Nedostal som kód na vyzdvihnutie z Alzaboxu. Ako získať balík?
Neviete poradit,ci sa nejak dostanem k baliku od dpd. Podla cisla zasielky vidim,ze je na odbernom mieste,alzabox,ale kod mi neposlali. Ani sms,ani mail,ani spam. Tel kontakt som nenasla, mail nereaguju. Vdaka
Stručné zhrnutie
- Zásielky uložené v Alzaboxe vyžadujú kód/pin na vyzdvihnutie, ktorý prepravca (napr. DPD, Packeta, GLS) obyčajne posiela SMS alebo e‑mailom s predmetom „Informácia o uložení zásielky v odbernom mieste Pickup“.
- Ak sa balík do boxu nevojde alebo je box plný, prepravca môže zásielku presunúť do expedíčného strediska alebo iného výdajného miesta, pričom zásielka v boxe býva uložená približne 2 dni.
- Postupy riešenia zahŕňajú kontaktovanie prepravcu (DPD/Packeta/GLS), kontaktovanie e‑shopu, kontrolu správnosti telefónneho čísla v objednávke a overenie, či zásielka nie je na dobierku (dobierkové platby môžu ovplyvniť odoslanie pinu).
Najčastejšie otázky
Q: Ako získam kód na vyzdvihnutie z Alzaboxu, keď mi neprišiel SMS ani e‑mail?
A: Kontaktujte prepravcu, ktorý zásielku doručoval (napr. DPD, Packeta, GLS) cez ich zákaznícke kanály alebo napíšte e‑shopu, aby preveril stav zásielky; v diskusii ľudia uvádzali, že po oprave telefónneho čísla im prišla SMS s kódom.
Q: Čo robiť, keď je Alzabox plný a balík mi neprišiel do boxu?
A: Overte u prepravcu alebo u e‑shopu, či balík nebol presmerovaný do expedíčného strediska, lebo používatelia hlásili, že v takom prípade zásielky odvezú do depa a nevrátia do boxu.
Q: Ako dlho zostáva zásielka v Alzaboxe pred presunutím?
A: V diskusii sa spomína, že zásielka býva v boxe uložená len približne 2 dni, potom ju prepravca môže previezť do depa.
Q: Môže chýbajúci kód súvisieť s nesprávnym telefónnym číslom v objednávke?
A: Áno; v diskusii bol prípad, kde jedna nesprávna číslica spôsobila, že SMS s pinom neprišla, po oprave čísla SMS dorazila.
Q: Čo robiť, ak je zásielka na dobierku a neprišiel pin?
A: Skontrolujte, či je potrebné najprv zaplatiť dobierku; diskutujúce uviedli, že v niektorých prípadoch kurier poslal pin až po zaplatení dobierky.
Q: Ako nájdem kontakt na DPD, keď e‑mail nereaguje a telefón nie je uvedený?
A: Ľudia v diskusii uviedli, že DPD niekedy odpovedá len v pracovných hodinách a telefónne číslo nemusí byť verejne uvedené, preto odporúčajú aj kontaktovať e‑shop, aby zaslal dotaz prepravcovi.
Q: Čo ak mi prepravca oznámi, že balík mám prevziať inde a odmieta ho preposlať bližšie?
A: V diskusii sú prípady, kde prepravca nepreposlal zásielku a užívateľ musel ísť do expedíčného strediska, niektorí uviedli cestu „cca 20 km“ na prevzatie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kód/pin na vyzdvihnutie posiela prepravca cez SMS alebo e‑mail.
- Ak balík nevojde do boxu alebo je box plný, prepravca môže zásielku presunúť do expedíčného strediska.
- Chybné alebo neaktuálne telefónne číslo v objednávke môže spôsobiť, že SMS s kódom nepríde.
Sporné názory
- Niektorí účastníci pripisujú problém najmä prepravcom (DPD, GLS, Packeta), ktorí údajne neodpisujú alebo presúvajú zásielky do depa; iní tvrdia, že problém môže byť na strane e‑shopu alebo Alzy (zásoby, spracovanie objednávok).
Otvorené otázky
- Prečo DPD niekedy neposiela pin alebo neodpovedá cez víkendy a prečo nemá zrejmý verejný telefónny kontakt?
- Ktoré konkrétne kroky a kontakty zabezpečia najrýchlejšie získanie pinu pri stratenej notifikácii?
Spomenuté značky a firmy
Alza, Alzabox, DPD, Packeta, GLS
Spomenuté produkty a metódy
kód/pin na vyzdvihnutie, dobierka, SMS notifikácia, e‑mail „Informácia o uložení zásielky v odbernom mieste Pickup“, expedíčné stredisko
Miesta a osoby
Šamorín
@uradnikova Poradit neviem,ale na alzu mam aj ja nervy. Minuly rok som sa zaprisahala,ze cez alzu uz nikdy nic neobjednam. A tento rok som spravila zase tu istu chybu. Objednavala som s predstihom a uz druhy tyzden mi vypisuju,ze balik sa omeska....zase nervy,ci to stihne prist do Vianoc. Ale je to aj chyba ludi,lebo si nevyberaju z alzaboxu. Ja vzdy hned v ten den utekam vybrat,aby som neblokovala zbytocne miesto a niektori maju v pazi,vyberaju v posledny mozny den.
@deti95060810 praveze nemaju. Balik tam uz je 3 dni. Mozno uz aj nie...kedze treba vybrat do 2 dni
Ahoj, mne dosiel v takomto pripade mail s hlavickou
Informácia o uložení zásielky v odbernom mieste Pickup
A pri cisle balika v danom maile je aj kod na vyzdvihnutie
@uradnikova cakas zbytocne. Ak bol plny, tak ti to dorucili niekde inde. Pride ti kod, ale na uplne inu adresu.
Na alzaboxoch nie je nejaky telefonicky kontakt? Vidim ze to mas cez dpd a teda nemusimto byt nakup z alzy, ale mozno nejaka sprava tych boxov bude mas sposob, ako sa dostat k obsahu ich boxu
Toto sa nam stalo uz 2x a iba u DPD. Nikde ziadny kontakt na nich iba mail, na ten nereaguju. Kod vobec neprisiel. DPD to bez vahania vezmu do ich skladov a museli sme ist po to cca 20 km. Bezne nam do Alza boxov chodi vela zasielok, ale len s DPD je problem.
Možno skus kontaktovať eshop kde si objednavala, ak budú ochotní, tak sa vedia skontaktovať s dpd a zistiť či čo je s balíkom
@uradnikova a nemáš ho na dobierku? V tomto pridané treba najprv zaplatiť dobierku a potom ti pošlú pin
My zasa mame v tom expedicnom sklade, balik sa nevmestil do boxu, nie ze by zavolali ( bola som doma ), zaviezli do skladu. A znovu ho nedovezu, to som skusala vybavit na vsetkych moznych kontaktoch od nich.
@emma12345 ano uz som to raz s nimi mala,ale vtedy aspon reagovali na mail a poslali kod
@uradnikova pokial sa balík vráti, pride ti o tom mail. A peniaze vrátia na ucet automaticky (ak si platila vopred). Objednaj ešte raz.
@minesasubu ano urobila som.len neodpisuju. Tel neni na nich.a balik tam drzia len 2 dni,tak asi uz nic z toho
Presne aj u nas tak, bol vikend, oni odpisuju len v pracovnej dobe, a v sobotu o polnoci balik DPD vyzdvihol a stiahol do depa. Pride ti info, ze ho mas tam a tam si ho mozes prevziat.
@marca12 presne pre toto sa alze snazim vyhybat. Vzdy ked som kvoli rýchlosti dodania uprednostnila alzu ("vecer objednas, rano vyzdvihnes") tak mi to dalsie 3razy posunuli a do alzaboxu to prislo o 2 dni. Nehovoriac, ze na vyzdvihnutie som mala dobre ze nie 15minut
@uradnikova aj mne sa stalo toto iste, tu však nejde o eshop ale o prepravnú spoločnosť akou ste si to dali ( Packeta, dpd ..) takze treba zavolat tam. eshop keď balík odovzdá prepravnej spoločnosti tak už je to v ich rukách a eshop už nevie tu niečo urobiť. Ja som si zavolala do packety a zistila som že mala som tam chybne telefónne číslo, jedna číslica bola inak než mala byt čiže preto mi neprišla žiadna sms. Hneď mi to zmenili a behom chvíľky mi prišla sms s kódom 😊 aj v minulosti sa mi toto stalo že neprišla sms tak už aspoň budem vedieť ako postupovať, snáď som pomohla
@lindus_esterka mne zas packeta stratila zasielku a ani sa nenajde podla mna...😑
@nevenka ja mam s packetou zatiaľ len dobre skúsenosti, drzim palce nech sa balík najde 🤞
Kontaktuj DPD.