E-shop Mancini.sk nevrátil peniaze za tovar
Dobrý deň, chcem si posťažovať na e-shop "Mancini.sk" na ktorom som si v júly 2024 objednala tovar v hodnote 35,93€. Tovar mi neprišiel ani po 10 týždňoch od zadania objednávky. Keďže mi tovar nebol doručený tak som v októbri 2024 požiadala o vrátenie peňazí, ktoré mi doteraz neprišli. Neobjednávajte z tejto stránky, ak nechcete prísť o peniaze.
Stručné zhrnutie
- E-shop Mancini.sk zasiela objednávky z Ázie/Dubaja a zákazníci hlásia dlhé dodacie lehoty (v diskusii uvádzané 10 týždňov, 3 mesiace alebo podľa obchodných podmienok až 180 dní).
- Viacerí zákazníci uviedli, že po reklamácii nedostali vrátenie peňazí a e-shop namiesto priameho refundu posiela adresu partnera v Dubaji alebo obchodu v Ázii.
- Odporúčané riešenia z diskusie sú: chargeback cez banku, kontaktovanie Štátnej obchodnej inšpekcie (SOI) alebo Európskeho spotrebiteľského centra a používanie jednorázových/virtuálnych platieb (napr. Revolut) pre ďalšie nákupy.
Najčastejšie otázky
Q: Ako získať vrátenie peňazí, keď e-shop Mancini.sk nedoručil tovar?
A: Diskutujúci odporúčajú využiť chargeback cez vydavateľa karty alebo banku; v diskusii je uvedená referencia na postup "chargeback" (spomenuté hľadanie na Modrykonik, str. 7) a kontaktovanie bánk.
Q: Ktoré inštitúcie môžu riešiť rizikový internetový obchod na Slovensku a pri cezhraničných prípadoch?
A: Na Slovensku upozorňujú kontaktovať Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI, soi.sk) a pre cezhraničné reklamácie Európske spotrebiteľské centrum; v diskusii je zmienka, že firma má sídlo v Spojených arabských emirátoch, čo zhoršuje postupy.
Q: Ako sa chrániť pri platbe na rizikovom e-shope, aby som predišiel zneužitiu karty?
A: Odporúčané postupy sú znížiť limity na internetové a MOTO platby, platiť cez jednorázovú kartu alebo virtuálnu kartu (spomenutý Revolut), nechať na virtuálnej karte len potrebnú sumu a vypnúť ju po platbe.
Q: Platí sa clo pri zásielkach z Číny a koľko môžu účtovať dodatočne?
A: Diskutujúci pripomínajú pravidlo, že zásielky do hodnoty 150 € sú oslobodené od cla, ale viacerí hlásili dodatočné poplatky okolo 3 € pri vyzdvihnutí zásielky, ktoré niektorí označujú ako "clo" a iní ako poplatok pošte za uloženie zásielky.
Q: Má zmysel podávať trestné oznámenie pri škode menšej ako 266 €?
A: V diskusii je uvedené, že škoda nižšia ako 266 € sa považuje za priestupok (nie trestný čin), a preto niektorí odporúčajú hromadné podanie alebo použiť občianskoprávne a bankové postupy ako chargeback.
Q: Dá sa objednávku u Mancini.sk stornovať a zrušiť platbu?
A: Viacerí diskutujúci uvádzajú, že storno objednávky býva zložité alebo nemožné, e-shop nevracia peniaze a v prípade reklamácie posiela zákazníkom adresu externého predajcu v Ázii alebo Dubaji.
Závery z diskusie
Zhoda
- Mancini.sk pravidelne oneskoruje doručenie tovaru a zákazníci hlásia mesiace čakania alebo zásielky po 2–3 mesiacoch.
- Mnohí zákazníci neobdržali späť peniaze po reklamácii a namiesto riešenia im e-shop poskytol kontakt na predajcu v Dubaji/Ázii.
- Zákazníci platili pri doručení dodatočné poplatky okolo 3 € a diskutovalo sa, že clo sa platí len pri zásielkach nad 150 €.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že 3 € je clo; iní tvrdia, že clo sa uplatňuje len nad 150 € a 3 € je poplatok pošte za uloženie zásielky.
- Niektorí tvrdia, že Slovenská sporiteľňa (SLSP) blokuje platby na účet Mancini, iní uvádzajú, že ich banka platbu neblokovala.
Otvorené otázky
- Aká je úspešnosť chargebacku konkrétne pri platbách Mancini.sk v praxi a koľko času to zaberie?
- Ako efektívne vymáhať nároky proti firme so sídlom v Dubaji či Spojených arabských emirátoch prostredníctvom slovenských/európskych orgánov?
Spomenuté značky a firmy
Mancini.sk, AliExpress, Shein, SLSP, Revolut, Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum, Modrykonik
Spomenuté produkty a metódy
dobierka, prevod na účet, platba kartou, platobná brána, chargeback, jednorázová karta, virtuálna karta, zníženie limitov na internetové a MOTO platby, storno objednávky, reklamácia, trestné oznámenie, poplatok pošte za uloženie zásielky, clo (práh 150 €)
Miesta a osoby
Dubaj, Spojené arabské emiráty, Čechy
@terka7468 ja si obvykle dávam veľký pozor na ehopy ale, žiaľ, v ošiali som aj ja odtiaľ objednala tovar ale len za 10 euro. Prišiel mi po 3 mesiacoch. Keď som chcela objednávku stornovať aby mi vrátili peniaze, nedalo sa. Vraj sa mam obrátiť na spoločnosť so sídlom v Dubaji 🫣 keď mi tovar prišiel, ešte som musela zaplatiť 3 eura clo 🫣
Aj ja som na začiatku roka sa nechala oklamať, ale objednala som len sporiteľničku za pár eur, ktorú som potom našla za pár centov aj na shein. Síce dorazila, ale až po niekoľkotýždňových urgenciách. Nikdy viac!!!!
@terka7468 varuje pred nimi aj SOI aj tu je množstvo diskusií o nich
https://www.soi.sk/sk/informacie-pre-verejnost/...
Ďakujem že si vytvorila diskusiu. Mam u nich ešte nezaplatenú objednávku. Idem ju hneď zrušiť.
Mancini se tváří jako tuzemský eshop, ale pozor – je to distributor anebo partner asijského obchodu, o čem se na stránce nedovíte. Předpokládáte, že objednané zboží vam přijde za par dní, protože expedice je do 24 hodin, a v připade nespokojenosti jej můžete bez problému vrátit, dokonce do 100 dní! Nic z toho však není pravda! Zboží vám bude doručeno po více než 2 měsících přímo z Asie, je nekvalitní, laciné, zkratka šmejd! V případe, že se ho rozhodnete vrátit, musíte vyplnit formulář a na jeho vybavení čekáte další měsíc. Pak se dovíte, že mancini není prodejcem a vlastně s vrácením zboží nemá nic společného, ale pošle vám adresu obchodu v Asii… Proto pro mě Mancini nikdy více!
Mancini uz nikdy viac!!! 3mesiace trvalo dodanie, a to co prišlo, sa ani zdaleka nepodoba tomu co maju nafotene na e-shope. Otras!!! Tiez som este musela na poste doplacat 3eura.
Tiez som sa nechal okradnut.tovar mi prisiel po 3 mesiacoch na dva krat a to som musel zaplatit clo 3 eura a nedostal som to co co povodne objednaval.na reklamaciu nereaguju len vyhovorky.pozor Neobjednavat
Pozor mancini su podvodníci,nepríde vám ani tovar,ani nevrátia peniaze po reklamácii.Pozor nič odtiaľ neobjednávať
Rad by som sa spojil a podal trestne oznámenie na tu firmu lebo aj mňa okradli !!! Bolo by super dostať svoje od podvodníkov
@terka7468 aj ja som sa dala nachytať.Nikdy neplatim vopred radšej priplatim za dobierku.Tovar mi našťastie prišiel po troch mesiacoch ale každý balíček keďže boli tri prišiel zvlášť a za dva som musela ešte zaplatiť clo tri eurá čiže plus šesť navyše... Nikto však nie je vinný.Učíme sa na vlastných chybách
Bohužiaľ musím potvrdiť len to čo tu je napísané. Tovar nepríde. Peniaze nevrátia. A keď napíšete aj zlú recenziu na ich stránku, nebude zverejnená.
@michal33mimka Ahoj, aký by bol postuo. Škoda nižšia ako 266 € je len priesupok. Mňa odrbali o 84€.
@shutka keby podame na policii hromadne by to riesili.pisal som na soi a je to v cechach tak nic nespravia
@romanisko11 zmluvu si uzatváral s obchodníkom v Dubajskom hoteli, takže musíš riešiť cez arabskú obdobu SOI
@terka7468 presne ten istý prípad, objednala som darček pre vnuka ešte v októbri na Vianoce, doteraz nič neprišlo, ani nepríde. až potom mi dcéra povedala, veď si pozri recenzie, ale už bolo neskoro. niekoľkokrát som im písala, vždy tá istá odpoveď, keď som volala na ŠOI tak som dostala odpoveď, že sťažnosť treba riešiť cez Europske spotreb. centrum a áno Spojené arabské emiráty mi za to nestoja. prišla som "iba" o 30€. ale poučenie stojí za viac.
@terka7468 presne ten istý prípad, objednala som darček pre vnuka ešte v októbri na Vianoce, doteraz nič neprišlo, ani nepríde. až potom mi dcéra povedala, veď si pozri recenzie, ale už bolo neskoro. niekoľkokrát som im písala, vždy tá istá odpoveď, keď som volala na ŠOI tak som dostala odpoveď, že sťažnosť treba riešiť cez Europske spotreb. centrum a áno Spojené arabské emiráty mi za to nestoja. prišla som "iba" o 30€. ale poučenie stojí za viac.
@dagmar2521 napríklad SLSP blokuje platby na bankový účet mancini, keby to urobili všetky banky bolo by menej nespokojných zákazníkov
@dagmar2521 napríklad SLSP blokuje platby na bankový účet mancini, keby to urobili všetky banky bolo by menej nespokojných zákazníkov
@maranco bohužiaľ mne SLSP neblokovala platbu. Dnes mi prišiel balíček po 2 mesiacoch, platila som ešte clo 3.- €. Topánky bez krabice, je to vystrihnutá a zošitá nejaká koža, o číslo menšie ako je tradičné číslovanie u nás. topánky sa ani zďaleka nepodobajú obrázku z ponuky :( Skrátka Číňanom som darovala 30.- €.
Nikdy viac!!!!!!!!😈
@maranco bohužiaľ mne SLSP neblokovala platbu. Dnes mi prišiel balíček po 2 mesiacoch, platila som ešte clo 3.- €. Topánky bez krabice, je to vystrihnutá a zošitá nejaká koža, o číslo menšie ako je tradičné číslovanie u nás. topánky sa ani zďaleka nepodobajú obrázku z ponuky :( Skrátka Číňanom som darovala 30.- €.
Nikdy viac!!!!!!!!😈
@martulka48 bolo to asi pred 2-3 rokmi keď mi známa celá rozhorčená volala, že jej niečo nefunguje nakupovala na internete a vrátili sa jej na druhý deň peniaze nazad na účet, keď som zisťoval podrobnosti tak spomenula mancini, tak som jej povedal že môže ďakovať banke, že ju uchránila pred podvodom
skús napísať banke svoju skúsenosť, prilož link na vyjadrenie SOI a pýtaj sa prečo ťa banka neochránila pred podvodníkmi
neviem či to už neblokujú alebo si mancini často mení čísla účtov a banka to rýchlo neaktualizuje
@maranco bohužiaľ mne SLSP neblokovala platbu. Dnes mi prišiel balíček po 2 mesiacoch, platila som ešte clo 3.- €. Topánky bez krabice, je to vystrihnutá a zošitá nejaká koža, o číslo menšie ako je tradičné číslovanie u nás. topánky sa ani zďaleka nepodobajú obrázku z ponuky :( Skrátka Číňanom som darovala 30.- €.
Nikdy viac!!!!!!!!😈
@martulka48 Číňan z toho nedostal viac ako 10€, zvyšok išlo mancini, objednávajú u najlacnejších s pochybnou kvalitou, ak si kúpiš na AliExpress tak ti dovezie riadny kuriér a nič nedoplácaš, žiaden pochybný poplatok slovenskej pošty podvodne nazvaný clo
Zásielky do hodnoty 150€ sú oslobodené od cla
@martulka48 Číňan z toho nedostal viac ako 10€, zvyšok išlo mancini, objednávajú u najlacnejších s pochybnou kvalitou, ak si kúpiš na AliExpress tak ti dovezie riadny kuriér a nič nedoplácaš, žiaden pochybný poplatok slovenskej pošty podvodne nazvaný clo
Zásielky do hodnoty 150€ sú oslobodené od cla
@maranco už ma nachytali 2. x. Vlani mi tiež poslali také pokrčené, sandále ( na obrázku krásne), nedali sa ani obuť, ale myslím, že vtedy sa inak volali. Asi budem musieť oželieť tie prachy, lebo už nie som ochotná platiť ďalšie poštovné s malou nádejou, že by mi peniaze vrátili 😢
@maranco už ma nachytali 2. x. Vlani mi tiež poslali také pokrčené, sandále ( na obrázku krásne), nedali sa ani obuť, ale myslím, že vtedy sa inak volali. Asi budem musieť oželieť tie prachy, lebo už nie som ochotná platiť ďalšie poštovné s malou nádejou, že by mi peniaze vrátili 😢
@martulka48 :(
@martulka48 Číňan z toho nedostal viac ako 10€, zvyšok išlo mancini, objednávajú u najlacnejších s pochybnou kvalitou, ak si kúpiš na AliExpress tak ti dovezie riadny kuriér a nič nedoplácaš, žiaden pochybný poplatok slovenskej pošty podvodne nazvaný clo
Zásielky do hodnoty 150€ sú oslobodené od cla
@maranco :(
@maranco :(
@dagmar2521 chcela som tu pridať obrázok toho čo ponúkali a toho čo poslali, ale už som pôvodnú ponuku na ich stránke nenašla :( 😈 Je to na porazenie, že vôbec štát dovolí takýmto šmejdom obchodovať


@terka7468 citala si na nete recenzie? Nemaju ich velmi dobre. Preposielaju z Aliexpressu veci.