Účtovníčky v potravinách a vedúce potravín, prosím o radu v zmysle zákona.
Ahojte.. prosim o radu uctovnicky a veduce, v zmysle zakona a skusenosti, nie dojmy..s tym vybavim belu.
Stala sa mi situacia. Platba kartou v potravinach bez pinu, odisla som domov s nakupom a s uctom a kartu zabudla na terminali. Po mne prisiel zakaznik, platil 19 eur, rovno mi to stiahlo z karty. (Do 20eur staci kartu prilozit). Predavacka to zistila a zakaznik platil este raz 19€, svojou kartou. Dnes som sa vratila do obchodu po kartu a veduca mi povedala ze za 19 eur si mam spravit nakup, ze sa s uctovnickou o tom
rozpravali a inak to nejde. Prosim ak ste veduca alebo uctovnicka v potravinach, je tento postup jediny mozny?
Stručné zhrnutie
- Predajňa môže požiadať banku alebo poskytovateľa platobného terminálu (často Slovenská sporiteľňa), aby vykonala storno transakcie; niektoré storno postupy trvajú 1–3 dni, iné podľa skúseností môžu trvať niekoľko týždňov až mesiacov.
- Peniaze môže predajňa vrátiť v hotovosti alebo prevodom na účet, prípadne späť na kartu cez terminál, ak je karta opäť vložená do terminálu; refund cez terminál bez prítomnosti karty zvyčajne nie je možný.
- Zákazník by mal ihneď kontaktovať banku a reklamovať neoprávnenú platbu; banka môže transakciu pozastaviť alebo zrušiť a v niektorých prípadoch vrátila peniaze za ~2 mesiace (u prípadu v Tescu).
Najčastejšie otázky
Q: Ako môže predajňa zrušiť platbu vykonanú cudzou kartou, ak zákazník zabudol kartu na termináli?
A: Predajňa musí kontaktovať banku alebo poskytovateľa terminálu a žiadať storno transakcie; poskytovateľ terminálu býva často Slovenská sporiteľňa a vybavenie storna môže trvať od niekoľkých dní po niekoľko mesiacov podľa prípadov.
Q: Môže mi predajňa vrátiť peniaze v hotovosti namiesto storna cez terminál?
A: Áno, predajňa môže vrátiť peniaze v hotovosti alebo prevodom na bankový účet zákazníka; v diskusii bolo tiež uvedené, že vrátenie cez terminál je možné len ak je karta opäť vložená do terminálu.
Q: Čo mám urobiť okamžite, ak som zistil(a), že mi niekto zaplatil mojou kartou po tom, čo som ju zabudol(a) na termináli?
A: Ihneď volať svojej banke a reklamovať platbu ako neoprávnenú, banka môže transakciu pozastaviť alebo stornovať; transakcie sa bežne zaúčtujú o 1–3 dni, ale proces reklamácie môže trvať dlhšie.
Q: Je bežný alebo zákonný postup, aby predajňa navrhla zákazníkovi "urobiť nákup" za sumu vybratú z jeho karty namiesto vrátenia peňazí?
A: V diskusii tento postup označili za neštandardný; viacerí odporúčali riešiť storno, vrátenie v hotovosti alebo reklamáciu u banky namiesto nútenia k ďalšiemu nákupu.
Q: Aký je reálny časový rozsah na vrátenie peňazí po chybe pri bezkontaktnej transakcii?
A: Podľa diskusie banky niekedy zaúčtujú transakciu po 1–3 dňoch, ale storno alebo reklamácia môže trvať podľa skúseností od niekoľkých dní až po niekoľko mesiacov; v jednom z príkladov zákazník dostal refund zhruba za 2 mesiace.
Q: Môže predajňa vrátiť peniaze späť na kartu bez toho, aby bola karta prítomná?
A: Niektoré predajne v diskusii uviedli, že vrátenie cez terminál vyžaduje vloženú kartu; bez prítomnosti karty predajňa bežne vráti peniaze hotovosťou alebo prevodom na účet.
Q: Je zneužitie platobnej karty trestný čin, ktorý treba nahlásiť polícii?
A: V diskusii zaznelo tvrdenie, že zneužitie platobnej karty je trestným činom a jeden z odporúčaných krokov je kontaktovať banku a prípadne políciu; toto tvrdenie bolo prezentované ako právna poznámka v diskusii.
Závery z diskusie
Zhoda
- Predajňa mala transakciu okamžite stornovať alebo inak riešiť situáciu namiesto toho, aby nechala zákazníka zaplatiť dvakrát.
- Zákazník má možnosť reklamovať neoprávnenú platbu v banke a banka môže transakciu pozastaviť alebo zrušiť.
- Refund je možné uskutočniť v hotovosti alebo prevodom na účet, prípadne späť na kartu ak je karta prítomná v termináli.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že storno je jednoduché a rýchle (ak je transakcia off-line), iní tvrdia, že storno môže byť zdĺhavé a trvať niekoľko mesiacov.
- Niektorí navrhujú, aby zákazník urobil nový nákup za sumu, ktorú mu predajňa nechce vrátiť, zatiaľ čo iní považujú takýto postup za neštandardný a neprijateľný.
Otvorené otázky
- Má predajňa právne oprávnenie požadovať od zákazníka nový nákup namiesto vrátenia peňazí, ak nastane zneužitie karty?
- Aké sú presné postupy a lehoty poskytovateľov terminálov (konkrétne bánk) pri storne off-line kontaktless transakcií v konkrétnych prípadoch?
- Je vrátenie cez terminál bez prítomnosti karty úplne nemožné v každom systéme terminálu alebo závisí od nastavenia poskytovateľa?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská sporiteľňa, Tesco, Lidl, CBA
Spomenuté produkty a metódy
storno, vrátenie peňazí v hotovosti, prevod na účet, vrátenie cez terminál (vyžaduje vloženú kartu), off-line bezkontaktné transakcie, blokovanie/pozastavenie transakcie, reklamácia neoprávnenej platby v banke, nahlásenie zneužitia platobnej karty polícii, kreditná karta, mesačná uzávierka
Miesta a osoby
Dunajská Streda
@natalia11111 robim v obchode a viem ako to chodi. Tym ze by urobila dalsi nakup by to zbytocne skomplikovali a neporiesili. Nakolko 2 krat zaplateny tovar by im zvysoval ale ten co by si vzala ona by zas chybal, mali by manko. Storno je otazka chvilky, zostornujes, blocek odlozis pre danovu kontrolu a tot vsetko. Nic zlozite. Pri storne sa ti zaroven opravi stav skladovej karty aby to co mas na papieri sedelo so skutocnym stavom tovaru co mas v obchode.