Čo robiť, keď sprievodkyňa zájazdu nevrátila peniaze?
Ako riešiť situáciu, keď sprievodkyňa povyberala peniaze na všetky poplatky počas zájazdu vopred a potom to čo zostalo nevrátila. Odhadujem to okolo 50 euro na osobu čo zostalo.
V cestovnej kancelárii má kamarátky a tie to nechcú riešiť.
Stručné zhrnutie
- Na poznávacích zájazdoch účastníci uviedli, že sprievodkyne často vyberajú hotovosť na vstupy a poplatky bez vystavenia prijmového dokladu, čo sťažuje následné preukázanie prebytku (v jednom príspevku odhad 50 € na osobu).
- V diskusii sa spomenulo, že niektorí účastníci dali sprievodkyni 200 € zálohu na osobu a bolo 40 ľudí v autobuse, pričom chýbajúce doklady vedú k situácii „tvrdenie proti tvrdeniu“ pri oficiálnom riešení.
- Odporúčané riešenia zahrnujú písomnú sťažnosť a žiadosť o vyúčtovanie adresovanú centrálam cestovných kancelárií (uvedené CK: Turancar, Daka), hromadné trestné oznámenie, kontaktovanie Inšpektorátu práce alebo Finančnej správy a medializáciu.
Najčastejšie otázky
Q: Ako požiadať cestovnú kanceláriu o vyúčtovanie, ak sprievodkyňa nevrátila peniaze?
A: Poslať písomnú sťažnosť alebo doporučený list vedeniu CK, kontaktovať centrálu pobočky a požiadať o oficiálne vyúčtovanie zájazdu; v diskusii sa menovali konkrétne CK Turancar a Daka ako príklady.
Q: Čo robiť, ak pri zájazde chýbajú prijmové doklady za vybrané vstupy?
A: Bez prijmového dokladu bude pri oficiálnom spore ide o „tvrdenie proti tvrdeniu“, preto diskusia odporúčala zhromaždiť svedkov, zbierať písomné sťažnosti a podať hromadné trestné oznámenie.
Q: Je zmysluplné podávať trestné oznámenie, ak sprievodkyňa opustila skupinu v zahraničí?
A: Diskusia odporúčala hromadné trestné oznámenie s viacerými svedkami; zároveň sa upozorňovalo, že prípady spáchané v zahraničí voči občanom SR môžu byť prakticky zložitejšie na riešenie.
Q: Ktoré orgány kontaktovať pri podozrení z nelegálneho výberu peňazí na zájazde?
A: Odporúčané orgány sú centrálne vedenie CK, Inšpektorát práce a Finančná správa; ako doplnok diskutujúci spomínali aj medializáciu a zverejnenie recenzií na internete.
Q: Môže cestovná kancelária odmietnuť reklamáciu, ak delegátka konala sama?
A: V diskusii boli rozporné názory: niektorí tvrdili, že agentúra s tým nič nemala, iní radili obrátiť sa na riaditeľstvo CK a poukázať na riziko poškodenia reputácie, aby CK reklamáciu riešila.
Q: Aké dôkazy najviac pomôžu pri vymáhaní vrátenia peňazí od sprievodkyne?
A: Uvedené dôkazy sú prijmové doklady, písomné sťažnosti, podpisové vyhlásenia spolucestujúcich ako svedkov, a doloženie nesúladu medzi vybranými sumami a oficiálnymi cenami (v diskusii napr. turistická daň 4 € vs 1,5 €).
Závery z diskusie
Zhoda
- Účastníci sa zhodli, že pri poznávacích zájazdoch sa bežne vyberá hotovosť bez potvrdení, čo sťažuje nárokovanie peňazí späť.
- Odporúčaný postup je podať písomnú sťažnosť, žiadať vyúčtovanie a kontaktovať centrálne vedenie cestovnej kancelárie.
- Hromadné trestné oznámenie a zhromaždenie svedkov z viacerých účastníkov sa považuje za praktický krok pri chýbajúcich dokladoch.
Sporné názory
- Či nesie cestovná kancelária zodpovednosť za konanie sprievodkyne — niektorí tvrdili, že agentúra s tým nič nemá, iní tvrdili, že cestovka by mala reklamáciu riešiť kvôli poškodeniu reputácie.
Otvorené otázky
- Ako efektívne preukázať prebytočnú hotovosť bez prijmových dokladov?
- Ako postupovať, ak páchateľ je cudzinec a skutok sa stal v zahraničí?
Spomenuté značky a firmy
Turancar, Daka, Drevostavitel.cz, Inšpektorát práce, Finančná správa
Spomenuté produkty a metódy
prijmový doklad, vyúčtovanie zájazdu, písomná sťažnosť, trestné oznámenie, hromadné trestné oznámenie, recenzia na internete, medializácia, zhromaždenie svedkov, orientačná cena, turistická daň, parkovné
Miesta a osoby
Sicília, Nitra, Slovensko
Preco ste to neriesili priamo na mieste s nou? Po skonceni zajazdu/toho na co boli poplatky vybrate
@anonym_3d08c8 tesne pred skončením zájazdu si vzala batožinu a odišla, že je chorá a domov sme sa vrátili iba s vodičmi autobusu.
Ak vybrala na vsetko vopred a vsade ste boli, tak ako jej mohlo ostat???
@kitycat vybrala dvojnásobok ako stáli vstupy, taxy a podobne. Na turistickú daň vyberala 4 euro na osobu a noc a daň bola v skutočnosti 1,5 eura.
ziadat vyuctovanie od agentury ...
ziadat vyuctovanie od agentury ...
@anonym_b9d7b5 všetko bolo v réžii sprievodkyne, agentúra s tým nič nemala a sprievodkyňa má navyše v agentúre kamarátky, ktoré ju kryjú
@kitycat vybrala dvojnásobok ako stáli vstupy, taxy a podobne. Na turistickú daň vyberala 4 euro na osobu a noc a daň bola v skutočnosti 1,5 eura.
@anonym_autor Mali ste ju zastaviť pri odchode, že má voči vám dlžoby a požiadať ju o nápravu.V prípade, že sa to nestalo,treba sa obrátiť na cestovku a to písomne.Cim viac vás bude, tým lepšie.Mozete spomenúť aj to, že dotyčná peniaze vyberala bez potvrdenia a dáte preveriť, či postupovala v súlade so zákonmi.
ak nemas papier tak nic nevyberala a ty kecas. (tak sa na to bude pozerat)
@martinmmartin asi si nikdy nebol na zájazde cez cestovku, sprievodkyňa žiadne potvrdenie nedáva, vyzbiera peniaze a hotovo.
@martinmmartin asi si nikdy nebol na zájazde cez cestovku, sprievodkyňa žiadne potvrdenie nedáva, vyzbiera peniaze a hotovo.
@anonym_autor vsak presne ako hovorim....nic nezbierala a ty sa mozes ist past....ked sa to bude ofic riesit
@martinmmartin asi si nikdy nebol na zájazde cez cestovku, sprievodkyňa žiadne potvrdenie nedáva, vyzbiera peniaze a hotovo.
@anonym_autor Prosím ťa, netrep.
@anonym_autor Prosím ťa, netrep.
@abbey1 ak nechodíš na poznávacie zájazdy tak sa nevyjadruj
@abbey1 ak nechodíš na poznávacie zájazdy tak sa nevyjadruj
@anonym_autor A co takto povedat ze zbierala 200Eur na osobu navyse? Nech sa to oplati ...ked uz
Rozumies preco bez papiera nic nebude aj ked sa zjavi svaty duch
@anonym_autor Ty dáš niekomu len tak peniaze do ruky?
A ako sprievodkyňa sa vyjadrovať môžem?
@abbey1 vyberala 200 euro od každého, bol nás 40 v autobuse.
200 eur si dala len tak cudzej osobe?? V agentúre nemá len kamarátky, ale aj šéfa, napíš písomnú sťažnosť a žiadaj vyjadrenie a vyúčtovanie zájazdu.
@anonym_autor Ale to je čisto vaša hlúposť.
Cez koho ste išli?
@abbey1 Turancar
@abbey1 Turancar
@anonym_autor mas prijmovy doklad ze si jej dala 200€ zalohu? Ako je v podmienkach zajazdu platenie vstupov? Co mas na fakture? Co mas v zmluve s Turancar?
@martinmmartin asi si nikdy nebol na zájazde cez cestovku, sprievodkyňa žiadne potvrdenie nedáva, vyzbiera peniaze a hotovo.
@anonym_autor vzdy som dostala papier o zaplateni .. na kazdej jednej dovolenke od sprievodcu . niekedy mal ceny vyssie iny zas normalnejsie .. nieco sa platilo aj jemu za "ochotu" ale vzdy to bolo spisane a potvrdene ...
žiadne doklady ani potvrdenky nikomu nedala, bol to poznávací zájazd každý deň v inom meste. Sprievodkyňa konala podľa seba, v zmluve s cestovkou sa platenie vstupov neuvádza.
@anonym_autor vzdy som dostala papier o zaplateni .. na kazdej jednej dovolenke od sprievodcu . niekedy mal ceny vyssie iny zas normalnejsie .. nieco sa platilo aj jemu za "ochotu" ale vzdy to bolo spisane a potvrdene ...
@anonym_b9d7b5 ano aj my sme boli cez Daku, v autobuse vyzbieravali peniaze za transfer atd bez dokladu samozrejme
žiadne doklady ani potvrdenky nikomu nedala, bol to poznávací zájazd každý deň v inom meste. Sprievodkyňa konala podľa seba, v zmluve s cestovkou sa platenie vstupov neuvádza.
@anonym_autor hod link na ten zajazd, ved tam museli byt ceny. Toto zavana pracou na cierno, pripadne nelegalne podnikanie . Inspektorat prace by som na to upozornila alebo finacnu spravj.
@anonym_autor hod link na ten zajazd, ved tam museli byt ceny. Toto zavana pracou na cierno, pripadne nelegalne podnikanie . Inspektorat prace by som na to upozornila alebo finacnu spravj.
@anonym_712aa3 žiadne ceny tam rozpísané neboli, len orientačná cena všetkých vstupov, poplatkov a pobytových tax bola uvedená spolu cca 150 euro. Sprievodkyňa bola Češka.
@martinmmartin asi si nikdy nebol na zájazde cez cestovku, sprievodkyňa žiadne potvrdenie nedáva, vyzbiera peniaze a hotovo.
@anonym_autor na vsetky "zajazdy" sme dostali doklad. Priamo delegatka ho kazdemu zvlast vystavila pre kazdy vylet zvlast. Vzdy.
@kitycat vybrala dvojnásobok ako stáli vstupy, taxy a podobne. Na turistickú daň vyberala 4 euro na osobu a noc a daň bola v skutočnosti 1,5 eura.
@anonym_autor nemate od nej prijmovy doklad, tak mate smolu, bude to tvrdenie proti tvrdeniu
Pozde kozenky litovat.
Treba sa spojiť so všetkými spolucestujúcimi a podat trestné oznámenia na nezákonné obohatenie sa, dat recenzie na internet na cestovnú kanceláriu. Nieze budete ticho.
Bohužial bežne sa to tak robí, že sa vyzbierajú peniaze a nedostanete absolútne žiaden doklad. Castokrát sa stane, že delegátka si nadhodnoti cenu a nemôžete absolútne nič.
Treba sa spojiť so všetkými spolucestujúcimi a podat trestné oznámenia na nezákonné obohatenie sa, dat recenzie na internet na cestovnú kanceláriu. Nieze budete ticho.
Bohužial bežne sa to tak robí, že sa vyzbierajú peniaze a nedostanete absolútne žiaden doklad. Castokrát sa stane, že delegátka si nadhodnoti cenu a nemôžete absolútne nič.
@anonym_f68e62 skutok sa stal v zahraničí a spáchal ho cudzinec voči občanom SR, nebude sa tým asi nikto zaoberať
@anonym_f68e62 skutok sa stal v zahraničí a spáchal ho cudzinec voči občanom SR, nebude sa tým asi nikto zaoberať
@anonym_autor ak zájazd organizoval Turancar, tak by som sa obrátila na Turancar a všetko cez nich riešila. Pohrozila by som trestným oznámením, alebo soi.
Preco ste to neriesili priamo na mieste s nou? Po skonceni zajazdu/toho na co boli poplatky vybrate