Zrušené predstavenie Deti ráje v Košiciach - vrátenie peňazí

Stručné zhrnutie

• Predstavenie Děti Ráje v Košiciach bolo pôvodne naplánované na 26.11.2016 o 19:00 v STEEL ARÉNA a následne presunuté na 6.5.2017 o 19:00 do Hala Cassosport; mnohí kupujúci nedostali späť zaplatené vstupné.
• Ticketportal SK uviedol, že fungoval len ako sprostredkovateľ, previedol prijaté prostriedky organizátorovi Mania Promotion a momentálne nemá finančné prostriedky na úhradu refundácií; kontaktné údaje uvedené v komunikácii: Ticketportal SK, Karadžičova 14, 821 08 Bratislava, +421 2 529 333 23, www.ticketportal.sk, reklamacie@ticketportal.sk.
• Odporúčané kroky uvedené v diskusii sú: zaslať skeny lístkov a údaje účtu (IBAN, SWIFT) organizátorovi na e‑mail pavel@maniapromotion.eu alebo pavel@maniaproduktion.eu, podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum cez formulár http://esc-sr.sk/podanie-staznosti/ alebo e‑mail pavel.pavlovkin@mhsr.sk; alternatívy zahŕňajú hromadnú žalobu alebo trestné oznámenie.

Najčastejšie otázky

Q: Kde mám poslať sken lístkov a údaje o účte pri žiadosti o vrátenie peňazí?
A: V diskusii bol uvedený e‑mail organizátora pavel@maniapromotion.eu a varianta pavel@maniaproduktion.eu s požiadavkou na zaslanie kópie alebo scanu vstupenky s čitateľným čiarovým kódom a údajmi IBAN a SWIFT.

Q: Môže mi Ticketportal vrátiť peniaze, keď organizátor už previedol prostriedky?
A: Ticketportal SK vo svojej odpovedi uviedol, že prijaté finančné prostriedky neboli majetkom ich spoločnosti, ale boli prijaté v mene Mania Promotion s.r.o., a preto momentálne nedisponujú prostriedkami na vrátenie vstupného; Ticketportal deklaroval, že bude urgovať organizátora.

Q: Na koho sa obrátiť, ak je usporiadateľ so sídlom v Českej republike?
A: Slovenská obchodná inšpekcia poradila obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum (ESC) a poslať formulár cez http://esc-sr.sk/podanie-staznosti/ alebo kontaktovať zodpovednú osobu pavel.pavlovkin@mhsr.sk, pretože Mania Promotion má sídlo v ČR.

Q: Čo robiť, ak e‑maily organizátora neprechádzajú alebo sú nedoručiteľné?
A: Diskusia odporúčala zhromaždiť kópie mailovej komunikácie a lístkov, podať sťažnosť na SOI a ESC a zvážiť hromadnú žalobu alebo trestné oznámenie; v texte sa tiež spomína, že exekúcia voči Pavlovi Peškovi môže sťažiť vymožiteľnosť nároku.

Q: Dostali niektorí ľudia z tejto kauzy refundáciu?
A: Áno, v diskusii boli prípady, kde Ticketportal alebo predajné miesta vrátili vstupné; konkrétny príklad uvádza vrátenie 145 EUR jednej osobe, zároveň sú viaceré hlásenia o ľuďoch, ktorí peniaze nedostali (príklad 75 EUR bez refundácie).

Q: Aké sú konkrétne kontakty Ticketportalu uvedené v komunikácii?
A: V komunikácii sa uvádza: Ticketportal SK, Karadžičova 14, 821 08 Bratislava, telefón +421 2 529 333 23, web www.ticketportal.sk a kontaktný adresár reklamácií uvedený ako reklamacie@ticketportal.sk; odpoveď podpísala Mgr. Anna Andrejková z Reklamačného oddelenia.

Závery z diskusie

Zhoda

• V diskusii prevládal návrh podať oficiálne sťažnosti u SOI a u ESC a priložiť k nim kópie mailovej komunikácie a lístkov ako dôkazný materiál.
• Všeobecne sa považuje za fakt, že Ticketportal vystupuje ako sprostredkovateľ a právny nárok na vrátenie financií je primárne voči organizátorovi Mania Promotion.

Sporné názory

• Možnosť A: Niektorí účastníci tvrdia, že Ticketportal v niektorých prípadoch vrátil peniaze a že predajca môže pomôcť kupujúcim.
• Možnosť B: Iní účastníci tvrdia, že Ticketportal právne i prakticky nemôže refundovať, pretože finančné prostriedky previedol organizátorovi.

Otvorené otázky

• Či a v akej miere budú mať poškodení úspech pri hromadnej žalobe alebo trestnom oznámení proti Mania Promotion a P. Peškovi zostalo nezodpovedané.
• Či vrátil organizátor alebo exekútor peniaze kupujúcim v prípadoch, kde bola nariadená exekúcia, zostáva nejasné.

Spomenuté značky a firmy

Mania Promotion s.r.o., Mania Produktion, Ticketportal SK, STEEL ARÉNA, Hala Cassosport, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum (ESC), Markíza, Kosicednes.sk, RTVS, TVNOVINY, Eventim, predpredaj.sk

Spomenuté produkty a metódy

vrátenie vstupného, reklamácia, formulár ESC (http://esc-sr.sk/podanie-staznosti/), sťažnosť na SOI, hromadná žaloba, trestné oznámenie, exekúcia, zaslanie skenu lístkov, IBAN, SWIFT, Zmluva o spolupráci pri predaji vstupeniek, refundácia

Miesta a osoby

Košice, STEEL ARÉNA, Hala Cassosport, Bratislava, Pavel Pešek, Mgr. Anna Andrejková, Mgr. Pavel Pavlovkin