Ordinačné hodiny lekárov

Stručné zhrnutie

• Mnohé ambulancie majú na dverách uvedené ordinačné hodiny napr. 7:00–15:00, pričom lekár môže prísť okolo 8:30 a popoludní v ambulancii už nemusí byť.
• Pacientom v diskusii odporúčali podať sťažnosť na príslušné VÚC, ak je neprítomnosť počas zverejnených ordinačných hodín opakovaná.
• Ranné odbery často robí sestrička už od 7:00, niektorí gynekológovia majú online termíny a ordinujú aj popoludní (príklad do 18:00), zatiaľ čo iní lekári majú nemocničné služby alebo administratívu, ktoré menia prítomnosť v ambulancii.

Najčastejšie otázky

Q: Ako podať sťažnosť, ak lekár pravidelne neordinuje počas vypísaných ordinačných hodín?
A: V diskusii odporúčali podať podnet na príslušné VÚC; zároveň bolo uvedené, že pri súkromnom (nestátnom) lekárovi VÚC nemusí mať právomoc zasiahnuť.

Q: Čo znamenajú "ordinačné hodiny" na dverách ambulancie a musia sa presne dodržiavať?
A: V diskusii sa uviedlo, že "ordinačné hodiny" sú časy, kedy ambulancia ordinuje pacientov; pracovný čas lekára môže zahŕňať aj ranné odbery, administratívu a nemocničné služby mimo ordinačných hodín.

Q: Prečo lekár býva v ambulancii neskôr a kto robí ranné odbery?
A: Viacerí diskutujúci popisovali, že ranné odbery vykonáva sestrička od cca 7:00 a lekár prichádza neskôr (príklad okolo 8:30) kvôli iným povinnostiam alebo službám v nemocnici.

Q: Môže pacient očakávať online termíny alebo predĺžené ordinačné hodiny?
A: Áno; v diskusii bolo spomenuté, že niektorí gynekológovia majú online termíny a ordinujú aj popoludní až do 18:00, a niektorí pediatri majú flexibilnejší čas kvôli očkovaniam a novorodencom.

Q: Čo robiť, ak sestričky v ambulancii nedvíhajú telefón a nedá sa objednať?
A: Pacienti hlásili, že telefóny niekedy nedvíhajú aj napriek vyhradeným dvom hodinám na volania; v diskusii odporúčali opakované volania v určenom čase a v prípade nefunkčnej komunikácie podať podnet alebo sťažnosť.

Q: Kto kontroluje dodržiavanie ordinačných hodín pri súkromných lekároch?
A: V diskusii bolo uvedené, že VÚC môže prijať sťažnosť, ale pri súkromných (nestátnych) lekároch môže byť možnosť priameho zásahu obmedzená.

Závery z diskusie

Zhoda

• Ordinačné hodiny na dverách často nezodpovedajú skutočnej prítomnosti lekára v ambulancii.
• Ranné odbery sa vo viacerých ambulanciách robia už od 7:00 sestričkou.
• Niektoré ambulancie ponúkajú online termíny a predĺžené popoludňajšie ordinačné časy.

Sporné názory

• Podanie sťažnosti na VÚC je riešenie versus VÚC pri súkromných lekároch nemusí pomôcť.
• Tvrdenie, že starším lekárom treba dovoliť flexibilitu kvôli zdravotným a pracovným dôvodom, versus požiadavka pacientov, aby lekári dôsledne dodržiavali ordinačné hodiny.

Otvorené otázky

• Ktorý presný administratívny postup platí pri podaní sťažnosti na VÚC a aké sú očakávané následky?
• Ako by mala ambulancia komunikovať zmeny prítomnosti pacientom (vývesky, online, telefón)?
• Kto a ako kontroluje dodržiavanie ordinačných hodín u súkromných lekárov?

Spomenuté značky a firmy

VÚC, Modrý Koník

Spomenuté produkty a metódy

online termíny, odbery, EKG, USG, očkovanie, ordinačné hodiny, sťažnosť na VÚC, atestácia, pohotovostná lekáreň, telefonické objednávanie, gynekologické operácie

Miesta a osoby

TN, Čechy, VÚC