Zmizli peniaze z účtu po online konverzii?
Ahojte, chcela som si prekonvertovať pdf súbor na word a na nete som to riešila cez nejakú stránku, chcelo to odo mňa 60 centov za konverziu súboru. Tak som to zaplatila cez kartu. nič iné som tam neklikala, žiadne pravidelné platby ani nic. Včera mi ešte strhlo tých 60 centov A dnes mi strhlo 49,90Eur a čo som si všimla 39,90 Eur. Okamžite som si zablokovala kartu, kontaktovala som SLSP so žiadosťou o reklamáciu platieb (platby sú zatiaľ v rezervácii).
Ide o to, stalo sa Vám toto už niekedy? konverzie súborov som riešila už veľa krát, avšak nikdy k tomuto nedošlo, no mám dosť. Máte skúsenosť s takouto reklamáciou? uznali vám to, boli vám peniaze niekedy vrátené?
Ďakujem
Stručné zhrnutie
- Neoprávnené alebo neočakávané strhnutia po online konverzii PDF často prebiehajú formou malých testovacích platieb (0,60 €) nasledovaných vyššími automatickými odpočtami (napr. 49,90 €, 39,90 €) ako ročné predplatné, ak používateľ nezruší trial alebo neodhlási súhlas v obchodných podmienkach.
- Riešenia sú okamžité zablokovanie karty, podanie reklamácie v banke a žiadosť o chargeback; banky niekedy vrátia platby, ak platba nebola potvrdená cez 3D Secure alebo je stále v rezervácii.
- Prevencia zahŕňa používanie virtuálnych alebo jednorazových kariet, nastavenie limitov internetových platieb na nízku sumu alebo nulu a platenie cez služby typu Revolut namiesto hlavnej karty.
Q: Ako reklamovať neoprávnené strhnutie z karty?
A: Kontaktujte banku okamžite a podajte písomnú reklamáciu s požiadavkou na chargeback; ak platba nebola potvrdená cez 3D Secure alebo je v rezervácii, banka môže platbu pozastaviť a riešiť cez medzibankový proces chargeback (viď zbk.sk odkaz v diskusii).
Q: Môže banka vrátiť peniaze, ak som zadal údaje dobrovoľne?
A: Banky častejšie neuznávajú reklamáciu, ak klient zadal údaje dobrovoľne a autorizoval platbu; v praxi sa však v niektorých prípadoch vrátili peniaze, najmä ak platby boli iba v rezervácii alebo nebol aktivovaný 3D Secure.
Q: Stačí zablokovať kartu cez George, aby sa zastavili ďalšie strhnutia?
A: Zablokovanie v aplikácii George nemusí stačiť; banka musí oficiálne nahlásiť blokovanie z dôvodu "straty, krádeže a zneužitia", často telefonicky alebo na pobočke, aby platby skutočne zastavila.
Q: Ktoré online nástroje na konverziu PDF sú spomenuté ako bezplatné?
A: V diskusii boli spomenuté smallpdf.com a ilovepdf.com, pričom smallpdf údajne ponúka bezplatnú konverziu a platené predplatné len za nadštandardné služby.
Q: Ako predísť opakovanej platbe po jednom kliknutí pri neznámej stránke?
A: Používajte jednorazové alebo virtuálne karty, nastavte limity internetových platieb na nízku sumu alebo nulu, alebo si zriadiť virtuálne karty cez Revolut a platiť nimi namiesto hlavnej karty.
Q: Aké sú príznaky, že ide o predplatné alebo podvod po zadanej malej skúšobnej sume?
A: Typický scenár je najprv malá skúšobná suma (napr. 0,60 €) a následné automatické strhnutia väčších súm (napr. 49,90 €, 39,90 €) podľa obchodných podmienok, ktoré mnohí používatelia nečítajú.
Závery z diskusie
Zhoda
- Okamžité zablokovanie karty a podanie reklamácie/žiadosti o chargeback je štandardný postup pri neočakávaných strhnutiach.
- Prevencia zahŕňa virtuálne/jednorazové karty, nastavenie nízkych limitov internetových platieb a použitie služieb ako Revolut pre virtuálne karty.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že banky väčšinou nevracajú peniaze, ak si zadal údaje dobrovoľne a autorizoval platbu; iní uvádzajú prípady, kde banka vrátila platby, ak boli stále v rezervácii alebo neprebehla 3D Secure autorizácia.
Otvorené otázky
- Zostáva nejednoznačné, za akých presných podmienok a ako rýchlo banka vždy zastaví alebo zvráti rezervované/autorizačné platby pri blokovaní karty cez internetovú banku.
- Nie je jednoznačné, či konkrétna stránka (originálny obchodník vs. falošná kópia) alebo vlastné kliknutie na obchodné podmienky bolo príčinou automatických odpočtov v každom prípade.
Spomenuté značky a firmy
SLSP, smallpdf.com, ilovepdf.com, Revolut, VÚB, CSOB, Google Play, George, zbk.sk
Spomenuté produkty a metódy
virtuálna karta, jednorázová karta, 3D Secure (3DS), mToken, George (blokovanie karty), chargeback, reklamácia banke, nastavenie limitov internetových platieb, predplatné / free trial, MOTO platby, bankové notifikácie
Miesta a osoby
abu dhabi, Saudskej, Holandska, Noveho Zelandu
@simca06022011 banka ti neposiela notifikácie pri platbe kartou že nezbadáš keď dcéra nakupuje? Máš nastavený taký vysoký limit na internetové platby aj keď nič nekupuješ?
@maranco pisem ze to bolo pred rokmi a ked som to stiahla spat, tak asi som si to vsimla, ze? :DDD a ja si nastavim platby internetove ako len chcem.. nevidim dovod si to neustale prehadzova tna nulu, lebo paranoia
mimochodom nebola to jedna platba, proste cez hru nejak, neviem preco to bolo povolene, vtedy ani nebolo tolko overovania atd, nakupovala baliky :DD ani nevedela podla mna riadne co stuka... to bolo vela platieb za sebou dokopy za tolko...
@nelka93 autor jasne uvadza ze platila na dakej divnej stranke, a nasledne sa jej uvedene stalo ...a ty aj tak predpokladas ze prave niekto "hackol stranku Slsp" ?
Keby sa niekto vedel naburat do systemov bank, to by bol taky profik (skor velky team profikov), ze asi by to nerobili kvoli par desiatkam eur od par zakaznikov 🙂
Mne predvcerom zmizlo u uctu 56centov niekde do Noveho Zelandu , hned som si stiahla limity na 0 a bola som v banke, zablokovala som si kartu . Vraj skusaju najprv po par centoch a potom viac. Vcera Vecer o pol 9 mi volali zo SLSP ci som to vyriesila, podla mna maju toho viac . Kamoske dnes o 3 rano zmizlo z uctu cez 400e do Holandska.
@saska85 kamoška nemala nastavené nízke limity na internetové a MOTO platby kartou, preto ju podvodníci mohli obrať o takú sumu
Je dobré sa naučiť na platbu na internete používať jednorázovú kartu, alebo virtuálne karty kde nastavíš nízky limit a počas nepoužívania môžeš kartu zablokovať a odblokuješ až pred platbou
Ak to tvoja banka nepodporuje zriaď si ich bezplatne cez Revolut, pošleš si tam okamžitú platbu a platíš kartami Revolut.
Tak ochrániš svoj hlavný účet aj hlavnú kartu aj v prípade, že naletíš na nejaký podvod a nemusíš blokovať hlavnú kartu a čakať na vydanie novej karty.
ahojte, update môjho prípadu. zablokovala som si kartu cez georga. mala som pocit, že to je vyriešené, taktiež peniaze sa mi vrátili. Bohužiaľ znova mi strhli 49,99Eur. Okamžite som volala do banky, že čo to má znamenať, keď mám zablokovanú kartu. V Banke mi povedali, že cez IB nestačí blokovať, že to musia oni v banke, z dôvodu "straty, krádeže a zaneužitia" toto mi nevedeli povedať hneĎ?????? tak mi to teda blokli. Písala som do tej firmy, že si neželám, aby mi strhávali platby, taktiež, ak som v nejakom ich zozname odoberateľa pravidelných služieb, nech ma odtiaľ odstránia. Potvrdili mi zrušenie odoberania a vrátili mi tú ďalšiu platbu... ach,
To teda majú divne urobené blokovanie, možno sa malo predtým aj vypnúť internetové platby kartou aj znížiť limit na internetové platby na 0€.
Malo byt v George upozornenie čo znamená to blokovanie, čoho sa to týka.
Parkrat sa mi taketo stalo a nerobila som ziadne dramy, reklamovala som priamo pri "firme" kam ta platba odisla a nikdy sa mi nestalo, ze by mi platbu nerefundovali (ci som zabudla vypnut opakovane platby, odhlasit sa atd, dokonca raz dcera davno pradavno nakupila cez google play za 400EUR a komplet vsetko som to cez google stiahla naspat v lete som takto omylom zaplatila nejakej jogovej stranke rocne clenske :D).
@adaluc338 platim online vzdy, to je niekolko platieb kazdy tyzden urcite a nemala som nikdy ziadnu zlu skusenost... neplatim pri podvodnikoch, neobjednavam z kadejakych eshopov pofidernych...