CK mi odmieta vyplatit storno dovolenky
Ahojte žienky, prosím vedeli by ste mi poradit? V decmebri som kupovala dovolenku a priplatila som si 120 e za storno cim sa mi navysila aj cena dovolenky. CK tatratour(koala tour) sa tvari ako keby nic.... nechcu mi 100 per. storno vyplatit pretoze pandemie v tom nie su zahrnute ale pani v CK mi jasne povedala, ze ak nepoletia lietadla a letiska budu zatvorene peniaze mi musia vratit a tlacila ma do odstupenia od zmluvy, pretoze vraj budu asi krachovat.. uctuju si 30 per. storno ak odstupim od zmluvy a zaroven si este raz k mojmu stornu zapocitali poplatok 120 eur poistenie strona,ale ved mi ho uz zaratali pri kupe zajazdu cim sa mi navysila dovolenka tak preco to mam platit aj 2x. a k tomu mi povedali ze sa mam odvolat na poistovnu ale ved CK mi vybavovala poistku.. Nijako som v tej CK nepochodila. Mam sancu ze sa mi aspon tych 120 e vrati?? NIKDY VIAC DOVOLENKU KUPOVAT VOPRED NEBUDEM!!!!!! prisla som o 900 eur ☹(( mate nejake skusenosti?? dakujem
Stručné zhrnutie
- Storno poistenie vo výške 120 € často nezahŕňa pandémiu, takže pri stornovaní z dôvodu koronavírusu poistné spravidla nepreplatí a zaplatené poistné nevrátia.
- Ak cestovná kancelária nemôže z dôvodu uzavretých letísk alebo zákazu vstupu zabezpečiť zájazd, podľa diskusie musí vrátiť zaplatenú sumu; ak zákazník stornuje sám, CK môže uplatniť storno poplatok (v príkladoch sa spomínal 30 %).
- Mnohé CK ponúkajú náhradný zájazd alebo voucher; v jednom konkrétnom oznámení CK zákazník môže do 31.08.2021 vybrať nový termín alebo destináciu a ak tak neurobí, predajca musí vrátiť sumu do 14 dní.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo mi CK nevráti poistné 120 € za storno, keď som si ho zaplatil?
A: Poistné za storno (uvedené v príklade ako 120 €) ide poisťovni a ak poistná zmluva výslovne vylučuje pandémiu, poisťovňa plnenie nevyplatí a zaplatené poistné sa spravidla nevráti.
Q: Môže cestovná kancelária požadovať 30 % storno poplatok, ak stornujem dovolenku pred termínom?
A: Áno, CK môže uplatniť storno poplatok podľa svojich storno podmienok; v diskusii sa ako príklad uviedol 30 % poplatok, ale konkrétne percento závisí od zmluvy so subjektom.
Q: Čo robiť, ak nebudú lietať lietadlá alebo budú zatvorené letiská?
A: Ak je zájazd znemožnený z dôvodu uzavretých hraníc alebo zrušených letov, CK musí podľa diskusie vrátiť zaplatenú sumu alebo ponúknuť náhradný zájazd či voucher.
Q: Ak mi CK ponúkne voucher alebo náhradný zájazd, musím doplatiť zvyšok sumy okamžite?
A: Podľa ukážky odpovede CK môže zákazník do 31.08.2021 vybrať nový termín alebo destináciu a doplatenie závisí od dohody; ak zákazník do uvedenej lehoty nič nevyberie, predajca má povinnosť vrátiť sumu do 14 dní.
Q: Pokryje poistenie insolventnosti CK straty klientov pri krachu cestovky?
A: V diskusii bolo spomenuté tvrdenie, že poistenie insolventnosti môže byť obmedzené (uvedená hodnota 25 % predaných zájazdov bola spomenutá), avšak toto tvrdenie v diskusii nebolo overené a treba ho skontrolovať v poistnej zmluve alebo u regulačných orgánov.
Q: Je lepšie stornovať zájazd hneď alebo čakať na vývoj situácie?
A: Diskutované odporúčanie bolo neodstupovať predčasne a počkať do termínu zájazdu; ak zákazník sám odstúpi skôr, platia storno podmienky CK, ak CK zruší z dôvodu obmedzení, musí vrátiť platbu alebo ponúknuť alternatívu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Poistné storna bežne nezahŕňa pandémiu, preto je kľúčové prečítať si poistné podmienky pred kúpou zájazdu.
- Ak CK zruší zájazd z dôvodu uzavretých hraníc alebo zrušených letov, zákazník má nárok na vrátenie zaplatenej sumy alebo na náhradný zájazd/voucher.
- Voucher alebo dohoda o náhradnom zájazde sú bežné riešenia; v jednej vzorovej zmluve mal zákazník čas vybrať nový termín do 31.08.2021 a v prípade nevyužitia mal predajca vrátiť peniaze do 14 dní.
Sporné názory
- Možnosť A: Stornovať vopred a ak poisťovňa kryje dôvod, získať náhradu (ale pri vopred dobrovoľnom storne často prídu storno poplatky).
- Možnosť B: Neodstupovať a čakať, či CK zruší zájazd (možnosť plného vrátenia), s rizikom, že CK môže skrachovať a zákazníci prídu o časť alebo celú sumu.
- Možnosť A: Veľké cestovky sú relatívne bezpečnejšie.
- Možnosť B: V diskusii boli uvedené príklady (Thomas Cook, Aeolus), ktoré ukazujú, že aj veľké cestovky môžu skrachovať.
Otvorené otázky
- Príde legislatívna úprava, ktorá by jednoznačne upravila nárok na vouchery vs. hotovostné vrátenie pri pandémii? (v diskusii spomínané ako možnosť, nie potvrdené).
- Koľko reálne pokrýva poistenie insolventnosti CK v konkrétnych prípadoch (uvoľnené tvrdenie o 25 % v diskusii nie je overené)?
Spomenuté značky a firmy
Tatratour (Koala tour), Koala, Thomas Cook, Aeolus, Booking.com, Zľavomat
Spomenuté produkty a metódy
poistenie storna 120 €, storno poplatok 30 %, voucher, náhradný zájazd, dohoda o náhradnom zájazde, poistenie insolventnosti, kredit (poukaz) 120%, „vyššia moc“ (force majeure), vrátenie sumy do 14 dní, lehota na výber nového termínu do 31.08.2021
Miesta a osoby
Turecko, Švédsko, Chorvátsko, Kefalonia
zienky, citam tu rozne rady neviete mi prosim poradit s mojim problemom?vyplatila som 10percet ceny zajazdu, zvysok zajazdu mam vyplatit 30dni pred odletom, keby som si zobrala poukaz musim zaplatit zvysnu sumu zajazdu?nema prosim ziadna skusenost?pisala som s mojou CK a oni sa stala tvaria ze let do Turecka 08/20 bude....❤
@eva31eva31 presne ako píšeš. Doplatiť to asi musíš a buď odletis, alebo vezmeš voucher. Musíš jedine kontaktovať CK, aleak budú hranice otvorene a bude sa lietať, oni nemajú dôvod zájazd rušiť. Alebo stornujes v zmysle podmienok.
a ked nezoberiem voucher a let nebude, tak postupujem vratenie penazi do 14dni?dakujem
@eva31eva31 poisťovňa ti v tomto nepomôže, korona pre nich nie je dôvod na storno, berú to ako "vyššiu moc" a teda storno z dôvodu "bojím sa vycestovať" určite nepreplatia.
Jedine musíš kontaktovať tvoju CK a tam sa pýtať, aké majú podmienky. Ruišenie zájazdu a voucher nie je jediná vec, ktorá sa dá urobiť. Možno by sa dalo zmeniť destináciu z Turecka na inú krajinu (Grécko napríklad) a tam sa dá cestovať.
My sme napríklad mali poznávačku do Švédska už s odchodom na budúci pondelok a nedá sa ísť, ale ani peniaze nam nevrátili a nestornovali sme nič, vycestovať sa nedá. Platili sme zálohu 200€ a zvyšok sme mali doplácať už v apríli, ale nič sme neplatili, ani CK nás nevyzvala doplatiť a momentálne sa rokuje o presune termínu (bude daný spoločne, je to autobusový zájazd).
Dnes je tlačovka, nakoniec hranice v rámci Európy, ako aj všetky formy medzištátnej dopravy už otvárajú s 19 krajinami a rušenie letných dovoleniek v panike už v apríli sa ukázalo ako predčasný krok. Napr. sledujem Chorvátsko, tam už aj hotely fungujú, všetko sa rozbieha a verím, že v lete dovolenky s menšími obmedzeniami budú a ako tak čítam, veľa ľudí sa v pohode chystá cestovať.
Do augusta už môže byť aj Turecko otvorené.
@eva31eva31 let v auguste do Turecka s najväčšou pravdepodobnosťou bude.ale ty sa pýtaš na voucher nie plnú cenu doplatis až, budúci rok, keď sa bude blížiť termín novej dovolenky
@luccija ano, to som sa pytala, ze ked sa rozhodnem pre voucher, ci musim doplatit teraz?
@luccija toto by bolo fajn, že ten voucher by bol na sumu zálohy ... ale napr. v ČR museli ludia najskôr doplatiť, ak chceli voucher. A bohvie, s akou CK cestuje, lebo ak nie je slovenská, môže sa uplatňovať usmernenie inej krajiny...
@eva31eva31 a ktorá CK to teda je? Ich sa spýtaj, ako to majú...
@hettinka akurat mi CK, ODPISLA ZE NEMUSIM DOPLATIT:mozno nikomu pomoze: Prijať dohodu o náhradnom zájazde - Svojím podpisom Oznámenia o náhradnom zájazde potvrdzujete, že súhlasíte s náhradným termínom zájazdu. Máte možnosť zmeniť dátum aj cieľovú destináciu. Nový zájazd si z ponuky CK prostredníctvom CA, môžete vybrať do 31.08.2021. To znamená, že najneskôr do konca augusta 2021 si musíte dohodnúť termín nového zájazdu (odlet môže byť aj po 31.08.2021). Ak sa tak nestane, predajca zájazdu vám 14 dní po uplynutí termínu musí vrátiť sumu, ktorá je uvedená na oznámení o náhradnom zájazde.
@eva31eva31
Ak nie je možné skrz pandémie uskutočniť zájazd, tak Vám CK buď navrhne úpravu alebo iný zájazd. Odmietnuť môžte len vtedy, ak patríte do skupiny osôb, ktorým to zákon umožňuje.
@abbey1 tak to je druha vec, určite ju nemala pracovníčka týmto strašiť a vydierať, ale možné to je, že krachnú.