Aké sú výhody a nevýhody samoobslužných pokladní?
Dnes mi vybehol na Google článok že sa rozšírili krádeže pri samoobslužnych pokladniach ľudia neberú do košíka nákup v hodnote 50e ale zaplatia za 20e. Napr.predavačka ktorá je sama pri samoobslužných pokladniach nemá šancu ustriehnuť všetkých zákazníkov keďže musí popri tomu vykladať tovar,keď ľudia platia hotovosťou ešte k pokladni. Veľa ľudí si odnesie pol nákupu zadarmo keďže ich hneď neprichitia k príčine. Dokonca sú aj taký ktorý sú na toľko smelý že si odídu s celým nákupom bez platenia. Aký je váš názor na samoobslužné pokladne?
Stručné zhrnutie
- Samoobslužné pokladne šetria čas pri malom počte položiek a mnohí zákazníci preferujú skenery na skenovanie počas nákupu (spomínané Tesco, Kaufland).
- Samoobslužné pokladne zvyšujú riziko krádeží a tzv. shrinkage, čo si reťazce riešia rôznymi opatreniami vrátane kontrol košíkov, SBS a testovania technológií ako váhy vozíka.
- Prevádzky často zlučujú pracovné funkcie (vykladanie tovaru + obsluha pokladne), čo vedie k problémom pri potrebe asistencie a k nespokojnosti zákazníkov, najčastejšie spomínanými problémovými sieťami boli Lidl a Billa, pozitívne hodnotené boli Tesco a Kaufland.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reťazce riešia krádeže pri samoobslužných pokladniach?
A: Reťazce nasadzujú kontroly košíkov a SBS, testujú technológie ako váhy vozíka porovnávajúce hmotnosť nákupu (o experimentoch informovali Daily Mail a BBC) a využívajú kamerové záznamy na dohľad.
Q: Ktoré obchodné reťazce majú v diskusii najlepšie hodnotené samoobslužné pokladne?
A: V diskusii boli ako pozitívne hodnotené spomínané Tesco a Kaufland; Lidl a Billa boli v diskusii viackrát kritizované za technické problémy a čakanie na obsluhu.
Q: Ako funguje „blokovanie“ tovaru a vymáhanie platby pri východe?
A: Niektoré prevádzky (spomínaný Kaufland) ponúkajú vytlačenie bloku z terminálu a majú závoru/bránu pri východe, ktorá sa má otvoriť po priblížení bloku; zároveň prebiehajú náhodné kontroly zákazníkov vrátane SBS.
Q: Môže zákazník odísť zo samoobslužnej pokladne bez účtenky?
A: V diskusii boli prípady, keď zákazníci prešli cez bránu bez účtenky, ale reťazce vykonávajú kontroly vrátane SBS a kamerových záznamov; tvrdenie, že „z domu vyjdeš vždy bez účtenky“, je v diskusii rozporované.
Q: Aké technické riešenia testuje Tesco proti krádežiam?
A: Tesco testuje váhy vozíka (trolley scales), ktoré porovnávajú váhu položiek s očakávanou hodnotou nákupu; o týchto experimentoch informovali Daily Mail a BBC.
Q: Pre koho sú samoobslužné pokladne obzvlášť výhodné a pre koho nevhodné?
A: Samoobslužné pokladne sú výhodné pri malom počte položiek a pre rodičov s deťmi alebo používateľov so skenerom; nevhodné sú pri veľkých nákupoch, pri položkách vyžadujúcich váženie (napr. 10 kg cukor) a pre starších ľudí, ktorí majú problémy s obsluhou.
Q: Ako sa v diskusii uvádzalo, kto nakoniec platí za straty z krádeží?
A: V diskusii existujú protichodné názory: niektorí tvrdia, že reťazce rozpočítavajú straty do cien produktov zákazníkov, iní tvrdia, že straty sa odpisujú pri inventúre a riešia v rámci rozpočtu reťazca; toto tvrdenie zostáva v diskusii nejednoznačné a neoverené.
Q: Aké technické či zákaznícke problémy sú s pokladňami v Lidli?
A: V diskusii boli spomenuté časté technické problémy v Lidli, dlhšie čakanie na obsluhu pri nezhode váhy a sťažnosti na samoobslužné pokladne v konkrétnych prevádzkach; reťazec Lidl bol zároveň v diskusii uvedený s finančným údajom za rok 2023 (zisk 160,0 mil. € a tržby 2,089 mld. €).
Závery z diskusie
Zhoda
- Samoobslužné pokladne šetria čas pri malom počte položiek a sú preferované zákazníkmi, ktorí nechcú čakať v rade.
- Samoobslužné pokladne zvyšujú riziko krádeží a vyžadujú dodatočné bezpečnostné opatrenia (kontroly, SBS, technológie).
- Prevádzky často kombinujú funkcie (vykladanie tovaru + obsluha pokladne), čo zvyšuje potrebu asistencie pri samoobslužných okienkach.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že reťazce rozpočítavajú straty z krádeží medzi zákazníkov (zvýšením cien); iní tvrdia, že straty sú riešené odpismi pri inventúre a v rámci rozpočtu reťazca.
Otvorené otázky
- Aká je účinnosť váh vozíka (trolley scales) v prevencii krádeží v dlhodobom meradle?
- Aký je optimálny model otvorenia klasickej pokladne spolu so samoobslužnými pokladňami (napr. jedna otvorená klasická pokladňa nonstop)?
- Do akej miery sa zvýšené opatrenia (SBS, kamery, technológie) premietnu do ceny produktov pre zákazníkov?
Spomenuté značky a firmy
Lidl Slovenská republika, s.r.o., Lidl, Tesco, Kaufland, Billa, Coop, DM, ASDA, IKEA, Daily Mail, BBC, SBS
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, skener/pištoľ na skenovanie nákupu, váhy vozíka (trolley scales), tlačený blok z terminálu, brána/závora pri východe, kontrola košíka, SBS bezpečnostné kontroly, inventúra, odpisovanie strát, Clubcard/aplikácia, spoplatnenie sáčkov, kamerové záznamy, kontrola košíka pri východe, príklad položiek: šiška 0,40 €, 10 kg cukor, 20 kg balenie hliny
Miesta a osoby
Slovensko, Rakúsko, Británia
To len ja som taká sprostá, že to všetko skenujem?? Neviem si predstaviť, že idem do obchodu a nezaplatím. A mňa často krat aj kontrolujú, lebo nákup robím veľký, vždy okolo 100€.
@jankalukasova chodíš do tesca? mám apku? Väčšinou tých,čo majú clubcard nekontrolujú,aspoň tak to bolo,kým som tam robila
@zuzanka.zuzu ukradnutý tovar asi ťažko odpíšeš😁
@miskakyska a čo si myslíš,že ako sa to "spracuje" , Pri inventúre to predsa vyskočí,že to chýba.Samozrejme,že sa to "odpisuje",je zvlášť budget na krádeže
@jankalukasova chodíš do tesca? mám apku? Väčšinou tých,čo majú clubcard nekontrolujú,aspoň tak to bolo,kým som tam robila
@rozculena do Kauflandu. Tam sa to tuším bez appky ani nedá. Ale mne nevadí, že kontrolujú. Ja všetko poctivo skenujem.
@candii a co cakas ze to zaplatia zo svojho? Niekto to zaplatit musi... hadaj kto. Logiatiku ti vysvetlovat nebudem, to by malo stiahodlhu zbytocnu diskusiu. Coskoro budeme platit aj za sacky 🙂 Jaaaaj, milujem Lild a ich bezbrehe klamanie veriacich zakaznikov.
@maialeo len mňa by zaujímalo ako si to celé predstavuješ že to funguje. Že jeden Lidl je teraz v strate a tak si navýši len tak ten jeden Lidl ceny? A druhý Lidl je v pluse a ten je v pohode, chill, ten nepotrebuje navyšovať ceny?🤣🤣🤣 Nechápem ako toto niekto takú hlúposť môže vypustiť. A ešte by ma akože zaujímalo že kto tie ceny navyšuje podľa teba, akože riaditeľ prevádzky? 😁
@maialeo len mňa by zaujímalo ako si to celé predstavuješ že to funguje. Že jeden Lidl je teraz v strate a tak si navýši len tak ten jeden Lidl ceny? A druhý Lidl je v pluse a ten je v pohode, chill, ten nepotrebuje navyšovať ceny?🤣🤣🤣 Nechápem ako toto niekto takú hlúposť môže vypustiť. A ešte by ma akože zaujímalo že kto tie ceny navyšuje podľa teba, akože riaditeľ prevádzky? 😁
@candii ziaden Lidl nie je v strate... vsetky ste tu odbornicky a potom vleziete do Lidla a vzdychate nad donutmi, dubaj cokoladami a inymi sragorami. A presne v tom maju zapocitane tie straty. Snad nezijete v presvedceni, ze si tie straty hradia zo svojho. Okrem toho... samotny Lidl, Dm a podobne Vase vychytavky, nad ktorymi denne hykate su jedny z najvacsich znecistovatelov planety. Ale vadia vam samoobsluzne pokladne. A kriku bude, az Vam spoplatnia sacky jednym centom. To snad matky nepredychaju.
@maialeo len mňa by zaujímalo ako si to celé predstavuješ že to funguje. Že jeden Lidl je teraz v strate a tak si navýši len tak ten jeden Lidl ceny? A druhý Lidl je v pluse a ten je v pohode, chill, ten nepotrebuje navyšovať ceny?🤣🤣🤣 Nechápem ako toto niekto takú hlúposť môže vypustiť. A ešte by ma akože zaujímalo že kto tie ceny navyšuje podľa teba, akože riaditeľ prevádzky? 😁
@candii ty si jeden z tych jednoduchsich jedincov, vsakze. V kazdom Lidli su ceny rovnake, cize ak je jeden v strate, rozpocitava sa to plosne. Staci otvorit usta a spytat sa ktorehokolvek veduceho v Lidli. Lenze perla slovenskeho internetu a vsetky matky sveta to vedia najlepsie. Lidl Vas sprosto okrada, podsuva Vam bordel, ktory ste schopne tlacit do vlastnych deti. A na konci cesty po chrame rozkose zistite, ze neviete pouzivat samoobsluzky. Tie pokladne su tam na to, aby si zaplatila svoje tri donuty a vypadla z predajne. Nie aby ste tam maturovali pol hodinu a nasledne sa zavzdusnovali v diskusii. Lidl ma Vase nazory hlboko niekde. Ze tu nikto neprotestuje, co Vam do tych potravin strkaju. Vrcholom su bio eko matky, ktore najskor obchytaju madlo vozika a potom tymi rukami vyberaju pecivo pre deti. A kludne zite v tom, ze si stratu plati Lidl sam 🙂
@rozculena ale samozrejme že nie, to sú také konšpiračné teórie zákazníkov, čo absolútne netušia ako to celé funguje
@candii ty si ten absolutne netusiaci zakaznik... prave ty. Na takych ako si ty sa zaraba najlepsie. Mas v hlave choru myslienku, ze majitel Lidla caluje straty 🙂 To viiis ze jo, to viiis ze jo.
Veď tam majú tie dvierka a keď nenaskenuje tak neprejde, ale je pravda, že naposledy sme prešli asi piati cez to. No mali sme obaja blok a ostatní boli doprovod. Tiež tam idem, viem to, ale tiež mi to príde, ako branie miesta predavačke. Mne to stále evokuje pocit, že sa to dá dobre zneužiť obchodom. Príklad nejakou manipuláciou , nemáš našu kartu nenakupis, lebo tá nepustíme. ( V rámci nejako scifi scenáru, ako pri korone, kde človek nemohol nakupovať).
@candii ziaden Lidl nie je v strate... vsetky ste tu odbornicky a potom vleziete do Lidla a vzdychate nad donutmi, dubaj cokoladami a inymi sragorami. A presne v tom maju zapocitane tie straty. Snad nezijete v presvedceni, ze si tie straty hradia zo svojho. Okrem toho... samotny Lidl, Dm a podobne Vase vychytavky, nad ktorymi denne hykate su jedny z najvacsich znecistovatelov planety. Ale vadia vam samoobsluzne pokladne. A kriku bude, az Vam spoplatnia sacky jednym centom. To snad matky nepredychaju.
@maialeo prosím ťa, prestaň ľudí súdiť podľa seba a podľa tých ľudí ktorými sa obklopuješ. Aj tebe sa bude žiť ľahšie. Pekný deň ti prajem a menej sociálnych sietí. Možno ti to trošku vyčistí aj myseľ.
Ja len poviem, že tak im treba. Toľko špekulovali, až sa pre špekulovali. Ja nechodím do samoobslužnej. Nato sú tam pokladničky, aby mi na blokovali tovar. Bodka.
@maialeo takže mám prísť do Lidla za nejakým vedúcim obchodu a pýtať sa ako rozpocitavaju straty, áno? 🤣 Tak ty to sem píšeš , tak to aj vysvetli. Lebo logicky si to teda predstaviť neviem, trebárs že jeden Lidl má dajme tomu za 1 rok stratu 100 000€ a teraz čo, tovar bude akoze v tomto danom Lidli drahší? 🤣 To je hovadina ako mraky , nehnevaj sa.
@candii a co cakas ze to zaplatia zo svojho? Niekto to zaplatit musi... hadaj kto. Logiatiku ti vysvetlovat nebudem, to by malo stiahodlhu zbytocnu diskusiu. Coskoro budeme platit aj za sacky 🙂 Jaaaaj, milujem Lild a ich bezbrehe klamanie veriacich zakaznikov.