Prečo sú ľudia v obchode arogantní?
Prečo? Poviem Vam čo sa mi stalo v obchode, (ale nestretávam sa s tým iba v obchode) lebo mi to hlava neberie.
Som pracujúca žena, čiže klasicky od 8-9 v práci do 4tej. Každý z nás potrebuje ísť na nákup. Tu hneď na úvod poviem, že nikdy sa mi takéto spravanie nestalo v Lidli, vždy iba v Kauflande (celý tento moj príspevok je o Kauflande).
Keď som mala voľno v práci, tak som automaticky robila nákup ráno, aby som mohla variť. Nemám rada štvrtky, keďže vtedy je najviac ľudí, tak väčšinou chodím v iný deň. Bolo to asi pred dvoma týždňami v piatok, keď som ráno prišla do Kauflandu a nemali niečo zo zeleniny čo mali mať v zľave..lebo to som chcela variť (nemali to vôbec vyložene, ani cenovka nebola). Opýtala som sa predavačky, či to majú. Pani na mňa vyletela, že čo od nej chcem, že akcia bola od štvrtku a to sa už vypredalo, že som mala prísť včera ráno. Podotýkam bol piatok. Ja chápem, že možno mala zlý deň, ale prečo mi nemohla normalne povedať, že to už nemajú v kľude?... ach.. strašne ma to vtedy nahnevalo.
Bol pokoj od vtedy, nič také nezvyčajné sa mi nestalo. No dnes som bola o 11 pred obedom v Kauflande, že snaď sa to už trochu vypratalo a nebude veľa ľudí. Keď som videla, že už ani vozíky nie su tak som si povedala, že no nejak to zvládnem. Len aby ste vedeli, mne nerobí problém ísť do obchodu hocikedy, ale keby ľudia neboli takí zlí. Vošla som teda tam a zamierila
som rovno k salámam a natierkam. Postavila som sa samozrejme do radu, bol až pri pečive, ale keďže som mala čas, tak ma to ani netrápilo. Čakám, čakám a zrazu sa začal tvoriť druhý rad, lebo staršie panie nebudú čakať pri syroch keď idu po šunku. Tak ja načo potom v rade slušne čakám? Povedala som si, že sa neozvem , veď nebudem robiť drámu ale načo sa ľudia prebehujú? Veď vidia, že ľudia tam stoja v rade na aj salamu aj syr. Veď neviem preskočiť ľudí. Úplna arogancia. Po asi 10 minútach, keď som z toho radu odišla, chcela som ísť ku pareným buchtám. Samozrejme sa nedalo ani prejsť ani nič, lebo ľudia s košikami sa rozprávaju na strede cestičky. Keď som povedala, že " s dovolením", zhučali na mňa či nemám dosť miesta. Jasne, že som neprešla, išla som dookola. Ani ich to nehlo sa postaviť aspoň na bok. A to ani nespomínam, že ľudia majú kade tade postavané voziky v strede, čo sa ani bez kosíka neda prejsť. Lebo ich nedajú na kraj ale do stredu cesty. No konečne som sa dostala k tým chladničkam, samozrejme aj tam plnka ale našla som si miesto a pozerala som tie buchty, aké majú plnky. Čiže som bola v tej chladničke, ktoré majú presklenné dvere.. otvorila som dvere na chladničke, išla som zobrať do ruky buchty, ktoré som si vyhliadla cez sklo a pani do mna šťucha, že mam ist na bok, lebo si ide zobrat dačo z chladnicky. Normálne ma z tamaď vyhodila, že ona ide prvá. Už vo mne všetko vrelo a ponahľala som sa rýchlo domov aby som z toho blázinca odišla.
Otrasné správanie niektorých ľudí. Veď keď vidím, že niekto berie z chladničky veci , tak asi počkám a pôjdem po ňom.
Zažívate to aj vy? Ako sa voči takému správaniu obrniť? Strašne mám nervy ako ľudia su arogantní.
Stručné zhrnutie
- V slovenských diskusiách je Kaufland často označovaný ako miesto s častým predbiehaním pri pultových predajniach, zablokovanými uličkami kvôli košíkom a konfliktmi pri presklených chladničkách.
- Ako praktické riešenia ľudia odporúčajú asertívne frázy ako "S DOVOLENÍM" alebo "Prepáčte, je tu rad", nákupy mimo špičky, presun k inému reťazcu (Lidl, Tesco, Coop) alebo objednávanie veľkého nákupu online z Tesca 2–3× mesačne.
- Návrhy organizačných opatrení zahŕňajú separátne rady pri pultoch (syry, mäso, natierky), výmenu rukavíc medzi obsluhou pri rôznych produktoch a preferenciu baleného tovaru namiesto obsluhovaného pultu.
Najčastejšie otázky
Q: Ako mám reagovať, keď ma v rade niekto predbehne?
A: Použiť asertívnu vetu ako "Prepáčte, bola som tu prvá, pred vami..." alebo "Prepáčte, je tu rad", čo diskutéri uvádzajú ako konkrétny spôsob vyhradenia si miesta.
Q: Čo povedať, ak mi predavačka na otázku o akcii odpovie agresívne?
A: Krátko reagovať napr. "ďakujem za informáciu" alebo "ďakujem za váš čas", čo niektorí diskutujúci odporúčajú pri nepríjemnej reakcii predavača.
Q: Ako sa vyhnúť blokovaným uličkám a košíkom v strede obchodov?
A: Diskutéri odporúčajú povedať "s dovolením" pri prechádzaní, odsúvať košík nabok alebo chodiť s nákupnou taškou namiesto košíka, aby sa dalo rýchlejšie prejsť.
Q: Ktoré obchody ľudia v diskusii považujú za miernejšie z hľadiska správania zákazníkov?
A: Viacerí diskutujúci menovali Lidl, Tesco a Coop ako preferované alternatívy k Kauflandu, a niektorí uviedli, že do Kauflandu nechodievajú.
Q: Je reálne nahradiť osobný nákup online?
A: Áno; konkrétny príspevok popisuje, že veľký nákup sa objednáva z Tesca 2–3× mesačne a medzičasom sa dokupuje iba najnutnejšie.
Q: Ako vyriešiť situáciu pri pultoch s viacerými typmi tovaru (syr, šunka, natierky)?
A: Diskutéri navrhujú mať separátne rady pri pultoch a preferovať balené výrobky, ak je pult preplnený alebo obsluha nestíha.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kaufland je v tejto diskusii uvádzaný ako reťazec, kde sa problémy s arogantným správaním zákazníkov a preplnením uličiek vyskytujú častejšie než v iných obchodoch.
- Asertívne správanie zákazníka (napr. povedať "S DOVOLENÍM" alebo "Prepáčte, je tu rad") sa považuje za praktický spôsob riešenia drobných konfliktov.
- Vyhnutie sa nákupom v čase špičky alebo zmena miesta nákupu (Lidl, Tesco, Coop) sú bežné odporúčané stratégie.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že je správne sa ozvať a poukázať na poriadok v rade; iní varujú, že konfrontácia môže viesť k zbytočnej eskalácii alebo nebezpečným situáciám.
- Niektorí bránia zamestnancov a pripomínajú, že sú vystresovaní a musia sa usmievať, zatiaľ čo iní tvrdia, že niektorí predavači sú nepríjemní a nevhodne reagujú na zákazníkov.
Otvorené otázky
- Ako najlepšie zabezpečiť poriadok pri pultoch (implementovať separátne rady a pravidlá obsluhy) bez výrazných prevádzkových nákladov?
- Ako riešiť opakované arogantné správanie zákazníkov v rámci bezpečnosti bez eskalácie konfliktu?
- Prečo sa vnímanie správania zákazníkov líši regionálne a ako to ovplyvňuje výber obchodu?
Spomenuté značky a firmy
Kaufland,Lidl,Tesco,Coop,IDnes,Seznam.cz
Spomenuté produkty a metódy
parené buchty,pulty s mäsom a syrmi,presklené chladničky,samoobslužné pokladne,objednávanie veľkého nákupu z Tesca 2–3× mesačne,nákupná taška namiesto košíka,separátne rady pri pultoch,výmena rukavíc medzi obsluhou,povedať "S DOVOLENÍM",frázy "Prepáčte, je tu rad"/"Prepáčte, bola som tu prvá",odsunutie košíka
Miesta a osoby
Poprad,Michalovce,Košice (galerka v KE),Praha,Tatry,CSSR,Severné Slovensko,Morava,Danko,Baruch Spinoza
@lukbe vies mi uviest na kazdu situaciu , ze co by som mala povedat? Napr v tom rade ked sa ludia predbiehali, alebo tej paci co ma vysotila alebo tim ludom co sa na strede rozpravali? Lebo ja neviem co im mam povedat..
nie nepatrím k tým ľuďom ako ty - ja sa primerane ozvem a teda nebojím sa ani dôchodcom si povedať svoje. Tiež ma štvú - že sa robia hluchými, slepými. ....
Taketo situacie sa mi nestavaju casto, ale neznasam, ked sa niekto predbieha. Cize tam by som sa urcite ozvala ze kde je rad. Situacia s vozikmi - ak by som naozaj nevedela prejst, povedala s dovolenim a oni by na mna nahucali ci nemam dost miesta, tak by som to teda otestovala s vozikom ci teda toho miesta mam dost. Neznasam neslusnost a aroganciu ale netreba byt ani prilis submisivny ked uz niekto na teba vybehne, v tom pripade je asertivita namieste. Tej pani z chladnicky by som sa tiez neuhla ak som tam bola prva a ona nebola postihnuta, o palicke, stara alebo co. Predavacka so zeleninou mala mozno zly den, vynadal jej sef, manzel, nahnevalo dieta alebo sa jej na tu zeleninu spytal uz 50ty clovek..reakcia sice neslusna, maximalne by som jej povedala ze jej krasne dakujem za jej cas. Ja som si minule nakladala pecivo v Lidli a tak hlupo som cuvla od toho peciva lebo tam bolo naozaj vela ludi, proste neotocila som sa a vrazila som do pana, co si tam kvokol a bral si papier na pecivo, spadol na zem aj on aj ja nanho, tak mi to bolo trapne hned som sa mu ospravedlnovala uplne cervena a on este na seba povedal ze ja idiot som sa tam zle postavil. Takze sme sa ospravedlnili sebe navzajom a vybavene. Cize vzdy to je o ludoch, bud su slusni alebo su arogantni, neslusni a takych treba obcas poucit.
Mala si sa ohradiť a nie tu teraz prskať. Mňa také situácie nevytočia a nezamýšlam sa nad nimi dlhšie ako je potrebné. Ale hlavne nejdem do obchodu keď je tam celý národ, to sú nervy sami osebe.
mne sa také nestáva, to je asi nejaký regionálny folklór, podľa slova "ztamaď" tipujem asi sever Slovenska, ale neviem veru.
Síce do Kauflandu nechodím, takéto plnky v obchodoch nezažívam ani ma nikto nesáče v obchodoch ani na mňa nehučí. Asi žijem v inej dimenzii.
nebolo to nikdy inak
ani v CSSR
aha
jasné že sa ozvem...napr na pani čo ta predbehla pri buchtách - prepáčte vážená ,ale snáď počkáte, však ste prišla po mne... či máte tak strašne náhlo???
nedaj sa, lebo potom to v sebe len dusíš - to tiež nie je Ok.
@deti95060810 ano, dakujem.. len nechcela som byt zla lebo nie som ten typ, ze ked niekto na nho huci ta ja tiez.. ale mas pravdu..
... ako bývalá zamestnankyňa Kauflandu ti napíšem, že sa mi to nezdá,lebo sme sa museli!!!! usmievať na zákazníka,aj keď nás poslal do p....,iskavej fujary...a to nehovorím, čo tam s nami zákazníci nerobili pri "mimoriadnych"akciách a v deň začínajúcich akcií...to čo si tam zamestnanec vypočuje za hodinu sa len tak nevidí....🙈týmto sa ich nezastávam.. sú ľudia a ľudia..na obidvoch "brehoch"
Ja ti dám za pravdu, som zo západu SR a teda stretávam sa s tým. Niekedy myslím, že ľuďom hrabe. Arogancia v obchodoch, na cestách, otras.
A v tých chladničkách, presne... Takýto sú tam strceni aj 5 minút a čítaju etiketu ale oni čakať nebudú.
Ja, ked vidim, ze niekto zavadzia s kosikom, tak ho sama odsuniem prec, bez slova. Ked vidim, ze nejaka stara tetka je polhodinu pri “buchtach”, tak poviem “zdovolenim, len si zoberem xx…”
Ked vidim, ze sa niekde vytvoril novy rad, tak neriesim… zivot je kratky, aby sme riesili neandertalcov.
Teda, to boli nervy.... Dráma🤣
Este viem nove slovo.... Z tamaď.
To je nieco, ako moravske stadyma?
Lina huba, hotové nestesti. Nemas pusu len na jedenie, pekne si ju otvor. Jasné, dôrazne a nahlas (nemyslím začni jacat ako siréna, myslím jasne a nahlas povedať svoje výhrady, nie si niečo mrmlat pod nos, čo nikto nepočuje a tým pádom aj nikoho nezaujíma). Tak možno budeš za zlú, ale ja budem radšej za zlú ako za blbu a ešte sa nad tým budem zozierať. Tí ľudia sa chovajú drzo a arogantne, prečo ťa zaujíma, či ťa budú považovať za "zlú"? Je mi úplne fuk, čo si o mne nejaké tupé arogantne tela mysli.
Danko mal pravdu, ludia otupjevjaju. Zbytocne ich vychovavat, naj predychat a hlava na to casom zabudne. My chodime do kauflandu cez vikend, to sa mi nejak najviac osvedcilo. Btw, minule som videla susedu, ako vysla z domu a isla hodit smeti do kosa na psie hovinka. Tak som sa jej pozdravila a opytala sa, ci je to podla nej v poriadku ked hadze domaci odpad do kosa na “drobny” odpad. Krasne mi zaklamala, ze len od vlciaka isla odhodit exkrementy nech jej to na dvore z kosa nesmrdi. Hlavne ze do kosa hadzala dake plastove nadoby a nie sacky so psimi hovinkami 😀 atd, malokedy ma zmysel ozvat sa, lebo niektorych ludi nevychovas len ti zvysia tlak
Ja inak práve pre toto nechodím do Kauflandu 😃 Jednoducho nezvládam takéto správanie a potom som tiež "pani pé". A hlavne starší občania sú úplní preborníci.
K tym radom pri pulte. Oni by aj takto mali byt. Zvlast rad k syrom,natierkam,zvlast k masovym vyrobkom a zvlast k masu. Aj obsluha by si mala menit rukavice,ked raz obsluhuje jedno a potom ine. Ideal,aby vsade bola jedna. K tym ludom celkovo,no je to stale horsie. Robila som v obchode cca 5r a viac by som nechcela. Nechci vediet co vsetko som si ja vypocula.
do kauflandu nechodím,mám ho ďaleko,najčastejšie Lidl,Tesco,Coop ale takéto veci sa mi nestávajú...zavadzajúci košík odsuniem...poviem s dovolením,pardon,uhnem sa a aj mne sa uhnú...
Preto uz chodim do kauflandu minimalne. Normalne sa mi toto co tebe regulerne stava v kauflande. Ja sa ozvem, ked nieco, ale aby do mna narazali ludia s kosikmi, predbiehali sa, boli odporni, hundrali na mna...v inom obchode sa mi nieco take este nikdy nestalo. Nechodime do toho isteho? 😃
@0silvia0... Stadyma... Odtial... V moravcine. Ako autorkyne z tamaď. 😅
Čiže som bola v tej chladničke, ktoré majú presklenné dvere.. otvorila som dvere na chladničke, išla som zobrať do ruky buchty, ktoré som si vyhliadla cez sklo a pani do mna šťucha, že mam ist na bok, lebo si ide zobrat dačo z chladnicky. Normálne ma 👤z tamaď👤 vyhodila, že ona ide prvá. Už vo mne všetko vrelo a ponahľala som sa rýchlo domov aby som z toho blázinca odišla.
,
@janababana 🐶to je nejake saboterstvo, hadzanie piesku do sukolia, ci co tym baba ziskala.... Hovienkovy kos bol blizsie, ako zmesovy? Fakt na hlavu, retardi. Ja som isla s kartonmi do kontajnera s papierom a tam dosrane plienky po dospelakovi, hnus, hnus co dokazu retardi niektori.
@vroni niekedy plati.... Lina huba, vyhral zivot.
V Prahe boli v aute matka s dcerou v hustej premavke a matka skomentovala rodinu s krpcami na bicykloch, ze s deckami do takej krizovatky... Za nou ich dobehol na bike ten "urazeny"tatko a tej matke v aute taku vrazil, ze zomrela na druhy den. Velmi dobre rozmyslat, do coho sa zamotat, ked ti je zivot mily🥀🥀
Bolo treba niečo povedať, ak im nikto nepovie, nespamätajú sa.