Prečo sú predavačky arogantné?
Ja neviem čo sme to sa mentalitu, ale nikde okrem Slovenska A chorvátska samozrejme, nestretavam takých arigantnych nepríjemných protivnych ľudí v službách. Či je to predajňa, úrad, zdravotníctvo...
Nech sa ozvem akokoľvek milo, vždy ma čaká nejaká uštipačná poznámka. Nedajbože sa niečo opýtať!
Pýtam sa vás/ak si niekto dokáže nastaviť zrkadlo - byť príjemný je tak ťažké? Idú vám na nervy zákazníci, ľudia? Prečo sme k sebe takí odporní? Niekedy stačí ton v hlase aby som pochopila že už mám ísť preč. Dávno som nevidela obchod z ktorého by sršala dobrá atmosféra. Všade cítiť napätie, nervozitu a dusno. Prave dnes mám čerstvú skúsenosť keď zo mňa predavačka urobila úplne debilnu lebo som nevedela použiť aplikáciu. Za mnou nebol nikto, nikoho som nedržiavala, bol prázdny obchod a tržbu som urobila cez 200e. Odchádzala som s pocitom že som totálna sprostá a dutá a až doma som si uvedomila že je to hrozné čo dokáže urobiť jedna predavačka len preto, že mi to nešlo otvoriť v telefóne.
Stručné zhrnutie
- Na Slovensku sú bežné hlásenia o vnímanej arogancii v službách, pričom najčastejšie spomínané sektory sú zdravotníctvo, úrady a niektoré lokálne predajne.
- Diskusia identifikuje konkrétne príčiny nepríjemného prístupu: pracovné vyčerpanie (napr. dvanástky), častý kontakt s hrubými zákazníkmi, nízka pracovná záťaž v malých predajniach a individuálne postoje pracovníkov.
- Navrhované riešenia zahŕňajú nahlasovanie porušení na SOI, presun k väčším reťazcom (Tesco, Lidl), drobné tipy/trinkgeld (príklad 2 €) a zmenu komunikácie zákazníka (slušný tón, úsmev).
Najčastejšie otázky
Q: Prečo sú predavačky arogantné?
A: Diskusia uvádza ako príčiny pracovné vyčerpanie vrátane dvanástkových služieb, častý kontakt s nepríjemnými zákazníkmi, nízku pracovnú záťaž v malých obchodoch a individuálne povahové rozdiely.
Q: V ktorých zariadeniach sa ľudia najčastejšie sťažujú na nepríjemný prístup?
A: V diskusii sú najčastejšie spomínané zdravotníctvo, úrady, lokálne predajne Jednota a konkrétne príklady maloobchodov ako predajňa ccc vo Zvolene.
Q: Ako nahlásiť porušenie hygieny alebo paragrafov v obchode?
A: Viacerí spomenuli nahlásenie prevádzky na SOI (Štátna obchodná inšpekcia), pričom konkrétne nahlasovanie „na SOIku“ sa v diskusii uvádza ako praktický krok.
Q: Pomáha byť milý a usmievavý pri riešení nepríjemného personálu?
A: Mnohí diskutujúci tvrdia, že slušný tón a úsmev zlepšuje interakcie; iní to kritizujú ako „victim blaming“ a hovoria, že nie vždy zmena správania zákazníka zmení prístup zamestnanca.
Q: Ktoré obchody ľudia preferujú, keď sú miestne predajne nepríjemné?
A: V diskusii sú spomínané väčšie reťazce ako Tesco a Lidl ako alternatíva k malým miestnym predajniam.
Q: Čo môže viesť k tomu, že predavačky zle znášajú zákazníkov?
A: Diskutujúci spomínajú dvanástkové smeny, vyčerpanie z práce s ľuďmi, opakované konfliktové situácie so zákazníkmi a skúsenosti s agresívnymi alebo podguráženými návštevníkmi.
Závery z diskusie
Zhoda
- Prítomnosť nepríjemného správania v službách je bežným vnímaným problémom v zdravotníctve, na úradoch a v niektorých obchodoch.
- Príčiny zahŕňajú pracovné vyčerpanie, kontakt s hrubými zákazníkmi a individuálne povahové rozdiely.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že správanie zákazníka (slušnosť, tón) priamo ovplyvňuje reakciu predavačky, zatiaľ čo iní označujú také tvrdenie za „victim blaming“ a považujú nepríjemné správanie za chybu personálu alebo systému.
Otvorené otázky
- Ako efektívne znižovať vyhorenie personálu pracujúceho dvanástky v maloobchode a v zdravotníctve?
- Aké opatrenia zamestnávatelia v malých predajniach môžu zaviesť, aby sa zlepšila atmosféra pre zákazníkov i personál?
Spomenuté značky a firmy
Kraj, Terno, SOI, Takko, DM, Kik, Pepco, Jednoty, Tesco, Lidl, ccc
Spomenuté produkty a metódy
aplikácia, zľavové kódy, trinkgeld, 2 € trinkgeld, tržba cez 200 €, dvanástky, nahlásiť na SOIku, kamera
Miesta a osoby
BA, Zvolen
@anonym_autor Za mňa je všetko v poriadku, až na sestričky. Za svoj život som ešte nestretla normálnu sestričku, robia sa, že sú doktorky, a asi tomu už aj začínajú veriť. Naposledy som tiež zažila prístup, že som išla podať papier sestričke na stôl a ona na mňa začala kričať, či nevidím, že niečo robí :DD
Ja som slusna k vsetkym a usmievam sa na kazdeho, aj na toho , co akurat nema na mna naladu, lebo sa zle vyspal. Ale mne to nevadi, ja sa usmievam dalej a on sa vytoci do vyvrtky a veru mi to nevadi, lebo slusnost a usmev sa ma oplacat rovnako, maximalne profesionalne neutralne, ked uz niekto nevie co so sebou. Neviem, preco by som sa mala dat nastvat.
JA ked mam zly den, neprenasam ho na svoje okolie. Tak to iste ocakavam od ostatnych.
@anonym_edd5b0 áno toto funguje viem. Len nechápem prečo si myslia že majú právo správať sa povyšenecky.
Myslím, že sa to značne zlepšilo oproti minulosti a väčšina mojich skúsenosti je pozitívna, ale mám aj negatívne a určite to nebolo nastavením zákazníka.
V dedinskej jednote sa stará pani postavila k zavretej pokladni a predavačka po nej ziapala , či nevidí, že tá pokladňa je zavretá. Stará pani sa ticho odšuchtala k druhej. Iná pani sa pýtala na nejaké mäso a tam iná predavačka na ňu zrúkla, či nevie, že je utorok, mäso vozia vo štvrtok… Syn s bratrancom pobehoval pred stánkom, v ktorom sme kupovali občerstvenie a predavačka na nich ziapala, že sú hluční a nech nebehajú (podotýkam boli vonku, nekričali iba sa smiali, mali okolo 5-6 rokov)…
Moja mama býva často hospitalizovaná, je tichšej povahy, rozhodne nie arogantná a tá má také skúsenosti, že ja len čumim, keď mi rozpráva ako sa správajú niektorí doktori či sestry.
Tiež som zažila pár nevrlých čašníkov, ale aj to sa už zlepšilo, niekedy to už ale prechádza do druhého extrému - pekný dník, čo budete dneska papkať? Máme polievočku dňa, obedík chutil? Dáte si ešte nejaký dezertík? takéto infantilné správanie je mi vyslovene odporné.
@sisaka samozrejme že to nie je zákazníkom na tie reakcie ani nereagujem. Len ja som lietadlo
@anonym_autor To zákazníci sú arogantní. Štekajú po nich, nadávajú im a dokonca pľuvanec do tváre a ozvracané oblečenie👎 To je o.k.? Robím dvanástky, a keď ma za deň vytočí len desať ľudí z tých stoviek, čo sa tam premelie, ako mám byť milá? Snažím sa, ale keď na mňa nejaký retard zvýši hlas, tak s tým milým úsmevom a trefnou poznámkou ho odrovnám tak, že nevie, ako sa volá. Rokmi sa človek čo-to priučí. Netreba hneď kričať a nadávať, usmiať sa o potichúčky mu niečo šplechnmúť do ksichtu. Na kamere potom vidieť, len, že si sa usmiala, ale čo si povedala, to tam ž nie je.
Myslím, že sa to značne zlepšilo oproti minulosti a väčšina mojich skúsenosti je pozitívna, ale mám aj negatívne a určite to nebolo nastavením zákazníka.
V dedinskej jednote sa stará pani postavila k zavretej pokladni a predavačka po nej ziapala , či nevidí, že tá pokladňa je zavretá. Stará pani sa ticho odšuchtala k druhej. Iná pani sa pýtala na nejaké mäso a tam iná predavačka na ňu zrúkla, či nevie, že je utorok, mäso vozia vo štvrtok… Syn s bratrancom pobehoval pred stánkom, v ktorom sme kupovali občerstvenie a predavačka na nich ziapala, že sú hluční a nech nebehajú (podotýkam boli vonku, nekričali iba sa smiali, mali okolo 5-6 rokov)…
Moja mama býva často hospitalizovaná, je tichšej povahy, rozhodne nie arogantná a tá má také skúsenosti, že ja len čumim, keď mi rozpráva ako sa správajú niektorí doktori či sestry.
Tiež som zažila pár nevrlých čašníkov, ale aj to sa už zlepšilo, niekedy to už ale prechádza do druhého extrému - pekný dník, čo budete dneska papkať? Máme polievočku dňa, obedík chutil? Dáte si ešte nejaký dezertík? takéto infantilné správanie je mi vyslovene odporné.