Introvert a práca v banke
Ahojte,
považujem sa za introvertku. S ľuďmi pokecám, ale skôr sa zamýšľam nad tým, čo hovoria z toho hlbšieho psychologického hľadiska, že mi niekedy uniknú informácie, ktoré rozprávajú naďalej a z toho dôvodu nie som dobrý poslucháč. Taktiež sa nerada o niečom vykecávam, rada idem na jadro veci a aj to jadro poviem zopár slovami. Neviem sa zapájať do debaty, radšej bývam ticho, lebo jednoducho nerada rozprávam. Akoby som mala nutkanie radšej nehovoriť nič, lebo mám v podvedomí, že ma vždy niekto preruší. Niekedy, keď som od rána do večera v neustálom kontakte s ľuďmi, či už známymi alebo neznámymi, prídem domov šťastná, že môžem byť konečne sama a mať aspoň chvíľu pre seba. Povypínam telefón, internet.
No napriek tomu som priebojná, stále musím niečo robiť, som kreatívna, húževnatá, vytrvalá, odvážna, som na seba prísna a v živote chcem toho veľa dokázať, zbožňujem sa učiť nové veci, milujem knihy. To je moja čiernobiela povaha. No veľmi ma baví bankovníctvo...hypotéky, úvery, kreditky, balíčky služieb atď. Chodím aj na bankovnícke kurzy, po absolvovaní ktorých mi ponúknu prácu v banke. Ibaže sa bojím, že to nebudem zvládať, najmä komunikovať s klientmi.
Je tu, prosím, nejaký introvertík, ktorý pracuje v banke na hocijakej pozícii? Ako to zvládate vy? Dá sa naučiť komunikovať s klientom a počúvať? Alebo je to pre introverta skôr utrpenie?
Za Vaše akékoľvek postrehy, skúsenosti či rady ďakujem 🙂
@cecil36 0Tie smajliky patria mladým, staršia generácia dokázala pracovať v banke tak ako som písala 30-40 rokov, známa pracuje od VŠ školy a to má 2 roky do dôchodku, mladí naproti ktorému sedela a vraj mala naňho zlý vplyv a učil sa od nej zlým návykom a bolo ju navrhnuté skoro ukončenie PP stále robí a mladí už 10 rokov nepracuje v banke. Ale ona bola všestranná a on mladý manekýn a tak šéf dostal na známosť, že ak bude tak robiť, aby sa ona od neho učila a bude toľko vedieť ako ona, hneď na druhý deň bude s ňou rozviazaný PP. Mladí sú niekedy viac "gengľaví" ako tí skôr narodení
@mijo53 starsia generacia co pracovala v banke za este sociku rozhodne nezazivala to, co zazivaju zamestnanci banky dnes. Co by im ako asi tak ponukala pred 30-40 rokmi 😀 To nebola praca na vykon ako je teraz. Tvoja znama pracuje v banke a ma 2 roky do dochodku? Tak porozmyslaj preco tam stale pracuje 😉 Vela mojich kamosiek a znamych pracovalo/pracuje v banke a 10 z 10 mi potvrdilo, ze je to tak (a niekde aj horsie) ako to tu popisuju baby. A ak chces podat vykon a predat,nemozes povedat pravdu o produktoch podla svojho svedomia,lebo by si prd predala.
@cecil36 máš pravdu, kedysi to bolo o tom, že klient príde vložiť, tak pracovníčka preberie hotovosť a rozlúči sa, tým to končí, dnes príde, prebehne očami produktový strom, popýta sa, poponúka a to, s čím prišiel klient rieši vlastne ako úúúúúplne poslednú požiadavku, prioritou je akokoľvek ho dostať k finančnému poradcovi......
@kvietocek24 Precitala som si diskusiu, skusenosti bab, co boli priamo zamestnane v banke su asi neocenitelne. Nuz, kto si vyberie, ze bude obchodnikom, kdekolvek, musi nukat a nukat a nukat. Je samozrejme super, ak produkt, ktory nukas je kvalitny a si o tom osobne presvedcena, ze by si si ho kupila. Moze to byt dobra skola, aby si sa stala obchodnikom kdekolvek a predala cokolvek. Ci uz su to telefony, ktore nepotrebujeme alebo lieky, ktore nepotrebujeme... Reagujem skor na to, ze si samu seba oznacila za introverta. Citala som knizku od Susane Cain na temu, kde je sila introverta, mozno by ti pomohla? napr.tu: http://www.martinus.sk/?uItem=140917&z=5UP9XT&u... alebo podobna knizka Sila introvertu: http://www.martinus.sk/?uItem=155877&z=5UP9XT&u... (Jeda pani v cechach robi aj kurzy akoby vychadzajuce z tychto knih, daju sa na webe najst jej clanky, sem tam dava prispevky na FB.) Sila introverta je v tom, ze si vsetko v tichosti premysli. Nema sice rad vystupy, ale ked ma premyslene veci, vie jasne, kludne a dobre vysvetlovat, argumentovat. Ak chces tu pracu robit, napriek tlaku na vysledky, toto moze byt tvoja sila - sustred sa na to, aby si dobre porozumela produktom, ktore ponukas a aby si ich vedela ludom dobre vysvetlit. Svoju cesticku ako ponukat si uz najdes. Nic nie je horsie, ak vnimas iba tlak na tvoju osobu zhora a naviac klientom nevies poriadne vysvetlit a domotas co sa da... ja mam dost zlu skusenost s vybavovanim v banke, kazdu vec co som chcela, musela som sa zo tri razy do banky vracat. Hoc slo trebars len o zmenu adresy a pod.
@elanor Tak tie ranné/poobedné leany, no vyzerá to na TB 😀
@silviaaa21 😀
@mijo53 asi tusim v ktorej banke pracuje tvoja znama. Vsetci velmi dobre vieme, v ktorej su tety pred dochodkom, ake su "prijemne" a hlavne aka je ta banka "uspesna". Ale to nie je dolezite ani podstatne...
Dolezite je, ze i pleties dojmi s pojmami, ale to vlastne ani ma to neprekvapuje. Nikto tu nukoho nezastrasuje, to vyzera uplne inak. Iba sme si dovolili povedat pravdu, tak ako to naozaj je. Aby vedela do coho ide, ak sa rozhodne do toho ist. A hlavne aby si usetrila sklamanie.... Ja som bola plna ocakania, idealov. Teraz vidim za vsetkym nieco, na kazdeho sa pozeram, ze ma chce oklamat, okradnut. A to nieje fer. Nikomu a nicomu neverit.
Za dalsie, neda sa porovnavat minulost s pritomnostou. Ani uznavam, boli a su ludia, ktori pracovali (pracuju) v banke aj 30 rokov. Ale kolko a ake produkty boli pred tymi 30 rokmi? A ake su teraz?
Ake boli poziadavky na klienta ci zamestnanca vtedy a teraz? To je tak neskutocne velka priepast, ze sa neda porovnavat.
A radit niekomu, kto ma ocividne dobre srdce (alebo sa tak aspon prezentuje), ze ved chod, a hovor klientom pravdu, no nedaj sa vysmiat, to je predsa na hlavu. Poleti jak spinave pradlo skor nez stihne povedat hypotekarny zalozny list... Takych co hovoria pravdu tam nepotrebuju, pretoze taky nikdy nic nepreda, alebo len velmi velmi velmi malo, a to nebude stacit...
Tento svet je bohuzial iba o peniazoch a biznise. O pomahanie druhym nejde bankam a im podobnym ani omylom. Oni ani nevedia co to znamena. Dnes sa v tychto instituciach udrzi len ten co zapreda svoju dusu peniazom, peniazom a este raz peniazom...
:@kvietocek24 ja som introvert,navyse nemam rada ludi. Ale prichadzam s nimi do kontaktu kazdy den v praci a snazim sa s nimi vychadzat. Lenze v dnesnej dobe su ludia zli,protivni a zakerni. Aj tak sa snazim za kazdych okolnosti jednat milo a ustretovo. Lenze vzdy sa to neda a sem tam praskne nerv 😀 tiez som najradsej ked nikoho nevidim a nepocujem. Casom ai zvyknes. Ak nemas soc.fobiu da sa s tym nejak zit
@mijo53 a za dalsie, ty ako pracovnik banky ani nesmies povedat pravdu. Kazdy zamestnanec dostane befelom co sme a co nesmie povedat. Ked nieco ponukas, musis na klienta vychrlit vsetky tie uzasne veci, aby okamzite stratil rec, na nic sa nepytal, a len mu treba tahat medove motuzy pod nosom. Nesmies povedat ake su tam poplatky, ci oficialne, alebo skryte, a to mi ver, ze tie su takmer vsade.
Treba vsetkych nalakat jak ovce na porazku a ked podpisu tak ich zodrat z koze, doslova.
Pravidelne byvaju porady k nektorym produktom a dostanes lajstro s pokynmi a dristami, ktore sa na musis naucit odrapkat, aby si tych ludi odrbala za kazdu cenu. Ak nejaky predsa len da rozumnu namienku, treba ju okazite zotriet pod koberec, zahovorit, neodpovedat.
A potom ked to ti klienti neskor zistia, ze platia za nieco co ani nechceli, ze im to ani ten pracovnik nepovedal a pridu sa stazovat, tak su dopredu porady, ako zase odpovedat, aby sa pracovnici stihli pripravit na napor zurivych klientov, a aby ich zase uchlacholili planymi recickami a pripadne im nakecali este nieco ine.
Cize banky velmi dobre vedia co robia, a ako vsetkych ojeba..ju, ked robia skolenia dopredu na rozculenu reakciu klientov...
Tak pridam aj ja svoju skusenost..,, bol december min.rok a volala mi riad.pobocky, ze si ma vybrala k sebe na pobocku....bola som prestastna, pretoze pracovat v banke bol moj sen...,, prve tri mesiace to bola parada...chodilansom na skolenia a v praci som robila servis klientom.... no ale potom prisiel prvy plan a moje iluzie sa zacali rozplyvat....dennodenne porady, tlacenie kalerabov so hlavy klientom ake je vyhodne investovat do podiel8vych fondov, pytanie sa ich az detailne na rod.pomery - kde byvaju, ako byvaju, kolko maju deti ake velke, ci nechcu rekonsreuovat, kupovat auto a pod....vyvolavat im aby prisli na pobocku...kazdy vecer hlasit naplanovane stretnutia na dalsi dwn, vyhodnotit ten dnesny....telefonovat klientom prwd riad pobočky pretoze si myslela, zw nwviem volar..., ale zistila kolki ludia ked uz pocuju ze vola niekto z banky tak tresnu telefobom...ano, su to uz jehovisti....ked som nemala za den ciarku z predaja uveru alebo fonfov, tak m8 bolo povedane, ze to ako keby som cely den nic nerobila.....mala som stresy, mala som problem so spankom....lebo ja nemam nato zaludok oj.bavat ludi....vydrzala som tam 8 mesiacov a stacilo.... a teraz rob8m v obchode, sedim si v kase...a najlepsie je, ze ked skoncimnv pohode idem domovna cista hlava.., ráno ma zas budi budik a nie stres a krce v zaludku...., praca v banke je pre ludi bez chrbtovej kosti....
ja som introvert, tiez by som povedala, ze taky "farebny" pretoze viem posobit "extrovertne" ked potrebujem, v spolocnosti som ale radsej ticho ako rozpravam..
nikdy som sice v banke nepracovala, ale vacsina mojich prac suvisela s pracou s ludmi.. Prve prace boli v obchode, neskor som presla do vymahacskej spolocnosti, kde som mimosudne vymahala dlhy pravnickych osob.. cize tam bolo velmi vela komunikacie s ludmi - ci uz s veritelmi, alebo dlznikmi - takze som musela vediet hlavne pozorne pocuvat a najst vhodny postup.. myslim, ze som to celkom zvladala, sef bol somnou spokojny 😅 len som sa tiez velmi vecer tesila domov..
moj muz je tiez introvert, ale pracuje ako manazer velkeho timu ludi, kde jeho introvertna povaha musi ist do uzadia.. raz mali take "skolenie" kde sa rozoberali rozne typy povah - psycholog ktory to skolenie viedol, vravel, ze introvert dokaze s ludmi pracovat vyborne, jeho jedina nevyhoda je, ze ho to omnoho viac psychicky vycerpava ako extroverta.. pretoze sa vlastne musi pretvarovat..
takze si myslim, ze ak ta praca v banke bavi, urcite ju budes zvladat dobre, len bude potrebne aby si davala velky doraz na to, aby si si dostatocne dobre oddychla vo svojom volnom case..
@kvietocek24 prestala som čítať pri príspevku, kde si napísala, že by si chcela pracovať ako hypotekárny špecialista - ak nevieš byť pozorná a nevieš počúvať, tak táto pozícia určite nie je pre teba (na tejto pozícii som pracovala) - musíš veľmi pozorne klienta počúvať a veľa sa pýtať, keďže práve úvery a hypotéky sú obvykle vždy iné - každý jeden úver je šitý na klienta - ak nebudeš vedieť pýtať sa a pozorne počúvať, klienti ti nebudú dôverovať a úver pôjdu riešiť inde. Mnoho informácii k úveru sa dozvieš práve v rámci rozhovoru, keďže klienti nevedia, čo všetko môže ovplyvniť ich úver, mnohokrát sa to dozvieš tak, že ti to povedia len tak medzi rečou. Samozrejme, nebudú to rozhovory o počasí, ale k téme.
A to nehovorím o tom, že ako hypotekárny špecialista budeš musieť zháňať stále nových klientov. Malé percento klientov je takých, ktorí prídu do banky s požiadavkou na úver, že tu a teraz chcem hypotéku. Klienti úvery chcú, ale ty ich budeš musieť presvedčiť o tom, že ho chcú práve od tvojej banky.
@elanor paci sa mi ako pekne opisujes realitu 🙂 a celkovo som si rada precitala, co tu baby popisali.....lebo vyzera to tak, ze kazda ma skusenosti z inej banky, ale vsade je to zial rovnake ☹ Ja som pred materskou tiez robila v banke a bolo to presne o tom, ako sa tu pise, uz to bolo skoro na nevydrzanie, ked som otehotnela, tak som sa hned dala na PN ku. Po jednej materskej, druha a ta pomaly konci, tak rozmyslam, co dalej. Napadlo ma zistit, ze ako to je v inych bankach, ci nie lepsie, ale asi nie ☹ Ja neviem, ci sa chcem vratit tam alebo skusit inu banku alebo sa celkom vykaslat na bankovy sektor....len teda neviem, co by som chcela robit....
A este nieco pre autorku prispevku- aj ja som sa do banky dostala ako do prveho zamestnania po VS. Vzdy som chcela robit v banke, mala som o tom take pekne predstavy. Tie iluzie ma presli uz po prvych rozhovoroch s kolegynami ☹ A potom som postupne zistovala o com to cele je....Praca sama o sebe je super, mna to velmi bavilo, keby sa dalo fungovat ako za sociku, ze pride klient a v prijemnej debatke urobis prenho, co chce a on odchadza....Ale zial doba je aka je, konkurencia medzi bankami je velka, takze cele to je o inom....
@elanor ak mozem do IP, v ktorej banke si robila a kde robis teraz, ze si spokojna 🙂
@piacere zeby istro? poznam banda totalnych rakuskych arogantnych amaterov, co o bankovnictve nemali sajn....asi najhorsia mozna banka v tom case. a sef personalneho porusoval vsetky mozne zakony, ktore sa dali..banka ta nasilu poslala na nejake trapne skolenie na 2 dni,dala ti podpisat papier ze stalo tisicky euro (akoby ho robila nejake renovovana firma) a ze ak ho x rokov od jeho absolvovania odides, musis to zaplatit
Hlasim sa do klubu tych co "pred materskou pracovali v banke", nastastie nie za prepazkou a styku s klientom ale v kancli na ustredi...nebudem menovat banku a ani podrobnosti, ale sedi co ste vsetky so skusenostami popisali, zakladtelke diskusie: ano vsetko je to pravda, a teda nie je to o tom ci si introvert ci extrovert, ale o tom ci dokazes pravdivo prekuknut ten princip fungovania a statoznit sa s nim. Doslova ci mas na to zaludok. Podla miery naivity (v dobrom) ktoru prezradzaju tvoje prispevky, radim, ani to neskusaj 😀 a ked teda chces skusit, mmch mozno najlepsie si urobit nazor na vlastnej kozi, dopredu sa priprav na fungovanie ako ho tu uz predo mnou krasne opisali, aby si nebola zaskocena.
@kvietocek24 práca V banke nie je o vykecavani sa S klientom. A určite nie na tvoje psychologické rozmýšľanie. Podľa mňa by ti to len prospelo. Musíš počúvať čo vravia a navrhovať im riešenie. Tam nie je priestor na vykecavani sa o tom či onom. Jednoduchá otázka a jednoduchá odpoveď. Nikoho neprerusis. Zákazník čaká nástroje odpoveď, lebo položil otázku. Ja som tiež trochu skúpy na slovo a v podstate moc neviem s ľuďmi komunikovať. Ale pokiaľ ide o prácu, ktorá má baví, tak tam bez problémov idem ako drak. Pracujem ako analytik, programátor a denne Volám a skypujem s klientmi.
@magmolatus81 je o vykecávaní, podľa toho, na akom oddelení pracuješ... pokiaľ príde klient LEN vložiť na pokladnu peniaze,musíš ho osloviť nenúteným spôsobom, nenápadne sa povypytovať a ťahať z neho info, ponúknuť nenásilne produkt a posunúť kolegyni na klientské... 😎
@magmolatus81 je to o vykecávaní s klientom, aby si od neho vytiahol čo najviac informácií a mohol sa ich chytiť s cieľom posadiť klienta finančnému poradcovi, ktorý sa s ním následne bude tiež vykecávať, aby zistil, čo a ako mu predať.......
@magmolatus81 omyl, praca v banke je o mega vykecavani. Na vsetych poziciach. Pretoze musis nenapadne vyzistit o klientovi vsetko, aj to aku velkost spodneho pradla nosi, aby si mu mohla ponuklut spravne a co najvacsie portfolio produktov 😉
@kvietocek24 - začnem sebou, ale dostanem sa k pointe 🙂 Robím pre operátora 14 rokov. Robota ma baví, som spokojná. Za tých 14 rokov som robila predajkyňu, vedúcu, teraz robíme firemné riešenia. Za tých X rokov sa u nás vystriedalo toľko zamestnancov, že to neviem ani spočítať. Nespokojní, nešťastní, niektorí aj zúfalí - boli z toho na prášky, hovorili, že človek musí byť bez chrbtovej kosti. Veľa z nich bolo takých, že sa im robiť ani nechcelo - nechcem nikoho uraziť, ale bolo to tak. Niektorí na to nemali žalúdok, iní sa hanbili, nevedeli to. Neboli na túto prácu a boli to aj extroverti, aj introverti. Teraz sme vo firme piati, jeden kolega 20 rokov - extrovert, ďalší dvaja 18 rokov, totálni introverti, ja 14 rokov - extrovert, ďalší kolega 10 rokov - extrovert. Nikto z nás z toho nie je na prášky. Tešíme sa, ak nám vyjde nejaký biznis. Ak sa nám podarí nejaká veľká akvizícia. Samozrejme, povieme si čo je zle, ale snažíme sa to robiť čo najlepšie a naší zákazníci nás majú radi a veria nám. Do firmy voláme/ideme s tým, že to dáme. Našli sme stred medzi robením biznisu a ľudskosťou. Žiaľ, to čo popisujú baby, čo pracovali v banke, je pravda. Rozdiel je v tom, ako sa na to dívaš. Či z toho vyťažíš maximum a prispôsobíš si to sebe na telo (v tej miere ako sa to dá), lebo to chceš robiť, alebo budeš od prvého dňa na firmu, ktorá Ťa zamestnáva nadávať a hľadať len to negatívne. Aj ja poznám veľmi dobre kvóty, zvyšujúce sa plány, kampane, mystery, školenia.... ale veta, ktorú musíš povedať sa dá povedať aj tak, že Ti nie je neprirodzená a znie prirodzene. Človek si ani nevšimne, že hovoríš to isté čo ostatní, lebo mu to podáš po svojom. A keď sú výsledky a si dobrá, tak Ťa nemajú za čo drbať. Skôr ako nad tým, či si introvert, alebo extrovert, by som sa zamyslela nad tým, či si obchodník, alebo nie. Táto robota naozaj nie je pre každého. Ešte som zabudla: sústrediť sa musíš :D nemôžeš prestať počúvať, ale to sa dá trénovať. Ja som mala na začiatku tiež niečo podobné a vtedajší nadriadený ma na to upozornil, že si nepamätám ľudí. Sústredila som sa na to a postupne to zmizlo.
🙂 nie kazdy sa rodi s vlohami na obchodovanie mozno presne prave to nie je pre teba
@cecil36 súhlasím s Tvojím posledným komentom 😀