Slovakia Energy- dodávateľ elektriny a plynu. Skúsenosti?

Stručné zhrnutie

• SLOVAKIA ENERGY je v diskusii opisovaná ako dodávateľ, ktorý používal door-to-door predajné praktiky a podľa príspevkov často získaval zmluvy s plnou mocou alebo údajmi zákazníkov bez riadneho informovania.
• Viacerí diskutujúci hlásili neočakávané nedoplatky, zvýšené zálohy a problémy s vyúčtovaním po prestupe k SLOVAKIA ENERGY, zatiaľ čo menšina uviedla dlhodobú spokojnosť a preplatky.
• Diskusia odporúča rýchle písomné odstúpenie do 14 dní, zrušenie plnej moci a podanie sťažnosti na Úrad pre reguláciu sieťových odvetí (ÚRSO) alebo Obchodnú inšpekciu pri spore so SLOVAKIA ENERGY.

Najčastejšie otázky

Q: Ako odstúpiť od zmluvy so SLOVAKIA ENERGY?
A: Podľa diskusie je na zmluve často formulár na odstúpenie a odstúpenie je možné do 14 dní; odporúča sa poslať písomné odstúpenie a zrušiť plnú moc, pričom infolinka SLOVAKIA ENERGY uvedená v príspevkoch je 02 59209000.

Q: Čo robiť, ak prišlo vyúčtovanie s nedoplatkom po prestupe k SLOVAKIA ENERGY?
A: Diskutujúci odporúčali podať sťažnosť na ÚRSO (Úrad pre reguláciu sieťových odvetí) alebo Obchodnú inšpekciu a v prípade potreby kontaktovať právnika; v diskusii je tiež odkaz na článok na energie-portal.sk o upozornení ÚRSO.

Q: Aké poplatky alebo sankcie môžu byť pri zrušení zmluvy?
A: V diskusii sa spomínala zmluvná pokuta pri odstúpení a konkrétne príklady zahŕňali pokutu 120 € a informáciu o poplatku 130 € spojenom so zrušením plnej moci.

Q: Ako zabrániť neoprávnenému prepísaniu dodávateľa bez súhlasu?
A: Odporúča sa nedať plnú moc, nenechávať pracovníkov manipulovať s dokumentmi v byte, sledovať stav elektromera a pri pochybnostiach nezadávať potvrdenie údajov po telefonáte.

Q: Kde podať formálnu sťažnosť proti obchodným praktikám dodávateľa energií?
A: Diskutujúci uvádzali Úrad pre reguláciu sieťových odvetí (ÚRSO) a Obchodnú inšpekciu ako relevantné inštitúcie a odporúčali aj právnu pomoc v prípade sankcií.

Q: Dá sa spoľahnúť na SLOVAKIA ENERGY ako dlhodobého dodávateľa?
A: Názory sa líšia: niekoľko príspevkov uvádza trojročnú spokojnosť a preplatky, zatiaľ čo väčšina príspevkov hlási podozrivé praktiky, nedoplatky a informácie o problémoch s licenciou spoločnosti.

Závery z diskusie

Zhoda

• Väčšina príspevkov považuje door-to-door praktiky SLOVAKIA ENERGY za problematické a odporúča obozretnosť pri podpisovaní zmlúv.
• Rýchle písomné odstúpenie do 14 dní a zrušenie plnej moci sú v diskusii prezentované ako prvé kroky pri problémoch so zmluvou.
• Pri spore sa odporúča podať sťažnosť na ÚRSO alebo Obchodnú inšpekciu a prípadne konzultovať právnika.

Sporné názory

• Niektorí zákazníci hlásia, že SLOVAKIA ENERGY posielala preplatky a mala nižšie ceny oproti konkurencii.
• Iní zákazníci hlásia zvýšené zálohy, nevrátené preplatky, nedoplatky a podozrenie z podvodných praktík.
• Niektoré príspevky uvádzajú, že pôvodný dodávateľ (napr. Innogy) niekedy preplatí zmluvnú pokutu, zatiaľ čo iné príspevky tvrdia, že takéto preplatenie neprebehlo.

Otvorené otázky

• Či a v akej forme bola SLOVAKIA ENERGY povinne odhlásená/licencia skutočne vrátená, zostáva v diskusii nejasné.
• Aké sú konkrétne právne možnosti zvrátenia sankcií a vrátenia peňazí v prípadoch, keď zákazník neudelenú plnú moc nezaregistroval, zostáva nevyjasnené.
• Ktorý alternatívny dodávateľ je dlhodobo najspoľahlivejší, ak zákazník nechce vrátiť k pôvodnému dodávateľovi, zostáva bez jednoznačného konsenzu.

Spomenuté značky a firmy

SLOVAKIA ENERGY, Slovakia Energy, Innogy, SPP, ZSE, SSE, VSE, energie-portal.sk, Úrad pre reguláciu sieťových odvetí (ÚRSO), Obchodná inšpekcia

Spomenuté produkty a metódy

plná moc, zmluvná pokuta, odstúpenie od zmluvy do 14 dní, vyúčtovanie, zvýšenie záloh, preplatok, nedoplatok, splátkový kalendár, prepísanie odberného miesta, inkaso, podanie sťažnosti na ÚRSO

Miesta a osoby

Komárno, Pán Dobrovodzský