Aké máte skúsenosti s kuriérmi?

Stručné zhrnutie

• Skúsenosti s kuriérmi sa výrazne líšia podľa firmy a jednotlivca; bežné problémy sú oneskorenia, chýbajúce telefonáty a ponechanie zásielok u susedov.
• Služba Tesco Potraviny domov má prevažne pozitívne hodnotenia; vodiči často doručia nákup až do bytu alebo predsiene a zákazníci chvália ústretovosť.
• Tesco Potraviny domov ponúka e-kupóny na dovoz zdarma a odmenu 150 Clubcard bodov, služba aktuálne funguje vo vyše 90 mestách a obciach Slovenska a umožňuje predregistráciu na rozšírenie pokrytia.

Najčastejšie otázky

Q: Ako funguje dovoz až do bytu u služby Tesco Potraviny domov?
A: Tesco Potraviny domov zvyčajne doručuje tovar až do bytu alebo predsiene; v diskusii užívatelia uviedli doručenie až na štvrté poschodie bez výťahu a donášku ťažkých položiek ako 15 kg granúl.

Q: Kde je dostupná služba Tesco Potraviny domov?
A: Služba aktuálne funguje vo vyše 90 mestách a obciach Slovenska a je možné sa predregistrovať na stránke itesco.sk/potravinydomov.

Q: Ako získať dovoz zdarma alebo promo body pri nákupe v Tescu?
A: V diskusii Tesco ponúkalo e-kupón na dovoz zdarma a 150 Clubcard bodov; e-kupón možno použiť iba raz a možno ho využiť kedykoľvek na jeden nákup.

Q: Ako kuriéri informujú o čase doručenia a dá sa to ovplyvniť?
A: Niektorí kuriéri volajú alebo posielajú SMS pred príchodom, iní nekontaktujú zákazníka; závisí to aj od toho, či si eshop zaplatil službu oznamovania doručenia.

Q: Čo robiť, ak kuriér nechá zaplatený tovar u susedov alebo inde?
A: V takom prípade zákazník môže reklamovať situáciu u eshopu alebo kuriérskej spoločnosti; v diskusii boli spomenuté konkrétne sťažnosti na GLS a nepovažovali sa takéto praktiky za prijateľné.

Q: Ako nahlásiť chýbajúce alebo nesprávne doručené položky pri objednávke z Tesca?
A: Tesco odporučilo poslať osobnú správu alebo email s údajmi o objednávke a lokalite, aby preverili rozdiel; v diskusii služba reagovala a sľúbila preverenie prípadu s chýbajúcimi kusmi.

Závery z diskusie

Zhoda

• Väčšina respondentov mala pozitívne skúsenosti s kuriérmi, pričom zvlášť boli chválení vodiči služby Tesco Potraviny domov za ústretovosť a doručenie až do bytu.
• Zákazníci preferujú, aby kuriéri volali alebo poslali SMS pred príchodom.

Sporné názory

• Niektorí tvrdia, že väčšina kuriérov (vrátane Tesca) je milá a profesionálna; iní uvádzajú negatívne skúsenosti s konkrétnymi spoločnosťami (napr. Slovenská pošta, GLS), vrátane ponechania zásielok u susedov, oneskorení a neprofesionálneho správania.

Otvorené otázky

• Prečo kvalita doručovania a komunikácie tak výrazne kolíše medzi kuriérmi v rámci tej istej spoločnosti?
• Kedy bude služba Tesco Potraviny domov dostupná v ďalších mestách, ktoré nie sú ešte pokryté?

Spomenuté značky a firmy

Tesco Potraviny domov,Tesco,DPD,UPC,GLS,Slovenská pošta,InTime,ReMax,DHL,UPS,Modrýkoník,Clubcard,Tesco Loves baby

Spomenuté produkty a metódy

E-kupón na dovoz zdarma,150 Clubcard bodov,vlhčené obrúsky Tesco Loves baby,rozprávkové karty,prášky na pranie,granule pre psa,uložený nákupný zoznam,foto súťaž (fotografovanie nákupu),dovoz tovaru až do bytu,SMS/telefonické oznámenie doručenia

Miesta a osoby

Slovensko,Košice,Prešov