🌞SÚŤAŽ: 3 solárne nabíjačky, ktorými si kedykoľvek dobijete napr.svoj mobil čistou energiou zo slnka🌞
Milé dámy,
máme tu jednu rýchlu mini SÚŤAŽ, podmienkou zapojenia sa je len odpovedať na otázky:
Vedeli ste o tom, že SPP okrem plynu predáva aj elektrickú energiu?
Aké ďalšie služby sú pre vás dôelžité pri dodávateľovi energií? Čo by ste určite uvítali a uľahčilo by vám to život? 🌞
PS: Okrem solárnej nabíjačky veľmi rada rozdám radosť aj v podobe srdiečok. ❤️
Spomedzi všetkých zapojených vyberiem 3 z vás už piatok 15.1.2021
Teším sa na odpovede.
Andrea
Stručné zhrnutie
- SPP okrem plynu predáva aj elektrickú energiu; viacerí diskutujúci potvrdili, že sú odberateľmi elektriny a plynu u SPP.
- Zákazníci pri dodávateľovi energií najčastejšie požadujú nízku cenu, nonstop call centrum (vrátane víkendov), rýchly servis a možnosť elektronického zákazníckeho účtu s prehľadom faktúr a spotreby.
- Najčastejšie navrhované vylepšenia služieb sú bezplatné alebo zľavnené revízie/servis kotlov, vernostné zľavy a podpora obnoviteľných zdrojov vrátane solárnych nabíjačiek, solárnych kolektorov a tepelných čerpadiel.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva SPP okrem plynu aj elektrickú energiu?
A: Áno; v diskusii viacerí účastníci uviedli, že odoberajú od SPP elektrinu aj plyn.
Q: Aké služby od dodávateľa energií ľudia najviac požadujú?
A: Diskusia uviedla konkrétne požiadavky: nonstop call centrum (vrátane víkendov), rýchly servis a opravy, možnosť elektronického zákazníckeho účtu s prehľadom faktúr a spotreby, revízie kotlov a vernostné zľavy.
Q: Aké konkrétne sťažnosti majú zákazníci na služby SPP podľa diskusie?
A: Uvádzané problémy zahŕňali dlhé čakacie doby na infolinke, papierovú byrokraciu (potlačené tlačivá a nutnosť skenovania), obmedzené otváracie hodiny pobočiek a nedostatočný online zákaznícky účet (podľa viacerých diskutujúcich).
Q: Ktorí konkurenti SPP boli v diskusii spomenutí?
A: V diskusii boli spomenuté ZSE, ČEZ, SSE a tiež Slovak Telekom ako príklad monopolnej pevnej linky; niektorí diskutujúci porovnávali infolinky a služby týchto firiem so SPP.
Q: Aké návrhy zákazníkov na zľavy a vernostné programy zazneli?
A: Navrhované boli vernostné zľavy, zľavy na spotrebiče (napr. plynové varné dosky), odmeny pre dlhodobých zákazníkov a zľavy pri ekologizačných opatreniach.
Q: Spomínala diskusia nejaké špeciálne služby SPP, ktoré existujú?
A: Áno; jeden diskutujúci uviedol, že SPP má sieť staníc CNG, a viacerí spomínali, že SPP komunikuje prostredníctvom reklám a ponúk pri oslovovaní domácností.
Závery z diskusie
Zhoda
- SPP predáva okrem plynu aj elektrickú energiu a pre zákazníkov sú kľúčové cena, rýchly servis a dostupnosť call centra aj počas víkendov.
- Viacerí diskutujúci chcú elektronický zákaznícky účet s prehľadom faktúr a spotreby a preferujú rýchlu online komunikáciu (e‑mail, chat, online formuláre).
Sporné názory
- Niektorí účastníci sú spokojní s prechodom elektriny k SPP a chvália infolinku a ceny, zatiaľ čo iní preferujú zostávať pri lokálnych dodávateľoch ako ZSE alebo ČEZ kvôli lepšiemu online servisu alebo osobným skúsenostiam.
- Niektorí požadujú centrálne balíky služieb (energia + doplnkové služby), zatiaľ čo iní považujú takéto balíky za nadbytočné a dávajú prednosť špecializovaným poskytovateľom (napr. internet od iného providera, elektrina od ZSE).
Otvorené otázky
- Poskytuje SPP štandardne bezplatné pravidelné revízie kotlov ako súčasť služby, alebo ide iba o navrhovanú možnosť?
- V akej miere SPP plánuje zaviesť plne elektronickú agendu (registrované zákaznícke konto, online zmeny, elektronické odpočty) podľa požiadaviek diskutujúcich?
- Aké konkrétne vernostné zľavy a podmienky by SPP nasadila a ako by sa porovnávali s ponukami ZSE alebo ČEZ?
Spomenuté značky a firmy
SPP, ZSE, ČEZ, Slovak Telekom, SSE, Magna
Spomenuté produkty a metódy
solárna nabíjačka, revizia kotlov, servis kotlov, zákaznícky účet na webe, online faktúry, elektronická agenda, vernostné zľavy, zľavy na spotrebiče, odpočet meradla elektronicky, automatické meranie spotreby spotrebičov, CNG stanice, solárne kolektory, tepelné čerpadlo, paušálna platba
Miesta a osoby
Kysuciach, Jaslovskych, Slovensko
@andrea_spp
ano elektrina aj plyn /mame od nich/
uvitala by som lepsiu telefonovanie, tie cakacky na operatora hruza. nieco som skusala riesit a zial dotaz nic doriesene.
@andrea_spp pre mna jednoznacne vyuzivanie obnovitelnych zdrojov, radsej si odpustim nejaky ten luxus za dobry pocit, ze dom je zasobovany obnovitelne.
Ano.
Zlepsit komunikaciu so zakaznikom. Prehladne faktury. Co najmenej necakanych vypadkov. Rychle riesenie problemov.
SPP dodava energiu aj nam,😊 cena, servis a služby call centra vsetko super. Sme spokojní 👍😊😊
@andrea_spp Áno vedela som.
Určite rýchly servis, call centrum a určite cena. Ďakujem
Áno, vedela som, ale len nedávno som sa to dozvedela 🙂 dôležitý je určite zákaznícky servis, dobrá informovanosť a príjemná cena 🙂

@andrea_spp ĎAKUJEM VEĽMI PEKNE! Moja prvá výhra takto v živote 💓😁 naozaj si to nesmierne vážim 😊👏