Môžem bojovať proti zamietnutej reklamácii hodiniek?
Dobrý deň,
chcem sa opýtať či má niekto skúsenosti so zamietavou reklamáciu z Alzy pri vodotesných smart hodinkách s 5ATM do ktorých v záručnej dobe vnikla voda. Hodinky majú plavecký režim dokonca aj režim potápania a sú na ich stránke v parametroch popisu uvedené ako vodotesné. Zamietli reklámaciu s týmto z môjho pohľadu smiešnym stanoviskom.
"Vodotěsnost 50 m znamená, že hodinky nebo zařízení jsou odolné vůči vodě do tlaku odpovídajícího hloubce 50 metrů. To však neznamená, že je můžete používat při potápění do této hloubky.
Praktický význam vodotěsnosti 50 m: Odolné proti dešti, stříkající vodě a mytí rukou, vhodné pro sprchování a koupání v mělké vodě ale nevhodné pro plavání, potápění nebo vysoký tlak vody (např. skákání do vody)."
pýtam sa či sú v práve alebo mám možnosti sa domáhať na uznaní reklamácie
vopred vďaka za akúkoľvek radu!
Martin
Stručné zhrnutie
- Vodotesnosť 5 ATM (uvádzaná ako 50 m) zvyčajne podľa hodinárskych a predajných popisov neznamená povolené potápanie do tej hĺbky; v diskusii sa uvádzalo, že 5 ATM je vhodné len na krátkodobé ponorenie a nie na dôkladné plávanie alebo potápanie.
- Ak predajca (príklad Alza) alebo výrobca (príklad Huawei / Huawei Watch GT 3 Pro) v popise produktu uvádza plávanie alebo konkrétne tvrdenia o potápaní (v diskusii citované „voľne potápať až do hĺbky 30 metrov“), kupujúci môže použiť screenshoty produktovej stránky a brožúrku k hodinkám ako dôkaz pri reklamácii alebo podnete na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
- Odporúčané riešenia v diskusii sú: žiadať výmenu alebo opravu u predajcu, podať podnet na SOI za klamlivú reklamu, alebo objednať súdneho znalca a žiadať preplatenie nákladov, ak znalecký posudok preukáže výrobnú chybu.
Najčastejšie otázky
Q: Čo presne znamená označenie vodotesnosti 5 ATM / 50 m u hodiniek?
A: V diskusii sa uviedlo, že 5 ATM (50 m) je hodinárske označenie, ktoré typicky znamená odolnosť proti dažďu, striekajúcej vode, sprchovaniu a krátkodobému ponoreniu, a neznamená automaticky povolenie potápať sa do 50 m.
Q: Aký stupeň tesnosti potrebujem, ak chcem hodinky používať pri plávaní?
A: V diskusii účastníci uvádzali, že na plávanie sa odporúčajú hodinky s tesnosťou do 10 bar (10 ATM).
Q: Aká je praktická postupnosť krokov pri zamietnutej reklamácii z dôvodu vniknutia vody?
A: Odporúčané kroky sú urobiť screenshoty produktového popisu a brožúrky výrobcu, poslať tieto dôkazy predajcovi a žiadať výmenu, a ak predajca zamietne, podať podnet na SOI alebo objednať súdneho znalca na znalecký posudok.
Q: Môže zobrazenie „plaveckého režimu“ v hodinkách slúžiť ako dôkaz, že hodinky sú určené na plávanie?
A: V diskusii bolo povedané, že „plavecký režim“ môže byť len softvérová funkcia na záznam aktivity a nie priama záruka vodotesnosti; zároveň bolo spomenuté, že ak predajca vo svojom texte priamo tvrdí, že sú hodinky vhodné na plávanie, dá sa to použiť ako dôkaz pri reklamácii.
Q: Ktoré inštitúcie alebo nástroje môžete využiť pri podozrení na klamlivú reklamu?
A: Diskusia doporučovala podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a prípadne zaplatiť súdneho znalca, ktorého posudok môže slúžiť ako dôkaz v konaní proti predajcovi.
Q: Aké dôkazy by som si mal pripraviť pred podaním podnetu na SOI alebo ďalším krokom?
A: Pripravte screenshoty produktovej stránky predajcu (napr. tvrdenia Alza o potápaní), fotografiu alebo scan brožúrky z krabičky (výrobca), protokol o prijatí reklamácie (dátum prijatia do Alzaboxu) a celú písomnú korešpondenciu s predajcom.
Q: Ako dlho má predajca podľa diskusie na vyjadrenie k reklamácii?
A: V diskusii sa uviedlo, že zo zákona sa musí predajca vyjadriť do 30 dní, a odporúčalo sa komunikovať písomne (e‑mail), aby bol dôkaz o komunikácii.
Závery z diskusie
Zhoda
- 5 ATM / 50 m neznamená bezpečné potápanie do tej hĺbky; ide skôr o krátkodobé ponorenie a odolnosť proti striekajúcej vode a sprchovaniu.
- Kupujúci by mali urobiť screenshoty produktového popisu predajcu a brožúrky výrobcu ako dôkaz pri reklamácii.
- Možné riešenia zahŕňajú žiadosť o výmenu, podanie podnetu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a objednanie súdneho znalca s požiadavkou na preplatenie nákladov pri preukázanej výrobe chyby.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že 5 ATM umožňuje povrchové plávanie; iní tvrdia, že 5 ATM nestačí ani na bežné plávanie a pri kraule môže dôjsť k problémom.
- Niektorí považujú uvedenie „plaveckého režimu“ a textov na stránke (napr. Alza) za dôvod na uznanie reklamácie; iní tvrdia, že režim môže byť iba sledovacia funkcia a nezakladá právo na reklamáciu vodotesnosti.
Otvorené otázky
- Zostáva otvorené, či Alza alebo iný predajca má právne oprávnenie zamietnuť reklamáciu napriek screenshotom, ktoré uvádzajú potápanie alebo plávanie do konkrétnej hĺbky.
- Zostáva otvorené, či predajca preplatí náklady na súdneho znalca, ak znalec nájde výrobnú chybu.
- Zostáva otvorené, ako sa v praxi bude riešiť rozpor medzi označeniami IP68 a 5 ATM pri posudzovaní reklamácií.
Spomenuté značky a firmy
Alza, Huawei Watch GT 3 Pro, Alzabox, Slovenská obchodná inšpekcia, SOI
Spomenuté produkty a metódy
Huawei GT 3 Pro, Huawei Watch GT 3 Pro,5 ATM,50 m, IP68, plavecký režim, potápanie režim, súdny znalec, klamlivá reklama, reklamácia, screenshoty produktového popisu,10 bar
Miesta a osoby
žiadne
inač dosť tak tesne som ich reklamoval čo si o tom myslite prijate boli 24.12 do alzaboxu aj v protokole to je pišu že nie su už v zaruke
@martinguoth posli im screenshoty zo stranky a fotku z tej brozurky. Tie datumy ... je jedno ci tesne, ak si to stihol do konca zaruky, tak je jedno ci tesne. Kedy si to teda reklamoval? Ak si to nestihol, aj len o jeden den, tak smola.
Napis ze zatial nechces vratenie penazi, ale vymenu za rovnake (ine?). A bombarduj ich, ze chces odpoved (zo zakona sa musia vyjadrit do 30 dni, ale to uz asi vyjadrili, tym zamietnutim), tak proste pis, pripadne volaj ze chces odpoved na tie screenshoty. Ale mailom, aby si mal dokaz. Potom mozes riesit SOI-ku.
@aalt Jasné idem na to spravím čo sa dá nech viem že som urobil všetko čo sa dalo. Stihol som to hovorím 5 dní pred koncom záruky som poslal je to aj vo výdajke čo poslali z nejakého servisu ...jedine že v tom servise sa stým zaoberali už po záruke ale to nemôže byť že sa to berie kedy im to prišlo do servisu nie ?
@martinguoth berie sa datum,kedy ty podas reklamaciu. Ak ti ju prijali 24.12 tak boli v zaruke,to,ze oni sa s nimi hrali dlhsie nie je tvoj problem
@petulda333 veď to ma zaráža na tom najviac že majú takú drzosť mi toto tvrdiť som aj písal v tom maily že chcem na to vysvetlenie
@aalt Ja som im to už písal že budem kontaktovať soiku len do ich mailu ale zatial nič neodpisali
toto som im npisal :
Dobrý deň
Uz predtym som žiadal odôvodnenie prečo ste mi napísali ze hodinky sú už mimo záručnú dobu vy ste uviedli ze záruka skoncila 29.12 2024 a vo vydajke je dátum prijatia 24.12 2024 co je 5 dní pred koncom záručnej doby vyjadrite sa k tomu prosím!
Druhá vec je ze mi zbytocne dávate dôvody prečo do nich vnikla voda tie hodinky sú na vašej stranke predávané ako vodotesne s 5ATM kde v popise mate do 50 m tak isto hodinky majú režimy na plávanie a potápanie a co je najviac smiešne ze pisete ze kúpať sa v nich môže ale plávať nie cize ponor hodiniek je potom 0m a nie 50m ani 40 30 proste ziaden ...jedna sa o to ze klamete zákazníka s nepravdivim popisom produktu a nie su vodotesne a nedá sa v nich plávať v popise ma byt uvedene ze nie sú vodotesne a nie sú určené na plávanie
Dopredu viem ze mi to vrátite stale s nejakým dôvodom ze to neakceptujete ja si to preverim u slovenskej obchodnej inšpekcii a ak ste v práve tak stym nič nespravím ale dám tam podnet na preverenie tejto reklamacie a určite u vás ani nebudem uz nakupovať keď klamete pri popise produktov