Zákaznicky servis v obchode Brendon

Asi ako kazda mamicka, aj ja som bola nadsena z velkeho obchodu Brendon v Bratislave. Maju skvely vyber a vyborne akcie.
Takze pri vybere vajicka pre prve babatko, som si ako spravna mamicka spravila najprv prieskum trhu. V Babymarkete mi skvele poradili a nakoniec som sa rozhodla pre vajicko znacky Romer Babysafe plus SHR II. Presvedcili ma bezpecnostne vysledky testov a pozitivne vyjadrenia predavaca na sluzby v pripade reklamacie (poskytnutie nahradneho vajicka a vybavenie reklamacie firmou Romer do 2 tyzdnov). Avsak v obchode Brendon mali tento model vajicka o 30 eur lacnejsie (vypred minulorocnej kolekcie) a tak som ho samozrejme radsej kupila tam.

Ale co cert nechcel, po 2 mesiachoch prilezitostneho pouzivania sa zacali rozchadzat plasty na rucke (kryt sa sklada z 2 casti) az sa jedneho dna nedala rucka zafixovat v jednej polohe a vajicko aj s krpcom sa nekontrolovatelne prevracalo. Tak som sa vybrala do predajne reklamovat.
Pani veduca navrhla nech ho donesiem az za tyzden, lebo az vtedy budu posielat veci do servisu a ze nahradne vajicka neposkytuju, tak nech ho zatial pouzivam. V dobrej viere som suhlasila (samozrejme nie s pouzivanim, ale s tym ze som im ho doniesla az o tyzden). Sladko mi prislubila, ze vajicko by mohlo byt opravene do tyzdna-dvoch a ze sa mi ozvu. Ked sa neozvali ani do 2 tyzdnov, marne som hladala na ich stranke telefonne cislo, napisala som napisla email cez ich stranku. Samozrejme bez odozvy… Presne o 30 dni mi zavolali, ze si mozem vajicko vyzdvihnut. Vsak preco by sa oni ponahlali, ked uz ja som im ho priniesla az v den ked mali posielat veci do servisu? Vsak mesiac sa bez vajicka hravo zaobidete, ze?
Esteze sa mi podarilo celkom rychlo zohnat nahradne vajicko…
V servise mi vymenili na vajicku rucku za novu, avsak po par tyzdnoch pouzivania sa rucka opat zacala rozchadzat. Tak som si opat zhanala nahradne vajicko a vybrala som sa opat do Brendonu reklamovat.
Opat mi milo navrhli aby som vajicko doniesla az o tyzden, ked budu posielat veci do servisu, ale tentokrat ma uz dobra viera nadobro presla. Navyse tento krat bola reklamacia zamietnuta s odovodnenim, ze zavada bola sposobena vonkajsim vplyvom. So zamietnutim reklamacie som nesuhlasila, kedze vajicko je ako nove az na par malinkych skrabancov, ktore mi predavacka ukazovala a ja som sa jej snazila vysvetlit, ze vajicko bolo pouzivane a ze takyto skrabancek nemoze sposobit, ze sa rozpadne rucka. Navyse rucka nebola v servise ani len rozobrata, kedze na spojoch sa nachadzaju na kazdej strane nalepky – na jednej strane sa nalepka roztrhla, ked sa kryt rozisiel a druha bola stale neporusena. Tak som nesuhlasila a predavacka opat vyplnila reklamacny formular s tym, ze vajicko opat poslu do servisu v Madarsku, ale dodala, ze s najvacsou pravdepodobnostou to opat zamietnu. Snazila som sa im ukazat ako sa kryty rozchadzaju a aby si to skusili scvaknut a dat tam dieta a par krat ho vlozit a vybrat zo stanicky v aute, ale ona aj veduca predajne stale len opakovali ako to nevedia ovplyvnit a vsetko zavisi len od servisu – ktorym je mimochodom Brendon v Madarsku, tak som poziadala, aby ten test teda spravil servis.

Ako sa dalo ocakavat reklamaciu opat zamietli s nasledovnym odovodnenim "Na rucke je uvolnena vrchna cast krytky, ktora nema vplyv na funcknost autosedacky, ani na jej bezpecnost. Na uvolnenu vrchnu cast krytky sa zaruka nevztahuje, nejde o vyrobnu chybu materialu, ale o mechanicke poskodenie v dosledku vonkajsieho vplyvu" A opat sa nesnazili rozobrat ani rucku, ani vykonat nejaky test.
Absurdne, no nie? Tak kryty na rucke sa same rozchadzaju, ale nejde o vyrobnu chybu, ale mechanicke poskodenie a navyse to nema vplyv na funkcnost sedacky ani bezpecnost! Este teraz mam pred ocami ako sa mi sedacka nekontrolovatelne pretacala aj s krpcom, ked sa mi krytky rozisli prvy krat.....

Tak som sice usetrila 30 eur, ale nakoniec som 120 eur vyhodila von oknom… Na Slovensku neexistuje autorizovany servis Romer a Brendon Madarsko, ktory sa tvari ako servis, sa na sedacku ani poriadne nepozrel. Krpec ma 6,5 mesiaca, vajicko bolo vyse 2 mesiacov v servise a momentalne sa ho bojim pouzivat, aby sa opat rucka nerozpadla tak, ze sa mi prevrati aj s vajickom ☹
Takze moznosti, ktore teraz mam:
a) dat si vypracovat svoj posudok - znalcom, autorizovanou skusobnou a dat celu vec na sud.
b) vykaslat sa na to...co ocakava urcite aj predajca
c) kontaktovat este vyrobcu a aspon si ulavit 😎

Na Slovensku je to totiz tak … zakaznik vzdy taha za kratsi koniec a predajci sa veselo nabaluju…

Pre buducnosti uz ale viem:
1) Do obchodu Brendon uz nevkrocim
2) Vsetkym odporucam nakupovat tam iba veci pri ktorych neocakavate, ze by ste ich potrebovali niekedy reklamovat