Z účtu mi zmizli peniaze
Ahojte. Cca pred dvoma týždňami mi zmizlo takmer 140€ z karty, vo viacerých transakciách platobnou kartou. Dialo sa to o jednej v noci, keď som si náhodne zapla wifi, lebo som potrebovala niečo vyhľadať. V tom mi prišlo v tokene upozornenie, že dve platby neboli autorizované. Hneď som pozrela účet a tam už spomínaných takmer 140€ bolo preč ostatné platby neprešli len vďaka tomu, že som mala nastavený denný limit 140€. Ale teda ja som tie platby nijak neautorizovala, dialo sa to bez môjho vedomia.
Transakcie boli zadávané vo forintoch (samozrejme to podľa kurzu prepočítalo na €) a všetky odišli na známy bazár, ktorý má aj reklamy v telke.
Písala som im na podporu už viackrát, stále tá istá odpoveď že to preverujú a že mám čakať. V banke som podala reklamáciu týchto platieb, zatiaľ však tiež bez výsledku.
Nemá niekto podobnú skúsenosť? A myslite, že sa mi podarí dostať naspäť k tým peniazom?
Stručné zhrnutie
- Neoprávnené internetové platby kartou na bazárových platformách (často v cudzej mene, napr. forinty) môžu prejsť bez dodatočného overenia, ak obchodník alebo platobná brána nepoužíva 3D Secure; riešením je okamžité zablokovanie karty a podanie reklamácie v banke.
- Banky riešia reklamácie cez chargeback/proces medzi bankami, pri ktorom prijímajúca banka má často 30 dní na odpoveď, výsledok môže prísť v priebehu dní až niekoľkých mesiacov a úspech závisí od banky a od dokladovania transakcie.
- Prevencia zahŕňa používanie jednorazových alebo virtuálnych kariet (Tatra banka, Revolut, mBank spomínané v diskusii), znižovanie limitov pre internetové platby a platenie preferovane bankovým prevodom alebo dobierkou, keď je to možné.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reklamovať neoprávnené transakcie na platobnej karte?
A: Podajte reklamáciu u svojej banky, banka následne začne chargeback a kontaktuje prijímajúcu banku; podľa diskusie má prijímateľska banka zvyčajne 30 dní na odpoveď a celý proces môže trvať týždne až niekoľko mesiacov.
Q: Vrátia mi banky vždy peniaze pri neoprávnených transakciách?
A: Nie vždy; v diskusii boli príklady, kde VÚB a niektoré banky vrátili peniaze do 2–3 dní alebo dokonca nasledujúci deň (FIO), a prípady, kde peniaze neboli vrátené ani po mesiacoch (Prima banka, niektoré prípady u ČSOB).
Q: Čo mám urobiť okamžite po zistení neoprávnených platieb?
A: Ihneď zablokujte kartu, požiadajte banku o novú kartu a spíšte reklamáciu; diskusia tiež odporúča dočasné použitie iného účtu alebo virtuálnej karty na bežné platby.
Q: Ako sa chrániť pri nákupoch na bazároch ako Vinted?
A: Neukladajte číslo karty, vyžadujte prevod na bankový účet predajcu, používajte jednorazové alebo virtuálne karty, alebo platbu cez PayPal/Google Pay tam, kde sú dostupné; v diskusii užívatelia uviedli, že Vinted niekedy nevyžaduje 3D Secure.
Q: Ktoré banky alebo služby ponúkajú jednorazové/virtuálne karty spomenuté v diskusii?
A: V diskusii boli spomenuté Tatra banka (generovanie jednorazových kariet), Revolut (jednorazové/disposable karty), mBank (virtuálne karty) a používanie Google Pay alebo PayPal ako bezpečnejších alternatív.
Q: Platí 3D Secure pre všetky online platby v EÚ?
A: V diskusii sa uvádza, že 3D Secure (SCA) je požadované pre mnohé transakcie v EÚ, ale obchodníci alebo platobné brány ho nemusia vždy nasadiť; tiež sa v diskusii uviedlo, že pri platbách smerujúcich mimo EÚ sa 3D Secure často nepožaduje.
Závery z diskusie
Zhoda
- Okamžité zablokovanie karty a podanie reklamácie v banke je jednotné odporúčanie pri podozrivých neoprávnených transakciách.
- Prevencia cez jednorazové/virtuálne karty a zníženie limitov pre internetové platby výrazne znižuje riziko zneužitia.
Sporné názory
- Banková zodpovednosť: niektorí tvrdia, že banka musí peniaze vrátiť pri jasne neoprávnenej transakcii, iní tvrdia, že návrat peňazí závisí od konkrétnej banky a od dokladov prijímacej banky.
- Povinnosť 3D Secure: niektorí uvádzali, že 3D Secure je povinné v EÚ, iní poukazovali na to, že nie každý obchodník alebo platobná brána 3DS využíva alebo že platby mimo EÚ 3DS obchádzajú.
Otvorené otázky
- Ako rýchlo a pri akej miere dokladovania prijímajúca (zahraničná) banka uzná chargeback pri transakciách smerovaných do zahraničia.
- Prečo niektoré veľké platobné platformy/marketplace stále nevyužívajú 3D Secure vo všetkých prípadoch.
Spomenuté značky a firmy
ČSOB, Vinted, VÚB, Tatra banka, Revolut, mBank, FIO banka, Prima banka, Adyen, PayPal, Google Pay, Aliexpress, zara.com, ZSR
Spomenuté produkty a metódy
3D Secure, jednorazová karta, virtuálna karta, token v bankovej appke, chargeback, reklamácia v banke, blokovanie karty, dobierka, bankový prevod, nastavenie denného/Internet limitu
Miesta a osoby
Vilnius, Litva, Lima, Peru, Španielsko, Valencia, UK, Maďarsko, Bratislava, Liptov
zalezi od banky, ako sa stavia k takymto reklamaciam, tzv, chargeback ma svoje lehoty, len 30 dni moze trvat odpoved z banky prijimatela, niektore pripady sa mozu tahat aj polroka, su banky, ktore vratia peniaze hned, ine cakaju, az kym sa ukonci cely proces
30 dni je len zaciatok, ked to tvoja banka posle, tak ta druha banka ma 30 dni na bud akceptovanie, alebo to zamietne s nejakymi dokazmi, k tym platbam, a tam ma zase tvoja banka cas na reakciu dalsich 30 dni, a potom su tam este dalsie lehoty, takze to moze trvat dlho
"ja tie platby v ich v appke vôbec nemám"
Neviem ake su pravidla pre text obchodnika ale ked si taky isty text ako V. da niekto v Sudane tak to bude vyzerat rovnako ale bude to ine... Predpokladam to hlavne preto ze nepytalo overenie a preto si myslim ze to islo mimo EU a nie do V. v Litve.
@hiro och ja som si teraz uvedomila že veď Litva je v eu.. a pritom V nepoužíva 3D Secure, tam keď som si niečo kupovala, nikdy tú platbu neoverovalo, vždy ju hneď po zadaní údajov z karty rovno stiahlo z účtu.
Ako je to možné že to nepožívajú, keď vraj to je pre eu povinné? Či ako to vlastne je…
@hiro no a veru s tým textom že kto je príjemca ozaj neviem, to si mi dal chrobáka do hlavy.. ale v dnešnej dobe je všetko možné..
@liz_lemon aha okej, to som nevedela… tak som teda zvedavá koľko to bude trvať a aký bude výsledok. Rada by som tie peniaze ešte niekedy videla.
3D Secure nie je povinné, je to len možnosť pre obchodníka, alebo platobnú bránu to používať.
Bezpečnejšie je na platby na internete používať jednorázové alebo prípadne virtuálne karty s nízkym limitom.
Podvodník vie kde môže použiť získané údaje karty na svoje nákupy bez 3Dsecure.
@maranco no veď práve, že ČSOB možnosť jednorazovej alebo virtuálnej karty neponúka 🙈 podľa mňa v dnešnej dobe by to už mala byť samozrejmosť.
A tiež nechápem že V, ktorá je taká veľká platforma, 3D Secure nepoužíva…
Ja na jednorázové a virtuálne karty používam bezplatný Revolut. Pošleš si tam okamžitú platbu a nakupuješ.
Ja som vtedy ani nič kartou nerobila, mne jednoducho odišli z účtu niekam do UK ci kde.
@maranco o revolut som už tiež rozmýšľala ale pocula som že na registráciu sú potrebné osobné údaje ako napr občiansky preukaz? Oprav ma ak sa mýlim…
Tatra Banka je v tomto skvelá, ze si viete vygenerovať jednorazové číslo karty, keď nakupujete cez internet a viac neplatí a nieje nutné zadávať číslo reálnej karty.
@petracandle ja mam s ali len dobrú skúsenosť.
Nakupujem tam už roky aj kartu tam mam uloženú.
Neverím že ali robí podvodné transakcie.
Či nákup Či vrátenie peňazí vždy tip top
Peniaze uz neuvidíte, tento bazar "w"je jeden podvod. Veľmi veľa ľudí čo to boli hlásiť aj na policiu ale zbytočne nikto sa k tomu uz nedopatra
Nám sa to stalo minulý rok, už presne neviem mesiac, kedy, ale to je jedno. Manžel má učet v ČSOB, ale všetky prístupy mám aj ja, ja spravujem aj jeho účet. Manžel nebol doma a ja som si neskoro všimla notitikáciu z banky - potvrdenie platby 3,99 € Aliexpress.
Manžel svojou kartou platí len na Slovensku, v reťazcoch, na pumpách, nič viac, dokonca z bankomatu vyberá iba výnimočne, všetky platby, ktoré uhrádzame kartou cez net, platím ja z mojej karty a môjho účtu v inej banke.
Volala som na infolinku a hoci mám splnomocnenie, mám oprávnenie na jeho účet, tak som mohla maximálne iba dať zablokovať kartu aj IB a ostatné informácie museli riešiť s manželom. Vtedy nebol doma, prišiel neskôr, tak volal on potom. Na infolinke mu povedali, že na tej karte bol ešte jeden pokus, nejakých 22 eur - platba za drogériu niekde v Amerike.
Takže sme museli na pobočku, dali nám komplet nové všetko - aj kartu, aj prístupy do IB.
Našťastie, neprišli sme o peniaze.
Mne sa to stalo , 3x po sebe stiahli do 50 € , hned ako mi prišla sms mi to bolo podozrivé, volali sme s mm do banky , zablokovali kartu , spísali reklamáciu a peniaze do tyzdna vrátili , karta prišla nová (VUB)
@esterlady Kartu ti vedia hocikde skopírovať. Či pri platbe či pri výbere z bankomatu. Potom predajú údaje iným a oni platia a vyberajú niekde po svete.
Preto je bezpečnejšie platiť mobilom kde si napríklad Google vymýšľa svoje čísla kariet ktoré sa už nedajú použiť skopírovené - ako tie jednorazové.
Alebo výber z bankomatu ako má TB - výber zadám v aplikácii a potom bankomatu už nedávam kartu, len číslo na obrazovke pre môj výber. Takže keby tam podvodníci vlepili svoju falošnú kopírovaciu časť tak nič nezískajú.
Zasadne neplatim za objednany tovar kartou. Ak nie je možnosť platit dobierkou, radsej tovar ozeliem. Hoci aj dobierka je riziko (neviem, co v zasielke naozaj je, predsa len mi to pripada bezpecnejsie.
Ahoj autorka, ak mozem poradit- mam mbank uz par rokov ( ucet zadarmo) a je tam k dispozicii aj vytvorenie virtualnej karty na online nakupy. ( ako podúčet, všetko vidíš v ich aplikácii)
Drzim palce aby sa ti vratili peniaze ✊
@vilma7 ktora banka?