Predajňa obuvi v OC Južanka v Trenčíne. Nikdy viac
Tak dnes mi znama povedala jednu zarazajucu skutocnost.Kupila si v obuvi hned na prizemi v OC Juzanka cizmy,stali necelych 1000SK,s tym,ze na jednu sezonu postacia,lenze mile boty nosila necele tri tyzdne,po tyzdni a opl uplne zosuchane podpatky a teraz,ked zacalo snezit,samozrejme pretekaju.Isla tam s tym,ze ich da na reklamaciu a "mila" pani "veduca" je krabicu s topankymi na drzaka posunula naspat,ze ma si druhy krat dobre rozmysliet,co kupuje!!!!A ani jej nevypisala rklamacny listok,nic.
Tak co na toto poviete?Co by ste robili?
Stručné zhrnutie
- Predajca v OC Južanka v Trenčíne odmietol prevziať reklamáciu či vystaviť reklamačný listok pri topánkach kúpených za necelých 1 000 SK; riešením je podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
- Predajca je povinný prijať reklamáciu a vystaviť preberací protokol/reklamačný listok, pokladničný blok si nesmie ponechať (môže si ho okopírovať); zákonná lehota na vyjadrenie je 30 dní, po uplynutí ktorých musí predajca vrátiť peniaze, ak sa nevyjadrí.
- Kupujúci môže žiadať nezávislý posudok pri spore; v jednej skúsenosti posudok stál 1 600 SK, a ak posudok preukáže vinu predajcu, predajca musí náklady preplatiť, pričom ak posudok vyhodnotí vinu kupujúceho, kupujúci platí.
Najčastejšie otázky
Q: Ako nahlásiť problém s predajňou, ktorá odmieta prijať reklamáciu?
A: Podať oficiálnu sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) cez kontakty na stránke SOI; v diskusii uviedli prípad, keď SOI vykonala kontrolu v obchode a udelila niekoľkotisícovú pokutu.
Q: Má predajca povinnosť vystaviť reklamačný listok a vrátiť pokladničný doklad?
A: Áno; predajca musí prijať reklamáciu, vystaviť reklamačný listok a pokladničný blok si nesmie ponechať (môže si ho okopírovať).
Q: Ako dlho má predajca na vyjadrenie reklamácie a čo ak nereaguje?
A: Z diskusie vyplynulo, že zákonná lehota je 30 dní; ak sa predajca do tej doby nevyjadrí, spotrebiteľ má podľa účastníkov diskusie nárok na vrátenie peňazí.
Q: Dá sa reklamácia poslať poštou alebo musí byť osobne?
A: Reklamácia môže byť zaslaná aj poštou na adresu obchodu; predajca sa musí k nej vyjadriť aj v prípade zaslania poštou.
Q: Ako postupovať pri požiadaní o nezávislý posudok a kto platí jeho náklady?
A: Kupujúci môže žiadať nezávislý posudok; v jednom popise posudok stál 1 600 SK a podľa účastníčky diskusie platí ten, v koho neprospech bol posudok (ak posudok preukáže vadu výrobku, predajca musí preplatiť náklady).
Q: Môžem požadovať náhradu cestovných nákladov pri reklamácii v inom meste?
A: Podľa diskusie cestovné spravidla nie je nárokovateľné; účastníci uvádzali, že náhrada za dopravu obvykle nepatrí do reklamácie.
Q: Čo robiť, ak predajca po oprave vráti tovar opäť vadný (príklad: zvlhčovač Tefal z NAY)?
A: Reklamovať znova u predajcu a v prípade opakovaných problémov kontaktovať SOI alebo žiadať nezávislý posudok; v diskusii uviedli prípad opakovanej reklamácie zvlhčovača značky Tefal kúpeného v NAY v Trenčíne.
Závery z diskusie
Zhoda
- Predajca musí prijať reklamáciu a vystaviť reklamačný listok; ak predajca neakceptuje reklamáciu, má zmysel podať oficiálnu sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
- Reklamáciu je možné poslať poštou; predajca sa musí k nej vyjadriť aj pri zásielke.
Sporné názory
- Niektorí uvádzali, že predajcovia vrátili peniaze bez problémov a rýchlo (možnosť A); iní uvádzali, že predajcovia sa bránia, odmietajú prebrať reklamácie a je potrebné zapojiť SOI (možnosť B).
- Niektorí tvrdia, že náklady na nezávislý posudok musí preplatiť predajca, ak posudok preukáže chybu výrobku (možnosť A); iní upozorňujú, že ak posudok vyjde v prospech predajcu, kupujúci posudok platí (možnosť B).
Otvorené otázky
- Presné kontakty a postup pri objednaní konkrétneho nezávislého posudku (miesto v Partizánskom alebo iné skúšobne) zostali v diskusii neupresnené.
- Otázka náhrady cestovných nákladov pri vybavovaní reklamácie nebola v diskusii jednoznačne vyriešená (účastníci tvrdia, že spravidla nie sú hradené).
Spomenuté značky a firmy
OC Južanka, Pro šport, Shoping Palace, NAY elektrodom, Tefal, Slovenská obchodná inšpekcia, Vista (spomínané nepresne)
Spomenuté produkty a metódy
topánky (čižmy) za necelých 1 000 SK, reklamačný listok, preberací protokol, pokladničný blok,30-dňová lehota, nezávislý posudok (príkladná cena 1 600 SK, posielanie reklamácie poštou, zvlhčovač vzduchu značky Tefal, kabelka, tenisky, nafukovacia lopta, pokuta uložená SOI
Miesta a osoby
Trenčín, Partizánske, Bratislava (Ba), Bánovce
treba to poslat na SOI. netreba sa bat. predajca je povinny prijat reklamaciu a vystavit reklamacny listok. pozor pokladnicny blok vam nesmie zobrat. moze si ho okopirovat. maju pravo na 30 dni. ak sa do tej doby nevyjadria musia vam vratit peniaze. ak zamietnu reklamaciu ze obuv bola nevhodne pouzivana treba im to vratit a ziadat nezavisly posudok. 😉
muz si tam kupil topanky jesenne,a ani nie po tyzdny sa mu podrazka prelomila na dve casti 😝 ,topanky stali okolo 800-sk,tak sme nabehli podat reklamaciu a nastastie nam ju uznali a mangelovy vratili korunky a ten si radsej topanky kupil uz niekde inde 😉
Dannynka,vy ste dopadli ok?
Mima1,presne to som tvrdila aj ja a samozrejme zajtra volame na SOI.Pretoze jej osobne domnienky a nazory,co kupovat a co nie,mna teda nemusia zaujimat.A druha vec,ze oni to tam predavaju,to co potom kritizuje... 🙄
peta mi cxhvalabohu ano 😅 ,ale na mieste tvojej kamaratky by som sa nedala.... 😠 co si ta veduca o sebe mysli??
Urcite to budeme riesit cez SOI,na co ju upozornila,ze aby si bola vedoma,ze zajtra vola na SOI a ona,ze nech sa paci...Drzana.Co vlastne na SOI s takouto info robia?
peta ja by som odtial ani neodisla. by videli aky cirkus by som urobila. v prvom rade by som chcela veducu. ak by to bola ta pani co to odmietla ziadala by som jej nadriadeneho. no a ak nie tak v ten moment by som zistovala cislo na SOI.
Ano,to bola ta pani,co to odmietla vziat.Cislo uz mame zistene,zajtra tam vazne volame.Ine jednanie,normalne nechapem...
mozno pani nevie co je SOI. v prvom rade nahlas aky obchod a co sa stalo. oni vam poradia ako postupovat. a myslim ze v blizkej dobe bude mat pani kontrolu...
A este dalsia vec je ta,ze kvoli tej reklamacii sa previezla 40km tam a spat,leboo nie je z TN a zbytocne...A uplny bonus,ze ja mam takmer totozne topanky odtial 😅 Ale este som ich v clapkanici nemala,ale mam sto chuti tam zajtra nabehnut.
😀 alebo hrala zo seba hrdinku.Urcite v tom telefonate poviem vsetko,oni su tam celkom ochotne,vzdy ked neviem,ako postupovat,prip.na co mam narok,volam im.
no to ze byva dalej je smola. na nahradu myslim nema narok. myslim cestovne. ale ak by to poslala postou na adresu obchodu tak v kazdom pripade sa musia vyjadrit. reklamacia moze byt poslana aj postou.
Aha,to som nevedela,ale clovek to radsej chce vybavit osobne,a hla,idiot v ceste...
som zvedava ako to dopadne. potom napis. taketo adrenalinove sporty ma bavia 😀 😀 😀 😀
No mne to zdvihlo tlak do uplneho extremu a to mam zajtra obhajobu a statnice,takze vysokym krvnym tlakom zijem poslednych par dni 😀 .Jasne,dam zajtra vediet,co nam poradili a ako to dopadne... 😝
peta, mne sa tá obuv tam nikdy nepozdávala..ale v každom prípade, na internete si nájdi stránku SOI a keď nepochodíš v predajni, pekne-krásne píš a volaj- kontakt je na tej stránke,kvôli prešetreniu tohto prípadu..Veď tisíc korún nenájde len tak na chodníku 😖
Maruschka,aj my sme ju tak s rezervou brali,ale ze ved na sezonu tie cizmy hadam vydrzia a po niekolkych dnoch toto a este aj chovanie.Na SOI povedali,ze bola povinna to vziat,aby tam sla znova a ak nie,vraj tam pojde nejaka pani od nich s nou.
No,Mima,ale zas tam bude musiet ist,tak to potrva,kym bude mat cestu,aspon tyzden.A uz tam,tusim,pojdem aj ja,som na tu pani velmi zvedava.
peta, čo s tým robí SOI-ka?
Raz moja známa kúpila dcérke nafukovaciu loptu, a doma vybalila a zistila, že lopta má v strede dieru. keďže to mala cez ulicu, išla balónik vrátiť a podobná reacia, ako u Teba, tak im povedala, že nech jej okamžite vrátia peniaze, alebo zo vymenia, inak pošle SOI-ku, pani sa jej vysmiala, že volajte...
Tak kamoška druhý deň zavolala, napísala oficiálnu sťažnosť a do týždňa bola SOI-ka v obchode, kde jej udelila niekoľko tisísovú pokutu.
Po čase prišiel kamoške list, oficiálne vyjadrenie, že predajni bola udelená pokuta, že ďakujú za upozornenie a ešte pribalili aj loptu pre malú 😉
A kamoška nadrzo išla do obchodu a spýtala sa pani majiteľky, či jej tých40 SK stálo za tú pokutu a nezabudla podotknúť, že má plno kamarátok, ktorím ich predajňu poriadne ohovorí a išla preč 😀
Treba byť tvrdí a nedať sa... 😉
No ako som pisala,vraveli,aby tam sla este raz a ked jej to nebude chciet vziat znova,ze potom tam s nou pojde nejaka pani od nich.Ale oficialna staznost ma nenapadla.To kam poslala,SOI?
my sme mali problemy so sedackou. Poslali sme len mail SOI a uz sa to zacalo vybavovat.Boli tam na kontrolu a zistili nedostatky samozrejme.
Netreba sa bat a byt tvrdi 😀 Niektorí obchodníci su fakt hroznííí.
caute teda pridam ja ja.ja som sice nemala opletacky s topankami,ale kabelkou.predavacka a aj veduca(majitelka)ma odbila tym ze som to poskodila ja tak som im povedala ze to ide pekne balikom na podrobnu analyzu kde kontroluju podla druhu materialu a pnutia ci naozaj poskodenie bolo zavinene zakaznikom alebo zle vyrobene ...proste tento posudok stal 1600 korun.ja som to riskla a poslala som.tuto sumu nakoniec plati ten v koho neprospech bola analyza vykonana...ak mate zaujem tak vam najdem dakde aj adresu a presny nazov a podrobnejsie informacie pretoze ja mam vsetky tie doklady niekde odlozene
Bubba a ako to dopadlo?V tvoj prospech?
Mabella a aj ti odpisali z SOI,ako to riesili?
Monkula,asi tam zajdem osobne zas ja,lebo tam budem mat cestu a ta pani nech vyjde na mna s tym,ze ich nevezme.Ona nebude vediet,ci som to s tymi istymi topankami alebo iny zakaznik
no ono to bolo asi tak,ze ja som tam vopred zavolala a opytala sa ich aky bol posudok a oni mi povedali,ze posudok bol taky,ze to bola materialova zavada.tak som to zaplatila a oni mi to potom na zaklade dokumentov co som zaniesla do obchodu museli prepplatiut.tak uz aspon s tym nerobil problemy lebo by to islo na sud.ta kabelka sice stala len 890 korun ale ich to stalo o 1600 korun viac a to som im este neuctovala bane co som platila za balik..
inac som mala vsetko zdokumentovane.tu ziadost o posudok som kopiu poslala aj do obchodu aby vedeli co presne som napisala a uz sa nemohli nicoho chytit,lebo do telefonu mi maijitelka tvrdila,ze som ich oklamala a pod...a ked jej prisiel doporuceny list s kopiou toho co som poslala s kabelkou na posudok tak uz nemohla nic len vycalovat peniaze z kasy 😎 😎 ma to aj trochu mrzelo,lebo ona vozi kabelky z talianska a pre nu reklamovat vyrobok je veeeeeeeeeeeeeeeeeeeelky problem viem si to predstavit,ale mala to riesit inak ako tak,ze som mesiac cakala na schvalenie reklamacie a nakoniec mi tam ona napisala ze reklamaciu neuznavaju...no a este so mbola aj tehotna tak ma to tak nasr..o ze som nakoniec konala. 😀
Monkula - spravne ... takto nejako podobne riesila aj moja svokra reklamaciu fotoaparatu este kedysi davno, ked moj muz bol mlady 🙂 Z letnej brigady si kupil fotak, ten sa hned pokazil, v obchode jej robili problemy, prekrocili 30-dnovu lehotu, stale sa na cosi vyhovarali, az sa nastvala, napisala na SOI-ku a svokre nielenze uznali reklamaciu, ale v spominanom obchode spravili taku hlbkovu kontrolu, ze mali riadne vetry ... potom sa jej veduci spytal, ze ci to musela takto riesit ... ano, musela.... ked si inac nedali povedat. Aspon sa poucili.
peta tak my sme boli asi jedny zo stastnejsich... 😅