Zrušili vašu objednávku na About You? Ako ďalej postupovať
Dnes bol na stranke about you na par hodin velky vypredaj. Nakupila som viac poloziek, ale teraz vecer ako mne tak aj muzovi komplet vsetky objednavky zrusili. Stalo sa vam to? Ja tovar za danu cenu chcem ako postupovat
Stručné zhrnutie
- E-shop About You zrušil zákazníkom zaplatené objednávky počas veľkého výpredaja s odôvodnením technickej chyby v cenách a vrátil peniaze alebo ponúkol kompenzácie podľa svojich obchodných podmienok.
- Spotrebitelia v diskusii odporúčali podať sťažnosť na Európske spotrebiteľské centrum (ESC, esc-sr.sk) pri spore s e-shopom so sídlom v Nemecku, pričom jedna spotrebiteľka uviedla, že ESC jej dalo za pravdu a About You ponúklo zľavový kód 60 %.
- Niektorí diskutujúci upozorňovali, že e-shop odvoláva zrušenia na vlastné obchodné podmienky, ktoré obsahujú klauzulu o práve odstúpiť pri zjavnej technickej chybe v cene; zároveň sa spomínalo možné porušenie zákona (Z.č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa) a možnosť podať podnet preklamanú reklamu.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo e-shop môže zrušiť už potvrdenú a zaplatenú objednávku?
A: About You uvádza v obchodných podmienkach právo odstúpiť pri "zjavnej slovnej, číselnej, písomnej alebo technickej chybe v cene tovaru", čo e-shop použil ako odôvodnenie zrušenia počas výpredaja; časť zákazníkov dostala následne vrátenie peňazí.
Q: Ako požiadať o pomoc, ak mi e-shop zrušil objednávku so zľavou bez dodania?
A: Diskutujúci odporúčali podať sťažnosť na Európske spotrebiteľské centrum (ESC) cez formulár na esc-sr.sk/podanie-staznosti/; jedna spotrebiteľka uviedla, že po zaslaní dokladov ESC zastala za ňou a Contact About You komplikáciu riešil.
Q: Môže Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) riešiť zrušenie objednávky od e-shopu so sídlom v Nemecku?
A: V diskusii sa tvrdilo, že SOI môže udeliť pokutu, ale pri subjekte so sídlom v Nemecku je efektívnejšie obrátiť sa na ESC, pretože e-shop nemá slovenské sídlo.
Q: Akú kompenzáciu môže zákazník očakávať od About You po rozhodnutí ESC?
A: V jednom opise riešenia About You zaslal spotrebiteľke zľavový kód 60 % na tovar zrušenej objednávky a v prípade dostupného tovaru bola po uplatnení zľavy cena takmer rovnaká ako pôvodná (±0,50 €).
Q: Čo robiť, ak zákaznícka linka e-shopu tvrdí, že išlo o technický problém?
A: Odporúčané kroky v diskusii boli: napísať e-mail zákazníckemu centru (odpoveď do 48 hodín podľa jednej skúsenosti), uchovať doklady o objednávke a v prípade neuspokojivého riešenia podať sťažnosť na ESC alebo prípadne SOI.
Q: Má zmysel hromadná sťažnosť zákazníkov proti e-shopu?
A: Jeden názor v diskusii bol, že hromadná sťažnosť môže mať dlhé lehoty a projekty cez ESC odporúčali individuálne podania prostredníctvom esc-sr.sk.
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina príspevkov konštatovala, že About You zrušil objednávky kvôli údajnej technickej chybe v cenách a že zákazníkom boli vrátené peniaze alebo ponúknuté alternatívne riešenia (zľavové kódy).
- Konsenzus bol, že pri e-shopoch so sídlom v zahraničí je relevantným kanálom pre sťažnosti Európske spotrebiteľské centrum (ESC, esc-sr.sk).
Sporné názory
- Možnosť vymáhať dodanie tovaru za chybnú cenu: jedna skupina tvrdila, že zrušenie je protizákonné a ide o klamlivú reklamu (spomenutý Zákon Z.č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa), druhá skupina argumentovala, že obchodné podmienky dávajú e-shopu právo zrušiť takéto objednávky.
- Úloha SOI: niektorí diskutujúci považovali SOI za vhodný nástroj, iní tvrdili, že pri nemeckom sídle e-shopu SOI nepomôže a riešenie musí prísť cez ESC.
Otvorené otázky
- V akej miere sú rozhodnutia ESC právne vymahatelné voči e-shopu About You v každom individuálnom prípade.
- Aké sankcie (pokuty alebo náhrady) v praxi dostane e-shop za opakované technické chyby v cenách pri medzinárodnom predaji.
Spomenuté značky a firmy
About You, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum (ESC), ESC-SR (esc-sr.sk), Živé Aktuality (zive.aktuality.sk)
Spomenuté produkty a metódy
zľavový kód 60 %, obchodné podmienky (klauzula o zjavnej technickej chybe v cene), podanie sťažnosti na https://esc-sr.sk/podanie-staznosti/, Zákon Z.č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa, vrátenie peňazí (refund), kontaktovanie zákazníckej linky About You, klamlivá reklama
Miesta a osoby
Nemecko, Slovensko
@samar áno, je to zavádzanie, pošlite podnet na https://esc-sr.sk/podanie-staznosti/ tí vám pomôžu
@hiro ich obchodné podmienky nie sú ok a hlavne sú podriadené našej legislatíve, ktorú nemôžu porušovať, k čomu ale zjavne došlo. Nemôžu len tak nahodiť ceny a akciu a potom ich zrušiť, ide o klamlivú reklamu a zavádzanie. To je na podnet na https://esc-sr.sk/podanie-staznosti/
@ajdza1987 nie, nemajú právo ju len tak zrušiť a ich obchodné podmienky nie sú ok.Slovenská a európska legislatíva sú nad ich obchodnými podmienkami. Tú generickú odpoveď poslali všetkým. Ja som poslala podnet na ESC. Čakám, čo bude. Každopádne, ESC dalo (nielen mne) za pravdu, že došlo k porušeniu niekoľkých predpisov
@zilvja Nuz nechapem preco sa obhajuju tecnickou chybou. Este aby dostali pokutu...
Neviem co ich nenapadlo ze ludi co kupili za nespravnu cenu jednoducho ponatahuju bez dodania a kedze zakaznik ma pravo odstupit od kupy ak mu nie je tovar dodany do 30 dni tak by pockali pokym kazdy zrusi svoju objednavku a az potom vratil peniaze. Ziadne taketo proaktivne vracanie penazi.
@kika25 čo to teraz pre teba znamená? Esc súhlasí about you nesúhlasí ... Čo ďalej?
@kris_tin257 aboutyou musi respektovat rozhodnutie ESC, preposlala som im to stanovisko, kontaktovala som zakaznicke centrum a poslali mi zlavovy kod 60% na tovar v objednavke, ktory zrusili.
@kika25 ja som pozerala veci z mojej objednávky a sú dostupné len 2 veci a tie keby mi dali kód na 60% zľavu tak sú o dosť drahšie ako som ich objednala ja
Dobry den, myslim, ze mozem na to esc napisat aj teraz? Ja by som sa tiez rada dockala nejakej kompenzacie, len som tam este nepisaˇa
@mapp nech sa páči, treba podať sťažnosť, jedná sa o niekoľko porušení zákona o ochrane spotrebiteľa, tu ide o princíp a právo, nie o pár handier. Bolo to zavádzanie zákazníka, klamlivá reklama aj cena. SOI nepomôže, pretože sa jedná o subjekt, ktorý nemá sídlo na Slovensku ale v Nemecku. Treba sa obrátiť na týchto, poradila mi ich jedna milá pani, oni to majú na starosti a že už aj v minulosti pomohli iným https://esc-sr.sk/podanie-staznosti/ treba sa sťažovať jednotlivo, aby bolo čo najviac podnetov, žiadne hromadné podania