Skúsenosti s nákupom rayray.sk

Stručné zhrnutie

• Rayray.sk funguje ako online „marketplace“ s prevádzkovateľom SUNRISE IT AND SOFTWARE SOLUTIONS L.L.C-FZ (Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubaj, UAE) a objednávky sú často expedované priamo z Číny cez predávajúcich (napr. Shanghai TingYou Trade Co., Ltd), pričom zákazníci hlásia dlhé dodacie lehoty až 180–365 dní alebo úplné nedoručenie.
• Kupujúci opakovane hlásia výrazný nesúlad kvality a množstva (príklady: malo byť 36 ks, prišlo 1 ks; oblečenie v inej veľkosti alebo „handra“), a pri prebratí sa často platí clo alebo poplatok 2 €–6 €.
• Odporúčané kroky pri probléme sú: podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), reklamovať platbu cez banku (v diskusii uviedli úspech s CSOB), podanie trestného oznámenia alebo hromadná žaloba a zváženie kontaktu na úrady v SAE podľa inštrukcií SOI.

Najčastejšie otázky

Q: Je rayray.sk dôveryhodný e‑shop?
A: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) zaradila rayray.sk medzi rizikové internetové obchody a uviedla, že prevádzkovateľ platformy je SUNRISE IT AND SOFTWARE SOLUTIONS L.L.C-FZ (Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubaj, UAE), preto SOI nevybavuje priame kontroly proti zahraničnému prevádzkovateľovi.

Q: Prečo tovar z rayray.sk dlho cestuje a prečo je v sledovaní stále „z Číny“?
A: Diskutujúci opisujú, že rayray.sk sprostredkuje tovar od čínskych predávajúcich (sledovacie čísla ukazujú Čínu) a obchod v obchodných podmienkach uvádza dodacie lehoty 5–40 pracovných dní s možným predĺžením na 60, 180 alebo až 365 dní.

Q: Ako postupovať pri nezrekompenzovanej platbe kartou?
A: Odporúča sa podať reklamáciu platby v banke; v diskusii konkrétne CSOB prešetrovala reklamáciu a vrátila peniaze niektorým zákazníkom po predložení e‑mailovej komunikácie.

Q: Kam podať sťažnosť alebo podnet na rayray.sk?
A: Podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI); SOI tiež uvádza možnosť kontaktovať Ministerstvo hospodárstva Spojených arabských emirátov alebo Business Village Department of Economic Development Dubai (P.O.Box 13223, Dubai, UAE) pre nároky voči prevádzkovateľovi v Dubaji.

Q: Dá sa objednávku zrušiť a vrátiť peniaze pred doručením?
A: Podľa skúseností zákazníkov rayray.sk často odmieta stornovanie po zaplatení a odporúča riešiť reklamáciu až po doručení; niektorí zákazníci dosiahli vrátenie peňazí až po mesiacoch alebo roku neustálej komunikácie.

Q: Aké dodatočné poplatky očakávať pri doručení?
A: Kupujúci hlásili colné/poplatky 2 € až 6 € pri preberaní zásielky a občasné ďalšie poštové poplatky pri doručení z Číny.

Závery z diskusie

Zhoda

• Rayray.sk je považovaný za rizikový e‑shop: objednávky sú často z Číny, dodacie lehoty sa predlžujú na mesiace a obsah/rozmery/počet zásielok často nezodpovedajú popisu.
• Pri objednávke sa neodporúča platiť vopred bez možnosti reklamácie; bezpečnejšie sú platby s možnosťou reklamácie cez banku alebo dobierka.
• Pokiaľ banka umožňuje reklamáciu platby kartou, táto cesta v niektorých prípadoch viedla k vráteniu peňazí (príklad: CSOB).

Sporné názory

• Možnosť 1: Rayray.sk je podvodný eshop, ktorý cielene vytvára falošné sledovacie čísla a nikdy nedoručí tovar ani peniaze.
• Možnosť 2: Rayray.sk funguje ako lacné „dropshippingové“ marketplace, tovar skutočne odosielajú z Číny, často s veľmi dlhou lehotou a slabou kvalitou; niektorým zákazníkom tovar skutočne došiel po mesiacoch.
• Možnosť 1: Podanie podnetu na SOI alebo políciu má praktický efekt.
• Možnosť 2: SOI nemôže priamo kontrolovať zahraničného prevádzkovateľa (Dubaj/Čína), takže riešenie cez SOI má obmedzený dosah a efekt je neistý.

Otvorené otázky

• Aká je reálna úspešnosť hromadnej žaloby alebo trestného oznámenia voči zahraničnému prevádzkovateľovi (Dubaj/Čína)?
• V akom časovom horizonte a za akých podmienok banky najspoľahlivejšie vybavia chargeback/reklamáciu pre poškodených zákazníkov?
• Ktoré konkrétne právne kroky sú najefektívnejšie pri medzinárodnom predaji cez „marketplace“ so sídlom mimo EÚ?

Spomenuté značky a firmy

rayray.sk, booho sk., bonky, suprisimo, SUNRISE IT AND SOFTWARE SOLUTIONS L.L.C-FZ, Shanghai TingYou Trade Co., Ltd, Hangzhou Spectrum Supply Chain Co., Ltd., KaiTingu Official Store, CoolTing Co., Ltd., HangZhou Shengyan E-commerce Co, Ltd, Yiwu Geerjiao Jewelry Firm, ATU Global Warehouse Inc, Slovenská obchodná inšpekcia, Česká obchodná inšpekcia (ČOI), CSOB, AliExpress, Bonky

Spomenuté produkty a metódy

žiletky Mach3, kožená bunda, koberec, tričká, Pokémon karty, nálepky na koreničky, akrylový prášok na nechty, nafukovačka, prívěsky, reklamačný protokol, odstúpenie od zmluvy, reklamácia platby kartou (chargeback), podanie podnetu na SOI, hromadná žaloba, sledovacie číslo, dobierka, clo, dodacia lehota 5–40 pracovných dní, predĺženie dodacej lehoty na 60/180/365 dní, marketplace/platforma sprostredkovania

Miesta a osoby

Čína, Šanghaj, Dubaj (Business Center 1, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba), Slovensko, Česká republika, Business Village Department of Economic Development Dubai (P.O.Box 13223 Dubai UAE)