Skúsenosť s predajcom leteniek KIWI.com
Skúsenosť s predajcom leteniek: KIWI.com.
Ahojte. My sme kupovali letenky cez kiwi.com ešte v decembri v hodnote 1120 Eur 4 osoby. Let bol plánovaný 2.5 Viedeň-Instanbul a prestup a Instanbul - Dubaj. A spiatočná letenka to isté. Prišla nám dnes ráno sms čiastočne zrušenie letu tam. Zrušili nám let z viedeň do instanbulu, a Instanbul-Dubaj.Dnes nám prišla už komplet zrušená trasa do Dubaja. Akurát spiatočna cesta zostala zatiaľ nezmenená. Nevieme čo v tomto pripade urobiť. Anglicky nevieme ponúkalo tam možnosť vybrať alternatvny len ale s doplatkom od 583 až do 800 Eur na osobu...
Máte niekto skúsenosť s touto spoločnosťou??? Vrátia vôbec peniaze? Nevieme čo máme urobiť. Ved oni nám zrušili celú cestu komplet tam do Dubaja a nechali len spiatočku.
Ale my nemáme chuť teraz doplácať dalšie Eur ved to je neuveriteľne drahé. Každý z nás sme ím dali 288 EUR x 4 osoby 1152 Eur. a Teraz ked máme ešte doplatiť ako náhradne riešenie každý z nás vyše 500 eur navyše to je predsa neprípustné. Píšu tam ak si nevyberieme dopravca nám nevráti celú časť penazí ale len malú čiastku. Ved to je ích chyba!
Nevieme si s tým rady sme z toho zúfalí. Zas o 1152 Eur nechceme prísť len tak ked to nebola naša chyba. A ak vrátia čakacia doba na peniaze je niekoľko mesiacov.
Stručné zhrnutie
- Rezervácie cez KIWI.com môžu viesť k čiastočnému zrušeniu len niektorých segmentov letu (napr. Viedeň–Istanbul a Istanbul–Dubaj) pri zachovaní spiatočnej cesty, čo zanecháva cestujúcich bez kompletného spojenia.
- KIWI.com v ponuke predkladá náhradné lety s doplatkom, v diskusii boli uvádzané sumy približne 583–800 EUR na osobu ako dodatočné náklady.
- Pre vybavenie refundácie je často potrebné mať originálne rezervačné číslo (nie číslo vystavené KIWI) a kontaktovať priamo leteckú spoločnosť; vrátenie peňazí môže podľa skúseností trvať niekoľko mesiacov (uvádzané 3–4 mesiace).
Q: Vrátia mi peniaze, ak KIWI.com zruší časť letu?
A: Letecké spoločnosti podľa skúseností v diskusii poskytujú refundáciu buď ako kredit alebo prevodom na účet, ale je potrebné zaslať originálne rezervačné čísla; doba spracovania môže byť 3–4 mesiace.
Q: Ako požiadať o refundáciu pri kúpe cez KIWI.com?
A: Odporúčaný postup v diskusii je získať originálne rezervačné číslo a e‑mail, ktorým bola rezervácia vytvorená, a kontaktovať priamo leteckú spoločnosť s požiadavkou na refundáciu; niektorí cestujúci uviedli, že KIWI môže ponúkať len čiastočné alebo oneskorené vrátenie peňazí a že podporu majú CZ/SK.
Q: Je lepšie kupovať letenky cez KIWI.com alebo priamo u aeroliniek?
A: Konsenzus v diskusii bol, že kúpa priamo u aeroliniek je bezpečnejšia pri riešení problémov s letmi; portály ako KIWI.com či Pelikan môžu komplikovať nároky pri storne alebo zrušení.
Q: Ako postupovať, ak KIWI ponúka náhradný let s doplatkom 583–800 EUR na osobu?
A: Odporúčané kroky sú odmietnuť neprimeraný doplatok, požadovať refundáciu od leteckej spoločnosti pomocou originálneho rezervačného čísla alebo vyhľadať alternatívy priamo cez leteckú spoločnosť bez sprostredkovateľa.
Q: Kde hľadať skúsenosti a rady od iných cestujúcich o KIWI.com?
A: V diskusii bol zdieľaný odkaz na skupinu Modrý koník: https://www.modrykonik.sk/group/2170/; internet tiež obsahuje množstvo recenzií a skúseností s KIWI.com.
Q: Ako dlho môže trvať komunikácia a vybavenie refundu pri hromadných storno udalostiach?
A: V diskusii účastníci uvádzali, že kvôli enormnému náporu na supporty leteckých spoločností a sprostredkovateľov môže vybavenie trvať niekoľko mesiacov, typicky 3–4 mesiace.
Závery z diskusie
Zhoda
- Najbezpečnejší spôsob je kúpa letenky priamo u aeroliniek, nie cez sprostredkovateľov ako KIWI.com alebo Pelikan.
- Pre úspešnú refundáciu je potrebné mať originálne rezervačné číslo a email, ktorým bola rezervácia vytvorená.
- V prípade storna alebo zrušenia môže vrátenie peňazí trvať niekoľko mesiacov (uvádzané 3–4 mesiace).
Sporné názory
- Niektorí cestujúci uviedli bezproblémové skúsenosti s KIWI.com (napr. viacero letov bez problémov), zatiaľ čo iní považujú KIWI.com za nespôsobilého pri riešení storno situácií.
- V diskusii sa uvádza, že KIWI.com má CZ/SK support a sídlo v Brne, zatiaľ čo niektorí účastníci tvrdia, že kontakt cez české číslo či support nie vždy funguje.
Otvorené otázky
- V akej miere zodpovedá KIWI.com za vrátenie plnej sumy pri čiastočnom zrušení trasy oproti zodpovednosti leteckej spoločnosti?
- Ako rýchlo a spoľahlivo letecké spoločnosti spracujú refundy pri hromadných zrušeniach pre rezervácie vystavené cez sprostredkovateľov?
Spomenuté značky a firmy
KIWI.com, Pelikan, Modrý koník, PEGAS, IATA
Spomenuté produkty a metódy
originálne rezervačné číslo (nie KIWI), refundácia, náhradný let s doplatkom 583–800 EUR na osobu, presun letenky na iný dátum, kúpa letenky priamo u aeroliniek, CZ/SK support, IATA certifikáty
Miesta a osoby
Viedeň, Istanbul, Dubaj, Brno
@natalia_2 skús pozrieť v tejto skupine https://www.modrykonik.sk/group/2170/
Sa mi zdá, že ešte minulý rok tam niečo na túto tému písala @kacusik69 Žiaľ, kiwi je jeden z tých portálov, kde nie je asi ideálne nakupovať, len veľa ľudí pred nákupom nezisťuje recenzie na portály a agentúry. A teda Dubaj už vôbec by som nekupovala cez niekoho. Ja som bola v Dubaji veľa krát, takže ak chce človek ísť do Dubaja ako low cost (čo je asi tento prípad), dá sa to vybaviť aj bez portálov a agentúr.
Skúsenosť mam s kiwi otrasnu. Za mňa nikdy viac. Mali šťastie, že išlo o letenku za pár šupov a nechcelo sa mi s nimi prplat, ale za mňa nikdy viac. Nerada strácam čas s idiotmi.
kiwi je banda odr*avacov s prepacenim za vyraz... urcite si viete poriesit refundaciu sami, len potrebujete mat rezervacne cislo (original, nie kiwi) a mail na ktory robili rezervacku - co je kamen urazu... ma vsak urcity format podla ktoreho by sa dalo k nemu dostat pri troche stastia dostat
Neporadim ale VZDY je lepsie kupovat letenku priamo u aeroliniek. VZDY! Cez sprostredkovatela cokolvek navyse vybavis velmi tazko.
@kacusik69 chcu nas donutiť aby sme si priplatili za náhradný let ktorý nam oni zrušili a to sa nám už neoplatí.Už nemáme istotu v ních a vyhovaraju sa na dopravcov a ak to zrušíme možno nám nič nevrátia alebo pár drobných a počula som že to trvá aj niekoľko mesiacov.Máš dáke riešenie? Boli by sme vdačný predsa sa jedna o sumu 1152Eur
@ivkazba vsech 10letenek ktere jsem mal kupene na 2020, jeden email na Kiwi kdo bude delat refund... Odpovednze letecka spolecnost... Poslane vsechny cisla rezervaci a za 3 dny jsem mel keo je dopravce od nich informace i s rezervacnim ciwlem u letecke apolecnosti. Ja tu neobhajuju kiwi jen pisu svoje zkusenosti s kiwi....
@nagi tak hadam ked poziadavka znela jasne na onward connection, a miesto toho dostali dve separe rezervacky, point to point... tak asi sa niekde chyba stala... nemam pocit ze by sa prvotne prispievatelka stazovala na to ze ich logicky lietadlo nepockalo... aj ked taka moznost nie je uplne vylucena
@kacusik69, no, ja som s letenkami pracovala len 15 rokov, mam iata certifikáty a skúšky, čo už ja len môžem vedieť... 😁 Ale presne tento istý "argument" použila aj ta tetula z kiwi, že či malo lietadlo čakať.... No jo, blbí ľudí taky lidi, panbuh je ma taky rad... Ale ja nie som pánboh, mne lezú na nervy 😇

@natalia_2 asi tak 10 vterin na google by Vam zabralo zjistiit co je kiwi za firmu.... Jinak by jste n3mohla napsat takovou pitomost ze anglicky neviete, kdyz je Kiwi ceska firma presneji z brna a maji i cz sk support takze nez vypisovat na MK stacilo 10vterin se podivat co je to za spolecnost.....