Cítili by ste sa urazení na mojom mieste?
Baby , mám maličký podnik, rýchle občerstvenie,pár stolov , a dnes prišla jedna mamina s dvoma dcérami , jednou okolo 7 a druhou (15?)..bolo vidno že veľa peniažkov nemajú , čo je v poriadku, nejdem súdiť ale niektorých ľuďoch to vidíte..
Jesť si dala len mama , deti čakali pri stole..odchádzali a mala som tam dieťa, tak sa mama prihovorila mojej dcére ..že či chodí do školy a či sa rada učí, mala odpovedala že ano, je prváčka..a tá žena jej odpovedala že aby sa lepšie učila ako jej mama ,aby neskončila ako obyčajná predavačka...skoro ma prekotilo , normálne má to urazilo..som majiteľka (aj keď to nie je nejaké terno), aj školy mám a ponizila má pred vlastným dieťaťom..🤷 s týmto som sa nestretla ..ja nechápem
Ako urazilo by to aj vás? Môj muž mi povedal že on by ju tak dal dole ,že s plačom by išla domov ..
Stručné zhrnutie
- Zákazníčka verbálne ponížila predavačku pred jej dieťaťom výrokom „aby sa lepšie učila ako jej mama, aby neskončila ako obyčajná predavačka“.
- Diskusia uviedla možné riešenia vrátane pokojnej odpovede alebo frázy „ďakujem, dovidenia“, darovania drobnosti deťom, použitia trefnej poznámky a v krajnom prípade požiadania zákazníčky, aby opustila prevádzku.
- Väčšina návrhov odporučila dieťaťu vysvetliť, že „žiadna práca nie je hanba“ a učiť ho úcte k rôznym povolaniam.
Najčastejšie otázky
Q: Ako okamžite reagovať, keď zákazník urazí mňa alebo moje dieťa v prevádzke?
A: Diskusia odporúčala zostať profesionálna, usmiať sa a povedať napríklad „ďakujem, dovidenia“ alebo slušne požiadať zákazníčku, aby prevádzku opustila; niektorí navrhovali aj rýchlu trefnú poznámku.
Q: Môžem ako majiteľka prevádzky zákazníčku vykázať z priestoru?
A: Viaceré príspevky tvrdili, že majiteľka môže požiadať zákazníčku, aby opustila prevádzku („vyraziť von a požiadala, aby ku mne už viac nechodila“).
Q: Ako vysvetliť dieťaťu poznámky typu „obyčajná predavačka“?
A: Diskusia odporúčala povedať dieťaťu, že „žiadna práca nie je hanba“, vysvetliť dôležitosť rôznych povolaní a poučiť ho, že niektorí dospelí hovoria hlúposti.
Q: Ako si nacvičiť pohotové odpovede na urážky zákazníkov?
A: Príspevky navrhovali trénovať pokojné argumentovanie, humor alebo iróniu; príklad z diskusie: „ďakujem za pripomienku, postačím si s troma jazykmi“.
Q: Malo by sa deťom chudobnej zákazníčky dať niečo zadarmo ako reakcia na urážku?
A: Niekoľko komentárov navrhlo „dať dievčatám nejakú drobnosť“ ako empatickú alebo pasívne-protestnú reakciu.
Q: Je fyzická alebo agresívna reakcia odporúčaná pri urážkach zákazníkov?
A: Niektorí jednotlivci navrhli extrémne reakcie (napr. „splechol do tváre“), ale väčšina diskusie uprednostnila pokojné, profesionálne riešenia; násilie bolo v diskusii označené ako extrémny názor.
Závery z diskusie
Zhoda
- Urážky založené na povolaní sú neprijateľné a mnohých diskutujúcich to urazilo.
- Dieťaťu treba vysvetliť, že „žiadna práca nie je hanba“ a že každé povolanie má hodnotu.
- Profesionálna reakcia zahŕňa pokoj, úsmev a vyhnutie sa znižovaniu sa na úroveň urážajúceho človeka.
Sporné názory
- Niektorí odporúčali okamžite konfrontovať a vyhodiť zákazníčku z prevádzky.
- Druhá strana odporúčala nereagovať scenami, zostať milá a ignorovať provokáciu alebo vysvetliť situáciu dieťaťu bez verejnej konfrontácie.
Otvorené otázky
- Kedy je právne a prakticky oprávnené vykázať zákazníka z prevádzky bez eskalácie?
- Ako najlepšie nacvičiť vhodné reakcie pre rôzne veky detí pri verejných urážkach?
- Kedy je empatická reakcia (napr. darovanie drobnosti) vhodnejšia než konfrontácia?
Spomenuté značky a firmy
žiadne
Spomenuté produkty a metódy
„ďakujem, dovidenia“, dať drobnosť deťom, vyhodiť zákazníčku z prevádzky, pohotové trefné poznámky, vysvetliť dieťaťu že „žiadna práca nie je hanba“, usmieť sa a neobhajovať sa, pokojné argumentovanie, sarkastické odpovede, „splechol do tváre“
Miesta a osoby
žiadne
Myslim,ze ona ukazala svoju ,,inteligenciu ". Ja by som sa tym vobec netrapila, byt tebou 🙂 .
Ježkovi čo čakáš od ženy, ktorá nechá na seba pozerať jej vlastné deti ako konzumuje jedlo a im neobjedná? Naozaj nič im neobjednala 😦 ? Keď toto môže urobiť vlastným deťom, nečakaj že k tvojmu bude zázračne láskavá. Chúďatká jej dcérky 😔. Svojmu dieťaťu musíš vysvetliť, že ľudia sú rôzni a existujú sj zlí a zakerni ľudia. Ešte dupľom keď to vidí u teba v práci na tanieri.
Ale osobne by som ju usmernila a povedala jej, že si majiteľka podniku a vo svojom podniku podobné urážky nemueniš tolerovať. Tiež si jej mala vysvetliť, že keď príde do bistra s 3 ľuďmi, mali by si všetci aj niečo dať. V zahraničných podnikoch by jej to hneď vysvetlili.
Ano urazilo by ma ti.Ale.je dost mozne ze je pani taka jednoducha,ze tresla len prve co jej preletelo hlavou,ze si ani neuvedomika aku kravinu povedala.
Neviem, mna by to asi zarazilo, ale neurazilo. Ja by som sa asi z chuti zasmiala na jej hluposti a dcere by som vysvetlila, ze aj taki ludia su.
A tej pani by bolo asi potrebne povedat, ze k vasmu dietatu nema byt drza.
bolo to primitivne, bolo to myslene ako urazka, ale ak by som ju chcela niecim sundat, vybrala by som si inteligentnejsi sposob - napr. jej povedat, ze si ma VS pracovnych poziciach stravila niekolko rokov a teraz oddychujes pracou vo vlastnom bistre. Mozno by sa zbadala...