Odškodné za meškanie letu
Ahojte viete mi poradiť na koho sa obrátiť ak chcem odškodné za meškanie letu 4 hodiny nám meškalo lietadlo z Ba na Kretu. Mali sme aj cestovné poistenie. Dá sa riešiť meškanie aj priamo o leteckej spoločnosti a aj cez poisťovňu?ďakujem za rady.
Stručné zhrnutie
- Práva cestujúcich pri omeškaní alebo zrušení letu upravuje nariadenie EÚ a kompenzácia závisí od dĺžky meškania pri prílete a od vzdialenosti trasy; v praxi sa často uvádzajú čiastky 250 €, 400 € alebo 600 € podľa kilometrov.
- Reklamáciu treba podať najprv priamo leteckej spoločnosti cez jej formulár alebo e‑mail a pri zamietnutí možno podať sťažnosť na národný orgán (na Slovensku SOI) alebo na AESA v iných členských štátoch, prípadne využiť vymahacie spoločnosti (SkyRefund, Claimcloud, Refundio).
- Cestovné poistenie môže kryť škody nezávisle od kompenzácie od leteckej spoločnosti; diskusia uvádza rýchle vyplatenie poisťovňou (do 3 dní) a zároveň časté používanie vymahacích firiem, ktoré si účtujú províziu (napr. SkyRefund 35 %, užívatelia spomínali aj ~40 %).
Najčastejšie otázky
Q: Ako zistím, či mám nárok na kompenzáciu za meškanie letu?
A: Nárok závisí od dĺžky meškania pri pristátí (v diskusii sa uvádza, že meškanie musí byť viac ako 3 hodiny) a od dôvodu meškania; bežné kompenzačné sumy v praxi sú približne 250 €, 400 € alebo 600 € podľa vzdialenosti trasy.
Q: Ako podať reklamáciu leteckej spoločnosti?
A: Podajte reklamáciu priamo cez formulár alebo e‑mail leteckej spoločnosti a doložte rezerváciu, palubné lístky/boarding pass, kópie pasov a číslo účtu; ak letecká spoločnosť zamietne, podajte sťažnosť na SOI (Slovensko) alebo AESA (Španielsko).
Q: Má význam použiť vymahaciu spoločnosť ako SkyRefund alebo Claimcloud?
A: Vymahacie spoločnosti prevezmú zastupovanie a často zabezpečia riešenie rýchlejšie, ale si odpočítajú províziu (v diskusii spomínané 35 % pre SkyRefund a približne 40 % pre iné firmy).
Q: Čo robiť, ak letecká spoločnosť odpíše, že som bez nároku?
A: Po zamietnutí reklamácie u leteckej spoločnosti treba podať sťažnosť na príslušný národný orgán (napr. SOI v SR alebo AESA v prípade Španielska) alebo poslať plnú moc vymahacej spoločnosti na ďalšie kroky; v diskusii AESA sprostredkovala mimosúdne vyrovnanie s Qatar Airways.
Q: Aké doklady letecká spoločnosť môže požadovať?
A: Letecké spoločnosti často požadujú kópie pasov, rezerváciu/letenky, boarding pass a potvrdenie bankového účtu; niektoré subjekty môžu žiadať aj rodné listy detí na overenie rodinného vzťahu.
Q: Čo ak nemám palubný lístok?
A: Palubný lístok nie je vždy nevyhnutný, letecká spoločnosť má údaje o pasažieroch v systéme a vymahacie spoločnosti v diskusii uviedli, že v mnohých prípadoch vybavili nárok aj bez fyzického palubného lístka na základe splnomocnenia.
Q: Kde nájdem oficiálne informácie o právach cestujúcich v EÚ a postupy?
A: Oficiálne informácie sú na stránke Európskej komisie o právach cestujúcich: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/pa... a na stránke SOI pre slovenské postupy: https://www.soi.sk/sk/prava-cestujucich/prava-c...
Závery z diskusie
Zhoda
- Najprv reklamovať priamo u leteckej spoločnosti cez oficiálny formulár alebo e‑mail a doložiť rezerváciu, palubné lístky a číslo účtu.
- Ak letecká spoločnosť reklamáciu zamietne, treba eskalovať na národný orgán (SOI na Slovensku, AESA v niektorých krajinách) alebo zveriť prípad vymahacej spoločnosti.
- Vymahacie spoločnosti zvyčajne vybavia prípady rýchlejšie, ale berú províziu (v diskusii spomínané 35 % a ~40 %).
Sporné názory
- Niektorí účastníci považujú vymahacie spoločnosti za užitočné kvôli komfortu a úspešnosti, iní ich považujú za zbytočné kvôli vysokej provízii.
- Niektorí uviedli, že kompenzáciu dostali aj napriek štrajku alebo iným komplikáciám, zatiaľ čo iní tvrdia, že za štrajk či nepriaznivé počasie nárok obvykle nie je.
Otvorené otázky
- Prečo konkrétne reklamácie s rovnakým meškaním niekedy prejdú a inokedy sú zamietnuté bez jasného dôvodu?
- Do akej miery má cestovná kancelária povinnosť riešiť kompenzáciu, ak boli letenky zakúpené v rámci zájazdu?
Spomenuté značky a firmy
SkyRefund, Refundio, refundio.cz, Claimcloud, Ryanair, Qatar airways, British Airways, Smartwings, Turkish airlines, Air China, SOI, AESA, travelhacker.blog, nickpapcun
Spomenuté produkty a metódy
cestovné poistenie, formulár na reklamáciu leteckej spoločnosti, sťažnosť na SOI, sťažnosť na AESA, plná moc/splnomocnenie, palubný lístok/boarding pass, e‑voucher, voucher na občerstvenie, doklad o meškaní z letiska, kompenzácia podľa vzdialenosti (250 €, 400 €, 600 €), vymahacia spoločnosť, e‑mail leteckej spoločnosti
Miesta a osoby
Bratislava (Ba), Kréta, Heraklion, Burgas, Viedeň, Peking, Bangkok, Singapur, Istanbul, Madrid, Sierra Leone, Štrasburg
Nám v júni zrušili let do Albánska a dostala som 800€ od poisťovne prakticky obratom, do troch dní. (400€ za mňa a 400€ za muža). Odškodnenie od leteckej spoločnosti sa mi osobne riešiť nechcelo, zadala som si žiadosť do SkyRefund, majú dobré recenzie, všetko vyriešia za teba, len si teda berú 35% províziu. Ale mne je to už jedno, keďže sme leteli prakticky zadarmo a toto bude iba také malé všimné 🙂
pozri si nariadenia EU a dovod z ktoreho lietadlo meskalo. Bohuzial casto Ta odpisu. Nam minule odklonili let a skoncili sme na letisku vyse 600 km od povodneho a houby pretoze to zhodili na meteorologicke podmienky (nie je pravda, spolocnost nedodrzala pravidla letiska, ktore malo zatvaracie podmienky kvoli udrzbe a lietadlo meskalo, ako vzdy cely mesiac, takze vynimku nedostalo, ale chod to dokazat)
@kikusik23 ja som toto riešila pred rokom a určite máš narok na odškodnenie - presne ako píšu vyššie tak sa to rieši cez formulár na stranke (ak ste leteli Ryanairom). Zohladnuje sa meškanie pri pristátí - to musi byt viac ako 3 hodiny. Na email cez ktorý si bookla letenky by ti malo prísť potvrdenie o meškaní (to môžeš predložiť aj poistovni a mala by si dostat odskodne aj od nich). Vyplnis ten formular a na zaklade kilometrov (pod 1500 je to 250 eur na hlavu, nas 1500 je ti 400 eur na hlavu) by ti mali poslat odskodne na každé zakupene sedadlo.
@kikusik23 ja som kupovala letenky priamo u Qatar airways, 5-hodinove meskanie som reklamovala po navrate priamo u nich, odpisali mi, ze nemam narok, lebo mali technicku poruchu a blablabla, tak som porobila kopie dokladov a poslala reklamaciu na AESA-to je institucia tu v Spain, ktora sa tymto zaobera, do tyzdña mi pisala pravnicka z Qatar airways na mimosudne vyrovnanie, dostali sme naspat plnu sumu za letenky, t.j. 600 x 4=2400 eur.
Takze aj ked ti letecka spolocnost odpise bludy, ze nemas narok, nedaj sa a postup to dalej, narok urcite mas
ja sledujem na IG profil "nickpapcun", akurát má tam o tomto super infošky. Tu má aj odporúčanie napísať na refundio.cz (hlavne pozri link na IG na nich) a oni to preveria a pomôžu. Ja s tým osobné skúsenosti nemám, ale teda za skúšku to stojí, ved to nebolo málo peňazí. Alebo skús cestovku, príp. poisťovňu.
Išlo o bežnú linku alebo charter.
Určite yy som nešla cez žiadnu agentúru ktorej ostane 35% za co? Za to ze napíše mail?
Kvôli čomu vzniklo meškanie?
Kuk sem 😉 alebo na jej FB profil https://travelhacker.blog/ako-co-najskor-dostat...
Priamo cez spoločnosť záleží z akého dôvodu bolo meškanie. Ak technické príčiny, vscsinou je kompenzácia. Ak štrajk, nepriaznive počasie a veci, ktoré letecká spoločnosť nemohla ovplyvniť, tak nie je kompenzácia od leteckej spoločnosti. Vieš kvôli čomu bolo meškanie?
@bluka2 ja som dostala aj keď strajkovali 🤣
Milujem keď meškáme a najlepšie keď nestihnem pripoj...to sa €len tak hrnú.
Ešte aj pocestuje človek.
Za prácou som chodila do Afriky..
Trasa vie-lhr , lhr Sierra Leone...
Už z Viedne sme meškali. Nestihla som pripoj. Tým zr tam lietali len 3x do týždňa tak mi navrhli riešenie a to letieť do Francúzka a odtiaľ do sierry.
Keďže by som ale aj tak prišla s meškaním viac ako 24 hodín je to myslím.. platili 800...plus platili hotel vo Francúzku plus nové letenky...a co čert nechcel, z fr sme meškali tiež tak bolo zarobene.🤣 všetci vytocení ja uz som korunky prepočítavala.
Na tu dobu a ten vek to bola šialená suma
@marlent ja mám teraz taký let z činy, že máme 20 minút na prestup a ten druhý let do konečnej destinácie je už posledný v ten den 🥲 nechcem sa dopredu tešiť, ale šance sú dobre, že nám dajú 3x600 EUR a tým zaplatia viac, než stala letenka. Už toto skvele spojenie ani nepredávajú (bolo povodne 50 minút na prestup - čo som hneď hádala, že to asi nepôjde podľa plánu a hla, Číňania posunuli odlet o 30 minút). Akože tiež som už zarobila ako píšeš (ale technické príčiny), ale teraz skúšam nový level - letenku, čo platia oni. Uvidíme 🙂
Ak teda platia aj kvôli štrajku, tak super. To som ešte nemala takú “smolu”
@bluka2 my sme takto nemali stihnut let pred mesiacom, nas let zo Singapuru meskal a do Istanbulu sme prisli s velkym meskanim, let do Madridu uz mal teoreticky odletiet, ale mal tiez nejake meskanie, sprintovali sme cez cele letisko (bolo nas dokopy 13 ludi na tento let) a ked sme dobehli ku gate, tak vraj gate closed, dostanete hotel a blabla.....tak sme tam zacali prosit a prosit (my sme sa fakt museli dostat domov), a nakoniec zrazu bolo mozne nas dostat na palubu a odleteli sme, ak by som nemusela ist domov, pozriem si krasy Istanbulu na ucet Turkish airlines, a po navrate by som reklamovala a dostala naspat prachy.....
Prosim Vas, ten formular sa kam posiela? Lebo ja som sa vsade docitala, ze iba postou do Stassbourgu 🙈
@chrvacka prečo nedohodli?
Aká spoločnosť?
Ja som "vymahala" od British airways.
Najskôr mi poslali voucher v hodnote 40e.
Napísala som im ze dik ale ze mam nárok na 1200 e alebo 1300 už si nepamätám.
Odpísali mi ze určite nie.
Tak som im odpísala spolu s linkami na webovú stránku to boli nejaké regulácie európske a až potom odpísali ok..
@kikusik23 Kedy ste leteli? Podarilo sa ti to vybavit? Nam meskal let 28.6. z BA do Heraklionu - na odlete 4 h a na prilete viac ako 3 h. Dovod meskania nam oznameny nebol, dostali sme voucher na obcerstvenie. Z claimcloudu mi odpisali, ze nemam narok na kompenzaciu, na dalsi mail, ktorym som sa dopytovala na dovod uz nereagovali.
@kikusik23 priamo s leteckou spolocnostou, pozri si dopredu ich reklamacne podmienky, nech vies, na co mas narok. Ja mam skusenost len s meskanim z destinacie, nie do destinacie. Tam sa vtedy zohladnovala dlzka meskania a vzdialenost od priletovej destinacie.