Kde mám podať sťažnosť na vedúcu predajne?
U nás v obci máme jeden jediný obchod. Nebudem konkretizovať, ale je to jedna z tých väčších sietí predajní na Slovensku. Každý deň chodievame s deťmi do obchodu kvôli čerstvému pečivu a surovinami na prípravu obeda. Keď je daždivo ako posledných pár dní a je tam náhodou vedúca predajne, tak ma odmieta pustiť dnu s kočíkom. Mám ho vraj nechať pred obchodom , čo je úplne nereálne riešenie, nebudem predsa celý nákup nosiť spiace dieťa na rukách, veď tak sa nedá ani nakúpiť.Nemám kočík extra špinavý, ani zablatený , žeby mala dôvod ma z predajne zakaždým vykázať. Kam sa obrátiť? Chcela by som podať sťažnosť na túto konkrétnu vedúcu. Pokiaľ tam nie je tak môžem nakupovať bez problémov aj s kočíkom , predavačky mi nič nepovedia ani nevyzerajú, že by im tam kočík prekážal.
Stručné zhrnutie
- Prevádzka môže zákaz vstupu s kočíkom uplatniť len ak ide o internú smernicu majiteľa prevádzky a tá je vyvesená ako oznam; majiteľ prevádzky určuje podmienky vstupu do predajne.
- Sťažnosť je možné podať cez oficiálny kontaktný formulár reťazca alebo zákaznícku linku, prípadne osobne alebo e‑mailom na regionálnu centrálu; ak ide o predajne COOP, v diskusii bol spomenutý portál https://podnety.coop.sk/.
- Praktické kroky pred eskaláciou sú: požiadať vedúcu, aby vám ukázala oficiálne nariadenie, získať kontakt na regionálneho manažéra alebo majiteľa a až potom podať písomnú sťažnosť cez centrálu reťazca.
Najčastejšie otázky
Q: Kde podať sťažnosť na vedúcu predajne, ktorá nechce pustiť zákazníka s kočíkom?
A: Podať ju môžete cez oficiálny kontaktný formulár reťazca alebo zákaznícku linku reťazca; diskutujúci odporúčali aj kontaktovať regionálnu centrálu osobne alebo e‑mailom.
Q: Má predajňa právo zakázať vstup s kočíkom?
A: Áno, majiteľ prevádzky určuje podmienky vstupu a môže mať internú smernicu zakazujúcu kočíky, ale takúto smernicu by mali mať vyvesenú ako oznam, aby bola účinná.
Q: Ako overiť, či je zákaz vstupu s kočíkom oficiálny?
A: Požiadajte vedúcu, aby vám ukázala písne interné nariadenie alebo vyvesený oznam v predajni; ak ho nemá, podnet môžete eskalovať na nadriadeného alebo centrálu.
Q: Kto rieši sťažnosti v prípade lokálnych reťazcov ako Jednota alebo COOP?
A: V diskusii odporúčali kontaktovať okresnú/regionálnu centrálu reťazca; ak ide o COOP, bol spomenutý portál https://podnety.coop.sk/ ako cesta podania podnetu.
Q: Je vhodné volať políciu, keď ma vedúca nechce pustiť dnu s kočíkom?
A: Diskutujúci odporúčali najprv riešiť vec cez nadriadených a centrálu; jedna používateľka explicitne uviedla, že políciu volať neplánuje, pretože má iné veci na riešenie.
Q: Aké praktické riešenia sú odporúčané pri probléme s kočíkom v obchode?
A: Odporúčania zahŕňali: nasadiť chrániče na kolesá kočíka alebo obaliť kolesá fóliou, požiadať predavačky o kontakt na regionálneho manažéra, a podať písomnú sťažnosť cez centrálu reťazca.
Závery z diskusie
Zhoda
- Prevádzka môže mať internú smernicu a majiteľ určuje podmienky vstupu; bez vyveseného oznamu je zákaz spochybniteľný.
- Najefektívnejšia cesta riešenia je eskalácia na regionálnu centrálu alebo majiteľa prevádzky cez oficiálny kontaktný formulár alebo osobné podanie.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci považujú zákaz vstupu s kočíkom za neprijateľný a neľudský, kým iní zdôrazňujú, že prevádzka má právomoc určovať podmienky vstupu, ak má vypracovanú internú smernicu.
Otvorené otázky
- Má konkrétna predajňa spomenutá v prípade skutočne internú smernicu zakazujúcu vstup s kočíkom a je táto smernica vyvesená?
- Ako efektívne reťazec vybavuje podnety zaslané cez všeobecný online formulár v porovnaní s osobným podaním na regionálnej centrále?
Spomenuté značky a firmy
COOP, Jednota, Lidl, GVP
Spomenuté produkty a metódy
kontaktný formulár, interná smernica, vyvesený oznam o zákaze vstupu, chrániče na kolesá kočíka, obalenie kolesá fóliou, podnety.coop.sk, kontaktovanie regionálnej centrály
Miesta a osoby
GVP, Kristine Kovesovej, Jednota, COOP, Lidl
Mne sa stalo niečo podobné v predajni GVP. Síce ma dnu s kočiarom pustili, problém nastal, keď malá, vtedy mala asi rok, bola nervózna, tak som jej dala do rúk rožok, nech si ho žvatlá, hneď sa ukľudnila. No do minúty bol pri nás SBSkár, bolo na ňom vidno, že mu to je nepríjemné, nech malej vezmem ten rožok, lebo trúsi po predajni. Vraj dostal pokyn do slúchadla, vidno nás na kamere, pekne ma prosí, lebo dostane zdrbanie od vedúcej. Malá ani zuby poriadne nemala, žiadne omrvinky nerobila, len ho ožužlávala... Ale aj keby... Nikdy v žiadnom obchode, či na dedine, či v meste, sa mi to nestalo, nikde to neriešia. Práveže často vidieť deti, ako im rodičia dajú niečo do rúk, aby sa zabavili a oni si mohli v pohode nakúpiť. Fakt niektorí zamestnanci v obchodoch buď nemajú deti alebo si niekde potrebujú pomasírovať ego 😝
A tiež si myslím že Coop, ono tie dedinské predavačky nie sú moc inteligentné, čo si budeme a ak áno je ich veľmi málo. ešte ak sa nejaká dostane k "moci" ako vedúca, tak sa tvári ako prezidentka zemegule.