Čo robiť, keď sa objaví neznáma platba?
Manžel bol v zahraničí na služobke, dnes som v internetbankingu zbadala že nám z úctu strhli 495€. Bol tam na pumpe platil za drobnosti aj doklad sme našli ale je nečitateľný, Ako postupovať?
Stručné zhrnutie
- Neznáme stiahnutie 495€ z účtu môže byť chybne zadaná suma alebo predautorizácia na pumpe a rieši sa reklamáciou v banke, pričom banka môže vyžiadať bloček k danej transakcii.
- Banky môžu kontaktovať banku terminálu a žiadať od predajcu vytlačenie bločku, ale ak bloček potvrďuje nákup, spor sa často rieši medzi zákazníkom a predajcom; v diskusii bola spomenutá Tatrabanka/Tatra banka.
- Prevencia zahŕňa zapnutie notifikácií v bankovej aplikácii, zníženie limitov na karte cez aplikáciu a vždy skontrolovať sumu na termináli pred priložením karty; v diskusii bol uvedený bezkontaktný limit ~50€ bez PINu na Slovensku.
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať pri neznámej platbe 495€ z účtu?
A: Podať reklamáciu v banke, banka vyžiada údaje transakcie a môže kontaktovať banku terminálu, ktorá vyžiada od predajcu bloček k danej transakcii (v diskusii spomenutá Tatrabanka/Tatra banka ako príklad).
Q: Môže banka automaticky vrátiť peniaze, ak som nič nekupoval?
A: Banka môže reklamáciu prešetriť a vrátiť peniaze, ak sa preukáže chyba alebo preklep na bločku; diskusia ale uvádza, že ak bloček obsahuje položky, ktoré predajca preukáže, banka nemusí spor vyriešiť.
Q: Ako získať nečitateľný bloček z pumpy ako dôkaz?
A: Banka môže vyžiadať od pumpy vytlačenie bločku k transakcii podľa evidenčného čísla a času; v praxi odporúčali aj trik s vyžehlením bločku žehličkou a rýchlym odfotením, aby sa dali prečítať vyblednuté údaje.
Q: Môže sa stať, že terminál omylom posunie desatinnú čiarku a namiesto 49,50€ zúčtuje 495€?
A: Áno, v diskusii bola spomenutá možnosť preklepu či posunutia desatinnej čiarky ako bežný omyl terminálu.
Q: Ako zabrániť podobným chybám v budúcnosti?
A: Aktivovať notifikácie v bankovej aplikácii a znížiť limity na karte cez aplikáciu; v diskusii odporúčali limit 50€ bez PINu a nastavenie rôznych limitov pre POS, bankomat a internet.
Q: Kedy terminál žiada PIN pri bezkontaktnej platbe?
A: V diskusii uviedli, že na Slovensku je bežný limit bez PINu okolo 50€ a PIN sa môže vyžiadať aj pri menších sumách na náhodné overenie.
Q: Čo znamená „blok“ alebo „preautorizácia“ na karte pri tankovaní?
A: „Blok“ je predautorizácia sumy na karte pri tankovaní, ktorá sa môže následne upraviť pri definitívnom zaúčtovaní; v diskusii sa spomínalo, že rezervácia sa môže uvoľniť po dni.
Q: Pomôže banke kamerový záznam z pumpy pri spore o položky?
A: Diskusia uviedla, že banka zvyčajne nerieši získavanie kamerových záznamov a ich overovanie, pretože to nie je jej bežná rola; takéto dôkazy by musel riešiť zákazník cez predajcu alebo právne kroky.
Závery z diskusie
Zhoda
- Reklamáciu treba podať v banke a banka môže vyžiadať bloček k transakcii od predajcu.
- Vždy pred priložením karty skontrolovať sumu na termináli a mať zapnuté notifikácie v bankovej aplikácii.
- Nastavenie limitov na karte cez aplikáciu a zníženie bezkontaktnego limitu sú odporúčané preventívne opatrenia.
Sporné názory
- Banka môže reklamáciu vybaviť a vrátiť peniaze vs banka nemá ako overiť obsah bločku a spor riešiť, ak bloček preukáže nákup.
- Nezvyčajné vysoké sumy na pumpách sú podľa niektorých výsledkom chyby/prekĺpu vs podľa iných sú to výmysly alebo podvody cieľané na cudzincov.
Otvorené otázky
- Ako presne preukázať, že na bločku sú položky, ktoré zákazník nekúpil, ak je bloček vyblednutý alebo nečitateľný?
- Bola suma 495€ výsledkom preklepu pri zadávaní sumy na termináli alebo úmyselného nablokovania vyššej sumy na kartu?
Spomenuté značky a firmy
Tatrabanka, Tatra banka, Merkury, Lidl, Tesco, dechatlone
Spomenuté produkty a metódy
reklamácia v banke, vyžiadať bloček k transakcii, blok (predautorizácia), bezkontaktná platba, limit 50€ bez PINu, PIN, nastavenie limitov cez bankovú aplikáciu, notifikácie v bankovej aplikácii, platba mobilom, firemná karta, žehlička na bloček, preklep posunutie desatinnej čiarky, MOTO platby
Miesta a osoby
Nemecko, Slovensko, Tokajská oblasť
V akej krajine? V niektorých je bežné, že na pumpách mimo miest klamú cudzincov tým, že im naúčtujú všeličo možné. Preto vždy skontrolujem sumu, predtým než priložím kartu.
Áno, do banky to ako podnet môžete podať, ale ak on mal na terminály 495 eur a nevšimol si, že ho chcú oklamať, banka s tým nič neurobí. Banka sa nebude pumpy pýtať, čo mu zaúčtovali. Zrejme to bude drahá skúsenosť, že si neskontroloval terminál predtým, než priložil kartu. Možno ešte @maranco bude vedieť niečo poradiť.
Nemal platit 49,50? Mne sa raz stalo,ze mi terminal nevzal jedno cislo. V rychlisti som si nevsimla chybu
V Nemecku som sa raz bavila na pumpe s Čechom, ktorému na malej pumpe nablokovali okrem stojanu aj 100 eurovú poukážku. Ale všimol si to keď sadol do auta, tak sa hneď vrátil.
@petulda333 prevode áno, ale doklad bol v aute bolo teplo z dokladu je jasné že na tej pumpe bol aj dátum sedí ale ďalej nečitateľné od slnka akurát tak pár písmen ,,bag,,, a ,,der,, a ,,ou,, a nič viac
@natalka13 ale áno, vie si to banka vyžiadať. Ale ako banka pumpe dokáže, že si dané veci nekupoval? To už banka riešiť nebude, pretože to by musela riešiť kamerové záznamy a podobne. A to nie je rola banky, ani Tatra banky, robiť rozhodcu, ak klient bude tvrdiť, že iba tankoval a pumpa bude tvrdiť, že kúpil ďalších 10 vecí.
Toto sú odrby púmp na cudzincov, ktoré sa žiaľ dejú, banka tieto situácie nevyrieši, lebo nemá ako, ak klientovi dajú na blok niečo, čo klient následne dobrovoľne zaplatí.
Snad nenahlasil cislo stojanu, ktore nahodou patrilo kamionistovi. A zaplatil mu PHM. To by bolo krute.
Sli sme 4 rodiny do slovenskej Tokajskej oblasti a mali na SVK pumpe cikpauzu plus kava a nanuky pre deti a predo mnou chlap platil kartou 450. Reku co do paroma kupoval, pozriem na nohy, mal stare kroksy, hovorim to svagrovi a on, iste kamionista. Kulol som von a
kamion stal na pumpe...a on do neho isiel.
@cookie29 neviem ako v zahraničí, ale mne prešla v dechatlone bezkontaktne platba za 460 €. Kukala som ako bublifuk. Dala som to prešetriť aby sa to neopakovalo a z TB mi prišla odpoveď, že som dala PIN, čo je nasmiech, lebo som ho nezadavala. Takže som si ponastavovala ako prevenciu nízke limity ba kartu.
podla mna prilozit sa da pri akejkolvek sume, len by asi malo pytat pin pri vacsich... ale co si spominam, platim mobilom vsetko, tak urcite aj take sumy... radovo v stovkach
ja mám tiež nastavené na kartu limit len 50€ a od 50€ iba s PIN kodom. vzdy si pozriem, ci sedi suma uvedena na terminály, nikdy neprikladám skôr, kým sa nezjaví suma, lebo v niektorých predajniach to trvá 10-15 sekúnd...
a sú ešte aj predajne, kde zadávajú do terminálu sumu ručne, čiže tam sa lahko sekne aj predavacka, ako mne naposledy v drogerii podala snímač a tam namiesto 8,95€bolo 89,50€...ak by som to uhradila, ktovie kedy si to vsimnem, nemam aktivované sms a do IB nechodím kazdý den...
@suzitok neviem ako to funguje, cez víkend som platila 12,5 kávu a zákusy a pýtalo pin, a Tescu 45 a nepýtalo
niekedy pýta PIN pre "náhmatkové" overenie..tiež sa mi to stáva, v lekárni nepýtalo a 10 minút nato v lidli ano a pritom som platila menej ...zhruba z 10 nákupov pod 50€ mi pýta 2x PIN, napriek tomu, že limit bez PINu mám 50€
Autroka, mna len prekvapuje,ze manzel nevie presne ,co kupoval na pumpe.... je jasne,ze ak kupoval ´drobnosti´ tak mu mumuselo byt napadne,ze plati taku velku sumu..dostal aj blok hned od toho.. to sa nan vtedy teiz nepozrel? Pises, ze v aute na slnku vybledol.takz ked ho dostal bol plne funkcny...Kolko platil za benzin a kolko za tie drobnosti hadam vie..
Nejak sa mi nezda,ze ontvrdi,ze nevie.......
A pocujem prvy raz, zeby v de cudzincovi takto uctovali a klamali na pumpe.hoci teraz tam robi vela cudzincov.. .nie Nemcov tiez.. tak isto v mnohych odvetviach ako zasielkove sluzby a pod.. a tam su tie zmätky preto,ze neovladaju tu pracu dobre......ale ....ved kazdy dostane blok..... a tam su uvedne sumy.. takze ked suma nesedi ,tak kazdy normalny clovek ide reklamovat cudzinec ci necudzinec....
Takze ak nnaozaj nevie,co kupoval,tak jeho chyba je to .. tazko budet eraz dohladavat/je to nemozne/ ze ma nauctovanu sumu za produkty ,ktore nekupil....
Autorka, na pumpe sa mohli pomylit s natukanim sumy, posunuli desatinnu ciarku.
Postup je nasledovny: ides (alebo manzel) do banky, reklamujez danu transakciu. Ta transakcia ma svoje vlastne evidencne cislo. Banka kontaktuje banku, kde ma dana pumpa zazmluveny platobny terminal a samozrejme cislo uctu. Pumpa bude vyzvana na vytlacenie pokladnicneho bloku k danej transakcii. A potom sa uvidi, ci sumy sedia, resp. co manzel kupoval. Ak mali preklep a suma bola 49,50, tak dostanete peniaze naspat. V pripade, ze tam budu polozky, ktore nekupoval, tak mate smolu...
Môžeš podať reklamáciu v banke a predajca musí doložiť bloček z toho dňa/času.
V každom prípade si treba do mobilu nainštalovať aplikáciu banky a zapnúť notifikácie aby pri platbe a akomkoľvek pohybe na účte ste mali okamžite info a nie o pár dní keď pozeráš IB, dovtedy váš môžu aj vyrabovať a nebudeš nič tušiť.
Tiež si treba znížiť limit na karte, vieš ich operatívne meniť cez aplikáciu podľa potreby ak budeš kupovať niečo drahé. Mne by taký platba neprešla lebo na POS terminál nemám toľko povolené.
Mám nastavené rôzne limity pre bankomat, POS terminál v predajni, platbu kartou cez internet a MOTO platby.
PIN sa pýta aj pri malej sume ak prešlo niekoľko bezpinových platieb, ale pri takejto veľkej by to malo byť s PINom. Aspoň na Slovenku by mal byť limit bez PINu len do 50€.
Bol na pumpe a aj platil benzin? Nemoze to byt len rezervacia toho obnosu, a za den sa to uvolni?
@veselo_neveselo na PHM má firemnú kartu. A beztak čo by bol tankoval naftu v tej hodnote do obyčajného vw-nu?
volať do banky a dať to preveriť ako podvod, teda za predpokladu, že ozaj nič nekupoval