Tovar nezodpovedá popisu alebo je poškodený

Pravdepodobne si teraz veľmi sklamaná, až nahnevaná. Chápeme to.

Mohlo by sa zdať, že ide o jednoduchú situáciu. Nie vždy je tomu tak. Za bezproblémový obchod totiž zodpovedá rovnako predajca aj kupujúci. Predajca má pravdivo informovať o skutočnom stave veci. Kupujúci kupuje používanú vec a je v jeho záujme zistiť čo najviac o stave tovaru od predajcu.

Porozmýšľaj, či si pre úspešnú kúpu spravila všetko aj ty. Čo urobíš nabudúce inak?

Ako postupovať:

Po obdržaní tovaru hneď napíš predajcovi, že nie si spokojná. Prilož fotografie s poškodeniami. Píš priamo v inzeráte. Ak už je zmazaný, použi internú poštu. Vyhni sa zbytočným emóciám.

Ďalej:

• Požiadaj predajcu o návrh riešenia (vrátenie tovaru, dodatočná zľava, ...).
• Zváž, či ti komplikácie stoja za to (peniaze, čas, nervy).
• Pridaj negatívne hodnotenie predajcovi. Do hodnotenia prilož aj vlastné fotografie tovaru, ktorý si obdržala. V hodnotení sa vyhni zbytočným emóciám. Daj predávajúcemu čas na reakciu a nápravu až tri pracovné dni.

Pokiaľ si postupovala podľa návodu, ktorý je uvedený vyššie, máš stále záujem situáciu riešiť a napriek tomu ste uviazli na mŕtvom bode, v určitých prípadoch vám môžeme podať pomocnú ruku. Nemáme žiadnu reklamačnú kanceláriu s odborníkmi, právnikmi, vymáhačmi a ani medzi nami nie sú sudcovia. Pretože ako stránka pre mamičky sme len sprostredkovateľom medzi tebou a predávajúcou. Na našej stránke ale už prebehlo veľa obchodov a tak máme vyskúšané, čo by vám mohlo pomôcť sa dohodnúť na riešení. Naša pomoc bude spočívať teda hlavne v poradenstve a podpore.

Problémový obchod je možné riešiť aj právnou cestou.

Všetky témy > Mám problém s predajcom, kupujúcim > Problémový nákup v bazári