Nedošla mi zásielka - list
Ahojte.. vedeli by ste mi prosim poradiť, aký je postup, ak som cez slovenskú poštu poslal ako obyčajný list taký malý drevený výrobok ako hračku pre dieťa do 100g čo som ručne týždeň vyrábal a poslal to spolu s dlhým listom čo som ručne písal dva dni. Malo to prísť do dvoch dní, prešli 4 a stále to neprišlo. Zistil som, že som to neposlal doporučene, v pondelok. Čo môžem prosím teraz robiť?
Stručné zhrnutie
- Obyčajná listová zásielka poslaná cez Slovenskú poštu bez doporučenia nemá evidenciu ani online sledovanie a bežne sa nedá jednoducho vystopovať.
- Pre cenné alebo sledované predmety sa odporúča posielať doporučene, ako poistený list, ako balík alebo cez Expres Kurier, pretože tieto služby umožňujú sledovanie a doklad o podaní.
- Pri nezrealizovanom doručení treba najprv opýtať sa na pošte odoslania a na pošte určenia, skúsiť úložňu nedoručených zásielok (napr. v Trnave) alebo kontaktovať zákaznícky servis Slovenskej pošty; reálne boli prípady doručenia po 2 dňoch, po 7 dňoch, po 2 týždňoch a po 3 týždňoch.
Najčastejšie otázky
Q: Ako môžem nájsť stratenú obyčajnú listovú zásielku poslanú cez Slovenskú poštu?
A: Obyčajné zásielky nemajú evidenciu, preto je postup: navštíviť alebo zavolať na poštu, z ktorej bola zásielka odoslaná, a na poštu, kam mala doraziť, skúsiť aj úložňu nedoručených zásielok (v diskusii spomínaná úložňa v Trnave) a kontaktovať zákaznícky servis Slovenskej pošty; odporúča sa počkať 1–3 týždne.
Q: Ako dlho by podľa Slovenskej pošty mala doraziť listová zásielka druhej triedy?
A: Slovenská pošta uvádza, že listy druhej triedy majú prísť do 2 dní, avšak v praxi sa vyskytujú oneskorenia a boli zaznamenané doručenia po 2 dňoch, 7 dňoch, 2 týždňoch až 3 týždňoch.
Q: Čo mi dá posielanie doporučene namiesto obyčajného listu?
A: Doporučené zásielky majú podacie číslo a možnosť sledovania, poskytujú doklad o podaní a zjednodušujú pátranie po zásielke; pre finančnú ochranu je potrebné pridať poistenie.
Q: Aká je náhrada pri stratenej doporučenej zásielke bez poistenia?
A: V diskusii bol spomenutý prípad, kde sa za stratené topánky v hodnote 40 € podľa sadzobníka vrátilo 15 €, a používatelia odporúčali zakúpiť poistenie pre plnú náhradu.
Q: Kedy má zmysel posielať poštu kuriérom alebo cez Expres Kurier?
A: Posielať kuriérom alebo cez Expres Kurier má zmysel pri hodnotných, krehkých alebo časovo citlivých zásielkach, pretože tieto služby ponúkajú lepšie sledovanie a vyššiu zodpovednosť dopravy.
Q: Ako si overím platné rozmery, váhu a cenu listovej zásielky pred odoslaním?
A: Presné podmienky, váhové a rozmerové limity a ceny nájdete na stránke Slovenskej pošty v sekcii Listová zásielka: https://www.posta.sk/sluzby/listova-zasielka ; v praxi sa vyskytli prípady rozdielnych cien (napr. 0,65 € vs 0,95 €) v rôznych pobočkách.
Závery z diskusie
Zhoda
- Obyčajné listové zásielky bez doporučenia nie sú garantované a ťažko sa evidujú alebo vystopujú.
- Pre istotu pri cenných predmetoch treba posielať doporučene, poistené, ako balík alebo cez Expres Kurier.
- Pri nezvestnej zásielke treba kontaktovať odosielaciu aj cieľovú poštu a zákaznícky servis, a počkať niekoľko dní až týždňov.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že posielať doporučene je dostatočné riešenie na zabezpečenie zásielky; iní tvrdia, že ani doporučené nie je zárukou, lebo sa aj doporučené zásielky stratili a náhrady boli podľa sadzobníka nízke.
- Niektorí navrhujú zrušiť obyčajné zásielky, pretože pošta za ne nezodpovedá; iní považujú šetrenie na lacných službách za nevyhnutné a odporúčajú používať platené služby na ochranu.
Otvorené otázky
- Aký je presný právny rozsah zodpovednosti Slovenskej pošty pri stratenej doporučenej zásielke bez poistenia podľa platného sadzobníka?
- Existuje centrálna evidencia alebo úložisko nedoručených zásielok pre celé Slovensko, alebo sú takéto úložiská len lokálne (napr. Trnava)?
- Aké konkrétne podmienky a sumy kryje poistenie zásielok a ako sa riadi reklamácia krok po kroku?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, posta.sk, Expres Kurier
Spomenuté produkty a metódy
obyčajná listová zásielka, doporučene, poistený list, balík, Expres Kurier, podacie číslo, doručenka, sledovanie zásielky na internete, úložňa nedoručených zásielok, sadzobník
Miesta a osoby
Trnava
Poprosiť aby sa pozreli u vás na pošte a na pošte kam mala doraziť či sa tam náhodou niekde nestratil ale ak nebol doporučený tak sa bude hľadať veľmi ťažko.
Počkaj ešte,niekedy cestuje týžden. Potom sa chod opýtať na poštu kam si to posielal,ak ani to nevyjde,tak smola
Nam sz stalo daco podobne. Po tyzdni od odoslania sme sa sli spytat, nic nevedeli k tomu povedat a na to o 2 dni bola zazracne zasielka dorucena..
posta by uz mohla zrusit obycajne zasielky,ked za ne neprebera zodpovednost!!!tiez sa priklanam k stazovaniu-sama to robievam,ked maju problem aj s doporucenymi listami...
@marek0839 keď už nič iné máš poučenie do budúcna, že také cenné hoci malé veci sa obyčajne neposielajú
Ako poklopem si,aj ked niekedy neskôr ale vždy mi zásielka obyčajná došla,aj tie čo som posielala,ale niekedy ostali zapatrošené na pošte
Ak si na obálku uviedol aj spiatočnú adresu, je tu ešte možnosť, že sa Ti vráti ako nedoručená zásielka. Aj mne sa tak stalo, síce iba raz, ale predsa, že to pošta nejako domotala a napriek tomu, že adresa prijímateľa bola správna, tak sa mi zásielka vrátila s tým, že adresát neznámy 🙂 Ešte počkaj a nestresuj. Blíži sa Veľká noc, to znamená väčší objem zásielok vo forme pohľadníc by eventuálne mohla mať vplyv na neskoršie dodanie Tvojho dopisu.
Niekedy taká zásielka príde aj po celom týždni tak by som ešte počkala. Minule sa mi stalo že mi neprišiel listocek ale keď som bola na pošte podľa mena to vyhľadali .bola to obyčajná listová zásielka.
ok vďaka za info, budem teda ešte čakať... ale aj tak.. je vtipne a smutne zaroven že píše slovenská pošta že tieto listy druhej triedy majú prísť do 2 dní po dni podania...
ja som takto pisala staznost na zakaznicky servis (asi po dvoch tyzdnoch) a cca do troch dni sa zasielka zrazu nasla
Tiez som v pondelok posielala list obycajne v nom overal po synovi a zasielka je vraj nedorucena. Ja uz obycajne posielat nebudem, ani kupovat aj keby ma neviem ako prosikali, uz na to nemam nervy. Stale cosi, priplati clovek za 1.triedu aj tak nepride na druhy den. Len nervy mam nic ine z takehoto posielania
zial obycajne zasielky (bez ohladnu na to ktorou triedou) nie su garantovana sluzba, rovnako ako IP (internet protokol) mimochodom 😉
jedine riesenie je posielat doporucene, ak chce mat clovek istotu, ze zasielka bude dorucena.
viem, že to sem asi nepatrí, ale na jednej pošte som posielala list a podľa pani za okienkom mal byť podľa váhy za 0,95€ ale vraj bol príliš malý rozmer a že mi ho nepreberie, tak mi chcela predať nejakú väčšiu plastovú obálku či čo to bolo lebo v obyčajnej mi to tiež nepreberie... som jej povedala, že nemám peniaze, že si pre ne idem domov. presne na opačnú stranu od domu mám druhú poštu a vrámci prechádzky som tam zašla - nebol problém ani s rozmerom, ani s papierovou obálkou a podľa váhy som platila 0,65€ - tak len toľko ku službám pošty 😠
inak to je hrozne a uz dlhsie ma to stve. Tak clovek zaplati za sluzbu, ktoru nevie ci dostane. To ako keby som prisla ku kadernicke, zaplatila by som a mala len 50% sancu, ze ma ostriha alebo ma posle domov, ze som si mala zaplatit aj farbenie. Podla mna to je podvod cele, posta na tom dobre zaraba, kedze ani prijmovy doklad neda k obycajnej zasielke. Aku mam istotu, ze postarka nehodi moj list do kosa a peniaze si necha pre seba, lebo inak nechapem, ako sa moze na slovensku stratit denne tolko zasielok. To potom ani neupratuju tie posty asi a moju to v kutoch nahadzane? Hrozne.
@zuzanka.zuzu na stránke pošty si môžeš preveriť všetky informácie, týkajúce sa aj žiadaných rozmerov aj si môžeš vyrátať koľko budeš platiť podľa váhy zásielky:
https://www.posta.sk/sluzby/listova-zasielka
Ale nakoniec je všetko aj tak o ľuďoch - jednotlivcoch ako si aj zistila na vlastnej koži...
@littleslovak bohužiaľ ani poslať doporučene nie je istota....stratili mi aj doporučenu zásielku s topánkami za 40e....podľa sadzobníka vrátili 15e. Mala som si vraj zaplatiť aj poistenie....to už také ceny, že si pôjdem po to radšej autom osobne nabudúce....
Žiaľ, ani doporučene sa posielať neoplatí cez poštu. Stratili (ukradli) mi doporučený balík a ani sa neunúvali ho hľadať...
Hodia ti nejaké drobné a majú to vybavené.. :(
V našom prípade sme dokonca vedeli, že ho stratil / zobral poštár, lebo z pošty ho zobral a nám nedoručil.....ale nič nám to nepomohlo, aj sme sa odvolali a nič...
Ešte počkaj a potom by som zavolala do tej trnavy za nejaký týždeň alebo dva
@0silvia0 ja list nevážim, keď ho potrebujem poslať, tak ho pošlem, (to je ako so zmluvami v banke - buď podpíšeš alebo nie, zmluvu upravovať nebudú, tam na výber moc nemáš 🙂 ) preto neriešim... rešpektovala by som, že sa nedá poslať malá zásielka (pravidlá sú stanovené) ale absolútne nechápem, ako je možné, že 2 pošty v rámci jednej mestskej časti na TÚ ISTÚ obálku v priebehu 30 minút dali 2 ceny - to akože počas prechádzky obálka schudla??? buď majú zle nakalibrované váhy alebo dávajú ceny od brucha - a ak sa ohradíš, že obálka predsa váži menej lebo si si ju doma vážila, tak ju hodí na váhu ešte raz a povie niečo ako "aha, máte pravdu" a ak je slušnejšia tak možno doplní aj "prepáčte"... ja viem, že ide len o 30 centov, ale 2 metre sú tiež len 200cm, ani nie 201, ani nie 199, ale 200. strašne som bola nasratá...
@zuzanka.zuzu no ani sa ti nečudujem že si bola nasratá, ja zásielky vážim keď posielam niečo v rámci bazára, tam to potrebujem vedieť, inokedy samozrejme nie.
ja tiež odporúčam počkať ešte, nakoľko som minulý mesiac poslala zásielku "doporučene", ani po týždni nebola doručená! Tak sme začali pátrať, podľa podacieho čísla bola stále "v preprave", nevedeli ju dohľadať a nakoniec aj bola adresátovi doručená, no trvalo to celé 2týždne!!!
Inak, ako to je, ked nieco poslem doporucene? Na co to vlastne je? Lebo je to asi len ako dokaz pre tu druhu stranu, ze som to poslala. Ale napriklad ju aj vystopuju, ze od podania v bode A, presla cez B, odisla z bodu C a do bodu D sa uz nedostala. Oni maju potom povinnost ju hladat alebo ma nejako odskodnit (ak to nebolo poistene)? Lebo co mam z toho, ze mi povedia, ze sa stratila. To viem asi aj ja, kedze nedorazila. Ake su tam vyhody toho dporuceneho?
Adresat sa musi informovat na svojej poste, je mozne ze to maju ako nadrozmerny list odlozene a nedali zlty listok... u nas bezna vec. Ak sa to stratilo nic sa neda robit, iba ak sa to objavi, ked sa bude u postarov upratovat 🙂
@marek0839 nič. O obyčajných zásielkach neexistuje žiadna evidencia. Musel by si natrafiť na veľmi ochotné pracovníčky pošty, aby ti prehľadali sklady na pošte, z ktorej to bolo odosielané, aj na tej, na ktorú to prišlo. A ešte medzitým sú nejaké zastávky, kde to mohlo skončiť.
V TT je úložňa nedoručených zásielok, môžeš ešte skúsiť tam, ale to by som tak najskôr po 3 týždňoch.