Prečo nefungujú dáta 4ky v Orange roamingu?
Ľudia čo máte mobilného operátora 4ku, stáva sa vám že ak sa prepne pod Orange roaming tak vám vôbec nejdu dáta? Bohužial vyjadriť sa k tomu nevedia ani u Orange ani u 4ky keďže tvrdia že to má fungovať. Lenže v mojom telefóne chyba nebude lebo za 1 ak som v sieti 4ky tak mi to ide bez problémov. Za 2 vo viacerých telefónoch to bolo skúšané a vždy rovnaký problém: Jakmile skočí do Orange, dáta nefungujú.
Stručné zhrnutie
- Používatelia 4ky hlásia, že mobilné dáta fungujú pri priamom pokrytí 4ka, ale často prestanú fungovať, keď telefón prejde do Orange (3G) roamingu.
- Zákaznícka podpora 4ky odporúča poslať SMS na číslo 900 s textom "APN" a nastaviť APN: Meno/Názov: 4ka Internet, APN: internet; ďalej zapnúť mobilné dáta, dátový roaming, režim siete nastaviť na "automaticky", povoliť dáta pre 4ka SIM a urobiť reštart telefónu.
- V diskusii sa uvádzajú možné príčiny: obmedzenie rýchlosti v Orange roamingu po 20/40 GB (uvádzaná rýchlosť 0,26/0,26 Mbit/s), možný nedostatok "slotu" na 3G pre roamingové SIM alebo zámerné obmedzenie Orange; tieto príčiny nie sú oficiálne potvrdené operátormi v diskusii.
Najčastejšie otázky
Q: Ako nastaviť APN pre 4ku, ak mi nefungujú dáta v roamingu?
A: Poslať SMS na číslo 900 s textom "APN" pre automatické nastavenie alebo manuálne zadať Meno/Názov: 4ka Internet a APN: internet; skontrolovať zapnuté mobilné dáta, zapnutý dátový roaming, režim siete "Automaticky" a po zmene nastavení reštartovať telefón (odporúčané aj na stránke 4ka.sk v časti Nastavenie siete 4KY a dát).
Q: Prečo telefón ukazuje 3G v Orange, ale dáta nefungujú?
A: V diskusii používatelia uvádzajú, že hovory a SMS v Orange roamingu často fungujú, ale dáta nie; navrhované príčiny zahŕňajú dátové limity alebo zníženie rýchlosti v roamingu, nedostatok voľného "slotu" na 3G pre roamingové SIM alebo sieťové obmedzenia zo strany Orange, pričom tieto teórie v diskusii nie sú oficiálne potvrdené.
Q: Kedy sa môže v roamingu Orange uplatniť zníženie rýchlosti dát?
A: V diskusii sa spomína tarif "Sloboda" (uvádzané ako Sloboda dáta za 15 eur mesačne – 301 GB) a tvrdenie, že po minutí 20 GB v 3G sieti Orangeu sa môže rýchlosť znížiť na 0,26/0,26 Mbit/s, pričom niektorí používatelia tvrdia, že reálne spomalenie nastáva až po 40 GB; ide o používateľské tvrdenia, nie o oficiálne potvrdené špecifikácie v tejto diskusii.
Q: Čo mám skontrolovať pri DUAL SIM zariadení, ak mi nefungujú dáta?
A: Skontrolovať, či sú dáta povolené pre 4ka SIM v nastavení "Správa dvoch kariet" (alebo príslušnej správe SIM), zabezpečiť zapnutie dátového roamingu, režim siete "Automaticky" a reštart zariadenia.
Q: Kam podať sťažnosť, ak operátor neplní sľúbené služby?
A: V diskusii používatelia odporúčajú podať podnet na SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) ako možný ďalší krok pri nevyhovujúcom riešení reklamácie.
Q: Pomôže zmena operátora, ak dáta v roamingu nefungujú?
A: V diskusii niektorí používatelia uvádzajú prechod k inému operátorovi (napr. spomenutá "Radost") ako riešenie pri opakovaných problémoch s roamingom.
Závery z diskusie
Zhoda
- Dáta zvyčajne fungujú pri priamom pokrytí siete 4ka, ale pri prepnutí do Orange 3G roamingu často prestanú fungovať.
- Zákaznícka podpora 4ky odporúča SMS na číslo 900 s textom "APN", manuálne nastavenie APN (Meno: 4ka Internet, APN: internet), zapnutie dát, dátového roamingu, režimu siete "Automaticky", povolenie dát pre 4ka SIM a reštart telefónu.
- Hovory a SMS v roamingu Orange zvyčajne fungujú aj v prípadoch, keď dáta nefungujú.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že príčinou sú dátové limity v Orange (po 20 GB alebo 40 GB zníženie rýchlosti na 0,26/0,26 Mbit/s) versus hypotéza, že Orange zámerne obmedzuje dáta 4ky v roamingu; iní uvádzajú technický problém s voľným "slotom" na 3G pre roamingové SIM.
Otvorené otázky
- Blokuje alebo obmedzuje Orange dáta pre zákazníkov 4ky v roamingu zámerne alebo ide o technický problém?
- Existuje v Orange oficiálne pravidlo o "slotoch" na 3G roaming, ktoré by bránili prihláseniu 4ky SIM na 3G?
- Ako efektívne dokážu regulátory (napr. SOI) vynútiť nápravu pri nefunkčnom roamingu, ak operátori tvrdia, že služba funguje?
Spomenuté značky a firmy
4ka,Orange,Radost,Telekom,O2,SOI
Spomenuté produkty a metódy
APN (Meno/Názov: 4ka Internet), APN: internet,SMS na číslo 900 s textom APN,4KA SIM,Nástroje SIM,SIM aplikácia v iOS,dátový roaming,mobilné dáta,režim siete "Automaticky",Dual SIM (povolenie dát pre 4ka SIM),reštart telefónu,3G,2G,4G/LTE,Sloboda (tarif),20 GB,40 GB,0,26/0,26 Mbit/s
Miesta a osoby
žiadne
Neviem čo presne je myslené tým GSM ale asi 2G sieť. Vtedy idú len pomalšie. Ale vtedy je 4kárska sieť tiež. Ak na telefóne zvolím 2G tak ide 4ka. Len pri 3G je orange.
Ale hlavné že som im vynadal. Nie doslovne ale proste že nech si urobia s orangeom poriadky lebo chyba je u orange. Keď raz slúbili že budú mať roaming s orange tak sa orange má postarať aby mal volné sloty pre 4károv. Lebo ak mi idú dáta v akomkolvek roamingu (keď som blízko hraníc tak naskočí sieť z druhého štátu) ale ide to. A vnútrozemný nejde? Však to je už aká hanba. To určite nebude tým že mám zle nastavený telefón. Ale že orange je neschopný.
A teraz vám predvediem z akého dôvodu to riešim na diskusnom fóre a nie na zákazníckej linke. Lebo tam mi odpísali toto:
(aj som to čakal)
Ak Vám nefungujú mobilné dáta, je potrebné nastaviť Váš mobilný telefón. Ako prvé môžete skúsiť zaslať SMS na číslo 900 s textom APN. Do 1 minúty Vám dôjde konfiguračná SMS, kde potvrdíte nastavenie a SMS Vám sama nastaví telefón na dátovanie. V prípade, že máte iPhone alebo Vám daná SMS nedôjde, nebude táto SMS bohužiaľ fungovať. V takom prípade skontrolujte prosím vo Vašom zariadení nasledovné:
1. Skontrolovať či podporuje zariadenie 4G/LTE/3G sieť
2. Názvy prístupových bodov nastavte - Meno/Názov: 4ka Internet, APN: internet. Viac informácií o tomto nastavení nájdete na stránke https://www.4ka.sk/nastavenia-zariadeni v časti Nastavenie siete 4KY a dát
3. Zapnuté mobilné dáta
4. Zapnutý dátový roaming
5. Režim siete nastavený na automaticky
6. Pri DUAL SIM zariadeniach je dôležité, aby ste mali povolené dáta pre 4ku SIM (Správa dvoch kariet)
7. Po overení nastavení urobiť reštart telefónu
Ak sa Vaša SIM karta nedokáže prihlásiť do siete, prekontrolujte si nastavenie SIM karty a operátora /výber mobilného operátora. Návod na nastavenie:
V menu telefónu pod ikonou Nastavenia sa nachádza možnosť Nastavenia SIM karty (resp. medzi ikonami aplikácií nájdete ikonu 4KA SIM)
- v OS ANDROID nájdete funkcionalitu pod ikonou 4KA SIM alebo Nástroje SIM
- v OS iOS a WINDOWS ide o záložku SIM aplikácie
Ak ste nenašli požadovaný krok v nastaveniach, medzi ikonami aplikácií nájdete ikonu 4KA SIM, čo je taktiež jedna z možností.
Správne nastavenie je teda: Roaming/Zvoliť mód/Automaticky.
@ klasické tie bláboly že ja mám technický problém takého rázu že orange nemá volný slot na 3G pre roamingáčov a mne napíšu tieto bláboly. Toto “milujem” ako keď kúpim televízor s možnosťou nahrávania na usb klúč. Zistím že to nejde a teraz v návode či na podpore: uistite sa či je TV v zásuvke, uistite sa či máte baterky v ovládači… Alebo vám neštartuje auto a spýtajú sa vás či v ňom máte benzín… Akože choďte volakam.