Zrušili vašu objednávku na About You? Ako ďalej postupovať
Dnes bol na stranke about you na par hodin velky vypredaj. Nakupila som viac poloziek, ale teraz vecer ako mne tak aj muzovi komplet vsetky objednavky zrusili. Stalo sa vam to? Ja tovar za danu cenu chcem ako postupovat
Stručné zhrnutie
- E-shop About You zrušil zákazníkom zaplatené objednávky počas veľkého výpredaja s odôvodnením technickej chyby v cenách a vrátil peniaze alebo ponúkol kompenzácie podľa svojich obchodných podmienok.
- Spotrebitelia v diskusii odporúčali podať sťažnosť na Európske spotrebiteľské centrum (ESC, esc-sr.sk) pri spore s e-shopom so sídlom v Nemecku, pričom jedna spotrebiteľka uviedla, že ESC jej dalo za pravdu a About You ponúklo zľavový kód 60 %.
- Niektorí diskutujúci upozorňovali, že e-shop odvoláva zrušenia na vlastné obchodné podmienky, ktoré obsahujú klauzulu o práve odstúpiť pri zjavnej technickej chybe v cene; zároveň sa spomínalo možné porušenie zákona (Z.č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa) a možnosť podať podnet preklamanú reklamu.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo e-shop môže zrušiť už potvrdenú a zaplatenú objednávku?
A: About You uvádza v obchodných podmienkach právo odstúpiť pri "zjavnej slovnej, číselnej, písomnej alebo technickej chybe v cene tovaru", čo e-shop použil ako odôvodnenie zrušenia počas výpredaja; časť zákazníkov dostala následne vrátenie peňazí.
Q: Ako požiadať o pomoc, ak mi e-shop zrušil objednávku so zľavou bez dodania?
A: Diskutujúci odporúčali podať sťažnosť na Európske spotrebiteľské centrum (ESC) cez formulár na esc-sr.sk/podanie-staznosti/; jedna spotrebiteľka uviedla, že po zaslaní dokladov ESC zastala za ňou a Contact About You komplikáciu riešil.
Q: Môže Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) riešiť zrušenie objednávky od e-shopu so sídlom v Nemecku?
A: V diskusii sa tvrdilo, že SOI môže udeliť pokutu, ale pri subjekte so sídlom v Nemecku je efektívnejšie obrátiť sa na ESC, pretože e-shop nemá slovenské sídlo.
Q: Akú kompenzáciu môže zákazník očakávať od About You po rozhodnutí ESC?
A: V jednom opise riešenia About You zaslal spotrebiteľke zľavový kód 60 % na tovar zrušenej objednávky a v prípade dostupného tovaru bola po uplatnení zľavy cena takmer rovnaká ako pôvodná (±0,50 €).
Q: Čo robiť, ak zákaznícka linka e-shopu tvrdí, že išlo o technický problém?
A: Odporúčané kroky v diskusii boli: napísať e-mail zákazníckemu centru (odpoveď do 48 hodín podľa jednej skúsenosti), uchovať doklady o objednávke a v prípade neuspokojivého riešenia podať sťažnosť na ESC alebo prípadne SOI.
Q: Má zmysel hromadná sťažnosť zákazníkov proti e-shopu?
A: Jeden názor v diskusii bol, že hromadná sťažnosť môže mať dlhé lehoty a projekty cez ESC odporúčali individuálne podania prostredníctvom esc-sr.sk.
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina príspevkov konštatovala, že About You zrušil objednávky kvôli údajnej technickej chybe v cenách a že zákazníkom boli vrátené peniaze alebo ponúknuté alternatívne riešenia (zľavové kódy).
- Konsenzus bol, že pri e-shopoch so sídlom v zahraničí je relevantným kanálom pre sťažnosti Európske spotrebiteľské centrum (ESC, esc-sr.sk).
Sporné názory
- Možnosť vymáhať dodanie tovaru za chybnú cenu: jedna skupina tvrdila, že zrušenie je protizákonné a ide o klamlivú reklamu (spomenutý Zákon Z.č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa), druhá skupina argumentovala, že obchodné podmienky dávajú e-shopu právo zrušiť takéto objednávky.
- Úloha SOI: niektorí diskutujúci považovali SOI za vhodný nástroj, iní tvrdili, že pri nemeckom sídle e-shopu SOI nepomôže a riešenie musí prísť cez ESC.
Otvorené otázky
- V akej miere sú rozhodnutia ESC právne vymahatelné voči e-shopu About You v každom individuálnom prípade.
- Aké sankcie (pokuty alebo náhrady) v praxi dostane e-shop za opakované technické chyby v cenách pri medzinárodnom predaji.
Spomenuté značky a firmy
About You, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum (ESC), ESC-SR (esc-sr.sk), Živé Aktuality (zive.aktuality.sk)
Spomenuté produkty a metódy
zľavový kód 60 %, obchodné podmienky (klauzula o zjavnej technickej chybe v cene), podanie sťažnosti na https://esc-sr.sk/podanie-staznosti/, Zákon Z.č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa, vrátenie peňazí (refund), kontaktovanie zákazníckej linky About You, klamlivá reklama
Miesta a osoby
Nemecko, Slovensko
Keď bola viditeľná chyba na stránke ako kód na kód a podobne veci,tak môžu.. ale naštve to...
To je pekne ze chces, ale ked to vypredali a uz viac nemaju, tak objednavky navyse zrusili a peniaze vratia.
Zdravím vás, aj mne objednávku zrušili a teda plánujem to riešiť a zajtra im zavolám, alebo to budem riešiť cez SOI...
@kika25 som velmi zvedava co na soi vybavis, prosim ta napis nam tu zajtra ;)
Na FB písalo pár žien niečo v tomto zmysle, v podstate že podľa európskeho práva je to protizákonné. Chcú dávať hromadnú sťažnosť, podľa mňa veľmi na dlhé lakte
V podstate sa mozu vyhovorit na obchodne podmienky, s ktorymi pri objednavke suhlasite a v podstate nevyriesite nic. Nie je to pekne, ale osetrene to maju.
Na SOI urcite nic nevyriesite. Suhlasili ste s ich podmienkami (kludne si ich precitajte) urcite je to v sulade. A to ze napr hodinu nieco davate do kosika a je velky vypredaj je jasne ze to nemusi byt uz za 5min… na zare ked su vypredaje uz mam dopredu kosik pripraveny a ani to niekedy nestaci…neblaznite z toho preboha…je to len vypredaj:D
@vanilkovazmrzka volala som na zákaznícku linku, vraj mali včera nejaký technický problém s cenami a preto rušia objednávky
vychádzala som aj z tohto článku https://zive.aktuality.sk/clanok/101834/e-shop-...
napísala som mail do about you tak uvidíme ako to dopadne
Vratili vam peniaze, jedine co soi moze je dat im pokutu. Ak to bola zalezitost par minut, ocividny technicky problem, nic vam za tu cenu neposlu… ale to by ma fakt zaujimalo, ze za ake ceny ste to nakupili, ja som si spravila objednavku za 120€ nech vidim ako to zrusia, ale nic nezrusili. A to tam su celkom lacne veci za 10-15€.
@kris_tin257 prepac, ale za tie veci by som viac ani nedala. Keby tam nebola znacka, tak poviem, ze je to od cinana lacna a nevkusna handra.
@kika25 boze ja neviem ale robiť haló pre par handier. Mali daaku technickú chybu podľa mňa. Hneď dávať podnet mi príde dosť mimo. Véd sú to len handry.
@stanulienkat prepacte, ale tato diskusia nie je zamerana na hodnotenie vkusu niekoho a ani na cenotvorbu konkretneho tovaru ci znacky 🙂 ak mate potrebu kritizovat bezte do inej diskusie 🙂
@mapp aj mne všetko zrušili. Zbytočne zabitý čas.