Sťažnosť na banku
Dobrý deň chcem sa spýtať. Stala sa mi taka situácia. Prekonala som covid mala som ťažký priebeh a po ňom mam problémy s dýchaním. Doktorka mi dala potvrdenie ze nemám nosiť respirátor pretože som nedokázala dýchať v ňom a skoro som omdlela. Dnes som bola v banke a mala som obyčajne rusko keď prišla za mnou pani a povedala mi ze si mam okamžite nasadiť respirátor. Vysvetlila som jej ze lekárka mi zakázala nosiť respirátor zo zdravotných dôvodov na čo mi pani povedala ze ju to nezaujíma ze si mam nasadiť respirátor ze sú pod kamerami. Ja som to odmietla keďže som mala papier od lekárky. Na to má požiadala aby som okamžite odišla z banky co som odmietla pretože som potrebovala súrne poslať peniaze. Zavolala na mňa SBS ktorá má mala vyviesť z banky tak som im znova vysvetlila o co sa jedna. Absolútne somnou nehovorili vyviedli ma von ako nejakého zločinca. Chcem podať sťažnosť pretože nikde inde s tým problém nemali. Neviete mi poradiť ako spísať také niečo?
Stručné zhrnutie
- Banka si môže stanoviť vlastné vstupné podmienky a zamestnanci ich môžu vymáhať vrátane požiadania o nasadenie respirátora a privolania SBS, aj keď klient predloží lekárske potvrdenie o výnimke z nosenia respirátora.
- Alternatívne spôsoby vybavenia finančných záležitostí sú bankomat, internetbanking, zriadenie disponenta účtu a okamžité platby; pri prevodoch môže platiť denný limit, ktorý obmedzuje potrebu osobnej návštevy pobočky.
- Sťažnosť na konanie pobočky sa odporúča poslať mailom na vedúceho pobočky a na centrálu banky, prípadne na infolinku, a ako ďalšie adresy sa v diskusii spomínali NBS a Ministerstvo financií; do sťažnosti treba uviesť čas a dátum incidentu.
Najčastejšie otázky
Q: Ako podať sťažnosť na banku za odmietnutie vstupu napriek lekárskemu potvrdeniu?
A: Odporúča sa poslať písomnú sťažnosť emailom s uvedením času a dátumu udalosti na adresu vedúceho pobočky a na centrálu banky; v diskusii sa tiež odporúčalo kontaktovať infolinku banky.
Q: Má banka právo nevpustiť klienta do pobočky, ak predloží lekárske potvrdenie o výnimke z nosenia respirátora?
A: V diskusii boli dva názory: jeden tvrdí, že banka si môže stanoviť vstupné podmienky a tieto vymáhať (vrátane vyvedenia SBS), a druhý tvrdí, že ak má klient oficiálne potvrdenie od lekára, banka by to mala akceptovať; právna povinnosť nebola v diskusii jednoznačne potvrdená.
Q: Čo robiť, ak potrebujem urgentne hotovosť a nemôžem nosiť respirátor?
A: Použiť bankomat na výber hotovosti, požiadať disponenta účtu o výber v pobočke alebo využiť okamžité platby cez internetbanking; niektorí diskutujúci pripomenuli, že pri nedostatku prostriedkov môže byť nutné riešiť výber okamžite cez tieto kanály.
Q: Môže pobočka zavolať SBS a vyviesť klienta zo svojich priestorov?
A: Áno, viacerí diskutujúci uviedli, že zamestnanci pobočky môžu privolať SBS a klienta vyviesť, ak neakceptuje vstupné pravidlá pobočky.
Q: Čo uviesť v reklamácii, aby ju banka preverila?
A: Uviesť presný čas a dátum incidentu, pobočku, popis udalosti a pripojiť informáciu o predloženom lekárskom potvrdení; odporúčané adresy sú vedúci pobočky, centrála a infolinka.
Q: Má zmysel meniť banku po takomto incidente?
A: Niektorí diskutujúci odporúčali zmenu banky ako riešenie, ak sa klient necíti komfortne s internými pravidlami pobočky; účinnosť sťažnosti bola v diskusii považovaná za neistú.
Závery z diskusie
Zhoda
- Banky si môžu stanoviť a vymáhať vlastné vstupné pravidlá pobočiek, ktoré zamestnanci často striktne dodržiavajú.
- Existujú alternatívy k osobnej návšteve pobočky: bankomat, internetbanking, zriadenie disponenta účtu a okamžité platby.
- Sťažnosť sa má adresovať vedúcemu pobočky a centrále banky, prípadne kontaktovať infolinku; do sťažnosti uviesť čas a dátum.
Sporné názory
- Možnosť akceptovať lekárske potvrdenie o výnimke z nosenia respirátora: jedna skupina tvrdí, že také potvrdenie má byť rešpektované, druhá skupina tvrdí, že banka môže aj napriek tomu klienta odmietnuť.
- Tolerancia nosenia respirátora pri krátkom pobyte: niektorí diskutujúci tvrdia, že pár minút v respirátore zvládne väčšina ľudí, iní uvádzajú osobné skúsenosti s kolapsom alebo silnou dýchavičnosťou v respirátri.
Otvorené otázky
- Aká je právna povinnosť bánk pri riešení lekárskych potvrdení o výnimke z nosenia respirátora, zostalo v diskusii nejasné.
- Do akej miery bude oficiálna sťažnosť na pobočku efektívna v zmene konkrétnych interných pravidiel pobočky.
Spomenuté značky a firmy
NBS,Ministerstvo financií,SBS
Spomenuté produkty a metódy
respirátor,rúško,potvrdenie od lekárky,internetbanking,bankomat,bankomatová karta,okamžité platby,disponent účtu,denný limit,sťažnosť emailom,infolinka,privolanie SBS
Miesta a osoby
Slovensko
@petulda333 nemusis😀a ja mam vdakabohu osoby, ktore za mna urcite veci vybavia, kde to neudycham🤷♀️🤷♀️ale tak nie kazdy znasa respiratory dobre a je to uplne normalne, hlavne, ak ma na to papier.
@vevesh tak ja ju chapem,ale chapem aj zamestnancov. Staznost napisat moze,no podla mna jej to bude na prd. Jedine,ze sa jej ulavi
Pracovala som v reštike chvíľu za tejto ruskovej doby, mala som od vedenia nariadené prísne dohliadnuť na dodržiavanie opatrení, najmä na nosenie respiratora pri vstupe a pohybe mimo stola. Prišla raz jedna staršia pani, držala si len nejaký šál na tvári, hneď sa zastavila pri mne a spýtala sa, či by som ju obslúžila, aj keď nemá respirator. Že ju to mrzí, ale asi niekde po ceste vytratila z tašky a veľmi sa tešila na kávičku. Samozrejme, že som ju normálne obslúžila. Keby ale len tak suverénne prišla bez neho a hodila zadok na stoličku, ani bu ani mu, poslala by som ju preč. Jednoducho keď ty chceš nejakú výnimku, úľavu, tak máš o 100% väčšiu šancu na úspech, keď sa pekne slušne proaktívne ozveš hneď pri vstupe. A nielen čo sa týka respiratora, ale aj všetkého ostatného. Myslela som, že to je normálne správanie. Pamätám si, že nás to učili už na ZŠ, že keď si zabudneme pomôcku alebo domácu úlohu, máme sa prísť ospravedlniť hneď na začiatku hodiny a nečakať, či si to niekto všimne 🤷🏻♀️
@kandelabra ak by mala autorka skutocne zdravotne problemy urcite nepojde osobne do banky robit prevod. Mozno ak by potrebovala podpisat ziadost o uver....no ok ale prevod penazi sa robi internetom ktory dotycna urcite ma.
@rikarika mam ale keďže som mala na účte posledných 200 eur a zamestnávateľ mi neposlal peniaze musela som ich vybrať aby mi neodišli na platby pretože by som nemala z čoho ani si kúpiť chleba a to co som potrebovala zaplatiť muselo byt hneď.
@thoughtfulweirdo nehnevajte sa ale bola som k nej slušná. Slušne som sa s ňou rozprávala ale ona hneď začala do mňa skákať. Ani som po nej neprijala nič slušne milo som sa s ňou bavila. Ja som ani nestihla pani povedať prečo nemám respirátor a hneď to na mňa vyblafla
Sťažnosť síce podať môžeš, ale nevyriešiš tým absolútne nič....pracovníčka v banke konala správne a vedenie banky jej dá za pravdu.....ak nemáš respirárátor, peniaze si si mohla vybrať cez bankomat alebo poslať disponenta účtu na výber do banky.....pravidlá sú na to aby sa dodržiavali....
@petulda333 vedenie dá za pravdu určite zamestnancovi.....pracovníčka v banke nemá čo skúmať papiere klienta od lekára a už vôbec nevie overiť či nejde len o zdrap papiera.....dnes nie je problém vyrobiť si čokoľvek rovnako nie je problém dať si vyrobiť pečiatku od lekára....
Ci vyber alebo vklad, vies to urobit cez bankomat, to si sa naozaj musela dovalit s takym niecim az na pobocku? Si na MK, mas internet, nehovor mi, ze nemas v dnesnej dobe banking, uz aj moja babka ho ma....Rozumiem, ze jednoduchsie je posadit sa do kresla a cakat, kym to za mna ktosi urobi, ale ked mas takyto problem s dychanim, naco ides niekam riesit veci, ktore mozes vyriesit aj z domu a popri tom provokovat? Jednoducho su take nariadenia, neslo ti o zivot.
Pre autorku - vola sa to ze bankomat, odtial sa vyberaju peniaze. Ale chapem, ze radsej pojdem robit cirkus do banky....pre 200 eur...🙏
@vevesh kedze mas take vazne diagnozy, tak by si nemala urcite chodit do verejneho prostredia pocas pandemie.
@autorka
A kde bol problem vybrat si peniaze z bankomatu?
Raz ked mas tolko diagnoz, a za sebou tazky priebeh covidu, uz pre teba samotnu dalsi covid moze byt smrtelny. A ked nemozes nosit respirator, tak mala by si sa vyhybat uzavretym priestorom, kde chodi verejnost.
Pravdepdobne mas aj nejaku formu panickych atakov, preto vybav si bankomatovu kartu, ktoru uz dnes ani vela ludi neplati, pretoze dnes vacsina ludi plati hodinkami a telefonmi
@zmrzlinka2021 a preco by som nemala nikam chodit? Za to, ze moj zdravotny stav nie je tip top sa predsa nezabunkrujem- inac vobec nemam zivot ohrozujuce dg....🤷♀️🤷♀️🤷♀️
@vevesh ak sa po par minutach pogrciach v respiratore, urcite nie si OK - to su velmi vazne stavy a liecba tu je naozaj opodstatnena. Podla toho co pises, mas viacero diagnoz a tym padom aj vyssie riziko zleho priebehu covidu, preto by si sa mala viac chranit. Ved robis to pre seba.
Vsetko tu uz bolo popisane.Tiez mam pocit ze vyhladavas problemy a konflikty tam kde byt nemusia.Pracujem s ludmi a zazivam obdobne situacie.My sme si pandemiu ani opatrenia nevymysleli a tiez sa potrebujeme chranit pred chorobou.Nevydrzis 10 minut v respiratore a kolabujes? My ho nosime celu pracovnu dobu a nepindame🤯
@zmrzlinka2021 chranim sa tak, ako sa da, ale nie som vystrasena z covidu a nemienim sa preto skryvat-zijem normalne a tiez potrebujem urcite veci vybavit a osobne ako vsetci ostatni bez dg...🤷♀️
@vevesh neverim ti. Nepoviem dlhsi cas v respiratore,ale 5min? Sama mam po korone problem s dychanim,od jari brutal alergiu a vydrzim v nom cca 10-15min celkom v pohode. Obcas si ho odsuniem a nadychnem sa a potom nasadim.