Ako reagovať na nečakajú žiadosť vzdialenej príbuznej?
Príjemný večer prajem,
ozvala sa mi istá osoba, vzdialená príbuzná. Táto osoba mi nikdy nikdy nezavolala ako sa mám, keď prišla do nášho mesta, nikdy nedala vedieť. Udržiavali sme "gratulačný vzťah" na FB.
Zrazu mi zatelefonovala, že ona potrebuje zistiť jednu informáciu, nakoľko pracujem v úrade. Podotýkam, že pri telefonáte sa ani nespýtala, ako žijem ja. Zostala som zaskočená, s otázkou v mojom vnútri: "má ona chrbtovú kosť" ?
Nemienim jej nič zisťovať. Ak by ešte náhodou volala pre odpoveď, ako na ňu reagovať ? Aby som jej nastavila trošku zrkadlo.
Ďakujem
Stručné zhrnutie
- Zisťovanie súkromných údajov pre súkromné osoby z pracovných databáz je podľa diskusie často v rozpore s internými pravidlami a GDPR a môže viesť k disciplinárnym postihom alebo strate práce.
- Odporúčané alternatívy sú požiadať o oficiálnu písomnú žiadosť podľa infozakon, odkázanie žiadateľa na príslušnú pobočku alebo nadriadeného, alebo zablokovanie kontaktu, ak ide o zneužitie.
- Niektoré príspevky pripúšťajú poskytnutie všeobecnej informácie, ale väčšina radí stručne odmietnuť slovami ako „nemám prístup“ alebo „nie je to v mojich kompetenciách“ a nesnoriť v databázach.
Najčastejšie otázky
Q: Môžem ako úradníčka poskytnúť súkromné údaje o klientoch príbuzným?
A: Väčšina príspevkov uvádza, že poskytovanie takýchto údajov súkromným osobám je zakázané z dôvodu interných pravidiel a GDPR a môže viesť k disciplinárnym postihom alebo strate práce.
Q: Ako formálne odkázat' príbuzného, ktorý žiada informácie, ktoré podobná osoba nemá právo získať?
A: V diskusii odporúčali požiadať o oficiálnu písomnú žiadosť podľa infozakon alebo následne poskytnúť písomné vyrozumenie, prípadne odkázať na príslušnú pobočku alebo nadriadeného.
Q: Čo mi hrozí, ak prejdem databázy práce pre súkromné účely?
A: Viaceré príspevky varujú, že „každý vstup do databáz môže byť vyšetrený“ a takéto konanie môže viesť k vyšetrovaniu nadriadenými, disciplinárnemu postihu alebo strate zamestnania.
Q: Ako dôstojne odmietnuť žiadosť príbuznej, ktorá sa ozve len keď niečo potrebuje?
A: Diskutujúci navrhujú stručnú úprimnú odpoveď typu „nemám prístup“ alebo „nie je to v mojich kompetenciách“, prípadne odporučiť oficiálnu cestu (infozakon) a zablokovať kontakt, ak ide o opakované zneužívanie.
Q: Môžem poskytnúť všeobecnú informáciu, ak sa nejedná o citlivé údaje?
A: Niektoré príspevky uvádzajú, že pri všeobecných verejných informáciách môžu úradníčky poskytnúť všeobecnú odpoveď, ale väčšina radí vyžiadať oficiálnu žiadosť alebo prejsť písomným vyrozumením.
Q: Kam sa obrátiť, ak ide o spor s rozhodnutím inej pobočky alebo ak sa chcem odvolať?
A: V diskusii odporúčali obrátiť sa na bezplatnú právnu poradňu; ako príklad uviedli konzultáciu s právničkou zo Sociálnej poisťovne, ktorá pomohla pri odvolaní.
Závery z diskusie
Zhoda
- Poskytovanie súkromných údajov cudzím osobám z pracovných systémov je vo väčšine prípadov zakázané z dôvodu interných pravidiel a GDPR.
- Bezpečná reakcia je stručné odmietnutie s odkazom na nemožnosť prístupu alebo mimo kompetencie a navrhnutie oficiálnej písomnej žiadosti (infozakon).
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že ak ide o drobnú, neštandardnú informáciu, ktorú možno rýchlo získať, tak je v poriadku pomôcť; iní trvajú na tom, že nikdy nesmiete „snoriť“ v databázach a pomoc je neprípustná bez oficiálnej žiadosti.
Otvorené otázky
- Ktoré konkrétne položky v danej pracovnej agende sú považované za „senzitívne údaje“ a pri ktorých je možné poskytnúť všeobecnú informáciu bez porušenia pravidiel?
- Ako postupovať, ak sa zistí, že iná pobočka chybným postupom udelila informáciu, ktorú žiadateľ teraz namieta?
Spomenuté značky a firmy
Sociálna poisťovňa
Spomenuté produkty a metódy
GDPR, infozakon, písomné vyrozumenie, odvolanie, lustrovanie, blokovanie kontaktov, prístup do databázy, disciplinárny postih, bezplatná právna poradňa
Miesta a osoby
žiadne
Ja by som jej pomohla
@anonym_e71484 Z akého dôvodu ?
@anonym_e71484 Z akého dôvodu ?
@anonym_autor máš v popise práce zisťovať nejaké informácie?
My máme zákaz lustrovať. Teda nesmieme pozerať iné ako pridele. Tak by som jej to vysvetlila. Nech sa nehnevá, ale bohužiaľ by si mohla prísť o prácu.
@anonym_e71484 Z akého dôvodu ?
@anonym_autor povedz, ze to nie je v tvojich kompetenciach, nech vyuzije infozakon a poziada o informaciu oficialne
Ak jej nechceš pomôcť tak narovinu povedz: nemám k tomuto prístup, je to úplne mimo moju kompetenciu, nemám to ako zistiť
Ak je to niečo všeobecne, nech si dá všeobecnú žiadosť - prístup k informáciám
My máme zákaz lustrovať. Teda nesmieme pozerať iné ako pridele. Tak by som jej to vysvetlila. Nech sa nehnevá, ale bohužiaľ by si mohla prísť o prácu.
@anonym_e71484 Z akého dôvodu ?
@anonym_autor nikdy nevies ci ju nebudes potrebovat. Potrebujes predstierany zaujem o tvoju osobu ked jej ocividne ide len o laskavost. Stoji ta za to zacinat zabo-mysie vojny v rodine?
O tom ci je to legalne/moralne v tvojej pozicii podavat dane informacie netusim a nehodnotim.
Ak jej nechceš pomôcť tak narovinu povedz: nemám k tomuto prístup, je to úplne mimo moju kompetenciu, nemám to ako zistiť
Ak je to niečo všeobecne, nech si dá všeobecnú žiadosť - prístup k informáciám
@pribinak Aj toto, čo píšeš. Ale to, že inak ani nemá záujem o kontakt. My sme mali. A zrazu keď niečo potrebuje sa ozve. A takúto vec.
@anonym_autor nikdy nevies ci ju nebudes potrebovat. Potrebujes predstierany zaujem o tvoju osobu ked jej ocividne ide len o laskavost. Stoji ta za to zacinat zabo-mysie vojny v rodine?
O tom ci je to legalne/moralne v tvojej pozicii podavat dane informacie netusim a nehodnotim.
@anonym_e71484 Nechcem ju ohovárať. Ale ona nikomu v rodine nepomohla. Ani vlastnej sestre nie. A nieto ešte vzdialenej rodine.
@anonym_autor nikdy nevies ci ju nebudes potrebovat. Potrebujes predstierany zaujem o tvoju osobu ked jej ocividne ide len o laskavost. Stoji ta za to zacinat zabo-mysie vojny v rodine?
O tom ci je to legalne/moralne v tvojej pozicii podavat dane informacie netusim a nehodnotim.
@anonym_e71484 preco osoba, ktora inac nema o pribuznu zaujem ziada aby jej spravila laskavost? Nepride ti to prinajmensom falosne?
Nemas pristup odvolaj sa sa GDPR … a vysvetli, ze nemozes si dovolit kvoli nej stratit pracu, ona ta zivit nebude a zablokuj ju.
@anonym_autor nikdy nevies ci ju nebudes potrebovat. Potrebujes predstierany zaujem o tvoju osobu ked jej ocividne ide len o laskavost. Stoji ta za to zacinat zabo-mysie vojny v rodine?
O tom ci je to legalne/moralne v tvojej pozicii podavat dane informacie netusim a nehodnotim.
@anonym_e71484 a ty si myslíš, ze niekto taky, kto sa ozve len pre to, ze nieco potrebuje, bude v budúcnosti nápomocný, ak bude nieco potrebovať autorka? 😀 dost o tom pochybujem..
Ja sa nese.riem s nikým tak ako sa nikto neserie so mnou.
Volala ti na tvoje súkromné číslo?Písala ti?......Nereagovať!!!
Ak ti volala do práce vybaviť ju tak isto ako hociktorého iného klienta.Ak to nieje v tvojej kompetencii ,povedať tak ako by si to povedala hoci komu cudziemu.
Ak by to bolo v mojej kompetancii zistit to, tak by som to zistila. Proste by som ju brala ako klientku. To, ze sa neozyva, a? Tak si spomenula, lebo ta potrebuje. Je to vyuzivanie? Moze byt. Ja mam zasadu, ze ked viem/mozem pomoct, tak pomozem. Ked potrebujem pomoc ja, tak mi pomozu/poradia ini.
@anonym_autor No a? Ja naopak neznasam,ak mi niekto zavola a opyta sa ako sa mam a vzapati vychrli,ze odomna nieco chce. Tu zdvorilostnu otazku ako sa mas neznasam. Pokial by clovek normalne poprosil o pomoc,nemam problem vybavit,ak je to v mojich silach. Ak ta to tak obtazuje a si dotknuta,ze sa nezaujimalano teba,tak jej povedz,ze sa ti nepodarilo zistit.
@anonym_autor No a? Ja naopak neznasam,ak mi niekto zavola a opyta sa ako sa mam a vzapati vychrli,ze odomna nieco chce. Tu zdvorilostnu otazku ako sa mas neznasam. Pokial by clovek normalne poprosil o pomoc,nemam problem vybavit,ak je to v mojich silach. Ak ta to tak obtazuje a si dotknuta,ze sa nezaujimalano teba,tak jej povedz,ze sa ti nepodarilo zistit.
@marca12 Čítala si prosím zadanie celej témy, že ona nemala záujem byť v nejakom kontakte celý život ? Nie, len v daný moment.
Súkromným osobám mimo pracovného času nesmieš poskytovať dané informácie. Ak to potrebuje zistiť nech zavolá tej a tej osobe.
Nechcem riskovať vyhadzov. Ťažké povedať???
Ak by to bolo v mojej kompetancii zistit to, tak by som to zistila. Proste by som ju brala ako klientku. To, ze sa neozyva, a? Tak si spomenula, lebo ta potrebuje. Je to vyuzivanie? Moze byt. Ja mam zasadu, ze ked viem/mozem pomoct, tak pomozem. Ked potrebujem pomoc ja, tak mi pomozu/poradia ini.
@guiseppinka gdpr ti asi veľa nehovorí? Či
@guiseppinka gdpr ti asi veľa nehovorí? Či
@anonym_58989e samozrejme, ze mi hovori. Robim s tym dennodenne a len tak mimochodom, vsetci vieme, ze ako sa to uzasne dodrziava. Autorka nedefinuje nijako o aku informaciu ide. Len ze sa jedna o nejaku uradnu info. Ta moze byt vselijaka - od vseobecnej ako nieco funguje az po velkost topanok riaditela...
Súkromným osobám mimo pracovného času nesmieš poskytovať dané informácie. Ak to potrebuje zistiť nech zavolá tej a tej osobe.
Nechcem riskovať vyhadzov. Ťažké povedať???
@vilma7 Ja som jej to aj takto povedala. Jej tá osoba, ktorá to vybavuje ževraj volala ( z inej pobočky).Ale tá moja príbuzná ona, že telefonickú odpoveď neakceptuje. A že úrady porušujú zákon, keď telefonujú klientom. Že ona si žiada písomné vyrozumenie. A ja mám zisťovať, ako moja kolegyňa na inej pobočke postupovala. A chce odo mňa, aby som "snorila" v databáze.
Ale ja takéto veci predsa robiť nebudem, a nebudem podrážať kolegov, aj keď sú z inej pobočky. Nakoľko podľa toho, čo mi príbuzná povedala usudzujem, že kolegovia konali bežným a správnym postupom. Len ona nevedela pochopiť, že skrátka ak na niečo zo zákona nemá nárok, nespľňa podmienky, tak bohužial je to tak. A zlí sú moji kolegovia, ktorí jej neodklepli niečo, na čo ozaj nárok nemá.
@vilma7 Ja som jej to aj takto povedala. Jej tá osoba, ktorá to vybavuje ževraj volala ( z inej pobočky).Ale tá moja príbuzná ona, že telefonickú odpoveď neakceptuje. A že úrady porušujú zákon, keď telefonujú klientom. Že ona si žiada písomné vyrozumenie. A ja mám zisťovať, ako moja kolegyňa na inej pobočke postupovala. A chce odo mňa, aby som "snorila" v databáze.
Ale ja takéto veci predsa robiť nebudem, a nebudem podrážať kolegov, aj keď sú z inej pobočky. Nakoľko podľa toho, čo mi príbuzná povedala usudzujem, že kolegovia konali bežným a správnym postupom. Len ona nevedela pochopiť, že skrátka ak na niečo zo zákona nemá nárok, nespľňa podmienky, tak bohužial je to tak. A zlí sú moji kolegovia, ktorí jej neodklepli niečo, na čo ozaj nárok nemá.
@anonym_autor v tomto pripade by som ju zrusila, ze nech ai vyziada pisomne vyrozumenie z pobocky, ze ty nemas pristup do databazy inej pobocky a tvoja praca nie je robenie kontroly pracovnych postupov tcojich kolegov.
@guiseppinka citala si toto? Skor ako si napisala
@viestta autorka tam mala reakciu. Az do posledneho prispevku nespecifikovala poziadavku.. lebo je rozdiel napr pocitanie vysky nejakeho prispevku a podmienok na jeho ziskanie alebo poziadavka, aku autorka uz specifikovala...
@viestta autorka tam mala reakciu. Az do posledneho prispevku nespecifikovala poziadavku.. lebo je rozdiel napr pocitanie vysky nejakeho prispevku a podmienok na jeho ziskanie alebo poziadavka, aku autorka uz specifikovala...
@guiseppinka keby to bola nejaká úplne banalita tak snáď by nezakladala tému
@vilma7 Ja som jej to aj takto povedala. Jej tá osoba, ktorá to vybavuje ževraj volala ( z inej pobočky).Ale tá moja príbuzná ona, že telefonickú odpoveď neakceptuje. A že úrady porušujú zákon, keď telefonujú klientom. Že ona si žiada písomné vyrozumenie. A ja mám zisťovať, ako moja kolegyňa na inej pobočke postupovala. A chce odo mňa, aby som "snorila" v databáze.
Ale ja takéto veci predsa robiť nebudem, a nebudem podrážať kolegov, aj keď sú z inej pobočky. Nakoľko podľa toho, čo mi príbuzná povedala usudzujem, že kolegovia konali bežným a správnym postupom. Len ona nevedela pochopiť, že skrátka ak na niečo zo zákona nemá nárok, nespľňa podmienky, tak bohužial je to tak. A zlí sú moji kolegovia, ktorí jej neodklepli niečo, na čo ozaj nárok nemá.
@anonym_autor pozri mne volali uz rozni pribuzni z 4kolena, mam zistit kam sa prestahoval zuzin muz s ktorym sa sesternica kona brata rozvadza,aby vedeli kde si na neho mozu pockat s frajerkou, dalej kolko dostal pieskoviskovej znamej muz preplatok na dani, dalej kedy mal presne exmanzel dovolwnky v juli, dalej mam okamzite zrusit zamestnancovi danovy bonus lebo on zije u frajerky... ako lapala som vzdy po dychu 🤣ludia su proste j@bnuti. Odpoved bola standardna, dane informacie neposkytujem, resp toto riesim vylucne s dotknutou osobou, vacsinou urazene polozili, a je klud.
@anonym_autor to akoze keby ti chodila osobne gratulovat a popytala sa v telefone ako sa mas tak by si jej to zistila a podala jej tuto informaciu? 🫤 No to snad nie.
Ja by som jej pomohla