Aké sú výhody a nevýhody samoobslužných pokladní?
Dnes mi vybehol na Google článok že sa rozšírili krádeže pri samoobslužnych pokladniach ľudia neberú do košíka nákup v hodnote 50e ale zaplatia za 20e. Napr.predavačka ktorá je sama pri samoobslužných pokladniach nemá šancu ustriehnuť všetkých zákazníkov keďže musí popri tomu vykladať tovar,keď ľudia platia hotovosťou ešte k pokladni. Veľa ľudí si odnesie pol nákupu zadarmo keďže ich hneď neprichitia k príčine. Dokonca sú aj taký ktorý sú na toľko smelý že si odídu s celým nákupom bez platenia. Aký je váš názor na samoobslužné pokladne?
Stručné zhrnutie
- Samoobslužné pokladne šetria čas pri malom počte položiek a mnohí zákazníci preferujú skenery na skenovanie počas nákupu (spomínané Tesco, Kaufland).
- Samoobslužné pokladne zvyšujú riziko krádeží a tzv. shrinkage, čo si reťazce riešia rôznymi opatreniami vrátane kontrol košíkov, SBS a testovania technológií ako váhy vozíka.
- Prevádzky často zlučujú pracovné funkcie (vykladanie tovaru + obsluha pokladne), čo vedie k problémom pri potrebe asistencie a k nespokojnosti zákazníkov, najčastejšie spomínanými problémovými sieťami boli Lidl a Billa, pozitívne hodnotené boli Tesco a Kaufland.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reťazce riešia krádeže pri samoobslužných pokladniach?
A: Reťazce nasadzujú kontroly košíkov a SBS, testujú technológie ako váhy vozíka porovnávajúce hmotnosť nákupu (o experimentoch informovali Daily Mail a BBC) a využívajú kamerové záznamy na dohľad.
Q: Ktoré obchodné reťazce majú v diskusii najlepšie hodnotené samoobslužné pokladne?
A: V diskusii boli ako pozitívne hodnotené spomínané Tesco a Kaufland; Lidl a Billa boli v diskusii viackrát kritizované za technické problémy a čakanie na obsluhu.
Q: Ako funguje „blokovanie“ tovaru a vymáhanie platby pri východe?
A: Niektoré prevádzky (spomínaný Kaufland) ponúkajú vytlačenie bloku z terminálu a majú závoru/bránu pri východe, ktorá sa má otvoriť po priblížení bloku; zároveň prebiehajú náhodné kontroly zákazníkov vrátane SBS.
Q: Môže zákazník odísť zo samoobslužnej pokladne bez účtenky?
A: V diskusii boli prípady, keď zákazníci prešli cez bránu bez účtenky, ale reťazce vykonávajú kontroly vrátane SBS a kamerových záznamov; tvrdenie, že „z domu vyjdeš vždy bez účtenky“, je v diskusii rozporované.
Q: Aké technické riešenia testuje Tesco proti krádežiam?
A: Tesco testuje váhy vozíka (trolley scales), ktoré porovnávajú váhu položiek s očakávanou hodnotou nákupu; o týchto experimentoch informovali Daily Mail a BBC.
Q: Pre koho sú samoobslužné pokladne obzvlášť výhodné a pre koho nevhodné?
A: Samoobslužné pokladne sú výhodné pri malom počte položiek a pre rodičov s deťmi alebo používateľov so skenerom; nevhodné sú pri veľkých nákupoch, pri položkách vyžadujúcich váženie (napr. 10 kg cukor) a pre starších ľudí, ktorí majú problémy s obsluhou.
Q: Ako sa v diskusii uvádzalo, kto nakoniec platí za straty z krádeží?
A: V diskusii existujú protichodné názory: niektorí tvrdia, že reťazce rozpočítavajú straty do cien produktov zákazníkov, iní tvrdia, že straty sa odpisujú pri inventúre a riešia v rámci rozpočtu reťazca; toto tvrdenie zostáva v diskusii nejednoznačné a neoverené.
Q: Aké technické či zákaznícke problémy sú s pokladňami v Lidli?
A: V diskusii boli spomenuté časté technické problémy v Lidli, dlhšie čakanie na obsluhu pri nezhode váhy a sťažnosti na samoobslužné pokladne v konkrétnych prevádzkach; reťazec Lidl bol zároveň v diskusii uvedený s finančným údajom za rok 2023 (zisk 160,0 mil. € a tržby 2,089 mld. €).
Závery z diskusie
Zhoda
- Samoobslužné pokladne šetria čas pri malom počte položiek a sú preferované zákazníkmi, ktorí nechcú čakať v rade.
- Samoobslužné pokladne zvyšujú riziko krádeží a vyžadujú dodatočné bezpečnostné opatrenia (kontroly, SBS, technológie).
- Prevádzky často kombinujú funkcie (vykladanie tovaru + obsluha pokladne), čo zvyšuje potrebu asistencie pri samoobslužných okienkach.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že reťazce rozpočítavajú straty z krádeží medzi zákazníkov (zvýšením cien); iní tvrdia, že straty sú riešené odpismi pri inventúre a v rámci rozpočtu reťazca.
Otvorené otázky
- Aká je účinnosť váh vozíka (trolley scales) v prevencii krádeží v dlhodobom meradle?
- Aký je optimálny model otvorenia klasickej pokladne spolu so samoobslužnými pokladňami (napr. jedna otvorená klasická pokladňa nonstop)?
- Do akej miery sa zvýšené opatrenia (SBS, kamery, technológie) premietnu do ceny produktov pre zákazníkov?
Spomenuté značky a firmy
Lidl Slovenská republika, s.r.o., Lidl, Tesco, Kaufland, Billa, Coop, DM, ASDA, IKEA, Daily Mail, BBC, SBS
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, skener/pištoľ na skenovanie nákupu, váhy vozíka (trolley scales), tlačený blok z terminálu, brána/závora pri východe, kontrola košíka, SBS bezpečnostné kontroly, inventúra, odpisovanie strát, Clubcard/aplikácia, spoplatnenie sáčkov, kamerové záznamy, kontrola košíka pri východe, príklad položiek: šiška 0,40 €, 10 kg cukor, 20 kg balenie hliny
Miesta a osoby
Slovensko, Rakúsko, Británia
však čo obchody chceli, to majú 😜 kde ušetria na pracovnej sile, tam stratia na tovare... ale to nič, oni si ho odpíšu 🤷
@zuzanka.zuzu ukradnutý tovar asi ťažko odpíšeš😁
však čo obchody chceli, to majú 😜 kde ušetria na pracovnej sile, tam stratia na tovare... ale to nič, oni si ho odpíšu 🤷
@zuzanka.zuzu no veď to. Čoraz viac ľudí budú kradnúť
@zuzanka.zuzu ukradnutý tovar asi ťažko odpíšeš😁
@miskakyska budú na to doplácať predavačky
@candii Doplácať na to budú predavačky pretože nemajú šancu všetkých pristihnut k príčine. Ľudia budú kradnúť čoraz viac aj taký čo majú tučné konta
Ja vsetko poctivo naskenujem a zaplatim. Velmi mi to vyhovuje a bude mi celkom luto, ked to kvoli kretenom zlodejskym zrusia..
Ja vsetko poctivo naskenujem a zaplatim. Velmi mi to vyhovuje a bude mi celkom luto, ked to kvoli kretenom zlodejskym zrusia..
@vanilkovazmrzka ľudia sú čoraz viac odvážnejší ato či už mladý alebo starší
@vanilkovazmrzka ľudia sú čoraz viac odvážnejší ato či už mladý alebo starší
Skôr vynaliezavejší...a dokonca @candii im dáva návod....Keby ste videli bezpečnostné záznamy večer na kamerách po zmene, tak by ste padli na riť🙈
Panecky ja ziram...mňa by to nenapadlo🙈🙈ale tak co sa dalo čakať. Na samoobslužné nechodim.
Tiež si myslím že čo obchody chceli, to majú. Veď je to hrozné aby sa zákazník nedostal k normálnej pokladní ale trápil sa na samoobsluznej aj keď nechce. Ja do niektorých obchodoch preto nechodím a súhlasím s tým nechať plný košík tam a odísť, keď nefunguje normálna pokladňa alebo jedna a rada na pol predajňu. Keby to všetci tak robili, by sa niečo zmenilo. Je to vykorisťovanie a nevazenie človeka, ktorý im dáva zarobiť. Samoobslužné pokladne by mali byť ako možnosť popri normálnej.
Obchodom nikto nekaze mat otvorenych 0 pokladni a len samoobsluzne. Je to ich rozhodnutie vid Lidl. Samo su dobre ked mam malo poloziek. Caste problemy s vahou a nutnostou cakat na zamestnanca. Ja som nepresiel skolenim a nepoznam vsetok tovar takze zial raz ma oklamu oni raz ja. A hlavne nevidim dovod aby obchod mal obrovske zisky a ja som ho v tom podporoval ked suplujem ZDARMA zamestnca.
Ja samoobsluzne pokladne v Lidli normalne ze psychicky NEDAVAM, vzdy tam stravim pol zivota, tam mozes hodit aj 20kg balenie hliny a furt to bude vrieskat ze to ta ich super vaha nezachytila a musi prist obsluha. Fakt jedine Kaufland, beriem skener a idem. Ja si skenujem samozrejme poctivo vsetko, ale zazila som uz ze ked boli nejake kontroly kosika musela prist normalne uz aj SBS co nemali polovicu nahodenu ludia…
Ja mám rada samoobslužné a "pištole" na skenovanie nákupu, kým nakupujem. Či v Kauflande alebo Tescu. Inak už ani nenakupujeme a pri dieťati je to obrovská pomoc.
Ale v živote by mi nenapadlo kradnúť. Minule som listovala celý nákup, lebo som nevedela, či si manžel pipol trápnu kofilu, čo dal do košíka a bála som sa, že by som ju nezaplatila 😂 nechápem, kde sa berie odvaha a chrapúnstvo u tých, čo to zneužívajú.
Ak by to zrušili, bolo by to pre mňa ťažké vrátiť sa naspäť k starému spôsobu "vykladania" na pás, státie v rade, málo pokladní, čakanie za ostatnými,...
Ja vsetko poctivo nablokujem za tu hanbu a problemy by mi to nestalo. Este kontrolujem ci mam naozaj vsetko nablokovane.
No teraz uz bez uctenky odtial nevyjdes
Maju co chceli
Nesuhlasim so samoobsluznymi pokladnami vzdy pytam predavacku do pokladne ak mam velky nakup, preco by som to mala blokovat sama , za co beru platy?
No teraz uz bez uctenky odtial nevyjdes
Maju co chceli
Nesuhlasim so samoobsluznymi pokladnami vzdy pytam predavacku do pokladne ak mam velky nakup, preco by som to mala blokovat sama , za co beru platy?
@1andrea111
@taktotedanie
Ja by som sa zase zblaznila keby neboli samoobsluzne pokladne, cakat na klasickej pokladni kym nablokuje ludi predo mnou.. tie samoobsluzne su casto uplne prazdne, hned si nablokujem a odchadzam.. mladi ludia maju samoobsluzky radi a tych starych aj tak bude coraz menej.. doba ide dopredu, zmierte sa s tym
@1andrea111
@taktotedanie
Ja by som sa zase zblaznila keby neboli samoobsluzne pokladne, cakat na klasickej pokladni kym nablokuje ludi predo mnou.. tie samoobsluzne su casto uplne prazdne, hned si nablokujem a odchadzam.. mladi ludia maju samoobsluzky radi a tych starych aj tak bude coraz menej.. doba ide dopredu, zmierte sa s tym
@spenat9 veď môžu byť ale zároveň nech fungujú aj normálne. A nie že otvorená jedna alebo ani jedna . A nie všetci mladí chodia na samoobslužné. A tí starí ľudia pokiaľ zomrú majú nakupovať kde. Minule som videla ako sa dôchodca trápil pri samoobsluznej lebo bral 10 kg cukru v akcii a nevedel to a žiadna iná nebola otvorená. Ako to je úroveň?
@1andrea111
@taktotedanie
Ja by som sa zase zblaznila keby neboli samoobsluzne pokladne, cakat na klasickej pokladni kym nablokuje ludi predo mnou.. tie samoobsluzne su casto uplne prazdne, hned si nablokujem a odchadzam.. mladi ludia maju samoobsluzky radi a tych starych aj tak bude coraz menej.. doba ide dopredu, zmierte sa s tym
@spenat9 a vyspelom zahraničí fungujú stále bežne aj normálne pokladne. Tam nevedia že ich majú zrušiť?
za mňa tesco, kaufland super na veľké nákupy so skenerom, keď teda nevypadne :D lidl a samoobslužné je veľká katastrofa, tam vždy strávime o 30 min viac ako by bolo treba, takže tam už na veľký nákup vôbec nechodíme a billa je katastrofa tiež, tam sa neunúvajú ani postaviť predavačku a musíme ju volať z kasy, kde blokuje, takže sú z toho nadšené :D
No teraz uz bez uctenky odtial nevyjdes
Maju co chceli
Nesuhlasim so samoobsluznymi pokladnami vzdy pytam predavacku do pokladne ak mam velky nakup, preco by som to mala blokovat sama , za co beru platy?
@taktotedanie za co beru platy? no, treba si uvedomit, ze teraz uz neexistuje cisto pokladnicka, ktora presedi celu pracovnu dobu na pokladni, vsade su kumulovane funkcie, kde treba vylozit tovar a medzi tym do pokladne, za to beru platy.
nemám rada ten pohon pri klasickej pokladni, viem že predavačky su tlačené do toho aby čo najrychlejšie sa nablkovalo a "vypadol " si, radšej pekne pomaličky sama na samooblsužnej
najhrošie má asi billa a coop to su za trest, ale ja preferujem samoobslužne radšej
To len ja som taká sprostá, že to všetko skenujem?? Neviem si predstaviť, že idem do obchodu a nezaplatím. A mňa často krat aj kontrolujú, lebo nákup robím veľký, vždy okolo 100€.
Že nie som zamestnanec obchodu a nevidím dôvod, prečo by som si sama mala blokovať tovar. Tak im treba. Čo ušetria na zamestnancoch, o to prídu krádežiach.
@candii nie su to iba Slovaci. Deje sa to vsade, kde su taketo pokladne. Nedavno som citala, ako Tesco v Britanii zavadza nejake experimenty v niektorych najhorsich obchodoch ako kradeziam zamedzit.
No teraz uz bez uctenky odtial nevyjdes
Maju co chceli
Nesuhlasim so samoobsluznymi pokladnami vzdy pytam predavacku do pokladne ak mam velky nakup, preco by som to mala blokovat sama , za co beru platy?
@taktotedanie myslím, že radšej by tie ženy (niektore) sedeli na pokladniach ako vykladať, prekladat tovar , precenovacky a vsetko okolo toho. A myslím, že vedenie obchodu nie predavacky rozhodujú co sa ma viac využívať, ci samoobsluha alebo riadne pokladne . Starí ľudia majú dosť problemy ,napr s mojimi svokrovcami musim ja chodiť do lidla ,inak tam sami ani nejdu ,kvôli samoobsluznym. Aspoň jedna pokladníčka by mohla byt nonstop na jednej riadnej pokladni :-/
@1andrea111
@taktotedanie
Ja by som sa zase zblaznila keby neboli samoobsluzne pokladne, cakat na klasickej pokladni kym nablokuje ludi predo mnou.. tie samoobsluzne su casto uplne prazdne, hned si nablokujem a odchadzam.. mladi ludia maju samoobsluzky radi a tych starych aj tak bude coraz menej.. doba ide dopredu, zmierte sa s tym
@spenat9 ja och vyuzivam tiez v tom pripade ked nemam nalozeny plny kosik ( nestava sa casto ale predsa) inak pytam vzdy cloveka na pokladnu a nezaujima ma aka je doba, ja si na toho cloveka aj pockam , riesila som to aj s veducim prevadzky ked mi bolo odpovedane, ze nikto nepride atd, ja sa nebojim otvorit usta
@taktotedanie za co beru platy? no, treba si uvedomit, ze teraz uz neexistuje cisto pokladnicka, ktora presedi celu pracovnu dobu na pokladni, vsade su kumulovane funkcie, kde treba vylozit tovar a medzi tym do pokladne, za to beru platy.
@heln mna to nezaujima, vzdy sa niekto najde kto by mal aj blokovat na pokladni, ja si na toho cloveka aj pockam pred tou pokladnou kym vylozi paradajky
@taktotedanie myslím, že radšej by tie ženy (niektore) sedeli na pokladniach ako vykladať, prekladat tovar , precenovacky a vsetko okolo toho. A myslím, že vedenie obchodu nie predavacky rozhodujú co sa ma viac využívať, ci samoobsluha alebo riadne pokladne . Starí ľudia majú dosť problemy ,napr s mojimi svokrovcami musim ja chodiť do lidla ,inak tam sami ani nejdu ,kvôli samoobsluznym. Aspoň jedna pokladníčka by mohla byt nonstop na jednej riadnej pokladni :-/
@20erika07 jednoznacne ano
Lidl kapitola sama o sebe, otras pokladne a clovek co to tam obsluhe ( hlavne v jednej predajni v meste) otras , mal by zavesit ten mikrofon na klinec a odist prec
Ked som zila v zahranici vyuzivala som samoobsluzne tesco asda. Nekazili sa nikdy netrebalo volat zamestnanca pecivo bolo tam vetsinou balene. Neskriskalu tie pokladne. Po navrate na sk som pouzila pokladnu samoobsluznu mozno 3krat vzdy bol nejaky problem zamestnanca som volala aj 3krat odvtedy ich neouzivam. Plus kupujem vselijake pecivo nechce sa mi to hladat kody zacala som nosit okuliare na citanie to by som ich musela mat pri sebe naco zabudam niesom zvyknuta ani po roku. Takze ja radsej kladicku pokladnu kde mi nablokuju tovar
však čo obchody chceli, to majú 😜 kde ušetria na pracovnej sile, tam stratia na tovare... ale to nič, oni si ho odpíšu 🤷