Energošeky: Ako vyriešiť problémy s úradmi?

Sme 4-členná rodina, bývame v našom 4-izbovom byte už 8 rokov. Byt sme kúpili pred svadbou, vlastníci sme obaja pol a pol. Všetci tu máme trvalý pobyt, inú nehnuteľnosť nemáme. Ja som učiteľka, manžel konštruktér. Podľa internetových prepočtov v decembri sme vedeli, že máme nárok na energopomoc. Potom ale manžel našiel ešte iný systém a tam sme už nárok nemali. Hneď po Vianociach šiel na úrad zistiť prečo. A dozvedeli sme sa, že ja aj deti bývame u suseda. Úradníčka urobila pri zápise trvalého pobytu chybu a namiesto čísla vchodu 3, napísala byt č.3. Náš byt má č.2. Manžel to má uvedené správne, iba ja a deti nie. Na prvé počutie to znie ako vtip. Fajn, úradníčka to opravila a potvrdenie sme ešte pred koncom roka zaslali na Ministerstvo. Po dvoch mesiacoch nám prišla odpoveď - že TERAZ síce bývame v byte č.2, ale k 27.11. kedy sa prehodnocovali stavy, sme bývali v byte č.3 - a teda (!) sme sa ÚČELOVO presťahovali do bytu č.2. Myslela som, že manžel exploduje. Šiel na úrad, pani mu vystavila potvrdenie s presným dátumom, od kedy býva každý jeden z nás v byte č.2 (05/2018). A poslali sme to na Ministerstvo. Minulý týždeň nám prišlo vyjadrenie. Trvajú na tom, že v 1.zúčtovacom období sme bývali u suseda. Tam nám energomoc neprislúcha ani spätne. Za 2. zúčtovacie obdobie by nám už patrilo. Až na jeden detail. Elektromer máme napísaný na byt v Bratislave (!) hoci bývame na východnom Slovensku! my sme v tom byte v živote neboli, ja ani len netuším, kde sa nachádza. Názov ulice je úplne iný ako názov našej ulice! ešte pred mesiacom tam bola naša reálna adresa. Prosím vás ako je toto možné?? čo s tým? na koho sa obrátiť?