Nakupovali ste už cez Eoblecenie.com?

Stručné zhrnutie

• E-shop eoblecenie.com predáva prevažne tovar z Číny, často identický s ponukou na Aliexpress či eBay, a zásielky posiela na dobierku; zákazníčky hlásia časté nezhody kvality a vzhľadu tovaru s fotografiami.
• Vrátenie tovaru a refundácia sú podľa viacerých skúseností problematické; niektoré zákazníčky dostali peniaze späť do ~30 dní, iné čakali niekoľko mesiacov alebo pôvodne nedostali vrátenie.
• Pri riešení sporov pomohla viacerým zákazníčkam Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) a používatelia odporúčajú odmietnuť dobierku alebo posielať vrátené zásielky doporučene a uchovať doklad o odoslaní.

Najčastejšie otázky

Q: Aké kontakty má eoblecenie.com, na ktoré sa dá obracať pri reklamácii?
A: V diskusii je uvedený e-mail predajcu eoblecenie.com@gmail.com a telefónne číslo +386 1 777 86 46; komunikácia cez Facebook Messenger bola u viacerých zákazníčok jediná reakčná cesta.

Q: Aký je bežný postup pri vrátení tovaru z eoblecenie.com?
A: Predajca údajne vyžaduje vrátenie kuriérom (spomínané GLS), niektoré zákazníčky však poslali balík doporučene poštou; odporúčané je poslať vrátenie doporučene a uchovať doklad o odoslaní.

Q: Pomôže kontaktovanie SOI pri nevyplatení vrátenia peňazí?
A: Áno, v diskusii viacero používateľiek uviedlo, že Slovenská obchodná inšpekcia kontaktovala predajcu a pomohla získať späť vrátené peniaze v niektorých prípadoch.

Q: Sú výrobky na eoblecenie.com z Číny a z Aliexpressu?
A: Viaceré príspevky priamo identifikovali tovar ako pochádzajúci z Číny a uvádzali, že oblečenie je identické s ponukou na Aliexpress či eBay.

Q: Môžem odmietnuť dobierku a čo sa stane?
A: Áno, zákazníčka uvádza konkrétne: "Nie, nemusíš. Máš nárok odmietnuť balik"; odmietnutie zabráni nutnosti reklamačného procesu po prijatí tovaru.

Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí podľa skúseností?
A: Hlásené lehoty sa pohybujú od niekoľkých dní po doručení vrátenia až po ~30 dní a v niektorých prípadoch viac ako 2–3 mesiace; jedna zákazníčka uviedla, že peniaze prišli po vyše dvoch mesiacoch.

Závery z diskusie

Zhoda

• Veľa zákazníčok hlási nekvalitné výrobky, ktoré často nezodpovedajú fotkám na stránke.
• Komunikácia predajcu je v mnohých prípadoch nedostatočná alebo nefunkčná (nezodpovedané maily, zablokovanie na Facebooku).
• Vrátenie peňazí môže trvať dlhšie; kontaktovanie SOI pomohlo niektorým zákazníčkam.

Sporné názory

• Niektoré zákazníčky uvádzajú, že dostali úplne v poriadku výrobky a boli spokojné; iné tvrdia, že tovar je „lacný šmejd“ a že ide o podvod.
• Niektorí uvádzajú, že vrátenie je možné len cez kuriéra (GLS), iní tvrdia, že im predajca prijal balík aj doporučene poštou.

Otvorené otázky

• Je telefónne číslo +386 1 777 86 46 stále funkčné a poskytuje serióznu zákaznícku podporu?
• Vrátia zákazníčkam vždy aj poštovné a náklady na spätné zaslanie?
• Aké oficiálne sídlo alebo IČO má e-shop (otázka právnej zodpovednosti a miesta podnikania)?
• Existuje konzistentný spôsob vrátenia tovaru, ktorý zaručí rýchle vrátenie peňazí?

Spomenuté značky a firmy

eoblecenie.com, eoblecenie.com@gmail.com, differenta, aliexpresse, ebayi, GLS, DPD, SOI, stylistka.sk, ivet eu, ivet shop.sk, fashionmania, dresscode, Facebook, Messenger

Spomenuté produkty a metódy

šaty, sukňa, overal, kabát, kabatik, tepláková súprava, sveter, pulóver, kostým, komplet sukňa + sako, dobierka, vrátenie kuriérom (GLS), doporučene poštou, reklamácia, odstúpenie od zmluvy, tovar z Číny/Aliexpress

Miesta a osoby

Ljubljana, Slovinsko, Čína