Ako reagovať na nečakajú žiadosť vzdialenej príbuznej?
Príjemný večer prajem,
ozvala sa mi istá osoba, vzdialená príbuzná. Táto osoba mi nikdy nikdy nezavolala ako sa mám, keď prišla do nášho mesta, nikdy nedala vedieť. Udržiavali sme "gratulačný vzťah" na FB.
Zrazu mi zatelefonovala, že ona potrebuje zistiť jednu informáciu, nakoľko pracujem v úrade. Podotýkam, že pri telefonáte sa ani nespýtala, ako žijem ja. Zostala som zaskočená, s otázkou v mojom vnútri: "má ona chrbtovú kosť" ?
Nemienim jej nič zisťovať. Ak by ešte náhodou volala pre odpoveď, ako na ňu reagovať ? Aby som jej nastavila trošku zrkadlo.
Ďakujem
Stručné zhrnutie
- Zisťovanie súkromných údajov pre súkromné osoby z pracovných databáz je podľa diskusie často v rozpore s internými pravidlami a GDPR a môže viesť k disciplinárnym postihom alebo strate práce.
- Odporúčané alternatívy sú požiadať o oficiálnu písomnú žiadosť podľa infozakon, odkázanie žiadateľa na príslušnú pobočku alebo nadriadeného, alebo zablokovanie kontaktu, ak ide o zneužitie.
- Niektoré príspevky pripúšťajú poskytnutie všeobecnej informácie, ale väčšina radí stručne odmietnuť slovami ako „nemám prístup“ alebo „nie je to v mojich kompetenciách“ a nesnoriť v databázach.
Najčastejšie otázky
Q: Môžem ako úradníčka poskytnúť súkromné údaje o klientoch príbuzným?
A: Väčšina príspevkov uvádza, že poskytovanie takýchto údajov súkromným osobám je zakázané z dôvodu interných pravidiel a GDPR a môže viesť k disciplinárnym postihom alebo strate práce.
Q: Ako formálne odkázat' príbuzného, ktorý žiada informácie, ktoré podobná osoba nemá právo získať?
A: V diskusii odporúčali požiadať o oficiálnu písomnú žiadosť podľa infozakon alebo následne poskytnúť písomné vyrozumenie, prípadne odkázať na príslušnú pobočku alebo nadriadeného.
Q: Čo mi hrozí, ak prejdem databázy práce pre súkromné účely?
A: Viaceré príspevky varujú, že „každý vstup do databáz môže byť vyšetrený“ a takéto konanie môže viesť k vyšetrovaniu nadriadenými, disciplinárnemu postihu alebo strate zamestnania.
Q: Ako dôstojne odmietnuť žiadosť príbuznej, ktorá sa ozve len keď niečo potrebuje?
A: Diskutujúci navrhujú stručnú úprimnú odpoveď typu „nemám prístup“ alebo „nie je to v mojich kompetenciách“, prípadne odporučiť oficiálnu cestu (infozakon) a zablokovať kontakt, ak ide o opakované zneužívanie.
Q: Môžem poskytnúť všeobecnú informáciu, ak sa nejedná o citlivé údaje?
A: Niektoré príspevky uvádzajú, že pri všeobecných verejných informáciách môžu úradníčky poskytnúť všeobecnú odpoveď, ale väčšina radí vyžiadať oficiálnu žiadosť alebo prejsť písomným vyrozumením.
Q: Kam sa obrátiť, ak ide o spor s rozhodnutím inej pobočky alebo ak sa chcem odvolať?
A: V diskusii odporúčali obrátiť sa na bezplatnú právnu poradňu; ako príklad uviedli konzultáciu s právničkou zo Sociálnej poisťovne, ktorá pomohla pri odvolaní.
Závery z diskusie
Zhoda
- Poskytovanie súkromných údajov cudzím osobám z pracovných systémov je vo väčšine prípadov zakázané z dôvodu interných pravidiel a GDPR.
- Bezpečná reakcia je stručné odmietnutie s odkazom na nemožnosť prístupu alebo mimo kompetencie a navrhnutie oficiálnej písomnej žiadosti (infozakon).
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že ak ide o drobnú, neštandardnú informáciu, ktorú možno rýchlo získať, tak je v poriadku pomôcť; iní trvajú na tom, že nikdy nesmiete „snoriť“ v databázach a pomoc je neprípustná bez oficiálnej žiadosti.
Otvorené otázky
- Ktoré konkrétne položky v danej pracovnej agende sú považované za „senzitívne údaje“ a pri ktorých je možné poskytnúť všeobecnú informáciu bez porušenia pravidiel?
- Ako postupovať, ak sa zistí, že iná pobočka chybným postupom udelila informáciu, ktorú žiadateľ teraz namieta?
Spomenuté značky a firmy
Sociálna poisťovňa
Spomenuté produkty a metódy
GDPR, infozakon, písomné vyrozumenie, odvolanie, lustrovanie, blokovanie kontaktov, prístup do databázy, disciplinárny postih, bezplatná právna poradňa
Miesta a osoby
žiadne
@anonym_autor prečo sa chceš hrať na klamárku ? Skrátka povedz že nemáš záujem pomôcť dovidenia názor a pocit niekoho vzdialeného ti môže byť ukradnutý
@vilma7 Ja som jej to aj takto povedala. Jej tá osoba, ktorá to vybavuje ževraj volala ( z inej pobočky).Ale tá moja príbuzná ona, že telefonickú odpoveď neakceptuje. A že úrady porušujú zákon, keď telefonujú klientom. Že ona si žiada písomné vyrozumenie. A ja mám zisťovať, ako moja kolegyňa na inej pobočke postupovala. A chce odo mňa, aby som "snorila" v databáze.
Ale ja takéto veci predsa robiť nebudem, a nebudem podrážať kolegov, aj keď sú z inej pobočky. Nakoľko podľa toho, čo mi príbuzná povedala usudzujem, že kolegovia konali bežným a správnym postupom. Len ona nevedela pochopiť, že skrátka ak na niečo zo zákona nemá nárok, nespľňa podmienky, tak bohužial je to tak. A zlí sú moji kolegovia, ktorí jej neodklepli niečo, na čo ozaj nárok nemá.
@anonym_autor normalne (kedze je to taka mrochta) by som bol nadmieru uprimny a pravdivy... Ze to nie je standardny postup, je to proti pravidlam a ked tak mozes dotat zlomyselne, ze by si to nespravila ani pre blizku rodinu a nie este pre teba... 🙂
Ste sesternice, ci pra? Uz vies, co po tebe chce? Vopred juupozorni, ze kazdy vstup do databaz moze byt vysetrovay od tvojho nadriadeneho. Cumakovanie do uctov v bankach, databazy pokut, ci zdravotnych zaznamov, tie casy su snad prezite. Aj ked smejdi musia z niecoho cerpat. 🤔
@anonym_autor " A zlí sú moji kolegovia, ktorí jej neodklepli niečo, na čo ozaj nárok nemá."
Noooo tak pri tomto by som si nasla bezplatnu pravnun poradnu. Na mna tak pred 20r doslova kricala pravnicka zo soc.poistovne ze jednoducho narok nemam a bodka. A stacilo aby mi pravnicka bezplatne poradila, ja som socialke odcitovala vetu zo zakonnika prace k tomu doplnila vyjadrenie pravnicky a zrazu mi vsetko schvalili aj spatne. Islo o PNku v ochrannej dobe pocas tehotenstva a nemalo penazi.
@tykat Ok, a ja jej mám hľadať tú právničku ? Či ako ?
@tykat Ok, a ja jej mám hľadať tú právničku ? Či ako ?
@anonym_autor preco by si jej mala hladat pravnicku? Pisem ze rozhodnutie tvojich kolegov moze byt nespravne.
A tiez pisem ze by som pomoc, ktora ti moze sposobit problemy v praci, nespajala a tym ci ti ona gratulovala osobne alebo sa ta pytala ako aa mas. Ty rob ako uznas za vhodne.
Ak nechce podklady,, ktore ti zberu "pol roka zivota" ale je to len nejaka blba info, ktoru ziskas "od Mary z vedlajsieho kanclu" tak by som bez problemov odpovedala a bolo by mi fuk, ze sa len zo zdvorilosti neopytala ako sa mam - aj tak by to bolo neuprimne a je jej fuk ako sa mas - a ja tebe ako sa ma ona
Bože toto jak tak nemám rada. Ja mám aj každé 3 týždne telefonát od človeka čo sa 5 rokov neozval či by som sa mohla muža toto opýtať, hento prezistiť, či by nemohol niečo urobiť a bla bla. Lebo si ľudia myslia, že keď robíš niekde na úrade alebo ako môj muž pri polícii tak máš kompetencie minimálne ministra 😀. Najlepšia je jedna moja známa tá s takou požiadavkou dokáže prísť , že dovidenia. Naposledy to bolo " môj 15 ročný synovec narazil autom do auta nejakého policajta, nemá vodičák a nafúkal, nemôžete zariadiť aby z toho nič nemal ?" 😀 No samozrejme, že 'môžeme" takéto veci zariadiť ! Ja by som jej na rovinu už pri prvom telefonáte povedala, že nemám kompetencie niečo zisťovať a vlastne nemám ani chuť. Odkázať na oficiálnu cestu a zložiť telefón, aj keď viem, že to pomôcť nemusí, lebo ľudia sú schopní o dva dni zavolať znova..
Zober si, že si na mojom mieste. Ruku na srdce. Išla by si snoriť a podrážať nohy kolegom v práci ? Pre osobu, ktorá nemá záujem o kontakt sto rokov a potom si spomenie, že existuje. Stálo by Ti to za porušenie pracovných pravidiel a disciplíny ?
Ľahko sa aj úradníčky komentujú od tých, ktorí nie sú na ich mieste.
P.S.: moja vzdialená príbuzná predsa môže podať odvolanie.
@vilma7 Ja som jej to aj takto povedala. Jej tá osoba, ktorá to vybavuje ževraj volala ( z inej pobočky).Ale tá moja príbuzná ona, že telefonickú odpoveď neakceptuje. A že úrady porušujú zákon, keď telefonujú klientom. Že ona si žiada písomné vyrozumenie. A ja mám zisťovať, ako moja kolegyňa na inej pobočke postupovala. A chce odo mňa, aby som "snorila" v databáze.
Ale ja takéto veci predsa robiť nebudem, a nebudem podrážať kolegov, aj keď sú z inej pobočky. Nakoľko podľa toho, čo mi príbuzná povedala usudzujem, že kolegovia konali bežným a správnym postupom. Len ona nevedela pochopiť, že skrátka ak na niečo zo zákona nemá nárok, nespľňa podmienky, tak bohužial je to tak. A zlí sú moji kolegovia, ktorí jej neodklepli niečo, na čo ozaj nárok nemá.
@anonym_autor S takou príbuznou je najlepšie udržiavať vzťah na úrovni,na akej bol doteraz,t.j.nijaky
Keď to legálne nie je aby si pozerala take informácie, tak nie. Duplom pre niekoho kto si spomenie ze máš narodeniny len vďaka pripomenutiu od facebooku a podobne. A keby jej tu informáciu poskytnes, prvé čo spraví sa bude stazovat a vytiahne to na tvojich kolegov ze ty si jej podala tu informáciu. V praci budeš za kravu s možným postihom za porušenie pravidiel.
@lucky_k tiez mi vadi ten pristup ze citujem
"... Ruku na srdce. Išla by si snoriť a podrážať nohy kolegom v práci ? Pre osobu, ktorá nemá záujem o kontakt sto rokov a potom si spomenie, že existuje. Stálo by Ti to za porušenie pracovných pravidiel a disciplíny ?"
Vadi mi ze nejaka uradnicka nebude snorit a podrazat nohy kolegom lebo je to pre osobu ktora sa s nou nekontaktuje a zrazu chce pomoc. To akoze keby ju kontaktovala najlepsia kamka tak snorit a podrazat kolegom nohy bude?
To co je za charakter? Potom sa cudujme ze na urady sa chodi s flaskami a bonbonierami.
@anonym_autor tiež so svojimi sesternicami a vzdialenejsou rodinou udržujeme viac menej formálne vzťahy, proste to tak mame, ale keby niekto niečo potreboval tak určite pomôžem
@lucky_k tiez mi vadi ten pristup ze citujem
"... Ruku na srdce. Išla by si snoriť a podrážať nohy kolegom v práci ? Pre osobu, ktorá nemá záujem o kontakt sto rokov a potom si spomenie, že existuje. Stálo by Ti to za porušenie pracovných pravidiel a disciplíny ?"
Vadi mi ze nejaka uradnicka nebude snorit a podrazat nohy kolegom lebo je to pre osobu ktora sa s nou nekontaktuje a zrazu chce pomoc. To akoze keby ju kontaktovala najlepsia kamka tak snorit a podrazat kolegom nohy bude?
To co je za charakter? Potom sa cudujme ze na urady sa chodi s flaskami a bonbonierami.
@tykat Nebudem, nebudem ani vtedy. Zas nebuď paranoidná a nevkladaj tu svoje dojmy, ktoré nie sú ani kúsik pravdivé. Ďakujem.
Ak by volala povedz jej že máte zakázané zisťovať tieto údaje. A potom ju zablokuj. Zrejme sa ozve len keď niečo potrebuje a narobila by ti zbytočne problémy
@lucky_k A Ty ? Ty v práci špiónuješ na vlastneckej úrovni ?
@anonym_autor veď si jej mohla hneď povedať, sorry Jana , nebudem nič zisťovať. Omnoho jednoduchšie ako povedať , "uvidím čo sa dá " a potom hľadať vyhovorku
@anonym_autor veď si jej mohla hneď povedať, sorry Jana , nebudem nič zisťovať. Omnoho jednoduchšie ako povedať , "uvidím čo sa dá " a potom hľadať vyhovorku
@sense Áno, to je pravda. Ale ja som zostala zaskočená jednak z tej požiavky a jednak z toho, že sa po sto rochoch kontaktuje aj inak, ako len cez pripomienku narodenín na FB.
@anonym_autor Vacsina informacii je senzitivna a je v rozpore s politikou danej institucie ich poskytovat. Zavisi od charakteru informacie, ale nie, mozes sa dostat do problemov. Reagovala si spravne, su velmi prisne pravidla na vynasanie akychkolvek senzitivnych dat a vacsina by sa tu cudovala, co vsetko je povazovane za senzitivne data
@anonym_autor Vacsina informacii je senzitivna a je v rozpore s politikou danej institucie ich poskytovat. Zavisi od charakteru informacie, ale nie, mozes sa dostat do problemov. Reagovala si spravne, su velmi prisne pravidla na vynasanie akychkolvek senzitivnych dat a vacsina by sa tu cudovala, co vsetko je povazovane za senzitivne data
@tykat Nebudem, nebudem ani vtedy. Zas nebuď paranoidná a nevkladaj tu svoje dojmy, ktoré nie sú ani kúsik pravdivé. Ďakujem.
@anonym_autor mna hlavne prekvapilo ako zdoraznujes ze nebudes zhanat informacie lebo sa ozvala len ked nieco potrebuje. Toto by vobec nemalo hrat ulohu, mas pracu kde sa informacie nevynasaju a je jedno ci je vychcana mrcha alebo naj kamoska. Takze ma zarazilo ze o tom vobec uvazujes.
@vilma7 Ja som jej to aj takto povedala. Jej tá osoba, ktorá to vybavuje ževraj volala ( z inej pobočky).Ale tá moja príbuzná ona, že telefonickú odpoveď neakceptuje. A že úrady porušujú zákon, keď telefonujú klientom. Že ona si žiada písomné vyrozumenie. A ja mám zisťovať, ako moja kolegyňa na inej pobočke postupovala. A chce odo mňa, aby som "snorila" v databáze.
Ale ja takéto veci predsa robiť nebudem, a nebudem podrážať kolegov, aj keď sú z inej pobočky. Nakoľko podľa toho, čo mi príbuzná povedala usudzujem, že kolegovia konali bežným a správnym postupom. Len ona nevedela pochopiť, že skrátka ak na niečo zo zákona nemá nárok, nespľňa podmienky, tak bohužial je to tak. A zlí sú moji kolegovia, ktorí jej neodklepli niečo, na čo ozaj nárok nemá.
@anonym_autor " A zlí sú moji kolegovia, ktorí jej neodklepli niečo, na čo ozaj nárok nemá."
Noooo tak pri tomto by som si nasla bezplatnu pravnun poradnu. Na mna tak pred 20r doslova kricala pravnicka zo soc.poistovne ze jednoducho narok nemam a bodka. A stacilo aby mi pravnicka bezplatne poradila, ja som socialke odcitovala vetu zo zakonnika prace k tomu doplnila vyjadrenie pravnicky a zrazu mi vsetko schvalili aj spatne. Islo o PNku v ochrannej dobe pocas tehotenstva a nemalo penazi.