Stále mi neprišiel preplatok z Dôvery, čo s tým?
Ahojte, vie mi prosím niekto poradiť? Mala som preplatok dosť veľký z ročného zúčtovania v Dôvere. Teraz od januára mám VŠZP. Do 60 dní mi mali preplatok vrátiť a stále nič. Nemôžem sa dovolať nikam. Všade je uvedené len zákaznícke číslo a tam dookola opakujú len že preplatok vrátia do 60 dní, čo už ubehlo. Nemôžem sa dopracovať po nič iné, po žiadne info. Skúšal aj muž. Proste chcem hovoriť s konkr. osobou nejakou. Do pobočky teraz nemám možnosť osobne zájsť, nakoľko som doma s chorým synom. Je toto možné? Keď má človek zaplatiť aj jeden omeškaný deň a aké haló....ale keď mám na niečo nárok nula bodov. A ešte mi drzo vtedy dala otázku, či som s nimi bola nespokojná. Ako mám postupovať? Vďaka.
Stručné zhrnutie
- Poisťovňa Dôvera podľa diskusie uvádza lehotu 60 dní na vrátenie preplatku po prevzatí ročného zúčtovania (RZ).
- Ak sa vrátenie robí poštovou poukážkou, odporúča sa požadovať číslo zásielky a overiť stav na pošte; ak ide o prevod, skontrolovať číslo účtu uvedené na RZ.
- Odporúčané kontaktné kroky sú osobná návšteva pobočky, telefonické spojenie s operátorom cez automatickú linku (stlačiť mriežku alebo hviezdičku) a zaslanie e‑mailu na info@dovera.sk.
Najčastejšie otázky
Q: Ako dlho má Dôvera čas na vrátenie preplatku po doručení ročného zúčtovania (RZ)?
A: V diskusii je uvádzané, že poisťovňa Dôvera má lehotu 60 dní od prevzatia RZ; diskutujúci tiež spomínali kombináciu lehoty 45 dní plus 15 dní na podanie nesúhlasného stanoviska.
Q: Čo robiť, ak preplatok od Dôvery nepríde ani po 60 dňoch?
A: Odporúča sa kontaktovať pobočku osobne, volať zákaznícku linku a žiadať spojenie s operátorom (stlačiť mriežku/hviezdičku), a napísať na e‑mail info@dovera.sk.
Q: Ako overiť, či bola platba poslaná poštou alebo na účet?
A: Ak je spôsob vrátenia poštovou poukážkou, požiadajte poisťovňu o číslo zásielky a overte ju na pošte; ak ide o prevod, skontrolujte, či je na RZ uvedené správne číslo účtu.
Q: Kedy začína plynúť lehota 60 dní na vrátenie preplatku?
A: Lehota 60 dní sa v diskusii počíta od dátumu prevzatia ročného zúčtovania (RZ), takže dátum prevzatia zásielky rozhoduje.
Q: Čo ak osoba zmenila poisťovňu (napr. prešla z Dôvery do VŠZP)?
A: Diskutujúci uviedli, že zmena poisťovne neznamená automaticky stratu nároku na preplatok od Dôvery; treba overiť spôsob vrátenia uvedený na RZ (poštová poukážka vs. prevod na účet).
Q: Môže zverejnenie problému na webe prinútiť poisťovňu vyplatiť preplatok?
A: V diskusii niekto odporúčal napísať blog alebo sťažnosť na vysoko navštevovaný portál; uvedený prípad hovoril o nemeckej poisťovni, ktorá podľa účastníka zaplatila po blogu s tisíckami prečítaní (anegdota, nie zaručený postup).
Závery z diskusie
Zhoda
- Poisťovňa Dôvera uvádza lehotu 60 dní na vrátenie preplatku po prevzatí ročného zúčtovania (RZ).
- Ak je vrátenie realizované poštovou poukážkou, treba žiadať číslo zásielky a overiť stav na pošte.
- Kontaktovanie pobočky, volanie zákazníckej linky s požiadavkou na operátora a zaslanie e‑mailu na info@dovera.sk sú odporúčané kroky.
Sporné názory
- Niektorí účastníci tvrdia, že zverejnenie problému na veľkom portáli môže poisťovňu donútiť k platbe; iní to považujú za neistú a neformálnu metódu bez záruky výsledku.
Otvorené otázky
- Prečo konkrétne poisťovňa Dôvera nevyplatila preplatok v sľúbenom 60‑dňovom termíne v jednotlivých prípadoch?
- Aký je štandardný postup pobočiek Dôvery pri riešení meškania výplaty preplatku a aké sú očakávané lehoty na pobočke?
Spomenuté značky a firmy
Dôvera,VŠZP,Pošta
Spomenuté produkty a metódy
ročné zúčtovanie (RZ),poštová poukážka,bankový prevod na účet,číslo zásielky,info@dovera.sk,zákaznícke číslo,automatická infolinka (stlačiť mriežku/hviezdičku pre operátora),podanie nesúhlasného stanoviska (45 dní + 15 dní),zverejnenie na blogu
Miesta a osoby
žiadne
@merkelica Uvidím keď sa budúci týždeň dostanem osobne na pobočku, čo sa dozviem. Ale nemám problém to niekde viac zverejniť, ak budem mať pravdu ja. Len ľudí ošklbávajú ako sa dá. A to nehovorím, že ma ako tehotnú lekárka odmietla vyšetriť kvôli problémom s Dôverou, a tak isto som dopadla u zubára raz.....vraj keby mám inú poisť. tak ma zoberie. Zase si to odskáče chudera pracovníčka len, čo za to nemôže - keď chytím nervy.
Veď iba teraz v septembri posielajú poštou oznámenia z RZ, 60 dní od prevzatia to je, ale to by si musela prevziať RZ koncom júla.
S Doverou ma vela ludi problem. Nezazmluvnuju lekarov. Im je jedno,ze vas nevysetria,alebo cakate pol roka na termin. Ludia su stastni,ze daju preplatky,ostatne prakticke veci ich nezaujimaju.
Toto aj mňa zaujíma, otcovi prišlo RZ na začiatku júla a ešte stále preplatok nedostal. Tiež Dôvera
Mne oznamenie prislo zaciatkom augusta 1/2 co uz bude 60 dni takze kazdu chvilu cakam ked nie treba zavolat na zakaznicku linku a zvolit moznost spojenir s operatorom ponukaju ju aj na konci informacie o vrateni preplatku stlac mriezku alebo hviezdicku
@tereziakolarikova len sa tam nemôžem dopátrať po nič z môjho mobilu. Ďalej ma nepustí....Z mužovho to išlo, len sme to nedotiahli do konca, vraj aby som skúsila dnes z môjho a nedá sa. A je to spoplatnené, a aj tak som sa po nejakých pár minutách nikam nedostala, len že vrátia do 60 dní.
Mne dnes bolo povedané že dostanem v polke oktobra.Papier mi prišiel niekedy v lete-jun-jul
skus napisat o tom blog na nejakom vysoko navstevovanom portali.. ono sa to roznesie a aj velke spolocnosti zvyknu kopnut do vrtule... napriklad raz jedna velka nemecka poistovna zrazu ochotne zaplatila poistnu udalost az po tom, ked poskodeny o tom napisal blog, ktory mal tisicky precitani..