Odškodné za meškanie letu
Ahojte viete mi poradiť na koho sa obrátiť ak chcem odškodné za meškanie letu 4 hodiny nám meškalo lietadlo z Ba na Kretu. Mali sme aj cestovné poistenie. Dá sa riešiť meškanie aj priamo o leteckej spoločnosti a aj cez poisťovňu?ďakujem za rady.
Stručné zhrnutie
- Práva cestujúcich pri omeškaní alebo zrušení letu upravuje nariadenie EÚ a kompenzácia závisí od dĺžky meškania pri prílete a od vzdialenosti trasy; v praxi sa často uvádzajú čiastky 250 €, 400 € alebo 600 € podľa kilometrov.
- Reklamáciu treba podať najprv priamo leteckej spoločnosti cez jej formulár alebo e‑mail a pri zamietnutí možno podať sťažnosť na národný orgán (na Slovensku SOI) alebo na AESA v iných členských štátoch, prípadne využiť vymahacie spoločnosti (SkyRefund, Claimcloud, Refundio).
- Cestovné poistenie môže kryť škody nezávisle od kompenzácie od leteckej spoločnosti; diskusia uvádza rýchle vyplatenie poisťovňou (do 3 dní) a zároveň časté používanie vymahacích firiem, ktoré si účtujú províziu (napr. SkyRefund 35 %, užívatelia spomínali aj ~40 %).
Najčastejšie otázky
Q: Ako zistím, či mám nárok na kompenzáciu za meškanie letu?
A: Nárok závisí od dĺžky meškania pri pristátí (v diskusii sa uvádza, že meškanie musí byť viac ako 3 hodiny) a od dôvodu meškania; bežné kompenzačné sumy v praxi sú približne 250 €, 400 € alebo 600 € podľa vzdialenosti trasy.
Q: Ako podať reklamáciu leteckej spoločnosti?
A: Podajte reklamáciu priamo cez formulár alebo e‑mail leteckej spoločnosti a doložte rezerváciu, palubné lístky/boarding pass, kópie pasov a číslo účtu; ak letecká spoločnosť zamietne, podajte sťažnosť na SOI (Slovensko) alebo AESA (Španielsko).
Q: Má význam použiť vymahaciu spoločnosť ako SkyRefund alebo Claimcloud?
A: Vymahacie spoločnosti prevezmú zastupovanie a často zabezpečia riešenie rýchlejšie, ale si odpočítajú províziu (v diskusii spomínané 35 % pre SkyRefund a približne 40 % pre iné firmy).
Q: Čo robiť, ak letecká spoločnosť odpíše, že som bez nároku?
A: Po zamietnutí reklamácie u leteckej spoločnosti treba podať sťažnosť na príslušný národný orgán (napr. SOI v SR alebo AESA v prípade Španielska) alebo poslať plnú moc vymahacej spoločnosti na ďalšie kroky; v diskusii AESA sprostredkovala mimosúdne vyrovnanie s Qatar Airways.
Q: Aké doklady letecká spoločnosť môže požadovať?
A: Letecké spoločnosti často požadujú kópie pasov, rezerváciu/letenky, boarding pass a potvrdenie bankového účtu; niektoré subjekty môžu žiadať aj rodné listy detí na overenie rodinného vzťahu.
Q: Čo ak nemám palubný lístok?
A: Palubný lístok nie je vždy nevyhnutný, letecká spoločnosť má údaje o pasažieroch v systéme a vymahacie spoločnosti v diskusii uviedli, že v mnohých prípadoch vybavili nárok aj bez fyzického palubného lístka na základe splnomocnenia.
Q: Kde nájdem oficiálne informácie o právach cestujúcich v EÚ a postupy?
A: Oficiálne informácie sú na stránke Európskej komisie o právach cestujúcich: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/pa... a na stránke SOI pre slovenské postupy: https://www.soi.sk/sk/prava-cestujucich/prava-c...
Závery z diskusie
Zhoda
- Najprv reklamovať priamo u leteckej spoločnosti cez oficiálny formulár alebo e‑mail a doložiť rezerváciu, palubné lístky a číslo účtu.
- Ak letecká spoločnosť reklamáciu zamietne, treba eskalovať na národný orgán (SOI na Slovensku, AESA v niektorých krajinách) alebo zveriť prípad vymahacej spoločnosti.
- Vymahacie spoločnosti zvyčajne vybavia prípady rýchlejšie, ale berú províziu (v diskusii spomínané 35 % a ~40 %).
Sporné názory
- Niektorí účastníci považujú vymahacie spoločnosti za užitočné kvôli komfortu a úspešnosti, iní ich považujú za zbytočné kvôli vysokej provízii.
- Niektorí uviedli, že kompenzáciu dostali aj napriek štrajku alebo iným komplikáciám, zatiaľ čo iní tvrdia, že za štrajk či nepriaznivé počasie nárok obvykle nie je.
Otvorené otázky
- Prečo konkrétne reklamácie s rovnakým meškaním niekedy prejdú a inokedy sú zamietnuté bez jasného dôvodu?
- Do akej miery má cestovná kancelária povinnosť riešiť kompenzáciu, ak boli letenky zakúpené v rámci zájazdu?
Spomenuté značky a firmy
SkyRefund, Refundio, refundio.cz, Claimcloud, Ryanair, Qatar airways, British Airways, Smartwings, Turkish airlines, Air China, SOI, AESA, travelhacker.blog, nickpapcun
Spomenuté produkty a metódy
cestovné poistenie, formulár na reklamáciu leteckej spoločnosti, sťažnosť na SOI, sťažnosť na AESA, plná moc/splnomocnenie, palubný lístok/boarding pass, e‑voucher, voucher na občerstvenie, doklad o meškaní z letiska, kompenzácia podľa vzdialenosti (250 €, 400 €, 600 €), vymahacia spoločnosť, e‑mail leteckej spoločnosti
Miesta a osoby
Bratislava (Ba), Kréta, Heraklion, Burgas, Viedeň, Peking, Bangkok, Singapur, Istanbul, Madrid, Sierra Leone, Štrasburg
@skusihu No u nás to trvá už viac ako 6 mesiacov... najskôr odpísali, že nemáme nárok, potom sa o pár mesiacov ozvali sami, či máme záujem, aby nás zastupovali... ale neriešim, nerobím si žiadne nádeje. Ak to vyjde, budú peniažky s ktorými som vôbec nepočítala, ak to nevyjde, nebudem sklamaná...
Ahojte,my sme mali meškanie takmer 5 hodín do burgasu. Písala som im niekoľkokrát,neodpísala ani raz. Písala som všetky ich emailové adresy. Už neviem,ako ďalej. Z dovolenky sme prvé dni prakticky nič nemali. Máte nejaké triky,ako by som si mohla vymôcť hoc len vouchery od nich?
Ahojte, našla som tuto tému a chcem sa opýtať, my sme leteli s air China z Viedne do Pekingu a z Pekingu do Bangkoku. Z viedne nám let meškal ca 5 hodin, prípoj sme síce stihli ale aj tak si myslím že by sme mali mat nárok na odškodnenie za meskanie. Len neviem ako to riešit, s air china sa neviem nijak k tomu dopracovať kde by som mohla vypísať formular, ani len online check In mi cez ich aplikáciu nefungoval. Zvažujem refundio alebo nejakú inu stránku kde si to vezmú pod seba. Ma to význam ? Máte skúsenosti že to prebralo refundio a vrátili sa vám nejaké peniažky ? Ďakujem za odpovede
My sme isli cez claimcloud a síce nás riadne oholili na provízií, ale do polroka sme mali peniaze na ucte. Otec pri inom lete išiel na vlastnú past, lebo sa mu neccelo platit vysoke provizie a doteraz nedostal níc, ani mu neodpisuju. Normálne to dajte riesit takejto spolocnosti, lepsie dostat menej ako nič.
@michaela_890
@tramtada31 ďakujem krásne za odpoved ! Akú províziu si zobrali ? Museli ste platiť vopred alebo to stiahli až následne keď už bola vypočítaná suma odškodného ?
@michaela_890 neplatis nič dopredu. Napíšeš im podrobnosti, napisu ti, koľko dostanes penazi a aká je provízia (už si nepamatam, koľko to bolo. 40%?) a o toľko ti pošlú potom menej.
@michaela_890 pri lete z Viedne treba najprv reklamovat u leteckej spolocnosti, ak nepochodis (co asi nepochodis, oni skusaju....), tak cez obdobu SOI v Rakusku (baby co ziju v Rakusku urcite poradia). Formular byva jednoduchy a da sa vypisat aj v AJ, k tomu dolozis zamietnutie kompenzacie zo strany leteckej spolocnosti, kopie pasov, rezervaciu letenky, prip. Boarding pass (ja som nemala, ale 600 x 4 osoby som dostala aj tak naspat).
Cez tie firmy, co si beru provizie, je to uplne zbytocne, zvladnes to aj sama
@tenerifka ahoj, môžem sa prosím spýtať či vieš poradiť? Ake doklady môže letecká spoločnosť pýtať aby začali riešiť kompenzáciu? Od nás chcú kópie cestovných dokladov a rodné listy detí, čo mi príde nebezpečné takéto niečo posielať, ďalej samozrejme letenky a oficiálne potvrdenie bankových účtov všetkých pasažierov, aj napriek tomu, že deti sú maloleté 🙈
@vrculka1 riesis priamo so spolocnostou? Mne to Qatar airways zamietol, a potom som to podstupila na instituciu ochrany spotrebitela pre letecku dopravu, a to uz islo rychlo. Ja som vyplñala ich formular stiahnuty z netu a posielala vsetko normalne postou v obalke. Co si pamatam, posielala som fotokopie pasov, do formularu som pisala tiez cislo uctu (ved logika, niekam ti tu kompenzaciu musia poslat), vyplñala som detaily meskajuceho letu, prilozila potvrdenie rezervacie (dokonca som nemala uz palubne listky, ale nebol to problem). Rodne listy nebolo treba, ale tak kazda krajina ma asi ine poziadavky, ja v tom problem nevidim, mozno na Sk kedze vela deti nema OP, tak sa to overuje inak.
@tenerifka ďakujem, ja som číslo účtu uviedla a aj to, že sú maloleté a nemajú účet 🙂 letenky som im zaslala, formulár vyplnený, potvrdenie z letiska o meškaní letu, cestovné pasy majú v systéme a rodný list mi príde už cez, že aby si potvrdili či sme rodina, lebo bez toho nebudú pokračovať v riešení. Veď ale ja môžem zobrať na dovolenku kamoskine dieťa. Príde mi to len už vykrývanie sa aby nemuseli kompenzovať, lebo od augusta sa to tiahne
@kikusik23 Asi definitívne na to "hádžem bobka". Aspoň že tá dovolenka bola 🆗!