Cestuje niekto v tomto týždni na Rodos?
My máme odlet tento týždeň.
Stručné zhrnutie
- Rozsiahle požiare na ostrove Rodos spôsobili evakuácie južných obcí (Gennadi, Vati, Asklipio) a masívný nedostatok ubytovacích kapacít; niektoré cestovné kancelárie zrušili lety a niektoré krajiny organizujú repatriačné lety.
- Podľa platnej praxe a zmluvných podmienok cestovných kancelárií majú klienti nárok na vrátenie platieb len vtedy, ak štát alebo cestovka vyhlási oblasť za nebezpečnú alebo ak nastanú „neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti“ v cieľovom mieste (§ 21 ods. 2 zákona o zájazdoch).
- Praktické riešenia pre cestujúcich zahŕňajú písomné žiadosti o zmenu destinácie alebo storno, kontaktovanie poisťovne (napr. UNIQA oznámila dočasné krytie storna pre odchody do 31.7. pre celé ostrovy Rodos a Korfu), kontaktovanie hotela a sledovanie oficiálnych výstrah a príchodov letov (flightradar24).
Najčastejšie otázky
Q: Aké práva mám pri storne zájazdu kvôli požiarom?
A: Podľa § 21 ods. 2 zákona o zájazdoch môže cestujúci odstúpiť bez zaplatenia odstupného, ak v cieľovom mieste alebo v jeho bezprostrednej blízkosti nastanú „neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti“, pričom odporúčané je odstúpenie podať písomne; výklad „bezprostrednej blízkosti“ býva predmetom sporu.
Q: Kedy mi cestovná kancelária musí vrátiť peniaze alebo ponúknuť inú destináciu?
A: Cestovka musí vrátiť peniaze, ak sama zruší zájazd alebo ak príslušné úrady (napr. ministerstvo zahraničných vecí) vyhlásia oblasť za nebezpečnú; inak cestovka môže odmietnuť refundáciu, ale často ponúkne zmenu destinácie.
Q: Kryje poistenie storna požiare na Rodos?
A: UNIQA uviedla interné rozhodnutie, že pre zájazdy s odchodom do 31.7. aktuálne platí krytie storno poplatkov pre celé ostrovy Rodos a Korfu, ak má klient poistenie storna a nebol odškodnený cestovkou; u iných poisťovní je situácia neraz rozdielna a treba volať klientské centrum.
Q: Ako overiť, či lietadlá na Rodos lietajú a koľko príletov je plánovaných?
A: Sledovať prílety napr. na flightradar24 (flightradar24.com/data/airports/rho/arrivals) a aktuálne správy gréckych médií (napr. EPT1) alebo medzinárodné zdroje (BBC, iDNES) a kontaktovať hotel priamo.
Q: Čo mám spraviť, ak ma cestovka chcela poslať do oblasti s evakuáciami?
A: Píšte cestovke písomnú žiadosť o zmenu destinácie alebo o vrátenie platieb, kontaktujte poisťovňu so žiadosťou o krytie storna, informujte veľvyslanectvo alebo ministerstvo zahraničných vecí a overte si aktuálne evakuačné opatrenia v hoteli.
Q: Ktoré cestovné kancelárie alebo dopravcovia už obmedzili lety?
A: V diskusii bolo spomenuté, že TUI zakázala lety za účelom rekreácie a prevádzkuje repatriačné lety, Ryanair zrušil niektoré lety (napr. z Poľska), a niektoré CK zrušili všetky lety na ostrov v najbližších dňoch.
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina účastníkov odporúčala uprednostniť bezpečnosť (najmä pri deťoch) a zvážiť stornovanie alebo presun zájazdu, ak existuje reálne riziko evakuácie alebo zhoršenia situácie.
- Všeobecné odporúčanie je konať písomne: pýtať si od CK zmenu destinácie alebo vrátenie peňazí a zároveň kontaktovať poisťovňu a hotel.
Sporné názory
- Možnosť A: Cestovky a štát by mali okamžite zakázať odlety a refundovať zájazdy, pretože ide o veľké riziko a humanitárne následky.
- Možnosť B: Cestovky sa riadia oficiálnymi rozhodnutiami ministerstiev a refundácia nie je automatická, ak štát alebo CK oblasť oficiálne nevyhlásia za nebezpečnú.
Otvorené otázky
- Uvádzajú sa nejasnosti, či bude slovenské ministerstvo zahraničných vecí alebo iné orgány vyhlasovať zákaz vycestovania na Rodos v konkrétnych termínoch.
- Zostáva nevyriešené, do akej miery uhradí poistenie storna rôznych poisťovní cestovné náklady v prípadoch, ktoré poisťovne považujú za vyššiu moc alebo za „bezprostrednú blízkosť“.
Spomenuté značky a firmy
UNIQA, TUI, Kartago, Solvex, Tip Travel, Ryanair, Flightradar24, BBC, iDNES, OpenTV, ERT (EPT1), JOJ, TA3, Aktuality.sk, Najmama, Ministerstvo zahraničných vecí Slovenskej republiky, Generálny sekretariát civilnej ochrany (Grécko), Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky, SACKY
Spomenuté produkty a metódy
§ 21 ods. 2 zákona o zájazdoch, poistenie storna, poistenie dovolenky v hodnote 2000 libier, repatriačný let, charter, zákaz cestovať (vyhlásenie ministerstva), zmena destinácie, odstúpenie od zmluvy, evakuácia, ubytovanie v školách/podlaha, písomná žiadosť o zmenu, monitorovanie príletov na flightradar24, tiesňové číslo 112, núdzový stav
Miesta a osoby
Rodos (Rhodos), Faliraki, Lindos, Kolymbia, Gennadi (Genadion), Vati, Asklipio, Karystos, Evia (Evia), Korfu, Attika, Peloponéz, Thessaloniki, Bratislava, Košice, Budapešť, Detroit, New York, Grécko, Slovensko, Česko, Nemecko, Athanasios Vyrinis, Lesley Youngová
@eliska13 a miestni ľudia kde budú "už doma", ktorí prišli o domovy? Či oni budú v kartónovej krabici na pláži, aby dovolenkári neprišli o prachy za zájazd?
@zuzanapjat Oj,asi kašľať na peniaze,deti,zdravie je dôležitejšie a tu už ide o životy...
@zuzanapjat veľká pravda... ak je v Grécku vietor 3-4, povieš si, ako fúka a sú vlny v mori. Na Rodose je nárazový vietor už týždeň 7-8🤔 Podľa predpovede nevyzerá že by sa mal utíšiť 😒Preto sa plamene tak rýchlo šíria. Z môjho pohľadu je to vrchol nezodpovednosti a arogancie zo strany cestovnej kancelárie!
@bosorkabb v prípade nebezpečenstva môžeš zajazd odmietnuť. Peniaze musia vrátiť. Aj keď to možno bude na dlhšie lakte. Informoval o tom aj šéf zväzu cestovných kancelárií.
@ellaella1 tak to chapem tvoje obavy. A cestovka nic? Tiez som pocula vcera v tv, ze ak cestovka zhodnoti, ze nie je problem s hotelom, tak nevratia peniaze.
@bzucka4 nevrátia. Pozri zmluvu. Môžeš žiadať zmenu destinácie ale či to vyhoveju je otázne. Nemusia.
@betulinka1 nieje to také jednoduché
@martinka13 keď myslíš? Moje peniaze to nie sú.
Radím so skúsenosťami a bola som v cestovnej kancelárii aj keď sa stali iné veci vrátane teroristického útoku. Ak niekto chce môže zájazd stornovať je to jeho rozhodnutie. Len nech sa potom nedivi keď nedostane späť peniaze.
Každá cestovná kancelária sa riadi odporúčaniami ministerstva zahraničných vecí. Ak to nevydá pokyn na necestovanie a považuje konkrétne miesto za bezpečné podľa zmluvy je bezpečné. Každý to má v zmluve uvedené s cestovnou kanceláriou.
Dufam ze toto bude memento pre ludi ze chodit cez cestovku je drahe a nebezpecne. Ked citam ako delegati utekaju a ako sa spravaju Slovenske nenazrane cestovky ku klientom je mi zle. Bol by som zvedavy ci by majitel cestovky tam poslal teraz rodinu.
Nikto sa na to nepozrie zo strany CK, treba vrátiť peniaze klientom, ktorým sa skrátila dovolenka, takisto tým, čo majú letieť do postihnutých oblastí v najbližších dňoch, treba zaplatiť charter, ktorý v nedeľu priviezol domov repatriantov, tiež musia rátať, že zatiaľ voľné miesta na Rodos, si teraz nikto nebude chcieť kúpiť, takže zostanú v lietadlách prázdne sedačky a voľné izby v hoteloch, všetko to už je dopredu zaplatené. Veď to sú všetko desiatky tisíc eur. Poisťovňa to nepreplatí lebo to je vec vis major - vyššia moc. A ešte chcete, aby vracali peniaze za zájazdy do zatiaľ bezpečných oblastí, ministerstvo zatiaľ nevydalo výstrahu na základe ktorej by to spravili. "Cestovkám ide iba o zisky" a z čoho majú žiť? Platiť zamestnancov, nájmy a ďalších milión vecí? V cestovnom ruchu sa neprehadzujú peniaze lopatami ako si veľa ľudí myslí, teraz už veľa ľudí cestuje na vlastnú päsť. Chápem aj obavy ísť s malými deťmi, ale čakala by som a sledovala situáciu.
@klaudia1702 a prečo by sa na to mal niekto pozerať zo strany cestovky, keď cestovka v snahe zachrániť si zadok na drzáka riskuje zdravie a životy klientov. Keď je jasné, že situácia s ohňom pod kontrolou nie je a čo je dnes ok hotel môže byť za noc v plameňoch. Chápu to v zahraničí cestovky, aj vlády, len Slováci majú ľutovať cestovku a zo strachom skúsiť či nezhoria počas dovolenky. :D
@klaudia1702 - ak je momentálne evakuácia ľudí nariadená 30km od tvojho hotela, podľa cestovky je to bezpečné, verila by si tomu, že je to OK? Šla by si s kľudom s deťmi do takej oblasti a čakala, čo bude?
@bzucka4 ak máš poistenie storna zájazdu, môžeš stornovať kedykoľvek. máš poistenie? ak poisteni nemáš, smola. buď ideš, alebo nejdeš a nikto Ti nič vrátiť nemusí.
@martinka13 takto to absolútne nefunguje, máš skreslené predstavy. Nie je to na rozhodnutí človeka, či sa cíti bezpečne. Ide o rozhodnutie štátu, resp. CK.
Kašlem aj na peniaze....ale je to na každom z vás 🙂 mne je život a zdravie dôležitejšie ako peniaze, takže nie...my ostávame pekne doma, aj keď nám peniaze nevrátia 🙂
@eliska13 tí z piatka-nedele určite. Horí však stále pokiaľ viem. Ale ved je to na každom ako sa rozhodne, ja by som šla radšej inam a oddýchla si bez stresu aj za cenu dodatočných nákladov (a to som teda riadny cestovateľ, prave preto si svoj čas a peniaze vážim a plánujem podľa možností rozumne)