Nepríjemná situácia a konflikt v obchode: Vaše skúsenosti?
Ahojte, dnes sa mi stala nepríjemná situácia v obchode a teda chcela by som vedieť, či sa aj vám stalo niekedy niečo podobné. Dnes sme boli s mužom a deťmi v obchode. Muž s deťmi stál už pri kase, keď som si spomenula, že som zabudla ešte na jednu vec, tak som po ňu rýchlo odbehla. Ako som chcela ísť naspäť ku kase, tak uličky boli narvané ľuďmi a ja som sa snažila ich obísť. Jeden pán išiel doslova po strede uličky a ja som sa mu snažila vyhnúť a keď som ho obchádzala, tak som sa ho kúsok dotkla. Nebolo to ani strknutie, ani že by som ho šla zvalcovať, ani nič podobné a hneď na to sa začal pán po uličke rozkrikovať, že dobre že som ho nezvalcovala a vyslovene dvíhal hlas a hovoril to fakt škaredo. Ja som mu len na to povedala, že v poriadku ale ani on nemusel ísť po strede uličky... On mi na to povedal no jasné lebo ty si veľmi úzka. Akože ostala som v šoku. To reálne cudzí ľudia po sebe takto vyštekujú na ulici a navážajú sa do postavy tomu druhému? Som pol roka po pôrode, snažím sa dať si postavu dokopy, ale samozrejme nejde to bohvie ako rýchlo, ale to je jedno aj keby som videla najviac obézneho človeka na planéte, nikdy by som nemala potrebu poukázať na jeho postavu... Najviac ma zarazilo že pán tam mal ženu s deťmi cca 4 a 6 rokov. To reálne takto rodičia dávajú príklad svojím deťom? Ja si stojím za tým, že som sa ho pri obchádzaní dotkla minimálne, ale teda takúto reakciu som nečakala. Podotýkam že mohol mať tak 35 rokov a ja mám 30 rokov, čiže normálne dospelí ľudia... Je v poriadku, že keď sa mu nepáčilo moje obchádzanie že ma upozornil, ale takýmto spôsobom? Stalo sa vám niečo obdoné? Boli ste svedkami, keď cudzí ludia na seba pre nejakú hlúposť útočili takto úboho? Mne to prišlo ak v siedmej triede na základnej škole.. základnej
Stručné zhrnutie
- V preplnenom obchode môže neúmyselný dotyk viesť k verbálnej agresii a osobným urážkam vrátane poznámok na telesný vzhľad.
- Bežné praktické riešenia sú verbálne ospravedlnenie slovami "prepáčte", "pardon" alebo "s dovolením" a jemný neverbálny signál (úsmev) pri obchádzaní.
- Pri fyzickej hrozbe sa považuje za opodstatnené kontaktovať políciu; pri bežných verbálnych urážkach neexistuje v diskusii jednotný právny postup.
Najčastejšie otázky
Q: Ako sa ospravedlniť, keď sa nechtiac dotknem človeka v obchode?
A: Povedať krátko "prepáčte" alebo "pardon" a usmiať sa; viaceré príspevky uvádzali, že takáto reakcia situáciu rýchlo urovná.
Q: Čo robiť, ak ma v obchode niekto slovne urazí alebo komentuje moju postavu?
A: Odporúčané postupy sú ignorovať provokáciu a odísť, pokojne sa ospravedlniť a pokračovať v nákupe, alebo v prípade fyzickej hrozby zavolať políciu.
Q: Ako sa ohlásiť pri prechádzaní medzi ľuďmi v úzkej uličke obchodu?
A: Použiť frázy "s dovolením", "Dovolíte, prosím?" alebo anglické "excuse me"; viacerí používatelia uviedli, že takéto oznámenie predchádza konfliktom.
Q: Je vhodné učiť deti ospravedlňovaniu sa pri nákupe?
A: Áno; konkrétne odporúčanie v diskusii bolo hovoriť "prepáčte" po nechcenom dotyku a ukazovať príklad úsmevom, aby deti videli slušné správanie.
Q: Môžem volať políciu pre slovné urážky v obchode?
A: V diskusii niektorí uviedli, že polícia je na mieste pri fyzickej hrozbe alebo agresii; pre bežné slovné urážky nie bol v diskusii jednotný postup.
Q: Ako reagovať, ak niekto na verejnosti uráža druhého pred deťmi?
A: Odporúčania boli nereagovať agresívne, odísť z miesta alebo pokojne upozorniť, prípadne nahlásiť eskaláciu (v prípade ohrozenia) polícii.
Závery z diskusie
Zhoda
- Základná slušnosť v obchode zahŕňa hovoriť "prepáčte", "pardon" alebo "s dovolením" pri obchádzaní alebo nechcenom dotyku.
- Pri fyzickej hrozbe je vhodné kontaktovať políciu.
- Komentovanie cudzej váhy je všeobecne vnímané ako neprijateľné.
Sporné názory
- Niektorí považujú za väčšiu vinu osobu, ktorá nahlas urážala druhého za jeho postavu; iní zdôrazňujú, že problém vznikol tým, kto do druhého narazil bez ospravedlnenia.
- Niektorí tvrdia, že správanie ľudí sa po COVID-e zhoršilo; iní to odmietajú ako generalizáciu alebo osobný dojem.
- Niektorí navrhujú okamžité volanie polície pri silnej verbálnej agresii; iní považujú políciu za primeranú len pri fyzickej eskalácii.
Otvorené otázky
- Kedy presne verbálny útok v obchode spĺňa znaky trestného činu a kedy ho treba riešiť len ako spoločenské neslušné správanie?
- Aké sú najefektívnejšie spôsoby okamžitého zvládania urážok pred deťmi bez eskalácie situácie?
- Kedy je vhodné volať políciu pri nepriamej (len slovnej) agresii v verejnom priestore?
Spomenuté značky a firmy
Tesco, Modrý koník
Spomenuté produkty a metódy
"prepáčte", "pardon", "s dovolením", "Dovolíte, prosím?", "excuse me", ospravedlnenie úsmevom, ignorovať provokáciu, volať políciu
Miesta a osoby
Slovensko, UK
@bluka2 tak neviem aky zaver z toho vyvodit, ked ty prides na Slovensko raz za cas a mas stastie na nejake vulgarne rozhovory zamestnancov supermarketu. A naopak ja chodim minimalne 3-4x do tyzdna do roznych typov supermarketov (jednota, lidl, billa) a nic take som nikdy nepocula, ziadne vulgarizmy a nevhodna komunikacia medzi zamestnancami.
Osobne si myslim ze hulvati sa najdu vsade, ale je zaujimave vediet, ze podla niektorych je najvyssia koncentracia hulvatov na Slovensku. Ja som bola nedavno na dovolenke u nasich susedov a povsimla som si viac medziludskych potyciek v mhd a metre, ale nejdem pisat, ze cesi su drzi a nevychovani, lebo to, ze ja som videla par konfliktov neznamena, ze vsetci su konfliktni. Akurat som mala stastie na par nervoznych jedincov a jedna osoba bola evidentne pod vplyvom niecoho.
@anonym_5d8ecf akože žasnem. V anglicku bežne počujem na každom kroku fuck you a podobne odvodeniny a ani ma nenapadne napisat ako sa normalizuju vulgarizmy. Tak teda sa musím opraviť.
Ehm bežne počujem v Anglicku nadávky. Som úplne zhrozená ako príde človek na pár dni do Anglicka a všade sa nadáva. A považuje sa to za niečo normalne.
@miui lebo moze byt pre vela zien zaujimave dozvediet sa nazor aj z inej strany, ako to funguje inde a ako by to mozno mohlo fungovat na Slovensku. Nie kazdy ma moznost cestovat a zazit zahranicie, maximalne ako turista, nie ako domaci. Mña inspiruje, ak nejaka baba napise, aki su v skutocnosti Anglicania ci v nejakom africkom state.
@tenerifka myslis ze niekoho zaujima ako stale nadavate na Slovensko?
@anonym_5d8ecf jeden, dvakrát znamená mať šťastie alebo smolu na hulvatov… od 3 krát sa tomu vraj hovorí pattern. Všetky príklady sa popísať nedajú a tiež som si nikdy nič nevšimla, kým som bola na to sama zvyknutá, to si za týždeň dva mesiac v zahraničí neodvyknes, to trvá roky. Takže toto presne počujem od ľudí, ktorí sú dlho prec alebo od zahraničných, ktori žijú na Slovensku. Sama by som si želala, aby to tak nebolo, ale okrem vlastnej skúsenosti som to bohužiaľ počula veľakrát. Facebook mi navrhuje stále nejakú stránku, tuším expats in Slovakia a keď sa na to pozrieš, tak tam ľudia popisujú presne toto. Vyvod záver z toho aký chceš, ja som tu neprišla nikoho presviedčať, len podporiť tenerifka, lebo bohužiaľ zdieľam tu skúsenosť
@bluka2 aha, takze z toho vyplyva, ze som zvyknuta na vulgarizmy, napriek tomu, ze nemam stastie ich, pocut a ani ich nepouzivam a ine narodnosti maju len nevulgarnu, takmer aristokraticku komunikaciu. Ok, beriem na vedomie, moje osobne dlhorocne skusenosti z mojho okolia nikoho nezaujimaju, podstatne je to, co pisu nejaki ludia na socialne siete o Slovakoch. A s tymi cechmi co urobime? Supneme ich medzi civilizovane ci necivilizovane narodnosti, lebo ako vies, moje osobne skusenosti nepustia😏
@bomba36 ani vôbec nezaujímajú cudzie rozhovory, ale keď vedľa teba v obchode niekto umýva dlážku a kolega jej niečo povie (už neviem presne) a odpoved bola drž p*ču 🤷🏻♀️ takým normálnym konverzačným štýlom, tak to proste počujem a nejak to ostane v mysli, že dokelu čo práve bolo toto… jeden príklad… a potom si človek všimne, že sa to nejako prekvapivo opakuje a tu nastáva ten problem, nie ze človek stretol jedného hulvata. Ty sa v spoločnosti pohybuješ bez toho, aby si počula ostatných?
@bluka2 nie, naozaj nepočúvam rozhovory ostatných, kým niekto vyslovene neziape tak nevnímam.
@anonym_5d8ecf akože žasnem. V anglicku bežne počujem na každom kroku fuck you a podobne odvodeniny a ani ma nenapadne napisat ako sa normalizuju vulgarizmy. Tak teda sa musím opraviť.
Ehm bežne počujem v Anglicku nadávky. Som úplne zhrozená ako príde človek na pár dni do Anglicka a všade sa nadáva. A považuje sa to za niečo normalne.
@aurora33 v anglicku, Španielsku a kopec iných krajinách sú nadávky naozaj bežné, ale skôr v style, f*ck dačo alebo aj you, ale z kontextu je zrejmé, že je to v drvivej väčšine akoby v dobrom, sranda alebo len tak, nie za cieľom niekoho ponížiť, zhodiť, ako napríklad tento pán autorku o jej váhe. Slová sú časť ale nie všetko
@aurora33 v anglicku, Španielsku a kopec iných krajinách sú nadávky naozaj bežné, ale skôr v style, f*ck dačo alebo aj you, ale z kontextu je zrejmé, že je to v drvivej väčšine akoby v dobrom, sranda alebo len tak, nie za cieľom niekoho ponížiť, zhodiť, ako napríklad tento pán autorku o jej váhe. Slová sú časť ale nie všetko
@bluka2 aha, cize nadavky v cudzine su ok. Nadavky na sk uz nie. Tu je zo necivilizovane 🤣🤣🤣🤣 ja umrem…
Keby autorka povedala s dovolenim a nesla by ako tank, alebo by povedala prepacte, ked uz do neho vrazila, on by nemal porrebu byt oprskly… chyba je na oboch stranach
@anonym_autor vypusti to z hlavy, škoda myšlienok na takých ľudí. Ja si to všímam tiez, neskutočne rastie arogancia a veru je jedno aký je to vek. Nech si myslí kto chce, čo chce ale ľudia v dnešnej dobe sú zlí ( česť výnimkám) závisť, nadávky ohováranie atd
@aurora33 v anglicku, Španielsku a kopec iných krajinách sú nadávky naozaj bežné, ale skôr v style, f*ck dačo alebo aj you, ale z kontextu je zrejmé, že je to v drvivej väčšine akoby v dobrom, sranda alebo len tak, nie za cieľom niekoho ponížiť, zhodiť, ako napríklad tento pán autorku o jej váhe. Slová sú časť ale nie všetko
@bluka2 mozno to bolo myslené v rámci srandy aj v tom obchode, kde si si náhodou vypočula ten rozhovor. Nikdy nevieš. Ale rozumiem, je iné fuck you v západnej krajine ako chod do pecka na Slovensku.
Treba mat nacvicenu nejaku vetu, co clovek povie. Ja poviem: "Prepacte, ak mate nejake osobne problemy a mate zlu naladu, ja za to naozaj nemozem. Nevylievajte si na mne zlost". Vacsinou to zaberie
@anonym_autor Ludia v obchode sa menia na zvierata a to som este asi aj zvierata urazila. Pravidelne stretavam nervoznych ludi. V poslednej dobe chodim castejsie do lidla a to je nenormalne,co tam tie predavacky musia strpiet. Casto maju preplneny flaskomat a pravidelne im ludia nadavaju. Ako keby sa to nedalo povedat slusne.
Inak ja uprimne nechapem toto chodenie v strede ulicky . Vsak idem po kraji . Ja to tak neznasam ,ked niekto ide po strede a ešte sa šuchce akoby bol v muzeu. A chodim z jednej strany na druhu ,kym prejdem ,alebo to zoberiem inou ulickou. Ako blbí fakt.
Autorka ...mala si sa ospravedlnit a nie do neho drcnut a este mu aj vynadat. Obaja rovnakí .ziapat nemal ,ale ty si tiez mala byt slusnejsia .
no normlane, ked chcem niekoho obist a nevpracem sa,tak "prepacte, dovolite" a idem.. poznamky by som si ani nevsimala. Bezbne to robim, xkrat som aj chytila vozik a nakupujucim to odpratala na bok.. (poznate to.. ponahla sa clovek, ide s vozikom, prejst neviem, lebo niekto ma potrebu postavit vozik do stredu ulicky...). na hukanice by som asi nereagovala, ked tak by som mlademu povedla, nech skludni hormon :DD co by ho iste este viac vytocilo :D ale aj tak:D
A nie je to ina ze sa ludia menai na zvierata, len ludia zabudaju komunikovat, su podrazdeni zo vsetkeho, ludsky kontakt je vec priam nevidana :DDD ved su ludia co nevedia ani pozdravit, ani odpovedat na otazku, kolkokrat nam na predajnu pride clovek, ze neico potrebuje, ale ked sa ho opytate nieco tak dobreze nejde cloveka zabit pohladom :DD ja mam s nimi sucit, to su ludia co sa nevedia spravat, maju max svoj okruh oblubencov a k inym sa spravaju ako hovada.
@anonym_autor no mne raz vynadala jedna starsia babka. akoze som nechapala sprvoti ze o co ide. brala som si z regalu knedlu a vedla boli pohadzane prazdne kartony z listkoveho cesta. jeden karton som trocha posunula aby som si mohla tu knedlu zobrat. a babka na mna spustila, ze preco to davam nabok a preco tie kartony neupracem. kukam jak puk, reku, to je hadam praca zamestnancov a nie zakaznikov aby upratovali bordel v regaloch. okrem ineho, tie kartony ani nebolo kam dat, ved oni to odnasaju dozadu do skladu. a babka na mna, ze co to je dnes za ludi, ze sak by mi ruky neodpadli keby som to tam trosku upratala. oni chodili zadarmo kazdu sobotu na brigady, vybudovali priehrady a vsetko. no, tak som babke povedala, ze kludne moze pokracovat aj tu.
Odvtedy si viac vážim obchody, kde sa k zákazníkom správajú profesionálne a ochotne. Napríklad pri nákupe sladkostí som mala veľmi dobrú skúsenosť s https://luculus.sk/ kde mi poradili bez problémov a komunikácia bola naozaj príjemná. Človek si potom uvedomí, aký veľký rozdiel dokáže urobiť prístup personálu. Na druhej strane sa snažím byť aj ja tolerantná, lebo každý môže mať zlý deň. Ale krik, arogancia alebo ponižovanie zákazníka podľa mňa nikdy nie sú v poriadku. Máte niektorá skúsenosť, keď sa konflikt nakoniec vyriešil normálnym rozhovorom a ospravedlnením?
Odvtedy si viac vážim obchody, kde sa k zákazníkom správajú profesionálne a ochotne. Napríklad pri nákupe sladkostí som mala veľmi dobrú skúsenosť s https://luculus.sk/ kde mi poradili bez problémov a komunikácia bola naozaj príjemná. Človek si potom uvedomí, aký veľký rozdiel dokáže urobiť prístup personálu. Na druhej strane sa snažím byť aj ja tolerantná, lebo každý môže mať zlý deň. Ale krik, arogancia alebo ponižovanie zákazníka podľa mňa nikdy nie sú v poriadku. Máte niektorá skúsenosť, keď sa konflikt nakoniec vyriešil normálnym rozhovorom a ospravedlnením?
@johnhargen2 reklama na obchod? priehľadné dosť.
@bluka2 tak neviem aky zaver z toho vyvodit, ked ty prides na Slovensko raz za cas a mas stastie na nejake vulgarne rozhovory zamestnancov supermarketu. A naopak ja chodim minimalne 3-4x do tyzdna do roznych typov supermarketov (jednota, lidl, billa) a nic take som nikdy nepocula, ziadne vulgarizmy a nevhodna komunikacia medzi zamestnancami.
Osobne si myslim ze hulvati sa najdu vsade, ale je zaujimave vediet, ze podla niektorych je najvyssia koncentracia hulvatov na Slovensku. Ja som bola nedavno na dovolenke u nasich susedov a povsimla som si viac medziludskych potyciek v mhd a metre, ale nejdem pisat, ze cesi su drzi a nevychovani, lebo to, ze ja som videla par konfliktov neznamena, ze vsetci su konfliktni. Akurat som mala stastie na par nervoznych jedincov a jedna osoba bola evidentne pod vplyvom niecoho.
@anonym_5d8ecf jeden, dvakrát znamená mať šťastie alebo smolu na hulvatov… od 3 krát sa tomu vraj hovorí pattern. Všetky príklady sa popísať nedajú a tiež som si nikdy nič nevšimla, kým som bola na to sama zvyknutá, to si za týždeň dva mesiac v zahraničí neodvyknes, to trvá roky. Takže toto presne počujem od ľudí, ktorí sú dlho prec alebo od zahraničných, ktori žijú na Slovensku. Sama by som si želala, aby to tak nebolo, ale okrem vlastnej skúsenosti som to bohužiaľ počula veľakrát. Facebook mi navrhuje stále nejakú stránku, tuším expats in Slovakia a keď sa na to pozrieš, tak tam ľudia popisujú presne toto. Vyvod záver z toho aký chceš, ja som tu neprišla nikoho presviedčať, len podporiť tenerifka, lebo bohužiaľ zdieľam tu skúsenosť