi ze maju problem so strankou ktory odstranuju a uz preslo par dni a stale to neide a uz ani cez chat sa neda s nikym spojit lebo ani ten poriadne neide. Sklamalo ma to 😞
@henykabor aha takze je problem so strankou :-/ ja uz som si povedala ze idem do kosic kvoli tomu aby som to vratila na predajni - ale zjavne ani tam mi nebudu vediet pomoct :-/
@vikuliatkooo no ak by ste chceli vrátiť do predajne musíte tiež vypniť formulár ale na vrátenie do predajne ale nevidí sa mi na tom to že aj keď dáte kuriérom a chcete to zmeniť že do predajne tak sa to nedá vôbec.
@vikuliatkooo a ty sa vies dopracovat aspon k tomu formularu? Mne ani ten neide tiez vypise ze stranka nefunguje skuste inokedy
Samotna stranka mi ide ale ked sa snazim dopracovat k tomu formularu tak mi to neide. Zlata si ze nam takto pomahas 🍀
@henykabor ja sa tam dostanem cez mail - cez stav objednavky..a tam sa da zaziadat o vratenie...ale zatial nam to je aj tak hovno platne ked to nefunguje :D
@vikuliatkooo presne takto isto to mam aj ja. Nahnevana som. Tezenis mam rada ale neodporucam objednavat cez ich stranku
Po taliansky