Píšete negatívne recenzie po zlej skúsenosti?
Šli sme na obed do “peknej reštaurácie” na základe tipu od influencera😊 Na jedlo sme cakali cez 90 minut. Polovicu jedálneho listka nemali. S nami tam cakali ďalšie dva stoly pár, a rodina s dvomi detmi. My sme dostali jedlo prví boli sme tam o desať minut skôr. Dva stoly dostali kolac ako kompenzáciu. Pri platení som sa čašníčky spýtala či nedostaneme zlavu. Či nám ju dal majiteľ? Tak sme nedostali. Nepytam sa na nazor na mňa, čo si o mne myslite a či som vam nesympaticka. Pytam sa či píšete napr na google negatívne recenzie, či sa vam chce. Jedlo bolo no čo ja viem na to že to boli špagety carbonara a poke ako ok ale cakat na cestoviny a ryzu takmer hodinu a pol…
Stručné zhrnutie
- Mnohí diskutujúci odporúčajú najprv kontaktovať manažment podniku e‑mailom alebo reklamáciou namiesto okamžitého písania negatívnej recenzie.
- Google recenzie sú v diskusii najčastejšou platformou na zverejňovanie hodnotení; niektorí používatelia tam uverejňujú recenzie pod celým menom a s fotkou.
- Väčšina diskutujúcich píše negatívne recenzie len pri vážnych alebo jasne overiteľných problémoch, pričom ako opodstatnené uvádzali dlhé čakanie (napr. 90 minút) a selektívnu kompenzáciu (niektoré stoly dostali zákusok zadarmo).
Najčastejšie otázky
Q: Kedy je vhodné napísať negatívnu recenziu?
A: Negatívnu recenziu vo všeobecnosti odporúčajú písať pri vážnych problémoch ako ohrozenie zdravia, zjavne zle pripravené jedlo alebo dlhé čakanie (v diskusii bol uvedený príklad 90 minút čakania).
Q: Malo by sa najprv kontaktovať vedenie podniku alebo rovno napísať recenziu?
A: Viacerí diskutujúci odporúčajú najprv kontaktovať manažment e‑mailom alebo telefonicky; v diskusii bol spomenutý prípad, keď bol majiteľovi napísaný e‑mail a prišla odpoveď.
Q: Ako napísať objektívnu a užitočnú recenziu?
A: Odporúča sa uviesť konkrétne fakty: presný čas čakania (napr. 90 minút), ktoré položky v menu chýbali, aká bola kompenzácia (napr. zákusok zadarmo pre niektoré stoly) a popis správania personálu; niektorí radia nepublikovať recenziu hneď v ten istý deň, ale počkať, kým názor "uleží".
Q: Majú influencerovské tipy vplyv na návštevnosť a ako im veriť?
A: Diskutujúci varovali, že influencer môže byť platený alebo dostávať výhody; konkrétne sa v diskusii spomenul influencer FTK a odporúčanie brať influencer tipy s rezervou.
Q: Na ktorých platformách písať recenzie pre reštaurácie a ubytovanie?
A: V diskusii sa uvádzali Google recenzie a Booking recenzie; jedna používateľka spomenula, že písala recenziu na Booking a na Google ohľadom nesúladu otváracích hodín hradu.
Q: Ako sa vysporiadať s falošnými recenziami?
A: V diskusii bolo poukázané, že na Google môže byť veľa falošných recenzií, a niektorí používatelia preto čítajú viac negatívnych recenzií alebo hľadajú referencie na Facebook skupinách.
Závery z diskusie
Zhoda
- Negatívne recenzie väčšina diskusantov píše len pri vážnych alebo zjavne overiteľných problémoch.
- Google a Booking sú bežne používané platformy na písanie recenzií.
- Niektorí autori recenzií zverejňujú recenzie pod celým menom a s fotkou.
Sporné názory
- Napísať recenziu okamžite vs. najprv kontaktovať manažment ako riešenie problému.
- Účinnosť negatívnej recenzie jednotlivca vs. vplyv influencerov na návštevnosť podniku.
Otvorené otázky
- Do akej miery sú Google recenzie falošné a ako to ovplyvňuje výber podniku?
- Ako efektívna je selektívna kompenzácia (napr. rozdávanie zákuskov) pri predchádzaní negatívnym recenziám?
Spomenuté značky a firmy
Google,Take it bistro Barca,Tilia resort,Booking,FTK,Metro,Na Noze
Spomenuté produkty a metódy
Google recenzia,Booking recenzia,e‑mail majiteľovi/manažmentu,kompenzácia zákuskom,publikovanie recenzie pod celým menom a fotkou,influencer tip,reklamácia,falošné recenzie
Miesta a osoby
Košice,Barca,Tilia resort,FTK
@zeldia preto si chodim tam kde to sana uznam za vhodne a nie kde mi to nejaky blbeček odporuci, ak by som na jedlo cakala vyse hodiny, automaticky si balim svoju penazenku a moze mi servis doniest aj 10 kolacikov a keby jedlo dobre nebolo, nedam ziadny tringelt, ziadam zlavu a samozrejme napisem silno negativnu recenziu na google pretoze to tam patri aby restauracia takeho vychcanka mala co najmenej klientov, aj tak 85% restauracii vari priamo z tovarov z Metra, cena, cena a zas cena, v kuchyni sa k tomu väcsinou tocia zakladne socialne skupiny, relacia Na Noze ukazala cistu pravdu, pekna arogancia.
Pisem recenzie, hlavne negativne, ale aj pozitivne. Pisem ich pod mojim celym menom aj s fotkou.
@zeldia haha takže FTK? Ten je známa firma, xkrát som sa nechala nalákať recenziou jeho a parkrat som narokom objednala to isté jedlo , co propagoval on, ale dostala som uplne inak vyzerajúce...prekvapivé, ze? Napis mu pod príspevok. Nebudeš jediná.
Píšem, vecne a stručne. A teda nikdy nie v ten istý deň. Nechám si to ulezat v hlave. Cize v tvojom prípade by som napísala že jedlo chutilo, ale napriek poloprázdnej reštaurácie dlhá čakacia doba a takisto, že polovica veci v menu nebola. A tiež záleží ak na správaní obsluhy , reakcie majiteľa atd
Skor nepisem ako pisem, lebo tie recenzie su tak subjektivny pocit, ze az… Skor som uz vytriezvela z toho, ze co chvalia az do nebiea influenceri, tak tam uz zo zasady nejdem a ani ospevovany vyrobok by som si uz nekupila. Viackrat som sa nechala takto ovplyvnit, a vzdy to dopadlo katastrofalne, samozrejme mam na mysli vsetko co je v ramci spoluprace, lebo influencer za peniaze vychvali asi aj to h… z nutrie.
recenzie pisem na booking, negativne aj pozitivne, raz som napisala recenziu na googl na hrad a jeho otvaracie hodiny, ktore sice mali na internete, ale uz na samotnom hrade v predajni listkov nie. Samozrejme hrad bol zavrety. Boli sme na nom zaciatkom oktobra. Este podotknem, ze otvaracie hodiny mali na stranke hradu, nie na stranke googlu, tam boli uvedene samozrejme nesprávne.
Ja negativnu reakciu na podnik alebo ubytovanie neberiem ako nieco zle. Ja by som ju, ako podnikatel, prijala, aby som sa vedela posuvat...samozrejme sledujem recenzie aj inych ludi a niekedy sa mi zastavuje rozum, ked daju malo hviezdiciek preto, lebo do izby svietilo poulicne svetlo alebo v podniku kricali tri deti...
Píšem len keď je to naozaj zlé, inak nie. Tak isto aj pozitívne, keď som mega spokojná tak si dám tú námahu niečo napísať ale úprimne píšem tak max dvakrát do roka🙂))
Pisem recenzie, hlavne negativne, ale aj pozitivne. Pisem ich pod mojim celym menom aj s fotkou.
@catherin4 ty píšeš hlavne negatívne?? mein gott, tak to si zákazník snov, ktorého chce mať každý.. a každého na svete zaujíma tvoje meno a fotka, ktoré vôbec nemôžu byť vymyslené... 🙈Ok
urcite napis recenziu. Ja sa nimi celkom riadim. Citam najma zle, aby som vedela, comu sa vyvarovat.
Áno, keď je to fakt zle, napríklad keď mi zubár nechal kúsok vaty v zube a tým pádom som kvôli tomu časom o zub prišla, vtedy napíšem. A občas napíšem pozitívnu aj keď som fakt veľmi spokojná.
Len dokončím story: muz napísal mail majiteľovi. Odpovedal a trva na tom, že sú ok prevádzka a chce to dokázať. To je milé od neho najmä takyto postoj aj že odpísal aj že je ochotný. Ešte doplním jedlo nebolo zle (pre mňa prekorenene a netrebalo, ale to je vec názoru). Menežment bol ale úplne na prd. Len som to chcela dovysvetľovať keďže na požiadavku jednej milej prispievateľky som tu napísala nazov prevádzky, nechcem aby ostala zlá pachuť. Možno ostatní budú mať dobre skúsenosti.


ano ak mam naozaj zlu skusenost tak napisem ... preco? lebo vdaka recenziam si aj ja hladam veci-ubytovanie , restauraciu a podobne .. sama by som bola rada,ak by boli ludia uprimny a napisali pravdu ...