Arogantná predavačka: Má zmysel písať recenziu?
V potravinách blízko nášho baráku máme jedne potraviny. Pracuje tam jedna predavačka, ktorá sa nevie (alebo nechce) slušne správať. Nebudem opisovať všetky situácie, čo som s ňou zažila, stačí pár z nich na ilustráciu. Ponáhľate sa ráno do práce a prídete si kúpiť raňajky. Nechce sa vám minútu hľadať vernostnú kartu a tak poviete predavačke, nech to nechá tak. Ona mi arogantne odpovedala v tom zmysle, že to je moja starosť, aby som si zbierala body, za ktoré dostanem zľavu a nie jej. Raz ráno som sa tiež ponáhľala a na samoobslužnej pokladni som namiesto croissantu s džemom klikla na obyčajný maslový. Poprosila som ju, aby mi to vystornovala, a ona sa ma arogantne opýtala, že prečo som klikla na iný croissant.
Raz mi na samoobslužnej pokladni neodvážilo cukety a ona mi povedala, že to tam neviem poriadne položiť. Dnes som stratila nervy a chcela som na dotyčnú napísať recenziu na nete. Všimla som si, že už štyria iní zákazníci tak spravili predo mnou a potravinový reťazec sa každému z nich ospravedlnil a sľúbil, že vec prešetrí. Všetci písali to isté, že dotyčná predavačka je nepríjemná k zákazníkom. Tak som si povedala, či má vôbec zmysel, niečo im tam písať.
Chápem, že je ťažké zohnať pokladníkov na predajňu, keďže to nie je veľmi dobre platená práca, ale aj tak. Veď tá žena nenesie žiadne dôsledky za svoje správanie.
Stručné zhrnutie
- Opakované sťažnosti zákazníkov na nepríjemné správanie predavačky je možné riešiť podaním online recenzie alebo oficiálnej sťažnosti reťazcu, pričom reťazec môže odpísať ospravedlnením a sľubom prešetrenia prípadu.
- Pri kontakte s nepríjemnou predavačkou sa odporúča žiadať stornovanie chybných položiek na samoobslužnej pokladni a v prípade nereakcie požiadať o zavolanie manažéra predajne.
- Opakované sťažnosti môžu viesť k disciplinárnym dôsledkom vrátane výpovede; v diskusii bol uvedený príklad prepustenia predavačky v reťazci Jednota po sťažnostiach zákazníkov.
Najčastejšie otázky
Q: Ako podať sťažnosť na správanie predavačky v reťazci potravín?
A: Podajte online recenziu alebo oficiálnu sťažnosť cez web reťazca alebo kontaktný formulár a zároveň požiadajte o riešenie manažéra predajne; viacerí diskutujúci uviedli, že reťazec odpovedal ospravedlnením a sľubom prešetrenia.
Q: Má zmysel písať recenziu, ak už viacerí zákazníci písali sťažnosti?
A: Áno; v diskusii viacerí poukázali, že reťazec reagoval na predchádzajúce sťažnosti a viacero nahlásení môže zvýšiť pravdepodobnosť zásahu zamestnávateľa.
Q: Čo robiť, ak na samoobslužnej pokladni naskenujem zlý tovar a predavačka nechce vystornovať položku?
A: Požiadajte predavačku o stornovanie, ak odmieta, žiadajte zavolať manažéra predajne a zvážte následné podanie oficiálnej sťažnosti reťazcu.
Q: Môže opakované sťažovanie zákazníkov viesť k prepusteniu zamestnanca?
A: Áno; v diskusii bol spomenutý konkrétny prípad z reťazca Jednota, kde zamestnankyňa dostala okamžitú výpoveď po opakovaných sťažnostiach zákazníkov.
Q: Aký praktický postup odporúčajú ľudia pri nepríjemnom konaní predavačky?
A: Odporúčané postupy v diskusii zahŕňali: priamo upozorniť predavačku na neprijateľné správanie, požiadať manažéra predajne, podať online recenziu alebo oficiálnu sťažnosť, alebo prestúpiť do iného obchodu.
Q: Čo robiť, ak sú najbližšie len jedny potraviny a nechcete chodiť inde?
A: Diskusia odporúča skúsiť priama komunikácia s predavačkou a manažérom, podať sťažnosť reťazcu, alebo vyčkať na reakciu zamestnávateľa po viacerých nahláseniach.
Závery z diskusie
Zhoda
- Napísať recenziu alebo podať sťažnosť reťazcu je bežný a odporúčaný krok pri opakovanom nevhodnom správaní predavačky.
- Žiadať stornovanie chybných položiek a volať manažéra predajne je praktický postup pri problémoch na samoobslužnej pokladni.
- Viaceré sťažnosti môžu viesť zamestnávateľa k prešetreniu a disciplinárnym opatreniam.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci odporúčajú konfrontovať predavačku a byť rovnako nepríjemný, zatiaľ čo iní radia zachovať slušnosť alebo prestúpiť do iného obchodu.
- Niektorí veria, že opakované sťažnosti zamestnanca doviedli k výpovedi (ako v Jednote), zatiaľ čo iní pochybujú, že recenzia samostatne prinesie zmenu.
Otvorené otázky
- Bude reťazec po ďalších sťažnostiach skutočne disciplinovať alebo prepustiť konkrétnu predavačku?
- Ako často a akým spôsobom musia zákazníci podávať sťažnosti, aby zamestnávateľ konal?
Spomenuté značky a firmy
Jednota, Tesco, Budiš, Mestská polícia
Spomenuté produkty a metódy
vernostná karta, samoobslužná pokladňa, stornovať (storno), recenzia, sťažnosť reťazcu, zavolať manažéra predajne, výpoveď
Miesta a osoby
Jednota, Tesco, Budiš, Mestská polícia
@anonym_autor ži a nechaj žiť . Nerieš , choď ďalej . Možno tá žena má nejaké problémy možno so sebou. Nikdy nevieš. Proste kašli na to
@anonym_autor ahoj, áno, napísala by som. Jedného dňa možno reťazcu pretečie pohár trpezlivosti a začnú hľadať za ňu náhradu.
@anonym_158754 a este holt sa casto pouziva😄
@anonym_be41d2 áno,nespisovný čechizmus🙄 a ešte keď to napíšu ako holD....
Má. Takéto správanie si dovoliť nesmie. Keď všetko prejdeme akože sa nič nedeje, títo ľudia si budú myslieť, že je to ok. Ja som dnes podala sťažnosť na strážníka Mestskej polície, príšerné správanie a to si týchto zložiek veľmi vážim.
@motylik2559
@margotka17
Budiš je názov obce na Slovensku i názov prírodnej minerálnej vody, ktorá tu pramení. Výrazom budiž sa v češtine vyjadruje dovolenie, pripustenie, prisvedčenie. V slovenčine mu zodpovedajú výrazy dobre, áno, hej; prosím, nech, napr. Mohu to ukončit? – Budiž. – Môžem to skončiť? – Prosím/Ale hej.
Oči mi krvácajú,keď toto denno denne vidím na koňovi.Dnes som to už nezvládla..........
@anonym_158754 prepáč, myslela som si, že som vo voľnom debatnom krúžku, kde nemusím klásť dôraz na všetko spisovne. Zrejme budeš pani učiteľka slovenského jazyka, ktorá ešte aj mimo prácu upozorňuje, napomína a karha. No, stalo sa, takto som to cítila a takto som to napísala.
@biba_18 Nie je asi v zivote spokojna. Preto to spravanie.
@anonym_autor ja mam taku skusenost so sestrickou u doktora. Nikto ju neznasal, spravala sa arogantne. Raz mala dobry den, bola ku vsetkym mila, tak kym som cakala kym ma lekar zavola, stihli sme sa porozpravat a nakoniec vysvitlo, ze mala otca alkoholika
@anonym_autor na samoobluzne pokladne ide len clovek ktory nema rozum, pre mna je to ukazkovy cvok ktory robi pracu dotycnemu obchodu absolutne zadarmo, fakt skvost vidiet tychto ludi nazivo, lepsia zabava ako v cirkuse😎 ked v tych pokladniach zongluju, tovar maju porozhadzany a sa pritom nervuju, ja uz ukladam tovar do auta a oni tam nadalej stoja ako hlupe soľné stĺpy.
@anonym_158754 prepáč, myslela som si, že som vo voľnom debatnom krúžku, kde nemusím klásť dôraz na všetko spisovne. Zrejme budeš pani učiteľka slovenského jazyka, ktorá ešte aj mimo prácu upozorňuje, napomína a karha. No, stalo sa, takto som to cítila a takto som to napísala.
@margotka17 neries to, je to stara panna o ktoru neoprie bicykel ani bezdomovec, ma 2 psov a odbavuje sa na ikonickych hlupostiach🙂😉..., nie k veci tematu...
@motylik2559
@margotka17
Budiš je názov obce na Slovensku i názov prírodnej minerálnej vody, ktorá tu pramení. Výrazom budiž sa v češtine vyjadruje dovolenie, pripustenie, prisvedčenie. V slovenčine mu zodpovedajú výrazy dobre, áno, hej; prosím, nech, napr. Mohu to ukončit? – Budiž. – Môžem to skončiť? – Prosím/Ale hej.
Oči mi krvácajú,keď toto denno denne vidím na koňovi.Dnes som to už nezvládla..........
@anonym_158754 a este holt sa casto pouziva😄